1、问题性皮肤解析与处理,主讲：潘诗宜,诚美是一家诚实守信，诚信的公司我们的服务宗旨感恩于心，诚信于行,“诚实”是三色紫罗兰的花语,对待顾客诚实 对待产品诚实 对待社会诚实 对待员工诚实 对待公司诚实,什么样的人群容易出现好转反应？预防及处理方法,正在使用功效型化妆品的人群（什么是功效型的化妆品？用的时候有效，停用就无效或反弹，长期使用功效型的化妆品的结果就是毁容） 不干的皮肤：只教洗脸的方法（双层清洁或面膜清洁均可），不用产品 干的皮肤：洗脸+修复精华油(1/3)+保湿液(2/3)+（直到皮肤不觉得干为止） 曾经受过损伤的皮肤（磨皮、换肤、功效型后遗症，药膏等等） 一样的处理方法 习惯油性化妆品
2、保湿的超干性皮肤（皮肤失去了油膜的依赖，就会出现红肿、痒等） 一样的处理方法 特异性体质 对于本身极易过敏的特异性体质的顾客，建议店家放弃。因为极可能因为这一个顾客而影响到整个店，或皮试后使用，方法同上。,出现好转反应，处理的基本原则是：,少刺激、少触摸、少用产品(但前提是决不能让皮肤干),同时要多睡眠、调整心态，长头发的女士应尽量把头发扎起来，避免头发上的细菌感染面部。使用方法：面膜清洁后，冰油+冰保湿液+。（直到皮肤不干为止）,产品服务质量产品质量效果解答市场反馈问题-找到答案。 了解顾客,服务好顾客是我们的一切.,辩断皮肤（皮肤测试仪-检测） 皮肤里呈紫色+青白色，有片状或分布全脸 皮肤
3、状态 长期激素刺激使细胞衰弱，不能正常代谢形成角质层，皮肤变薄。皮肤表面干，有黑斑，经常会痒，易出现小红疹、红肿。长期依赖药物或治敏产品控制症状，属严重细胞受损的皮肤。 原因 不正确的护肤观念，按摩、换肤，去角质、功效性产品，合成物质沉积，激素刺激，形成细胞功能衰弱受损，不能正常代谢，角质层薄，没有保护功能。 未来皮肤可能的情况 皮肤会越来越不健康，细胞功能衰弱受损，无法形成角质层，皮肤变薄，红血丝外露，皮肤易敏感，皮肤表面干，痒，红肿，黑斑，弹力纤维受损，皮肤快速老化，形成皱纹，皮肤失去保护功能。 解决方法 补充大量细胞间脂质，活化基底母细胞，改善微小循环，不能再依赖药物、激素，恢复细胞的代
4、谢功能，恢复角质层的保护功能，使皮肤逐渐健康。,正确的产品配备，配开处方卡，产品用量，产品调整时处方卡都要更换，跟据皮肤实际情况配产品。教会顾客产品的使用方法。1、皮肤里呈紫色+青白色，有片状或分布全脸,辩断皮肤（皮肤测试仪-检测） 皮肤里呈紫色+银+灰色，片状或全脸 皮肤状态 铅汞合成物质的沉积皮肤表面毛孔粗大、多油、皮肤薄、红血丝外露，易敏感，遇冷遇热，皮肤都会变红，有大量黑色素和黑斑，皮肤暗、黄、黑，长期依赖药物和功效性产品是属细胞严重受损的皮肤 原因 使用功效性产品造成有铅、汞等化学物质重金属沉积，长期沉积在皮肤里面，造成细胞代谢功能衰弱，不能正常的代谢角质层，失去角质层的保护功能 未
5、来皮肤可能的情况 不及时正确的护理，皮肤易敏感，角质层薄，红血丝外露，皮肤会形成大量的黑斑堆积。老化、弹力纤维受损、过早出现皱纹和毛孔变大、皮肤不间断长痘、局部过油等问题，皮肤很难恢复健康 解决方法 纠正不正确的护肤观念，减少内外刺激，根据皮肤的实际情况，补充大量细胞间脂质，活化基地母细胞，改善微小循环，恢复细胞的代谢功能，使角质层能快速修复，恢复皮肤的保护功能，使皮肤逐渐的恢复健康,2、皮肤里呈紫色+银+灰色，片状或全脸,辩断皮肤（皮肤测试仪-检测） 皮肤里面全部呈紫色，眼周深紫色； 皮肤状态 老化干性，皱纹性皮肤，无法形成脂膜，没有光泽，皮肤失去张力和弹力，松弛下垂，过早的出现皱，脸色暗与
6、实际年龄皮肤差距大，过早衰老 原因 紫外线、寒冷的刺激，冷暖空调，偏食营养不足，内脏器官的障碍，荷尔蒙失调，精神压力，细胞代谢机能降低，护理不当、大力磨擦按摩，使用合成护肤品、化学添加剂的伤害，不注意护理 未来皮肤可能的情况 新陈代谢降低，微循环不顺，细胞细脂质不足，保湿能力差，多余角质不能正常脱落代谢，皮肤粗糙无光泽 ，纤维组织被氧化变硬，皮肤失去弹性。真皮下的皮下脂肪减少，失去保护垫的作用，肌肉组织衰弱，皮肤下垂松弛、干燥、老化、皱纹 解决方法 补充肌肤真正需要的细胞间脂质保湿，增强新陈代谢，改善微小循环，均衡摄取营养蛋白质、维他命A、B、C、E等、钙质。避免过度疲劳，注意休息，保持良好的
7、睡眠。不使用含有油性成份化学添加物的护肤品，避免紫外线的照射,3、皮肤里面全部呈紫色，眼周深紫色,辩断皮肤（皮肤测试仪-检测） 皮肤里呈紫色有橙色颗粒，T区或全脸 皮肤状态 油性皮肤，混和性皮肤，皮肤里呈橙色颗粒，T区或全脸毛孔粗大多油，有暗疮，有脓胞，皮肤暗黄，无光泽，肤色不匀均 原因 油脂分泌旺剩，不能顺畅排泄，堵塞毛孔，细菌繁殖，皮肤不能正常呼吸。毛囊炎症，毛囊口和皮脂腺的开口都被角质堵塞变狭窄，皮脂滞留，细菌增加刺激毛囊漏斗部的细胞，进而引起角质化亢进，炎症 未来皮肤可能的情况 毛孔长期堵塞，使毛孔变得粗大，长痘，易发炎症长痘，形成粉刺、黑头，严重时形成暗疮伤到细胞，使皮肤留下疤痕，凹
8、凸不平 解决方法 补充大量细胞间脂质，活化基底母细胞，改善微小循环，不能再依赖药物、激素，恢复细胞的代谢功能，恢复角质层的保护功能，使皮肤逐渐健康。,4、皮肤里呈紫色有橙色颗粒，T区或全脸,辩断皮肤（皮肤测试仪-检测） 皮肤里呈紫色，有茶色、深茶色片状斑，有褐色色素沉着 皮肤状态 色斑性皮肤，色斑状态有肝斑，褐色，色素沉着，雀斑、妊娠斑、日晒斑、化妆品中毒引起的颜面黑皮症。 原因 紫外线刺激，精神压力，荷尔蒙紊乱，内脏机能降低，遗传，化妆品护肤品的化学添加剂，外部刺激，大力磨擦按磨，不及时护理，使黑色素会大量分泌，不能及时代谢，形成斑块堆积在皮肤表面。 未来皮肤可能的情况 不及时正确的护理,使
9、黑色素不能正常的代谢掉，造成色素沉着，日聚月累，未来面部皮肤形成了大量的黑斑的堆积，很难去掉，严重者黑皮症、毁容、老年斑 解决方法 不能再刺激，减少压力，充足的睡眠，不要过度疲劳，注意饮食营养，防御紫外线，不使用含有化学成份的护肤品，补充大量的细胞间脂质，活化基底母细胞，加速代谢，改善微小循环，加强细胞的代谢功能，使色素逐渐代谢掉，恢复角质层的健康的层状结构。,5、皮肤里呈紫色，有茶色、深茶色片状斑，有褐色色素沉着,分析讲解注意事项： 恰当的服务承诺，不要帮助顾客提高他的期望值。如果不能马上实现、短期内不能实现的，要承诺恰当，逐渐实现，制定皮肤健康方案。否则过高的期望值，不能在规定期实现会造成
10、顾客不满意、不信任、不能充分体现我们的优质服务标准。要引导顾客要求不要过高，逐一兑现。重点： 规划好、管理好顾客的期望值。每一位顾客在不同阶段的期望值都在发生变化，都会有所不同，所以要在管理中体现有型的服务证据，感受到品质、质量不同之处的区别，看得见的价值体现。,针对效果不明显的说法您认为外涂的化妆品应该有什么效果？,祛斑吗？速效去斑其实就是脱色，色素的颜色脱了，斑在里面并不能去掉。斑形成的原因很复杂，因身体内在原因，精神压力过大造成的色斑，外涂的化妆品是不可能有效的，而且色斑分布在表皮及真皮，祛斑的时间与善也完全不一样。表皮的斑，可以代谢掉，经细胞护理加速新陈代谢，经过1-3个月，逐渐去掉。
11、真皮层的斑，靠新陈代谢是去不掉的，但是通过能进去的脂质体技术，及生化细胞再生仪，逐步把色斑打散，分解，通过静脉血管淋巴管作为废弃物排掉，这个过程会很长，至少1-2年,针对效果不明显的说法您认为外涂的化妆品应该有什么效果？,2. 皱纹、干燥引起的细纹-通过保湿、补充细胞间脂质可以减少纤维组织氧化、扭曲引起的小皱纹-能过细胞活化再生仪，使皮肤紧实。平时多吃含胶原质的食物。肌肉萎缩引起的皱纹-皱纹形成时间是五年，是很难去掉的，我们不能阻止衰老但是可以通过正确的方法安全有效的产品延缓衰老,针对效果不明显的说法您认为外涂的化妆品应该有什么效果？,3.脱敏、防敏 引起敏感有2种原因：长期使用含乳化剂等其它
12、化学成份的化妆品，造成角质层空洞化；第二种原因是长期大力摩擦，去角质、磨皮，使角质层变薄。角质层空洞化、变薄，皮肤抵御外界伤害的能力就变弱，容易敏感。 诚美的产品是自内而外提升皮肤细胞自身的代谢功能，使空调化的角质层自然脱落，新生的角质重新堆积在皮肤的最外表，变厚，从而不再容易造成敏感,针对效果不明显的说法您认为外涂的化妆品应该有什么效果？,4.顾客要店家承诺什么时候能变好 反问顾客，你去医院看病，医生会给你承诺几天好吗？医生会说吃了药之后，三天感冒就好了吗？专业的、有权威的医生都不能给承诺，美容师怎么能给承诺呢？ 皮肤是身体的一面镜子 ！,针对效果不明显的说法您认为外涂的化妆品应该有什么效果？,5.诚美产品的效果： 毛孔变细、皮肤有光泽、皮肤紧实了、不干燥了、色斑淡化、皱纹减少了 总而言之，让皮肤从里面好起来了，细胞变健康了。健康的人不容易感冒，健康的皮肤不容易长斑、不易长皱纹、不容易过敏 这就是产品的效果！,让问题性皮肤因我们而远去！,谢谢大家！,
