1、管理学,主讲教师:乜国婉,五、教材,参考书目 1.王利平.管理学原理.北京:中国人民大学出版社,2002 2.斯蒂芬P 罗宾斯.管理学.第7版.北京:中国人民大学出版社，Prentice Hall出版公司,2004 3.周三多.管理学原理.北京:高等教育出版社,2000 4.孙耀君.西方管理思想史.太原:山西经济出版社,1987,第一讲 管理的真谛,管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。彼得 德鲁克,内容提要,现实企业中从事管理工作的中高层管理者，由于没有进行过系统的管理培训，往往依赖于自身的经验来从事管理，不仅需要花费较多的代价，而且即使取得了好的
2、效果也往往知其然而不知其所以然，本讲针对现实管理中经常容易发生的错误行为，通过对管理概念的多角度分析，使大家明了企业管理工作的内容、功能、衡量标准和实质等。,一、管理是什么,在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当有关。,管理 = 管辖 + 治理 Manage = “Man” + “age”,n或多个人来协调其他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果（康纳利） n强调领导艺术的人认为：管理就是通过他人来做好工作 （孔茨） n强调决策作用的人认
3、为：管理就是决策 （西蒙） n强调管理过程的人认为：管理就是为了达到一定的组织目标所进行的计划、组织控制过程 n强调管理职能的人认为：管理就是计划、组织、领导、控制等（法约尔 ）,理论依据,任何一个组织都是一个社会的存在体，为了求得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通； 在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织。因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担； 吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。,思考题管理是什么？,对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识；在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的；因
4、此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要全体员工对管理和管理者职能的正确理解，若大家对管理工作认识不清，也就难以理解管理者的管理行为，更不知道应该如何开展或对待管理工作。,1、管理工作的形式和内容,吃饭应酬 开会讨论 分配任务 指导工作 找人谈话 签字把关 考核奖惩 、,协调与外界之间的关系 协调工作中的问题 协调各项工作之间的关系 协调活动与目标之间的关系 协调人与人之间的关系 协调资源与活动之间的关系 协调资源、活动与目标之间的关系等,结论1,由于管理对象的多样性、管理过程的复杂性和管理环境的多变性，管理工作的形式呈现出了多样性特点。但是，不管一项管理工作以何种形式进行，其实质内容或核心
5、是一样的，那就是协调。协调就是使组织中的各个部门、各个成员、各种资源、各种活动之间有机结合，同步和谐。,2、为什么需要管理？,人的欲望,投入,资源,协调的方式,生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望； 战争：通过掠夺他人资源来扩张自身资源，从而满足自己的欲望；,道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望； 管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。,结论2,管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的
6、。伦理道德和科学管理，一软一硬，殊途而同归，都是协调无限欲望与有限资源之间矛盾的手段。,3、管理的作用,罗宾逊漂流记 西游记 埃及金字塔,4、衡量管理好坏的标准,有效的管理,效率:投入产出比,以比较经济的方法,效益：目标达成度,做有助于目标实现的事,管理追求的效率和效果,结论3,有效的管理就是既要讲求效率又要讲求效益。 讲求效率而不讲究效益碌碌无为； 讲求效益而不讲究效率得不偿失。,效率和效益相比较，效益是第一位的。 什么事情是应该做的，取决于目标定位。 如何做好事，取决于方式方法的使用。,所以，要做好对的事，不仅要是非判断正确，而且还要注重方式和方法。,5、如何做好对的事管理手段,管理理论认
7、为，主要是通过做好一系列的基本工作。,管理职能、要素或基本步骤或手段。,传统管理职能通常概括为计划、组织、领导、控制四大职能。,西方管理学者对管理职能的划分,管理四大职能,计划工作：确立目标、制定行动方案，着眼于有限资源的合理配置； 组织工作：组织计划、人员配置、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立； 领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握； 控制工作：检查和监督，着力于纠偏。,计划,组织,控制,领导,管理职能关系图,管理过程相互作用的特性,计划,组织,领导,控制,制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）,实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）,激励组织成
8、员完成组织目标(如何做得更好？),衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）,结论4,从如何进行有效管理的角度出发，管理是由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个过程。管理是一个过程，因此，要做好管理工作，就必须做好计划、组织、领导、控制等各项工作，系统地进行。,6、管理到底是什么,管理的实质,人们为了有效地实现目标而采用的一种手段,管理不是目的,管理是一种手段,不能为了管理而管理,管理效果取决于管理者水平,制度建设与人的素质,人在一个组织中是受制于一定的制度环境的；改变一个组织的工作制度环境，可以影响组织成员的行为与工作业绩；制度是人订的，是要由人来执行的，要提高制度的有效性，就必须提高人
9、的素质；良好的制度清晰而精妙、简洁而高效。,总结（一）,管理的表现形式是多种多样的；管理的核心内容是相同的：协调；管理产生的原因在于欲望的无限与资源有限间的矛盾；管理的功能是通过科学的方法以提高资源利用率，从而以有限的资源实现尽可能多的目标；,总结（二）,有效的管理要求既讲究效率又讲究效益；管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程；管理的实质是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段。,管理的定义,通过综合运用人力资源和其他资源，以有效的实现目标的过程。,要素 运用各项资源 通过系统过程 以适当的方法 有效达成目标,小组练习：开办一家新餐馆,你和你的合伙人决定在所在社区开办一家提供齐全服务的餐馆，营业时间为早7点至晚10点，供应早点、中餐和晚餐。你们冒着风险每人投资5万元，你和你的合伙人除了曾经在餐馆当过服务生和吃过饭外，几乎没有经营餐馆的经验。你们现在要做的事情就是决定如何经营这家餐馆，并确定你们各自的角色。 1、决定你们各自在餐馆中要担当的管理角色。例如，谁将负责那些必不可少的部门和特定的活动？你们准备确定什么样的管理层级结构。 2、为使你们的餐馆经营获得成功，你们打算建立那些方面的竞争优势？你们将用来评价你们餐馆经营是否成功的标准有那些？ 3、指出每一项管理职能中，对于你们餐馆的经营成功影响最大的问题。,THE END!,
