1、街道首问责任制度一、首问负责制度，是指工作人员在为机关、企事 业单 位及群众服务工作中确定第一责任人的一项制度。 二、首问负责制度的对象包括：前来办事的同志、来访人员、来 电、咨询、查询、投诉和业务受理等。三、受到机关、企事业单位及群众问询相关工作的人员为第一责任者。第一责任者对外来办事人员要热情接待，对所提的问题和事项，负责给予必要的指引、介绍、答疑等服务。四、对外来办事人员所提的问题和事项，属于本 岗位职责范围内的事情， 应明确告知所办事项的办理程序、负责人、 办理时限。能 够一次性办结的事项，必须一次办结。五、对提出的相关业务、法律咨询，要按照国家有关政策、法规给予明确的答复，除有特殊情
2、况外，必须即时解答完毕。因政策、法规不允许而不能办理的事项要做耐心细致的工作，不得以任何理由互相推诿或者误导，更不能以任何方式拒绝解答。六、涉及审批（核准、备案）事项，应当面核查申报材料及手 续，材料符合要求予以受理。材料不齐的，需指出暂缺内容， 请当事人 补齐，并在相应的办理时限内办结。七、对于所咨询办理事项属于科室内其他岗位职责范围内的事项，应热情主动地介绍给该岗位具体办理同志。如具体办理的同志不在，应留下对方的联系方式，主动 承担与对方的联系工作。八、对于不能当场处理或不属于职责范围内的， 应该做到：1、向对方说明原因，给予必要的解释；2、将来人带到或指引到相关部门办理；3、可用电话与相关部门联系，及 时解决；4、转告有关的电话号码或办事地点。九、承办事宜需审核、审批的，应由承办人呈报有关 领导或上级领导机关，不得让当事人直接找有关领导或上级机关。十、各科室负责人为落实首问负责制第一责任人， 应以身作则、 带头执行首问负责制，同时检查、督促所属工作人员严格按照首 问负责制的要求，全面落 实本制度。十一、凡因首问责任人服务态度差，被来 单位办事的单位和群众举报， 经查实，责令其作出书面检查；屡违者给予警告处分；造成恶劣影响者，年度考核确定为“不称职”。
