1、记住客户姓名泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能其深。所以，细节决定成败。在服务类别行业中，想做好服务的人很多，但愿意把小事做细的人很少，我们不缺少好的工作计划，缺少的只是不折不扣的执行。一个细节的忽略往往可以铸成人生大错，可以造成事业颠峰之危，而一个细节的讲究，可以让企业咸鱼翻身，可以在谈判中力挽逛澜。海乐总裁张瑞敏先生在比较中国公司员工与日本公司员工的认真精神曾说：“如果让一个日本员工每天擦桌子六次，日本员工会很执行到底中国员工可能会在第一天、第二天、第三天、 、 、 、 、 、 、 、 、但是到了一个礼拜之后就会不了了之” 。有鉴于此，他表示把每一件简单的事做好就是不简单，把一件
2、平凡的事做好就是不平凡。大部分的人记不住别人的名字很简单，就是没用心去记。受固有虚荣心的驱使，我们每个人都希望别人记住自己。但是你没有记住别人，别人也不会留意你。做为客户经理的我们，主要工作是服务大客户。一位客户经理名下一般是服务 650 个左右的客户，把大部分客户的姓名和手机号码记住虽然不是很容易的事，但也不是什么难事。但是把这些看起来很细小的事情做好，那就不平凡了。原来我并没有把这个当作一回事，只觉得记住所有客户的手机号码似乎是不可能的事，所以也没有太留心。但是有一件事情改变了我的想法。一次，一位大客户的手机号码停机了，于是便用固定电话与我取得联系，当他将事情告诉我以后，我马上把他的手机号码与姓名报出来确认，并为客户办理了信用特殊开机。当客户听到我熟练的说出他的号码与名字时，电话那头微笑的对我们说：“小谷，不错！不错！你服务那么多客户居然还能记住我这个银卡客户。 ”虽然只是微不足道的一件小事，但是却让客户感觉到我们在用心服务，也让客户内心有了一种温暖的感觉。以后，我每次对客户进行上门拜访时，客户都很热情的接待我，也为我以后的工作带来了更多的方便。其实这是件微不足道的小事，或许平常我们都没有在意这样的。如果我们做好了，客户是可以体会到的。所以在我们的工作中不要因为事小而不为，要让我们的服务从小事做起，从细节服务。
