1、网店的市场计划策划方案上海网络营销培训策划中心2010-12-11前言：随着互联网在中国的进一步普及应用， 网上购物逐渐成为人们的网上行为之一，根据 CNNIC 第 14 次互联网统计报告公布的数据，中国目前 7.3%的网民有网上购物的习惯，中国目前有网民 8700万，这就是说，有六百多万的中国网民会从网站上购买自己钟意的商品，在这种情况，各种类型的购物网站在经历了 2000 年以来的泡沫之后，重新恢复了活力，取得飞速的发展。 在各种类型的购物网站中，提供网上开店服务的 C2C、B2C 网站以其服务的适用性与可行性，得到了诸多网民的认可， 网上开店以其低成本、低启动资金、快捷的交易方式得到许多
2、创业者的青睐，许多人在网上开店，通过网上销售商品赚取 利润，越来起来的网友的准备加入到网上开店的队伍中来。 但是网上开店不只是在某个大型网上商场注册一个会员，上传几个商品进行销售那么简单，网上开店虽然投资不大，项目也不是太复杂，但是想在网上开店还是需要对网上开店的方方面面有一个了解。第一部分： 目前适合我的网上开店情况简述1、 （方式）在专业的大型网站上注册会员，开设个人的网店。像 易趣、淘宝、易购、一拍等许多大型专业网站都向个人提供网上开店服务，你只有支付少量的相应费用（网店租金、商品登录费、网上广告费、商品交易费等） ，就可以拥有个人的网店，进行网上销售。 这种方式的网上开店相当于网下去一
3、些大的商场里租用一个店铺或柜台，借助大商场的影响与人气做生意，我们目前所看到的网上开店基本都是采用这种方式。 2、(兼职 )兼职经营网店。经营者将经营网店作为自己的副业，比如现在许多在校学生利用课余时间经营网店。也有一些职场人员利用工作的便利开设网店，增加收入来源。 3、(有利因素) 网上开店的优势。开店成本极低、经营方式灵活、网上开店基本不受营业时间、营业地点、营业面积这些传统因素的限制、网店的消费者范围是极广泛的。 4、 （风险）风险主要表现在：目前，中国的网上购物与网上销售市场还处于起步阶段，如果经营的产品不对路，价位不合理，没有良好的销售信用，解决不好支付与送货的环节的问题，网上开店很
4、开能出现销售打不开局面，无法从网上开店中获利，反而要赔上时间、精力与投入。 大家一哄而上开网店，但是并不是每一个开店的人都可以赚到钱的，许多开店者往往是亏损的，在开店前一定要对经营的风险有够的认识。 第二部分：网上开店流程1、网站开店的条件。不是所有的人都适合 网上开店，不是所有商品都适合个人网上开店销售，如果网上开店是以赚钱为目的，在网上开店之前，就应该分析自己是不是具备网上开店的条件。 2、选择适宜网上开店销售的商品。要在网上开店，首先就要有适宜通过 网络销售的商品，并非所有适宜网上销售的商品都适合个人开店销售。根据业内人士的建议，合适网上开店销售的商品一般具备下面的条件：1）体积较小：主
5、要是方便运输，降低运输的成本。 2）附加值较高：价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。 3）具备独特性或时尚性：网店销售不错的商品往往都是独具特色或者十分时尚的。 4）价格较合理：如果网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买了。 5）通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲：如果这件商品必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任，那么就不适合在网上开店销售。 6）网下没有，只有网上才能买到，比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。 根据以上的条件，目前适宜在网上开店销售的商品主要包括首饰、数码产品、电脑硬件、手机及配件、保健品、成人用品、服饰、化妆品、工艺品、体育与旅游用品等等。 所以
6、，网上开店要放弃一些不适合个人网上销售的商品，同时网上开店要也要注意遵守国家法律法规，不要销售。1）法律法规禁止或限制销售的商品，如武器弹药、管制刀具、文物、淫秽品、毒品。 2）假冒伪劣商品。 3）其他不适合网上销售的商品，如医疗器械、药品、股票、债券和抵押品、偷盗品、走私品或者以其他非法来源获得的商品。 4）用户不具有所有权或支配权的商品。 3网上开店需要的个人能力 要开一个赚钱的网店，需要经营者有良好的个人能力：1）良好的市场判断能力，可以选择出适销对路的商品。 2）良好有价格分析能力，既要进到价格更低的商品，又要将商品标出一个适宜的出售价格。 3）良好的网络推广能力，可以通过各种方式让更
7、多的浏览者进入自己的网店，而不坐等顾客上门。 4）敏锐的市场观察力，可以随时把握市场的变化，据此调整自己的经营商品与经营方式。 5）热情的服务意识，可以通过良好的售后服务建立起自己的忠实客户群体。 4、网上开店的投入准备 网上开店需要一定的投入准备，主要包括：1）硬件：可以上网的电脑、扫描仪、数码相机、联系电话，不一定非要全部配置，但是尽量配齐，方便经营。 2）软件：安全稳定的电子邮箱、有效的网下通信地址，网上的即时通讯工具（MSN、QQ 等）5、 （选择站点）提供网上开店服务的大型网站介绍提供网上开店服务的大型网站介绍目前提供网上开店服务的大型网站主要包括：1）专业的 C2C 拍卖类网站。
8、2）可以注册个人卖家会员的综合型购物网站。 3）可以注册个人卖家会员的单项购物网站。 目前中国提供网上开店服务的大型购物网站有上百家，真正有一定影响力的则数量不多，在此介绍几个主要的相关网站：易趣网()：1999 年 8 月 18 日由邵亦波及谭海音所创立于上海，全球最大的中文网上交易平台，提供 C2C（个人? 个人）与B2C（商家?个人）的网络平台的搭建与服务，2002 年 3 月，易趣获得美国最大的电子商务公司 eBay 的 3000 万美元的注资，并同其结成战略合作伙伴关系，2003 年 6 月，eBay 向易趣追加 1.5 亿美元的投资。易趣网迄今为止已经吸引了近 2.2 亿美元的境外
9、投资，成为全国留学生创业企业吸引外资最多的企业。 易趣网是中国最早提供网上开店服务的购物网站之一，注册网上商店免费，但是需要支付商品的底价设置费、物品登录费、交易服务费及广告增值服务费。 淘宝网（）：是国内领先的个人交易（C2C）网上平台，2003 年 5 月 10 日由全球最佳企业间（B2B）电子商务公司阿里巴巴公司投资 4.5 亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。淘宝网上前提供免费注册、免费认证、免费开店服务。 一拍网() ：一拍网是自 2004 年初新浪和雅虎两大互联网品牌成立的合资公司?北京新雅在线信息技术有限公司所建立的功能全面的全新优质网上买卖社区，将为中国中小企业及个人用户
10、提供顺畅的交易平台及多种交易模式。 一拍网目前提供免费的网上开店服务。 8848 网(): 8848 成立于 1999 年 5 月 18 日，曾是中国电子商务企业的旗舰，2003 年 9 月重新开始筹备新的业务发展规划，将业务重点转向建立中国第一个专业购物搜索引擎?8848 购物引擎，服务于中小商户的 8848 网上商店，以及为企业用户拓展业务提供电子商务解决方案。 于 2004 年 1 月 1 日正式对外发布。 8848 目前提供免费的网上开店服务。第三部分：网上商店的经营1、网上开店的起名技巧。网店的装修首先就要起一个吸引人的店名，起名要注意几个原则：1）简洁通俗、琅琅上口。店名一定要简洁
11、明了，通俗易懂且读起来要响亮畅达，琅琅上口，如果招牌用字生僻，读起来坳口，就不容易为浏览者熟记。 2）别具一格，独具特色。网店有千千万万，用与众不同的字眼，使自己的小店在名子上就显出一种特别，体现出一种独立的品位和风格，吸引浏览者的注意。 3）与自己的经营商品相关。店名用字要符合自己经营商品，要选择一个让人从名子就看出你的经营范围的名子，如果名子与商品无关，很可能导致浏览者的反感，自然也就不要谈成交了。 4）用字吉祥，给人美感。用一些符合中国人审美观的字样，你的店名应该让人看起来就有一种美感，不要剑走偏锋，为吸引人而注意使用一些阴晦低俗、惹人反感的名子，这样的结果会适得其反。 2、网上开店的其
12、它装修内容 。对于网店的装修除了起一个好听的名子，还要做其它的工作：1）包括设计一个精美的店铺匾额。 2）做出自己的店主肖像。 3）创作一句过眼难忘的广告语，譬如流光魅影，花样年华尽在锦绣?“锦绣喜居 ”丝绸家居；众里寻他千百度?新月小筑；生活可以如此美丽?嗜屋等等。 4）写一段精彩的店铺介绍，或者给自己的商品和留言本加上美丽的色彩。 总之所有的一切都为了将自己的网店打扮扮得漂漂亮亮的，吸引更多的人过来浏览你的小店，购买你的商品。 3、网上开店的进货渠道 在确定了自己的经营商品范围之后，就要去寻找物美价廉的货源，当然网上开店因为手续简单，也可以随时根据自己发现的货源情况，确定自己的经营方向，网
13、上开店，大致可以从以下几渠道找到货源：1）批发市场进货。 这是最常见的进货渠道，如果你的小店是经营服装，那么你可以去周围一些大型的服务批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。 2）厂家进货。 厂家进货也是一个常见的渠道，去厂家进货，可以拿到更低的进货价，但是一次进货金额通常会要求会比较高，增加了经营风险。经营网店，最好认识在厂家工作的朋友，或者自己直接就是在厂家工作的，这样进货就没有任何问题了。 3）关注外贸产品或 OEM 产品。目前许多工厂在外贸订单之外的剩余产品或者为一些知名品牌
14、的贴牌生产之外会有一些剩余产品处理，价格通常十分低廉，通常为正常价格的 2-4 折，这是一个不错的进货渠道。 4）买入库存积压或清仓处理产品。因为急于处理，这类商品的价格通常是极低的，如果你有足够的侃价能力，可以用一个极低的价格吃下，然而转到网上销售，利用网上销售的优势，利用地域或时空差价获得足够的利润。所以，你要经常去市场上转转，密切关注市场变化。 5）寻找特别的进货渠道。比如，如果你在香港或国外有亲戚或朋友，可以由他们帮忙，进到一些国内市场上看不到的商品，或者一些价格较低商品。如果你是在深圳珠海这样的地方，甚至可以办一张通行证，自己出去香港、澳门进货。 在以上进货渠道中，对于小本经营的卖家
15、而言，后三者更适合一些，但是要找到这样的进货渠道难度大一些，需要卖家们多用时间，细心留意。 网上开店，进货是一个很重要的环节，不管是通过何种渠道寻找货源，低廉的价格是关键因素，找到了物美价廉的货源，你的网上商店就有了成功的基矗4、网上开店的经营策略。网上开店，与网下开店有类似之外，最重要的就是经营，你有再好的商品，如果不善于经营，同样无法销售出去，取得利润。 一、广告策略。网店运作起来了，下一步就要吸引浏览者进来浏览你的商品，才会有成交的机会，在此，向网下的店主推荐如下的广告策略： 1）利用好网站内的收费推广。在易趣、淘宝等网站上开网店，网站本身提供了一些广告宣传方式，如粗体显示、图片橱窗、首
16、页推荐位展示等，这些服务通常是收费的，但是可以为自己的网店带来浏览量，值得一试，注意的是，不需要将自己网店里的每一个商品都采用收费推广的方式，只需要选出一两件有代表性的商品进行推广，将买家吸引到自己的网店，自然也就会浏览其它的商品。2）利用好网站内其它推广方式，比如多参加网站内的公共活动，为网站做贡献，可以得到一些关照，网店自然也可以得到相应的推广。3）利用种留言薄或论坛宣传自己的网店。注意一般不要采用直接发广告的形式，一般的论坛对于广告帖是格杀勿论的，可以采用签名档，将自己的网店地址与大概的经营范围包括在签名档里，无形中会引起许多阅读者的注意，进入你的网店，进而成为你的客户。 4）广开门路，
17、广交朋友。通过认识许多朋友，介绍他们关注你的产品，争取回头客，更争取让你的客户为你介绍新的客户。 5）如果你的现在的网店是需要支付交易费或登录费的，那么不妨设立一个不需要这些费用的网店，对于每一个成交的客户，介绍他们以后通过新的网店浏览并购买你的产品，降低商品的销售成本。 6）在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料，争取获得更多的浏览者进入网店。 二、定价策略。 为你经营的商品制定一个适当的网上销售价位是十分必要的。网上开店的商品定价可以遵循以下的原则：1）销售价格要保证自己的基本利润点，不要轻易降价，也不要定价太高，定好的价格不要轻易去改。 2）包括运费后的价格应该低于市面的价格。
18、 3）网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。 4）店内经营的商品可以拉开档次，有高价位的，也有低价位的，有时为了促销需要甚至可以将一两款商品按成本价出售，主要是吸引眼球，增加人气。 5）如果不确定某件商品的网上定价情况，可以利用比较购物网站，在上面输入自己要经营的商品名称，在查询结果中你就可以知道同类商品在网上的报价，然后确定出自己的报价。 6）如果自己愿意接受的价格远远低于市场售价，直接用一口价就可以了；如果实在不确定市场定价或者想要吸引更多买家，可以采用竞价的方式。 7）定价一定要清楚明白，定价是不是包括运费，一定在交待清楚，负责有可能引起麻烦，影响到自
19、己的声誉，模糊的定价甚至会使有意向的客户放弃购买。 5、网上开店的支付方式选择 。目前的网上开店主要由几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了方便顾客付款，应该给出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会，当然，一般情况下不要接受货到付款的方式，原因很简单，增加了已方的经营风险。 6、网上开店的送货方式选择 。目前网上开店主要是采用的送货方式主要有以下几种：1）普通包裹，普通包裹用的是绿色邮单，寄达时间约需 7-15 天。 2）快递包裹，与普通包裹类似，只是寄达时间加快许多。 3）EMS 快递，安全可靠，送货上门，寄达时间更快，只是费用
20、较高。 4）挂号信，适合比较轻巧的物品，20 克内，寄达较约 3-5 天，注意物品要多包几层以免积压损伤。 5）其它快递，目前国内快递业发展很快，送货也可以采用一些EMS 之外的快递公司，前提是对方是正规的快递公司，比较 EMS，可以节省 50%左右的费用。 6）专人送货。如果顾客就在本市，可以考虑直接送货上门。与这种方式相结合可以采用货到付款的方式。 7、收集的一些可能有用的秘笈。1）网上出售商品，绝大部分的时候买家是无法看到实物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，还要有详细的商品描述，这样才能对买家有更大的吸引力。如果你的网店里的商品照片不过清晰，描述也很简单，是很难得到买家青睐的。 2）
21、网店里的商品种类尽可以齐全，更新迅速。把新货挂到网贾明显位置，但是不要为了增加数量而不顾及质量。不要因为生意不好而放弃上货，如果网店里的商品总是几张老面孔，带给不了别人新鲜感，买家会看烦的。 3）售后服务要周到。卖出商品后，要在第一时间和买家取得联系，发货后尽快给您的买家发一封发货通知信，最好能附上包裹单的照片，让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，让买家更放心，也让买家感到亲切，这对吸引“回头率”很重要。 4）重视网店的“信用度”评价。商品网上成交时，提供平台的网站将按商品成交价的比例收取一定的交易服务费，达成交易后，买卖双方都有义务为对方做信用评价，高信用度对于网店的经营至关重要，所有
22、买家都会以信用度来选择是否买你的商品。 5）诚信第一。在网络上经营，最主要的就是诚信。在网上，每个卖家都有一个关于诚信的记录，买家都可以看到卖家以前的销售状况以及别的买家对卖家的评价。网上记录了任何一个卖家的诚信记录，不诚信的人很难在网络上经营下去，诚信卖家的商品价格高些都有人要。 6）开店之初先要增加人气，可以考虑设定一元拍或低价出售的方式达成交易，只要你有比较多的成交纪录，有不错的好评，就会有更多的买家信任你的店，来你的网店买东西。一元起拍能在短时间内聚集人气。但是要做好这件东西一元卖出的准备。开展一元拍的同时，最好能配合做一些广告，让大家都知道你这里的“优惠”政策。一元拍的目的，是通过这
23、件东西，吸引买家顺便看你的其他商品。 7）采用一些有效的促销策略，定期有折扣，或者赠送。给予回头客一定的折扣，或者是购物满多少元，可以有礼物赠送，可以有折扣，可以免邮费等等。配合活动，你要换上新的签名档，介绍活动，还要去其他地方发布这个“促销消息” ，充分利用好每一个资源，来宣传网店。 8）额外赠送小礼品。为了增加自己的良好的评价，可以事前不让买家知道，当他收到你寄出的货品和礼物的时候一定会很开心，礼物不在于是否贵重，而是一份心意。不论您的买家以后还会不会继续购物，把他当做朋友，真心的面对。定会有好的回报。 9）安心对待拍下不买的买家，在网上开店总会遇到拍下不买的买家，这是很正常的。作为卖家要
24、保持一份平和的心态。这样才能面对以后更激烈的网上店铺的竞争 10）平心对待差评。有时因为自己或其它原因，可能会在自己的信用记录里出关差评的现象，你要安心面对，采取相应的补救措施，或者在网上说明真实的情况。同时争取用更多的优评来获取买家的正面印象。 11）要看某种货物是否好卖，可以先在网站上搜索一下，卖同类商品的人有多少，包括卖相同的相类似的，他的销售情况如何，产品价格如何定位，店铺如何设计，产品如何介绍等等，这也是研究分析市场的时候，可谓“知己知彼” 。 12）网上开店要循序渐进，一般开店的前 3 个月是适应网上开店和聚集人气的时候，这个时候要多学习好的卖家的经验，及时根据市场调整自己的经营，
25、同时可以积累一些客户，这些客户都是你的朋友，也是最有缘的人，一定要服务好，老客户服务好是会不断给你介绍新客户。之后，网店的经营就会实现向良性发展。 13）网上竞价比一口价更能吸引浏览者，但是竞价有时可能会出现被低价拍下的可能，在此种情况下，有些店主会请自己的朋友参加竞价，一方面可将价竞到到自己可以接受的金额，万一买家出价都十分低，就由朋友竞价下来，这样只损失一点交易费。这种作法是一种非信用行为，建议不要采用。 14）网上开店，要“眼观六路，耳听八方” ，准确掌握市场行情，有时间的话多去市场上看看，不要将眼光只局限于网上。第四部分：具体策划方案一、网店定位（一）策划背景：时下，去网上购物已成为一
26、种潮流。发展成熟的淘宝网站为我们提供更加安全可靠、快捷便利的交易平台，所以我计划在淘宝创建一家网上商店帮助我们更好的出售商品，更好地开拓市场，科技节约成本，获得更好的营销效率。（二）网店基本情况：1网店名称：V V 宝贝吧2网店店址：http:/ QQ：5065155344E-mail：http:/（三）经营模式：网上开店，由个人兼职管理的经营方式。（四）主营商品：各种款式女士时尚服饰、箱包、小件的精美配饰以及一些个人闲置图书等但主要以女士时装为主，其他经营项目都只是辅助商品。（五）产品特点：时尚、高贵、个性、彰显年轻人的气质。（六）网店定位：网店只是我们的销售平台，主要销售我们订购或代销一些
27、产品。这些产品都是我们精选出来的，更物美价廉，更容易取得消费者的认可与信任；只要把网店做精做实，我们就可以拥有比较大的销售量。（七）客户定位： 1时尚女性，她们的经济日渐独立自主，消费力提高；年轻、朝气、活力、自由没有生活压力，对生活品质要求高，这是我们网店的最大客户群；2理论上互联网上的每个人都可能成为我们的客户，主要是年龄在20 至 35 之间的年轻朋友们，他们平时上班，面对电脑时间长，逛街时少； 3一些在当地买不到的，很多人会选择网上购买；4中小型包袋零售商或者是在读大学生等。（八）价格定位：现在网店销售的货物都大同小异，所以大家拼价格十分厉害。对于我们这样刚起步的网店，可以采取这样的定
28、价方式：根据成本价，在网上同类商品中取一个中等偏低的价格。用完善的销售服务来弥补网店人气不足的缺点，网店的生意就会慢慢的红火起来的。1主销产品价位：2次销产品价位： 原则：不要追求暴利，但也不能无利，更不能贴利。二、网店市场分析 在中国，有多少女人渴望拥有漂亮的服饰？有多少女人临出门时因为没有适合的服饰而发愁？而另一半，又有多少男人在期望为自己心爱的女人了却这样的心愿？哪怕是只为她们挑选一件称心的服饰，这样的市场也足以震惊任何有眼光的商人！网上开店，由于在覆盖范围和成本方面更具有优势，更加适合最易受经济危机影响的零售商进行推广和营销，更加容易满足本土市场的需求，为更多的消费都提供一个优越的购物
29、平台。（一）竞争对手分析：正所谓“知己知彼，百战不殆。” 一线品牌我们目前无法去拼，人家的广告预算就大于我们的投资预算。二、三线品牌就有几千多家，大多数靠低价格在拚，这些就是我们的竞争对手。当前，我们的对手还未长大成熟，很多网店的经营存在欠缺的地方，我们应重视信誉，为网上购物者提供真实信息，要提高服务质量，享受诚实、活泼、时尚、高效的网络交易文化。（二）风险分析：1优势：我们拥有自己的供货渠道，货源由厂家直供，货源更充足、信用度更高，由于得到企业人力、财力资源的有力支持，使我们的竞争力更强，这是许多网店无法抗衡的。2劣势：一个尚未被认知的新网店、新品牌，知名度不高，创新能力欠缺，管理团队初步建
30、立，需要磨合，销售渠道尚待建立。特别免费建立的淘宝网店页面装修非常简单，没有吸引力，很难具有个性和特色。3机会：前经济发展状况良好，人民生活水平日益提高，对产品要求越来越高。4威胁：（1）淘宝店的客户属于我们的，也属于竞争对手的，这对客户的稳定积累很不利。更残酷的是，如果我们遇上不怀好意的买家或者竞争对手的故意捣乱，几个“差评” 能使我们的信誉严重受损，网店生存发展靠的就是信誉。（2）交易安全的影响，网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏；运输途中损坏或者纸箱包装不完整等。三、营销策略（一）产品策略：找到自己的特色，做出自己的风格！创造自己的品牌！质量走高，价格走低。（二）价格策略：在网店销售商
31、品，由于比传统市场销售渠道的费用低，因此一般是采取低价策略；就是定价时大多采用成本加一定利润，甚至是零利润，要比传统市场上同类产品的价格低。采用这一策略也是为了扩大宣传、并快速打开网络市场新局面。参考：以低档产品（100 元/套以下）占 55%，100 200 占35%，300500 占 10% 。（三）网上促销策略1网上折价促销：由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的热情远低于商场、超市等传统购物场所。我们择适当的时机降低价格，既可吸引更多的消费者，又可打击竞争者。2设一个特价区：我们可以专门设一个特价区，每周
32、拿出一些热销的产品来低价促销，虽然此款产品的利润低，但可以带旺铺人气，增加其它产品的销量，业绩自然就会上来了。3限期供应：这对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩 2 天！”这样的促销口号。但是要真实，否则最终失去消费者信任。4网上抽奖促销：消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。活动应注意的几点：（1）奖品要有诱惑力，可考虑大额超值的产品吸引人们参加；（2）活动参加方式要简单化、趣味化，太过复杂和难度太大的活动较难吸引匆匆的访客； （3）抽奖结果的公正公平性，及时能过邮件、公告等形式向参加者通告活动进度和结果。5积分促销：网上积分活动很容易通过编程和数据库等来
33、实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。6网上变相折价促销变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。由于网上直接价格折扣容易造成降低了品质的怀疑，利用增加商品附加值的促销方法会更容易获得消费者的信任。注意：要想使促销活动达到良好的效果，必须事先进行市场分析、竞争对手分析、以及网络上活动实施的可行性分析，与整体营销计划结合，创意地组织实施促销活动，使促销活动新奇、富有销售力和影响力。四、建立店铺1店铺装修：2登录
34、商品：3关键字的使用五、网店推广与宣传：网店由于资金限制，先期不可能做什么媒体广告，只能采取费用低廉的网络宣传方面。1店铺信用 2利用 QQ 的个人资料 3充分利用个人空间、店铺介绍 4与别人互相做友情链接 5淘宝旺旺 6淘宝论坛 7百度贴吧 8印制名片六、网店支付 ：我们选择支付宝付款方式，因为支付宝在网上交易中起到了信用中介的作用，通过支付宝交易，“货到付款”与“ 款到发货”同时兼顾，降低买卖双方的风险！七、店铺销售服务1买家的评价引导 2平和心态处理投诉 3物流方式的选择4打包货物八、店铺管理（一）宝贝管理：如果商品多了，我们就要经常盘点了，哪些货还有？哪些货缺？是不是和网上店铺相符？质
35、量有无问题？等等都要做到心中有数。1网上店铺的商品分类：2仓库商品的管理（二）客户管理：1建立客户资料库，有助于我们维系客户。2在淘宝旺旺或者 QQ 里设立客户服务。（三）时间的管理 ：作为兼职网络销售员，可能付出比别人更多的时间和精力，更应该做到劳逸结合了。这就要求我们学会严格的时间管理，合理的计划，科学的安排时间。（四）帐本的管理：1利用 Excel 工具建立帐本2分析与总结商品的销售情况3写好当日备忘录九、店铺投资回报分析及策划时间安排。1店铺建立成本2、店铺日常运营成本3、店铺收益分析 4、店铺进度安排：第一个阶段：进行市场调研，寻找合适的货源，保质、保量；第二个阶段：淘宝网站开店、装
36、修、维护；第三个阶段：营销推广，慢慢深入市场，开发客户，提升网店的人气；第四个阶段：进入正轨，运营网店。附件： 关于网店的市场调查问卷1.曾经想在网上进行网购？ *ye s no 观望 2.进行过多少次网购？ *一次也没有 十次以下 十次以上 3.在网上购物，买的东西价位通常在？ *100 元以下 100-200 元 200 元以上 4.如果进行网购，一般会选择何种产品？ *数码产品类，如 mp3、mp4 、手机 服饰和鞋类，如钱包、帽子、围巾等 工艺礼品，如钥匙链、手机链、小项链等 5.网购通常是给谁买呢？ *自己 朋友 亲戚 6.网购时，最担心？ *商家的诚信，商品质量与图片所述不同 付款方式的安全性 商品到手运输时间的长短 7.网购时给你最深刻的一次教训是 * *到手的东东怎么跟图片描述不一样 运输时间太长了，等得我花都谢了 账号不小心被盗了，欲哭无泪
