1、网络时代企业环境的变革答：1 信息技术特别是网络技术的日趋完善 2 经济的全球化 3 顾客的需求更加多样化和个性化 4 科学技术的发展日新月异 5变革的速度越来越快 6 知识成为企业最重要的资本.网络时代企业面对的机遇答 1 企业可以更好的满足顾客的个性化需求 2 企业可以降低交易成本 3企业可以减少可存 4 企业可以使合作竞争战略更便利的实施 5 提高获取知识应用知识的能力.网络时代企业面临的挑战答：1 企业面临日益激烈的竞争 2 顾客的权力大大增强 3 企业的整体盈利水平将会降低 4 企业关键的成功因素将会改变 5 企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化.网络企业的特点答 1 网络企业所
2、占的现实空间非常有限 2 网络企业是计算机化和网络化的企业 3 网络企业是全天候运作的企业 4 网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业 5 网络企业是高知识性的松散企业.企业管理范围的拓展答：1 网络企业管理 2 企业的网络化管理 3 更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理 4 企业管理的范围扩展到整个供应链.企业管理方法和手段的创新答 1 准时制 2 制造资源计划 3 并行工程 4 计算机集成制造系统 5 企业资源计划 6 分销资源计划 7 企业内部网和互联网 8 电子数据交换系通.企业战略管理的特点 答 1 整体性 2 长期性 3 权威性 4 环境适应性企业战略管理的过程答 1 明确企
3、业的使命 2 明确企业的目的和目标 3 企业战略条件分析 4 制定战略方案 5 战略方案选优 6 战略的实施与修正.企业核心能力的特性答：1 有价值的创造能力 2 异质性 3 难模仿性 4 不可交易性 5 扩展性 6 动态性.对竞争对手的分析答 1 对竞争对手各期目标和战略的分析 2 对竞争对手经营状况和财务状况分析 3 对竞争对手技术经济实力的分析 4 对竞争对手领导者和管理者背景分析.客户关系管理的特点答 1 客户关系管理是一种经营理念 2 客户关系管理是一种能够皆在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 3 客户关系管理包含一整套解决方案.客户关系管理产生的原因答 1经营理念更新的需要 2
4、 企业管理模式更新的需要 3 提高核心竞争力的需要 4信息技术的推动。 客户关系管理的意义答 1 改善营销功能提升销售业绩 2降低企业成本提高运营效率 3 改善客户服务提高客户满意度 4 优化企业流程提高市场份额客户关系管理的基本流程答 1 客户分析 2 深入了解目标客户 3 发展关系网络 4 创造客户价值 5 管理客户关系。 实施客户关系管理的基本步骤答 1 确立业务计划 2 建立客户关系管理项目团队 3 分析客户需求 4明确企业应用需求 5 为企业客户关系管理不同级别系统设置优先级 6 选择合适的方案 7 组织用户培训 8 使用维护评估和改进实施客户关系管理的条件答 1 专注于流程设计长远
5、规划 2 遵循专业化社会化和开放式的运作思想 3 着力加强对渠道和应用子系统的集成 4 加强支持网络应用的能力 5 极大地重视人的因素。 网络化管理的含义答 1 企业构建网络化管理的目的是构建一个客户供应商企业员工共享的信息平台提高管理水平从而加快企业对客户需求的反应速度 2 网络化管理包括对企业支撑网络的管理网络人才管理网络的安全防范管理等内容 3 网络化管理需要实施企业管理的根本变革。 企业实施重点战略的条件答 1 具有完全不同的客户群这些用户或有不同的需求以不同的方式使用产品 2 在相同的目标细分市场中其他竞争对手不打算实行重点集中战略 3 企业的资源不允许其追求广泛的细分市场 4 行业
6、中各部门在规模成长率获利能力方面存在很大差异致使某些细分部门比其他部门更有吸引力。客户关系管理的概念答：即企业为提高核心竞争力通过改进对客户的服务水平提高客户的满意度忠诚度所树立的以客户为中心的经营理念是通过开展系统化的客户研究优化企业组织体系和业务流程，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；也是企业通过技术投资建立能搜集跟踪和分析客户信息的系统，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法解决方案的总和。 企业组织的性质答 1 企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式 2 组织需要管理 3 在组织重
7、要确定一种规范的秩序叫制度 4 组织是一种权责结构 5 在组织不同的权责结构之间存在着沟通和协调 6 组织的基础是活动组织是为了实现某种目标而将有关人物等组织起来 7组织是一个动态的开放系统.企业组织管理的含义及内容答：组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排其目的是在于确保以最高的效率实现组织目标。内容：组织设计.组织运作.组织调整。 网络时代企业组织创新的特点答 1 组织结构扁平化 2 组合字结构柔性化 3 企业组织虚拟化4 企业组织网络化。 网络组织的优点答 1 网络型组织促进了分工和专业化的发展 2 网络型组
8、织可以实现核心竞争力的连接 3 网络型组织降低了交易成本 4 网络型组织有助于优化资源配置。 企业再造的特点答 1 企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念 2 以顾客为中心是企业再造的出发点3 企业再造是一次彻底的变革 4 企业通过业务流程再造可望取得显著的进步 5企业再造从重新实际业务流程着手 6 企业再造实质上是管理和组织的创新 7企业再造实施人本管理 8 企业再造重视信息技术的应用。 学习型组织的特点答 1 组织成员有一个共同的背景 2 组织是由多个创造性个体组成的团队 3 善于不断学习 4 自主管理 5 领导者的新角色 6 建立知识联盟。 建立学习型组织的意义答 1 建立学习型
9、组织可以有效的获取知识资本 2 建立学习型组织是适应激烈市场竞争的前提 3 建立学习型组织是组织生存与发展的前提与基础。网络营销的特点答 1 跨时空 2 交互性 3 高效性 4 经济型 5 整合性网络营销对传统营销的冲击答 1 影响营销战略 2 影响营销方式 3 对传统营销策略的冲击.网络营销的层次答 1 网上宣传 2 网上调研 3 网络分销联系 4 网上直接营销 5 网上营销集成。 网络营销站点规划答 1 制定企业建立网站的目标 2 确定站点的目标市场 3 确定网站提供的信息和服务 4 组织站点建设运作管理的基本内容答 1 运作管理的基本指导思想战略决策 2 运作系统设计构建与管理 3 运作
10、系统的运行与管理 4 上述三方面的评估完善改进以及变革。 实施 JIT 生产模式的要点答 1 暴露问题和瓶颈 2 消除浪费 3 改进产品设计 4 改进工厂设计和流程设计 5 改进人力资源 6 全面质量管理 7 拉式调度和看板生产控制系统 8 与供货商紧密合作虚拟企业的特征答 1 人力虚拟化 2 运作弹性化 3 信息网络化 4 组织结构动态化 5 并行分布式作业。 虚拟企业的优势答 1 有利于企业充分利用自身的资源优势 2 有利于企业研究开发能力的提升 3 有利于企业涉足新领域进行多角化经营。 企业财务管理的概念答：企业财务管理是指企业为实现企业价值的最大化对生产经营活动中所需的各种资金的筹算运
11、用回收与分配进行计划组织协调控制管理的总称.财务管理的目标答 1 利润最大化 2 股东财富最大化 3 企业价值最大化。财务管理的原则答 1 系统原则 2 平衡原则 3 弹性原则 4 比例原则 5 灵活性原则 6 优化原则。 财务管理的方法答 1 财务预测法（定性预测法定量预测法）2 财务决策法 3 财务计划法（平衡法因素法比例法定额法）4 财务分析法（对比分析法比率分析法综合分析法） 。 企业财务管理的内容答 1 融资管理 2 投资管理 3 成本管理 4 利润管理融资的主要渠道答 1 吸收直接投资 2 发行股票 3 发行债券 4 银行借款 5 商业信用 6 租赁融资 7 内部积累。 融资应考虑
12、的因素 答 1 融资规模 2 融资时机 3 企业财务状况和经营状况 4 企业的资信水平 5 资本成本 6 资本结构。 投资的分类 答 1 按方式可分为直接投资和间接投资 2 按收益确定性可分为确定性投资和不确定性投资 3 按期限可分为长期投资和短期投资 4 按投资的方向可分为对内投资和对外投资。投资决策程序答 1 市场分析与预测 2 确定投资项目的约束条件 3 设计投资方案 4 对投资方案进行可行性研究 5 确定投资方案 6 投资决策的跟踪和检查。 网络财务的特点答 1 实现企业财务与业务的协同 2 实现在线管理 3 实现会计工具盒财务介质电子化 4 提供个性化财务信息 5 实现远程处理集中监
13、控动态管理 6 提供网上理财功能实施网络财务的重要意义答 1 网络财务拓展了财务管理的空间 2 网络财务加快了财务管理时效 3 全新的运作方式提升了企业财务管理的效能.企业实施网络财务要解决的问题答 1 互联网的社会环境基础设施的配套和完善 2 从传统财务模式向网络财务模式转换 3 制定合适的网络财务制度 4 财务管理信息化的规划与实施 5 对投资与资源的保护。 绩效管理的概念答绩效管理是指为了达到组织的目标通过持续开放的沟通过程形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人作出有利于目标达成的行为，即通过持续的沟通和规范化的挂你不断提高员工和组织绩效提高员工工作能力和素质的过程。 绩效管理的特
14、点答 1 绩效管理以组织战略为导向是综合管理组织团队和员工绩效的过程 2 绩效管理提高工作绩效的有力用具 3 绩效管理是促进员工能力开发的重要手段 4 绩效管理是一个完整的系统。 网络招聘的优点答 1 覆盖面广 2 信息反馈快 3 招聘公开透明网上招聘应注意的问题答 1 信息处理的复杂性 2 虚假信息的大量存化 3 应聘者受到限制 4 服务体系不完善。 虚拟团队与实体团队的区别答 1 成员高度分散 2 成员间异质性高 3 主要依赖电子媒介沟通协调 4 自我管理为主资源的动态调配虚拟团队人力资源管理的组要措施答 1 选拔有相关能力的领导 2要有高素质的成员队伍 3 建立以信任为基础的团队文化 4
15、 提高沟通效率 5 采用适合虚拟团队特点的激励方式。 知识的特点答 1 不可替代性 2 互补性 3不可逆性 4 无形性 5 非稀缺性 6 非消耗性 7 可共享性 8 增值性知识管理的特点答 1 知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业价值 2 知识管理是一个螺旋循环过程 3 知识管理是信息管理的延伸和发展 4 知识管理和人力资源管理密切相关 5 知识管理是一种全新的经营管理模式。 知识管理的内容答 1 知识的采集和加工 2 知识的存储和积累 3 知识的传播与共享 4 知识的应用与创新知识管理的原则答 1 积累原则 2 信任原则 3 交流原则 4共享原则 5 创新原则知识管理的意义答 1
16、知识管理是适应资源环境变化的必然结果 2 知识管理的实施有助于企业创新 3 知识管理的实施有助于提高企业的适应性 4 知识管理的实施有助于提高企业的生产效率。 企业知识管理策略的选择应注意的问题答 1 企业知识管理策略应反映其采取的主体战略2 企业知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶段 3 企业知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系 4 企业知识管理策略的选择应考虑企业产品和服务的特点 5 企业知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段 6 企业知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关。 供应链管理与传统管理模式的区别答 1 供应链管理强调采用集成的思想和方法 2 供应链管理强调
17、提高整个供应链的核心竞争力 3 供应链管理强调整个供应链的效率 4 供应链管理强调大规模定制供应链管理的意义答 1 实现了对客户需求的快速反应 2 减少库存降低成本 3 提高产品的生产和服务质量 4 简化组织提高效率5 提高供应链的竞争优势。 供应链管理环境下生产计划制定的特点答 1 具有纵向和横向的信息集成过程 2 能力平衡在生产计划中发挥了重要作用 3 计划信息环境过程中突破了企业限制供应链管理环境下生产控制的内容答1 生产进度控制 2 供应链的生产节奏控制 3 提前期管理 4 库存控制和在制品管理供应链管理环境下物流管理的特点答 1 提高了物流系统的快速反应能了 2 降低了物流系统的成本
18、 3 增进了物流系统的无缝连接 4 物流服务方式的多样化 5 提高了客户的满意度供应链管理环境下库存管理的要求答 1 应确立供应链的整体观念 2 应重视不确定性对库存的影响 3 库存控制策略应灵活化 4 应进行有效的合作与协调 5 产品的过程设计应考虑供应链上库存的影响企业文化的内容答 1 企业哲学 2 企业价值观 3 企业精神 4 企业制度 5企业的道德规范 6 企业形象企业文化的特点 答 1 民族性 2 客观性 3 独特性 4 科学性 5 动态性 6 约束性 7 辐射性企业文化的作用答 1 导向作用 2凝聚作用 3 规范作用 4 激励作用 5 沟通作用 6 绩效作用企业文化管理的内容答 1
19、 分析内外因素提炼核心价值观 2 制定企业文化战略 3 制定企业文化管理制度 4 进行培训让员工接受新的企业文化 5 领导者身体力行信守价值观6 建立激励机制巩固企业文化 7 根据环境改变实施对企业文化进行调整。 网络时代企业文化的发展的体现答 1 倡导人本文化 2 倡导合作文化 3 倡导创新文化 4 倡导学习文化 5 倡导速度文化 6 倡导融合文化 7 倡导生态文化 8 倡导形象文化简述客户关系管理的关键技术 1 呼叫中心技术 2 数据仓库 3商业智能，是用计算机模拟人的思考和行为来进行商业活动，4Web 的集成管理，是指客户关系管理系统中，应用 INTERNET 体系结构，对于客户接触的W
20、EB 渠道。 简述知识管理的编码策略的含义及特点知识管理的编码策略，又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。特点：1 在知识管理的编码策略中采用的是“人到文档”方式。2 编码策略主要依靠的是“规模效应“.3 编码策略的核心是 IT 系统。 简述供应链管理的意义1 实现了对顾客需求的快速反应。2 减少库存，降低成本。3 提高产品的生产和服务质量。4 简化组织，提高效率。5 提高供应链的竞争优势。供应链的含义1 供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务。 2 供应链管理是一种集成管理模式 供应链管理把不同企业集成起来以提高整个供应链的效率。 3 供应链管理强调提高整个供应链的 竞争能力。4 供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。5 供应链管理的目标是通过对供应链 的优化配置实现的。
