1、医院发展观摩交流会亮点工作单位： 时间：一、院容院貌项目 主要内容 具体做法 改变效果医务人员整体精神面貌（着装、胸牌、服务、操作等）1、稳定合同人员队伍，充分调动其工作能动性， “编外”职工“编内”管理，增强归属感和主人翁责任意识。进一步转变传统用工观念，以人性化管理为原则着力解决合同职工的实际需求，提高医务人员整体精神面貌，医疗队伍自觉形成了学技能、练硬功、比奉献、创一流的精神风貌。2、多次开展医疗机构从业人员行为规范学习、服务礼仪培训，对医护人员的站、立、行、走、蹲、坐及端盘、持夹、推车、搀扶等姿势和迎、接、送、指向等服务礼仪进行规范。3、进行拉网式应知应会考试，确保实现人员全覆盖、知识
2、全掌握、技能全达标。定期考核临床医护人员对医院文化理念、 “三重一大”、院务公开等应知应会知识的掌握情况。4、对于不能按规定执行着装、胸牌佩戴、服务、操作的科室及个人给予全院通报并作相应处罚。5、院党政领导定期、不定期深入临床开展行政查房，重点就医院文化建设、标示标识标牌系统、院务公开、医德医风等工作进行定期和不定期检查督导。6、我院二甲复审后，更加注重精细化、标准化医院建设，除加强医疗理论、操作培训，提高服务技能外，更加注重提升职工的修养与内涵。7、紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”这一主题，坚持搞好内涵建设，开展“学争提练”活动，持续改进医疗服务质量，保证了各项工作科学、规范、高效开
3、展，促进了医院的又好又快发展。8、发扬踏实务实，谦虚好学，团结包容，以院为家，朴实清廉的优良传统，实现医院“每一个人都有明确的职业规划、 “每位职工都以主人翁的责任感乐于为病职工核心价值观得到提升，进一步增强了文化自豪感、自信心和自觉性，文明素养和文明程度显著提升，凝心聚力，正能量得到激发。医务人员自觉形成了以病人为中心，全心全意服务理念。遵纪守法，依法执业。尊重患者的知情同意权和隐私权，维护患者合法权益；尊重患者被救治的权利。医务人员自觉形成了优质服务，言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，积极带头控烟，自觉维护行业形象。医务人员自觉形成了精益求精，钻研业务，爱岗敬业，乐于奉献，积极参加
4、医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援疆等活动，主动开展公众健康教育。形成了一支忠诚、自律、坦白、正直、积极、进取、团结的优秀团队。人提供优质的服务，发自内心的、自觉维护医院声誉，并在这个过程中实现自己的人生价值。 ”、 “每个人都能快乐的工作、生活” 的美好愿景。9、制作“党员服务示范岗” 标识牌，要求党员值班时摆放在桌面显要位置，自觉接受群众和患者的监督。几年来护理青年志愿者活动扬职业风范， 展青春风采，树医院新风。门诊环境整体卫生，诊室设置、标识，物品摆放，装修装饰情况（面积、布局及设施的改变）等1、在开展各项便民服务的基础上，重点加强了预约诊疗工作，开展了电话、网络、现场等多
5、种形式的预约服务，并在导医台进行现场分时段预约，患者在预约专家的同时预约彩超等检查，进一步优化了就医流程。2、收费处、药剂科、检验科、超声科等科室实行弹性排班，及时增加技术力量，增开服务窗口，避免在检查、交费过程中“排长龙”现象，确保让患者在最短的时间之内结束就诊。开展志愿者培训，实行医卡通、特殊人群优先就诊、设立醒目意见箱等便民措施，真正形成了以人为本的服务理念。3、导医台负责接待患者及家属的有关咨询，为病人提供准确的健康服务，做好电话随访、预约等相关的工作，征求患者及家属对医院的意见和建议，做好全院住院病人满意度调查，以及承担住院病人的服务性工作，对病人合理需求，如办理住院、出院手续、医保
6、、新农合报销、诊断证明审查盖章等提供帮助和引导。4、更换更新诊室门窗，装饰粉刷诊室四壁，整理电源线路，诊室配置空调。各种标识统一规格、统一色调、统一设计、规范悬挂。诊室物品实行定置摆放。5、为提高临床诊治水平，除购置一般的诊疗设备外，还引进不少属国内、国际先进的医疗仪器设备。6、诊室卫生由保丽洁集中统一管理，分片包干，专业管理，责任到人。经过几年训练，门诊医生们练就了忙而不乱的本领，面对各种紧急情况都能驾轻就熟、从容应对。各临床科室专家均按时出诊，部分专家坚持周末坐诊，方便了群众就医。按照医院标准化建设要求及质控重点，着重管理关键环节，不断强化措施，体现持续改进。各诊室面貌焕然一新，物品定置有
7、序，清洁舒适宜人。病房环境整体卫生，病房标识，装修装饰情况（面积、布局及设施的改变）等1、认真落实“谁主管、谁负责”和“ 一岗双责”的原则，对病房环境管理贯彻一个“严”字，立足一个“ 改”字，实行责任追究制，通过“检查 反馈整改”的形式，使病房环境得到持续改进。2、行管后勤科室、保丽洁公司工作人员扎实工作，围绕临床、服务一线，全力做好水电暖供应、环境清洁、安全保卫、膳食服务等后勤保障工作，为临床一线提供全方位的服务，保障了病房的良好运行。3、在病房，强化环境质量管理，严格落实各项制度，开展创建“优质护理单元”活动，持续改进病房环境质量，病房环境和科室工作展现出蓬勃发展的新气象。各科室、病房、护
8、士站、医生值班室做到了“诊疗秩序井然，人员各尽其责，物品定置有序，环境整洁一新” 。4、实行“后勤物业定期巡查科室、护士长确认签字”制度。每周护士长认真梳理科室运行中遇到的问题，开诚布公指出医院后勤服务的不足，对后勤工作提出建设性意见和建议，使后勤更好地为临床护理一线服务。院内环境环境卫生、绿化、各类标识及车辆停放等1、在常规制度建设的基础上，重新制定或修订了部分院内环境管理工作制度，强化了制度的贯彻落实，有效地促进了环境质量管理的提高。2、保丽洁及行政后勤人员每天携带铁锹、夹子、扫把等清扫工具，认真仔细的清扫路面，捡拾绿化带内的塑料袋、烟头、纸屑等垃圾，对下水道口、垃圾箱附近进行重点清理，对
9、绿化带定期修剪和浇灌，清除卫生死角。3、通过每周环境卫生的定期督导，以及旬检查月考核，从严管理，严格奖罚制度，院内环境卫生质量得到了极大地改善。4、高度重视“无烟医院” 的创建工作，成立戒烟门诊，提供专业戒烟咨询和指导；聘请控烟监督员，负责医院各病区、大厅等公共场所的禁烟监督工作，对发现的吸烟者予以劝导；通过张贴醒目标语、设置宣传展板、发放控烟宣传册等形式宣传吸烟对人们健康的危害，通过电子屏滚动播放禁烟警示标语；在门诊大厅醒目处、候诊区、病房、走廊、楼梯、卫生间、会议室等处设置禁止吸烟的醒目标志。提高了人们主动参与控烟的积极性，创造了良好的医疗环境。5、与派出所 “警医联合” ，加强警务室建设
10、，震慑了违法犯罪分子。开展了多种形式的消防安全知识的培训和疏散应急演练，提高了工作人员对应急事件的处置能力及安全生产隐患的排查能力。6、加强对监控设备、防盗设备的完善及管理，增设监控探头，基本上实现了无死角、全天候、实时监控，保证了我院财物安全。7、加强对保安巡逻的管理，合理布点，实行电子巡更系统，提高了处置突发事件的能力。8、各种标识统一规格、统一色调、统一设计、规范悬挂。9、重新划线，规范了院区车辆停放管理，加强现场调度管理，车辆停放实现了规范有序。实现了环境卫生，绿化美化净化，干净卫生整洁，无落地垃圾，无烟头烟灰，无卫生死角。卫生间台清池净，无怪味异味。院内各花园实现了“三季有花，四季常
11、青” ，绿化带无死株坏株，无杂草纸屑，喷灌浇灌及时。院内的各交通路口、各病区、各电梯、各重点部位、各家属区进行了全面的电视监控，通过实行一系列人防、物防、技防、心防的措施，我院院内环境综合治理工作上了一个新的台阶，为医院的平安建设打下良好基础。各类标识整齐统一，彰显医院文化底蕴。车辆依线停靠，停放规范有序。医院朝着建设莱芜地区“一流管理、一流技术、一流设备、一流服务” 的精品综合医院的目标走出坚实的一步。二、服务措施（体现以病人为中心、让病人方便、舒适的措施）主要内容 具体做法 取得效果门诊导医和服务咨询措施、健康知识排版和宣传画、意见箱及服务投诉电话、门诊流程、三卡使用、节假日无休门诊等病房
12、明白纸（就医指南）及三卡使用、住院费用日清、患者检查治疗及出院结算陪同服务、开展出院随访（回访记录）三、市场开拓主要内容 具体做法 取得效果对外宣传各种形式及内容的宣传、与周边基层医务室建立协作关系、开展讲座及义诊、参加社会公益活动等业务建设做强传统优势重点学科，积极学习、应用新技术，增加诊疗项目，扩大诊疗范围对外合作聘请医疗专家坐诊，与上级医院开展技术合作四、医院安全主要内容 具体做法 成效安全管理体系建设机构健全，人员责任落实到位，安全管理流程图、责任网络图及各项资料齐全隐患排查及安全培训有隐患排查及培训制度，有检查记录、培训计划、教材、影像资料五、设备情况（单件价值大于 3000 元、构成固定资产的医用设备）（一）原有设备情况（2013 年 5 月前） 设备总数（台/ 件）：设备名称 运行使用时间 运行使用状况 （2 ） 新增或更换设备情况（2013 年 5 月后） 新增设备总数（台 /件）：新增或更换设备名称 设备运行使用情况设备来源（购买或投放） 、设备价值、设备使用率、运行状况、经济收益等 6、 其他工作各医院、医务所开展的、以上内容未涉及的亮点工作请在表中列出
