1、蔚然企业管理咨询中心职业经理人十项管理技能训练（本课程根据时代光华经理人课程体系改编设置）- - - - - - - - - 管理技能之一：角色认知单元一 作为下属的职业经理作为下属的角色职务代理人作为下属的四项职业准则作为下属经理常见的角色错位单元二 作为同事的职业经理职业经理之间是内部客户关系为什么不能把对方看成客户内部客户原则的要点内部客户服务的四个特性单元三 作为上司的职业经理经理人角色的七大变化作为上司的职业经理五大角色- - - - - - - - - 管理技能之二：时间管理单元一 时间管理就是自我管理单元二 时间盘点盘点一：时间价值分析盘点二：时间清单分析盘点三：工作清单分析盘点
2、四：工作紧急性分析盘点五：工作重要性分析盘点六：高效益活动分析盘点七：授权分析盘点八：会见分析盘点九：会议分析盘点十：公出分析盘点十一：干扰因素分析单元三 时间管理原则原则一：80/20 原则原则二：目标 ABC法则原则三：第二象限工作法原则四：计划原则原则五：养成习惯单元四 时间管理的三个方法时间的杀手时间管理方法一：日计划时间管理方法二：会议管理时间管理方法三：会见管理- - - - - - - - -管理技能之三：有效沟通单元一：为什么沟而不通单元二：表达选择沟通对象的原则你与沟通对象之间的关系是什么沟通的内容和方式表达的方式单元三 倾听倾听的好处为什么不倾听倾听的五个层次倾听的技巧单元
3、四 反馈什么是反馈JOHARI 视窗如何给予反馈如何接受反馈单元五 如何与上司沟通常见的沟通障碍与上司沟通形式之一：接受指示与上司沟通形式之二：汇报与上司沟通形式之三：商讨问题蔚然企业管理咨询中心与上司沟通形式之四：表示不同意见单元六 职业经理之间的沟通经理间的沟通为什么难经理间的沟通的三种方式：退缩、侵略、积极如何积极法人沟通单元七 如何与下属沟通常见的沟通障碍与下属沟通方式之一：下达命令与下属沟通方式之二：听取汇报与下属沟通方式之三：商讨问题与下属沟通方式之四：推销建议- - - - - - - - -管理技能之四：目标管理单元一 什么是目标管理目标管理的特征目标管理的好处目标管理中的苦恼
4、单元三 目标对话常见的问题来自下属的阻力目标对话单元四 从目标到计划计划的好处制定计划的要点常见误区单元五 工作追踪工作追踪的意义工作追踪的五个原则工作追踪的步骤与方法工作追踪中的问题客服追踪抗拒- - - - - - - - -管理技能之五：绩效评估单元一 绩效循环 绩效评估的难点传统考核与绩效评估的区别为什么要做绩效评估职业经理在评估中的角色和作用绩效循环单元二 绩效标准的设定绩效标准是什么谁来制定绩效标准职业经理如何为下属制定绩效标准单元三 绩效观察绩效观察中的问题绩效观察的步骤和方法绩效观察的方法单元四 绩效评估（评分）评分中的误区绩效评估表解读绩效评估表的使用评分中常见的问题如何消除
5、评分误差单元五 绩效面谈常见的问题免谈准备免谈策略的选择绩效免谈五步法负面反馈技术- - - - - - - - -管理技能之六：激励单元一 激励的误区为什么缺乏士气常见的激励误区单元二 探寻激励之源需要的探寻：这小子在想什么奖与惩的探寻：“胡萝卜”还是“大棒”满意的探寻:为什么满意，为什么不满意公平的探寻:为什么不公平单元三 激励的资源用于激励的资源（制度层面）用于激励的资源蔚然企业管理咨询中心（非制度层面）单元四 激励的四个原则公平原则刚性原则时机原则清晰原则单元五 激励的五个策略策略一：创造良好的工作气氛策略二：认可与赞美策略三：金钱激励策略四：晋升激励策略五：根据人格类型进行激励- -
6、 - - - - - - -管理技巧之七：领导力单元一 领导力分析权利分析权力戒律影响力分析权力与影响力单元二 好领导的八项特质特质一：要有一颗“公心”特质二：成为业务的“领头羊”特质三：诚信特质四：预见性特质五：煽动性特质六：坚持特质七：亲和力特质八：关心下属单元三 四种领导方式领导方式的多样性下属的发展的阶段性领导方式的分析领导方式的运用- - - - - - - - -管理技能之八：教练单元一 做一个好的教练企业学习与学历教育的区别什么是教练教练的障碍单元二 教练的目标塑造行为单元三 教练的四个策略策略一：创造环境策略二：绩效伙伴策略三：激发承诺策略四：善于学习单元四 教练的方法方法一：
7、我示范，你观察方法二：我指导，你试做方法三：你试做，我指导方法四：你汇报，我跟踪单元五 C5 教练法步骤：激发意愿步骤：确定问题点步骤：制定行动计划步骤：应用与行动、间隔重复步骤：评估、认可- - - - - - - - -管理技能之九：有效授权单元一 可以授权吗授权是什么授权不是什么为什么不授权经理授权的特点单元二 授权的三要素职责描述工作分派权力分解单元三 授权的四种工作类型单元四 授权五原则原则一：权责对策原则二：适度授权原则三：个性化授权原则四：循序渐进原则五：建立“约定”- - - - - - - - -蔚然企业管理咨询中心管理技能之十：团队建设单元一 好团队的七个特征团队的七个特征对团队的误解为什么有坏团队从“我“分析起单元二 团队发展五阶段第一个阶段：成立期第二个阶段：动荡期第三个阶段：稳定期第四个阶段：高产期第五个阶段：哀痛期老化团队的发展问题单元三 如何处理团队冲突团队冲突的五种处理方式对五种处理方式的分析不同情况，用不同的冲突处理方式单元四 团队角色团队角色分析团队角色的启示团队角色与组织角色的差异组织角色与团队角色的互补团队角色的认知单元五 团队建设的四种途径建设团队的阻力团队建设的四种途径- - - - - - - - - -
