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类型金大叔社区直营驻店服务规范.doc

  • 上传人:gnk289057
  • 文档编号:7224252
  • 上传时间:2019-05-10
  • 格式:DOC
  • 页数:4
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    金大叔社区直营驻店服务规范.doc
    资源描述:

    1、金大叔社区直营驻店服务规范为提高“金大叔”产品经营地的公众形象建设;建立员工责任及端正服务观念;规范卖场人员待客服务质量管理;掌握驻店购物顾客服务应对措施,特制订以下员工服务规范。一:职业道德1、 接待顾客一视同仁,不以貌取人,做到主动、热情、耐心周到。2、 货真价实,明码标价,不随意涨价。、 介绍公司产品时要实事求是,不欺骗顾客。二:职责范围1、 贯彻公司“生态种养为您健着想”的经营理念,维护公司社会形象公众信誉,全心全意为顾客服务。2、 严格遵守公司各项规章制度,执行门店服务规范,努力提高服务质量,增加商品销售。3、 及时整理、上货、盘点以及营业现场的清洁工作。4、 维护正常营业秩序,按时

    2、上下班,爱护公司的一切设施。5、 听取顾客意见,收集商品信息及时反馈,钻研业务,提高技术,提出合理化建议。每月将收集到的顾客及商品信息及时整理上报,以便于总部进行分析。6、 熟悉掌握公司每次活动的实施细则。三: 着装仪容:、 销售人员应穿着公司统一制作的服装,着公司统一标识上岗。、销售人员有不得在驻店范围以外,和非工作期间穿着工服。、 每位正式员工均可领到自己的工号牌,必须佩带在左襟当眼处。、 离职时应主动将工号牌交回公司。、男员工应当经常剪发,发脚长度不盖过耳部为宜,不准留胡子,发色不准染夸张的颜色。、女员工须梳简洁发型,长发员工必须把头发扎起,保持清洁。、女士可佩戴得体的首饰或服饰,不准佩

    3、带悬挂式大耳环。在岗时可以化淡妆,不准浓妆艳抹。四、基本用语及微笑、基本用语:欢迎光临,有什么可以帮到您吗,好的,请您稍后,让您久等了,欢迎下次光临,抱歉,对不起,慢走,等等。、使用文明语言,有问必答,吐字清晰,流利、语调亲切柔和,对本地顾客可以用方言,对外地顾客必须用普通话。3、用心去表达,当客户到达我们的专柜时,我们对客户说的第一句话是:“欢迎光临”,说话时需面带微笑,表示出对顾客光临的一种真诚欢迎态度,接着回应“好的”要认真,诚意,说“谢谢”“衷心感谢”“抱歉”要发自内心。、细节是对客人的称呼中没有“你”字只有“您”字。、服务禁语:“不知道”、“没有”“去找别人”、“不归我管”、“不买别问”。五、日常行为、时刻维护公司及驻店形象。、注意保守公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密。、不准在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活。、不准坐着接待顾客,不准背对顾客答语。、不准在结账上货时不抬头与顾客答话或不理睬顾客询问。、对待客户投诉要心平气和,不准顶撞嘲讽、挖苦顾客。

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