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类型领导沟通技巧培训.ppt

  • 上传人:无敌
  • 文档编号:722377
  • 上传时间:2018-04-19
  • 格式:PPT
  • 页数:44
  • 大小:1.87MB
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    2、与经验,期 望,领导沟通技巧培训,5,主要内容,一、沟通的含义二、有效沟通的心理基石三、有效沟通的行为技巧,主要内容,领导沟通技巧培训,6,一、沟通的含义,分享:你是怎么理解沟通的?,领导沟通技巧培训,7,为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。,沟通的含义,领导沟通技巧培训,8,沟通的三大要素,要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感,沟通的三要素,领导沟通技巧培训,9,小游戏,沟通画图,规则:.描述图一时,台下学员只允许听,不许提问。.描述图二时,学员可以发问。,领导沟通技巧培训,10,图一,领导沟通技巧培训,11,图二,思考:从这个游戏

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    4、通,语言类的沟通,领导沟通技巧培训,19,身体语言,非语言类的沟通,猜词游戏,领导沟通技巧培训,20,服饰仪态,非语言类的沟通,非语言类的沟通,一身亮丽的着装,一个灿烂的笑容、一种得体的关怀,便可让您博得异性的青昧。 莎士比亚,领导沟通技巧培训,21,服饰仪态也占着身体语言的一部分,它也是会说话的。形象要得体,不一定要名牌装饰,最起码要干净、整齐、端正,给人以清爽、舒心、精神的感觉,才能博取别人的好感。,非语言类的沟通,领导沟通技巧培训,22,视线位置,非语言类的沟通,在交谈的过程中,视线传递尤其重要。当你在聆听时,眼神就要辅以语言传递,无声的语言给人一种认同、肯定的表示。,领导沟通技巧培训,

    5、23,在与男性交谈时,视线的位置应放在对方的鼻梁上表示尊重、重视对方的谈话;若是已婚女性视线的焦点就在对方的嘴巴;未婚女性则看着对方下巴;视线范围亦可扩大至对方的耳朵及领结附近。,非语言类的沟通,视线位置,领导沟通技巧培训,24,非语言类的沟通,手的动作,运用好手语也能助工作更上一层楼,手是活动中最为频繁、灵便的一部分。,领导沟通技巧培训,25,非语言类的沟通,笑容,有笑容之处便有快乐,一张从心底散发出的笑脸,没有人可以拒绝,就像灿烂的阳光,它可以影响到对方的心情也变得愉悦。,领导沟通技巧培训,26,非语言类的沟通,点头,人们常说:“言多必失”。说得多,漏洞更多。只有“听七分,说三分”,才可把

    6、握重心。,领导沟通技巧培训,27,二、有效沟通的心理基石,二、有效沟通的心理基石,有效沟通的心理基石是什么呢?,领导沟通技巧培训,28,还 不 重 要 吗 ?,20%,80%,沟通的冰山理论,领导沟通技巧培训,29,分享哲理小故事:打开心门欣赏钢琴曲:打开心门,.心门的打开,领导沟通技巧培训,30,.信任,分享案例:关于信任的故事,领导沟通技巧培训,31,沟通的五种态度,.态度,分享案例:秀才买柴秀才赶考,领导沟通技巧培训,32,沟通的三个行为,三、有效沟通的行为技巧,领导沟通技巧培训,33,三、有效沟通的行为技巧,(一)倾听(二)提问(三)讲故事,有效沟通的三种行为技巧,领导沟通技巧培训,3

    7、4,用心聆听,聽,用耳朵听,用眼睛听,开始,心,沟通从,(一)倾听,领导沟通技巧培训,35,上帝给了我们两只耳朵,一张嘴巴,就是让我们用两倍于说的时间去倾听。 苏格拉底,领导沟通技巧培训,36,分享案例:巴顿将军尝汤三个小金人,只有善于倾听,才不会做出愚蠢的事!,听比说更重要,领导沟通技巧培训,37,1.与讲话者保持稳定的目光接触;2.全神贯注于对方身上;3.显示出你的兴趣;4.不要让外界事物分散你的注意力;5.避免做一些容易分神的动作,比如浏览报纸;6.点头表示你理解了;7.提供简单的口头信息,如“明白了”、“好的”、“是的”等来鼓励讲话者继续表述其信息;,倾听技巧,领导沟通技巧培训,38,

    8、8.尽量不要打断别人的讲话;9.设身处地想想对方的处境,尝试一下,假使自己身在他的处境之中;10.提出问题用以延伸信息,你不应该在整个过程中一言不发,只知道死盯着对方的眼睛,或者一个劲地点头;11.你可以在倾听别人说话的同时喝一杯咖啡;,倾听技巧,领导沟通技巧培训,39,过去的领导者可能是一个知道如何解答问题的人,但未来的领导者必将是一个知道如何提问的人。 -德鲁克,(二)提问,领导沟通技巧培训,40,给人以真诚、谦和的印象 提问时语句表述应得体切记强加于人或不留余地,在提问时应注意下列几个方面:,领导沟通技巧培训,41,(三)讲故事,(三)讲故事,奥巴马就职演说,领导沟通技巧培训,42,4、语言简练,拉近距离激发行动传递价值观分享知识控制谣言促进合作,讲故事可以让领导人达到以下的管理效果:,领导沟通技巧培训,43,未来的竞争是管理的竞争,竞争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。 约翰.奈斯比克,未来学家的预言 ,沟通永无止境,谢谢您的聆听!,

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