1、开展 “三满意 ”活动第一阶段工作安排为促进我站改进工作作风，增强服务意识，创新服务理念，提升服务水平，进一步加强精神文明建设，我站积极响应上级号召，根据上级文件精神，积极制定活动实施方案。依据我站实施方案具体安排，我站第一阶段的工作安排主要围绕动员学习进行，目标达到让全体职工充分认识创建活动的重要性和必要性。具体工作安排如下：一、召开动员会议首先对开展“三满意 ”活动进行部署，引 导职工统一思想，提高认识，增强积极投身“三满意” 活动的自 觉性。其次，召开“三满意” 专项 会 议，传达上 级会议及文件精神， 让每位职工明确开展该项活动的目的意义，以及开展该项活动的宗旨。二、开展学习教育培训组
2、织职工认真学习实践科学发展观和高管局、天水处及管理所重要会议和文件精神，学习有关收费管理的一系列决策部署。加大业务培训力度，使职工的知识结构与业务素质适应形势要求和本职工作的需要。掌握收费人员在收费过程中服务方面存在的问题，深刻剖析存在问题的原因。通过动员学习，改进每位职工服务态度，牢固树立宗旨观念，主动热情为司乘人员提供服务。大力推进规范化、人性化、优质化服务，做到服务态度端正，服务程序规范，服务技能过硬，服务纪律严明，杜绝“生、冷、硬” 现 象，使司乘人员对收费员满意度进一步提高。认清该项工作开展的重要性和必要性，让我站工作人员从思想上配合该项工作的开展。该项活动的开展可以帮助我站树立良好的社会形象，赢得广大司乘人员的肯定， “三满意” 工作的开展是提升我站工作效率，是创建我站良好窗口形象行之有效的方法。东岔匝道收费站 二一二年八月七日
