1、胃肠咨询流程胃肠咨询流程开头语开头语 :您好，我是您好，我是 XXXXX 医院值班医生，请问有什么需要帮忙的吗？医院值班医生，请问有什么需要帮忙的吗？第一步：了解患者病情（要了解第一步：了解患者病情（要了解 5 点要点）点要点）您先不要着急，我需要具体的了解一下您的病情，好吗？您先不要着急，我需要具体的了解一下您的病情，好吗？我需要全面的了解清楚病情之后，根据病情才能给出合理的建议！我需要全面的了解清楚病情之后，根据病情才能给出合理的建议！或：为了对你负责，我需要再了解一下您的病情，好吧！或：为了对你负责，我需要再了解一下您的病情，好吧！请问今年多大年龄呢？患病多久了？请问今年多大年龄呢？患病
2、多久了？（ 1）现在有什么症状吗？例如：是否有腹胀、腹痛、恶心、呕吐、泛酸等不适？）现在有什么症状吗？例如：是否有腹胀、腹痛、恶心、呕吐、泛酸等不适？（ 2）做过什么检查吗？医生诊断结果是什么？）做过什么检查吗？医生诊断结果是什么？（ 3）近期有到医院复查过吗？查过三维一体无痛胃肠超声没有呢？）近期有到医院复查过吗？查过三维一体无痛胃肠超声没有呢？（ 4）我知道了，我再了解一下，）我知道了，我再了解一下， HP 检测查了没有？检测这个非常重要！检测查了没有？检测这个非常重要！（ 5）在哪里治疗过吗？用过什么药？疗效怎么样？治多长时间？）在哪里治疗过吗？用过什么药？疗效怎么样？治多长时间？如果方
3、便的话，请在商务通上输入你的电话，我给你电话，详细为你分析指导如果方便的话，请在商务通上输入你的电话，我给你电话，详细为你分析指导一下，方便沟通些，你说呢？一下，方便沟通些，你说呢？或这样吧或这样吧 你有电话吗？方便的话留个电话，我给你打电话，详细为你分析指导你有电话吗？方便的话留个电话，我给你打电话，详细为你分析指导一下，方便沟通些，你说呢？一下，方便沟通些，你说呢？注：上述了解清楚病情提问，如对方有提问，咱们可以采取回答后，紧接着再注：上述了解清楚病情提问，如对方有提问，咱们可以采取回答后，紧接着再问对方问对方第二步：对上述的病情总结、替患者分析解答并指导患者现在第二步：对上述的病情总结、
4、替患者分析解答并指导患者现在应该应该 “怎么办怎么办 ”？1、 (A)（ 病情总结病情总结 ）患者认为不要治疗的患者认为不要治疗的 ：病情分析）：病情分析）您这种情况虽然没有任何症状，但是有病根存在，是处于潜伏期，如不注意，您这种情况虽然没有任何症状，但是有病根存在，是处于潜伏期，如不注意，病情会日益加重，到时候症状就会越来越明显。病情会日益加重，到时候症状就会越来越明显。B)有目的性开始引导有目的性开始引导 -为了找为了找 “突破口突破口 ”做准备做准备我给您建议；目前治疗胃肠的药品种类很多，您现在可千万不能随便乱用药，我给您建议；目前治疗胃肠的药品种类很多，您现在可千万不能随便乱用药，如果
5、对深一步的病情不了解的情况下，就盲目使用胃肠药品，可能会扰乱菌群如果对深一步的病情不了解的情况下，就盲目使用胃肠药品，可能会扰乱菌群失调，影响正规的治疗。失调，影响正规的治疗。(C)有目的性开始指导、引导有目的性开始指导、引导 -找找 “理由说服理由说服 ”1 你这种情况虽然没有很明显的症状，但是毕竟出现了症状，到底要不要治疗你这种情况虽然没有很明显的症状，但是毕竟出现了症状，到底要不要治疗是要通过规范的检验来下结论。是要通过规范的检验来下结论。2 是这样的，我们总结很多胃肠患者初期症状不明显，等到有症状的时候病情是这样的，我们总结很多胃肠患者初期症状不明显，等到有症状的时候病情已经很严重了。
6、到时候花费的时间、金钱是不可估计的。已经很严重了。到时候花费的时间、金钱是不可估计的。3 所以我们的主张是要通过科学规范的检查（根据病情，也不是所有的检查都所以我们的主张是要通过科学规范的检查（根据病情，也不是所有的检查都要做），看看到底有没有必要治疗。如果有必要治疗的话还是早治疗好，效果要做），看看到底有没有必要治疗。如果有必要治疗的话还是早治疗好，效果好，还少花钱。好，还少花钱。2、怎样根据上述了解的病情进行找、怎样根据上述了解的病情进行找 “突破口突破口 ”，找出对方不对的地方，造成治，找出对方不对的地方，造成治疗失败的原因在哪里要很客观找出来！只有找好理由说服，预约的成功率才能疗失败的
7、原因在哪里要很客观找出来！只有找好理由说服，预约的成功率才能提高提高治疗胃肠基本必须查三维一体无痛胃肠超声和治疗胃肠基本必须查三维一体无痛胃肠超声和 HP 检查，可以知道深一步的病检查，可以知道深一步的病情，而且可以根据你的病情确定使用哪一类药物最好。这样就不会造成盲目用情，而且可以根据你的病情确定使用哪一类药物最好。这样就不会造成盲目用药。药。单纯检查三维一体无痛胃肠超声不能知道具体的严重程度。单纯检查三维一体无痛胃肠超声不能知道具体的严重程度。我认为你的治疗是带盲目性的，起码的我认为你的治疗是带盲目性的，起码的 HP 检测都没有做！检测都没有做！这不符合现在的规范治疗这不符合现在的规范治疗
8、您要考虑到如果不对症治疗，不但不会治好，相反还拖延时间，加重病情。您要考虑到如果不对症治疗，不但不会治好，相反还拖延时间，加重病情。自己去药店买药，这叫盲目用药，最后造成胃肠菌群失调，产生耐药性，这个自己去药店买药，这叫盲目用药，最后造成胃肠菌群失调，产生耐药性，这个后果是无法弥补的，而且这种慢性的损害自己是感觉不出来的。后果是无法弥补的，而且这种慢性的损害自己是感觉不出来的。现在治疗胃肠疾病必须进行三维一体无痛胃肠超声、现在治疗胃肠疾病必须进行三维一体无痛胃肠超声、 HP 检查。专家会根据您的检查。专家会根据您的病情，不是所有的检查都要求做。病情，不是所有的检查都要求做。关键是要选对药，一定
9、要找水平高的医生做规范的治疗，不能盲目擅自用药关键是要选对药，一定要找水平高的医生做规范的治疗，不能盲目擅自用药根据您这个情况，必须要尽早治疗，不能延误治疗。要早治疗，效果好，还少根据您这个情况，必须要尽早治疗，不能延误治疗。要早治疗，效果好，还少花钱，晚治疗效果差，还多花钱。花钱，晚治疗效果差，还多花钱。了解进一步病情后治疗就不会那么盲目。所以你还得过来，让我们专家好好给了解进一步病情后治疗就不会那么盲目。所以你还得过来，让我们专家好好给您检查检查，再作决定治疗方案。等确诊之后我们再做进一步针对性的治疗。您检查检查，再作决定治疗方案。等确诊之后我们再做进一步针对性的治疗。专家要根据每个人的个
10、体差异、不同的病情制定科学的治疗方案，特别是根据专家要根据每个人的个体差异、不同的病情制定科学的治疗方案，特别是根据三维一体无痛胃肠超声和三维一体无痛胃肠超声和 HP 检查结果，全面了解病情。检查结果，全面了解病情。我院治疗胃肠的方法很多，有特效中成药我院治疗胃肠的方法很多，有特效中成药 “克毒培元丹克毒培元丹 ”系列药物、穴位给药、系列药物、穴位给药、经络核磁等，经络核磁物理治疗是目前治疗胃肠疾病效果是最好的，但是前提经络核磁等，经络核磁物理治疗是目前治疗胃肠疾病效果是最好的，但是前提要做规范的检查，根据病情有科学的、针对性治疗，不能盲目治疗。要做规范的检查，根据病情有科学的、针对性治疗，不
11、能盲目治疗。我建议您到水平高的专业医院，让专家给您通过规范的检查，然后再确定用哪我建议您到水平高的专业医院，让专家给您通过规范的检查，然后再确定用哪种药物，做到最起码的不滥用药，又能很快的治好。种药物，做到最起码的不滥用药，又能很快的治好。3、根据情况，抓住机会，宣传我们医院优势、根据情况，抓住机会，宣传我们医院优势我们这是专业治疗胃肠疾病的正规部队医院，特别是对我们这是专业治疗胃肠疾病的正规部队医院，特别是对 XXXX 病效果非常好，病效果非常好，根据病情使用目前最先进的根据病情使用目前最先进的 “经络核磁疗法经络核磁疗法 ”等物理治疗，一般等物理治疗，一般 3-5 天有明显天有明显效果，一
12、个月左右可以达到治愈的可能。效果，一个月左右可以达到治愈的可能。4、有目的性地开始引导过来、有目的性地开始引导过来 -预约前工作（预约前工作（ A）我的建议，最好来我院让专家给您做一次针对性的检查，全面的了解您的病情我的建议，最好来我院让专家给您做一次针对性的检查，全面的了解您的病情之后，再决定治疗方案。做到有针对性的治疗。千万记住，有水平的专家是不之后，再决定治疗方案。做到有针对性的治疗。千万记住，有水平的专家是不会盲目地做检查，不是所有的检查都要做。会盲目地做检查，不是所有的检查都要做。5、从外地网站的、开始引导过来、从外地网站的、开始引导过来 -预约前工作（预约前工作（ B）注意：从外地
13、网站进入你医院网站的，先不要着急让病人过来到咱们医院看，注意：从外地网站进入你医院网站的，先不要着急让病人过来到咱们医院看，给人感觉你要拉病人到咱们医院来，记住：过一会再拉过来。给人感觉你要拉病人到咱们医院来，记住：过一会再拉过来。专家会根据您的病情，综合分析看看，到底需要做哪方面的检测。专家会根据您的病情，综合分析看看，到底需要做哪方面的检测。现在药物很多，但是有很多是盲目用药，最后造成菌群失调，产生耐药性，这现在药物很多，但是有很多是盲目用药，最后造成菌群失调，产生耐药性，这个是无法弥补的，而且这种慢性的损害自己是感觉不出来的。您要考虑到如果个是无法弥补的，而且这种慢性的损害自己是感觉不出
14、来的。您要考虑到如果不对症治疗，不但不会治好，而且还会贻误病情。不对症治疗，不但不会治好，而且还会贻误病情。第三步：患者相关问题回答第三步：患者相关问题回答 。1、胃病怎么治疗？用什么药治疗？、胃病怎么治疗？用什么药治疗？注：一般先用这一段回答注：一般先用这一段回答 (今天我这毕竟是网络上的简单的了解今天我这毕竟是网络上的简单的了解 )您这种病按我的建议，最好来我医院让专家给您做一次针对性的胃肠检查，再您这种病按我的建议，最好来我医院让专家给您做一次针对性的胃肠检查，再结合结合 HP 检验结果，全面了解您的病情之后，再决定治疗方案。做到有针对性检验结果，全面了解您的病情之后，再决定治疗方案。做
15、到有针对性的治疗。的治疗。或或 :今天我这毕竟是网络上的简单的了解，我这也是对您负责，如果通过这么简今天我这毕竟是网络上的简单的了解，我这也是对您负责，如果通过这么简单的了解就草草决定治疗方案、告诉您用什么药，很容易给您造成误诊，不仅单的了解就草草决定治疗方案、告诉您用什么药，很容易给您造成误诊，不仅造成经济浪费，而且误了你的病情，如果您来了之后让我们专家给你规范诊断造成经济浪费，而且误了你的病情，如果您来了之后让我们专家给你规范诊断后，会更好些。后，会更好些。2、治疗胃病需要花多少钱？（我这种病需要花多少钱？）、治疗胃病需要花多少钱？（我这种病需要花多少钱？）这个不好说，因为我们这是正规部队
16、医院的胃肠治疗中心，而且是专门治疗胃这个不好说，因为我们这是正规部队医院的胃肠治疗中心，而且是专门治疗胃肠疾病的医院，当然什么药都有，有几元、几十元钱的不等，至于多少钱那还肠疾病的医院，当然什么药都有，有几元、几十元钱的不等，至于多少钱那还得看医生给您用什么药，才能知道多少钱。此外，我们是正规医院，收费方面得看医生给您用什么药，才能知道多少钱。此外，我们是正规医院，收费方面是一定严格的事，只能低收费，绝对不允许有半点违价，这一点我绝对保证。是一定严格的事，只能低收费，绝对不允许有半点违价，这一点我绝对保证。（这个问题也是同上一个问题基本上一样采取反问的方式）（这个问题也是同上一个问题基本上一样
17、采取反问的方式）3、如果再追问、如果再追问 要花多少钱？要花多少钱？（注：病人若再追问就不能再反复兜圈子了，否则病人该不高兴了）（注：病人若再追问就不能再反复兜圈子了，否则病人该不高兴了）治疗的费用是因病情而异，具体适合采用哪些药物或方法进行治疗，需要就诊治疗的费用是因病情而异，具体适合采用哪些药物或方法进行治疗，需要就诊后才能确定，治疗的方法不同，则治疗所需的费用也会不一样。一般情况是几后才能确定，治疗的方法不同，则治疗所需的费用也会不一样。一般情况是几百到上千元不等。百到上千元不等。4、如果再追问、如果再追问 我这种病治好了，总共（最多）要花多少钱？我这种病治好了，总共（最多）要花多少钱？
18、总共要花多少钱这个真不好说，我们是专业胃肠专科医院，什么药都有，药品总共要花多少钱这个真不好说，我们是专业胃肠专科医院，什么药都有，药品贵的和便宜相差很多，治病也不能说贵的药一定是最好，便宜的一定不好，应贵的和便宜相差很多，治病也不能说贵的药一定是最好，便宜的一定不好，应该说适应症的才是最好的，这个关键还得看专家要根据您的病情来看，需要服该说适应症的才是最好的，这个关键还得看专家要根据您的病情来看，需要服哪一类的药物敏感，还要看每个人的个体差异，对药物的吸收能力，才能准确哪一类的药物敏感，还要看每个人的个体差异，对药物的吸收能力，才能准确知道要花多少钱。知道要花多少钱。5、我这种病能不能治好？
19、、我这种病能不能治好？只要配合专家的治疗，同时注意提高自身免疫力，一般是可以的！我们每天都只要配合专家的治疗，同时注意提高自身免疫力，一般是可以的！我们每天都能见到象您这种病情的病人二十多人，一般都能治好。能见到象您这种病情的病人二十多人，一般都能治好。6、治不好怎么办？、治不好怎么办？只要积极配合治疗一般都能治好的，若有极个别疗效不理想的，我们调整治疗只要积极配合治疗一般都能治好的，若有极个别疗效不理想的，我们调整治疗方案后还是能够治好的。原则上我们能治好就告诉您能治好，不能治好我们就方案后还是能够治好的。原则上我们能治好就告诉您能治好，不能治好我们就告诉您不能治好，我们这边的患者几次就治好
20、了，您可以过来看看再决定。告诉您不能治好，我们这边的患者几次就治好了，您可以过来看看再决定。7、问：你们包不包治？、问：你们包不包治？我们是正规部队医院，绝对不允许什么包治之类，我们有这个责任要对您负责，我们是正规部队医院，绝对不允许什么包治之类，我们有这个责任要对您负责，也有责任争取早一天给您治好病。但是，像您这种想法很不好，很容易被人所也有责任争取早一天给您治好病。但是，像您这种想法很不好，很容易被人所骗！因为只有个体诊所或在电线杆上贴广告的游医，江湖医生才能做这种包治骗！因为只有个体诊所或在电线杆上贴广告的游医，江湖医生才能做这种包治的承诺，到时被骗的还是您，您说那些游医说的话能信吗？的
21、承诺，到时被骗的还是您，您说那些游医说的话能信吗？8、问：你们医院有治愈的病例没有？或问：多长时间能治好？、问：你们医院有治愈的病例没有？或问：多长时间能治好？我们这边每天都有三十多个的病人，一般都能治愈，我们这里有不少人我们这边每天都有三十多个的病人，一般都能治愈，我们这里有不少人 1-2 个个疗程就转阴了，因此每天看病的人都排队，有很多病人治好以后又介绍病人过疗程就转阴了，因此每天看病的人都排队，有很多病人治好以后又介绍病人过来治疗。此外，我们每天都有很多复诊的病人，你可以过来看看就知道，看完来治疗。此外，我们每天都有很多复诊的病人，你可以过来看看就知道，看完以后你自己也有信心，你看好吗？
22、以后你自己也有信心，你看好吗？或用这一段回答：（注：病人若再追问就这一段回答）或用这一段回答：（注：病人若再追问就这一段回答）只要积极配合治疗一般都能达到完全治愈，原则上我们能治好就告诉您能治好，只要积极配合治疗一般都能达到完全治愈，原则上我们能治好就告诉您能治好，不能治好我们就告诉您不能治好，我们这边的患者几次就治好了，您可以过来不能治好我们就告诉您不能治好，我们这边的患者几次就治好了，您可以过来看看再决定。再说，您现在也没有来我医院检查，这一点我不能给您结论太早。看看再决定。再说，您现在也没有来我医院检查，这一点我不能给您结论太早。第四步：抓住时机第四步：抓住时机 “预约预约 ”-本地网本
23、地网按我的建议，最好来我医院让专家给您做一次针对性的胃肠检查，再结合按我的建议，最好来我医院让专家给您做一次针对性的胃肠检查，再结合 HP 的的检验结果，全面的了解您的病情之后，再决定治疗方案。做到有针对性的治疗。检验结果，全面的了解您的病情之后，再决定治疗方案。做到有针对性的治疗。千万记住，有水平的专家，他不会盲目地做检查，不是所有的检查都要做。千万记住，有水平的专家，他不会盲目地做检查，不是所有的检查都要做。你最好能确定那天去是最好的，你是提前预约的，就可以优先为你安排。你最好能确定那天去是最好的，你是提前预约的，就可以优先为你安排。我可以给您争取一个专家免费咨询的机会，让您和专家面对面进
24、行一个咨询，我可以给您争取一个专家免费咨询的机会，让您和专家面对面进行一个咨询，专家能帮助您进行一个客观针对性的病情分析以及效果评估。等您觉得真正了专家能帮助您进行一个客观针对性的病情分析以及效果评估。等您觉得真正了解了放心了再治疗！我还是建议您预约，去看看，这是一个非常难得的机会。解了放心了再治疗！我还是建议您预约，去看看，这是一个非常难得的机会。我是值班的我是值班的 XX 医生，沟通了这么久还不知道怎么称呼您呢？医生，沟通了这么久还不知道怎么称呼您呢？XXXXXX 教授是非常权威的专家，找他看病的人特别多（正常挂号费教授是非常权威的专家，找他看病的人特别多（正常挂号费 100 元，提元，提
25、前预约免费），如果没有提前预约，有可能几天都排不上号、看不上病，为了前预约免费），如果没有提前预约，有可能几天都排不上号、看不上病，为了能保证你当天能及时预约上专家，不用排队等候，您看要不要提前预约吗？能保证你当天能及时预约上专家，不用排队等候，您看要不要提前预约吗？要提前预约，提前预约才能得到上述优惠，只有活动期间有优惠要提前预约，提前预约才能得到上述优惠，只有活动期间有优惠问：我服了你们的药问：我服了你们的药 10 天，为什么没有效果？（效果不太好）天，为什么没有效果？（效果不太好）答：反问病人你怎么知道没有效果？（病人肯定会说自身的症状没有减轻）答：反问病人你怎么知道没有效果？（病人肯定会说自身的症状没有减轻）或答：自身的症状没有减轻不等于你体内的病情没有减轻，再说了胃肠病是一或答：自身的症状没有减轻不等于你体内的病情没有减轻，再说了胃肠病是一种慢性疾病，不可能说今天吃了药明天就会好，更何况像你这种病多年的慢性种慢性疾病，不可能说今天吃了药明天就会好，更何况像你这种病多年的慢性疾病，你要按医生的医嘱按时服药，保持一个好心情，不要着急，任何一件事疾病，你要按医生的医嘱按时服药，保持一个好心情，不要着急，任何一件事物的变化，他都有一个质变到量变的过程，你应该继续服药，不能着急。物的变化，他都有一个质变到量变的过程，你应该继续服药，不能着急。
