1、一、现状1、业务承揽： 单位保洁2、业务范围： 服务内容 ，结算形式不同3、合同： 劳务派遣，直接派人4、招聘： 员工介绍为主、贴广告、劳务市场5、培训： 合同方式，项目结算方式二、1、B/S 架构 java 开发 sqlserver 数据库 无站点限制2、硬件预算名称 预计服务器 1U ibm 1 万左右托管费用 4500/年 左右呼叫中心设备 2500 左右无线 pos 带 GPRS 2500/台 左右IC 卡3、软件研发预算模块 周期 费用预算 备注呼叫中心设备接口开发 一人 15 天 5000+无线 pos 设备接口开发 一人 30 天 10000+支付硬件厂家 15000；我方开发费
2、用不超过 5000需求、数据库设计 一人 7 天左右6000系统管理 6000呼叫中心 15000客户管理 6000员工管理 6000制单 8000派单 8000卡管理 12000物料 3000销售 3000不涉及经销存的，只记录流水账结算45 天左右3-5 人8000统计分析 2-7 天/个 20000 10 个以内一、呼叫中心新客户 老客户来电/去电新建客户信息 弹出客户信息1、 客户沟通记录内容 说明客户基本信息 姓名、电话、住址。 。 。 。 。 。沟通类型 预约服务、投诉、建议服务内容 擦玻璃、地板、卫生间。 。 。 。 。 。 。 。备注服务预约时间服务人员信息反馈时间信息反馈状态
3、 待处理、处理中、已处理2、 录音设备接口二、客户管理1、个人信息管理内容 说明客户编码姓名卡号固定电话移动电话住址（列表）身份证号客户类型 Vip、普通性别工作单位住房面积客户来源 门店、网络、传单销售人员介绍人身份证号职务2 单位信息管理内容 说明客户编码制单/客户反馈/销售单位名称合同编码联系人固定电话移动电话服务地址客户类型 Vip、普通客户来源 门店、网络、传单销售人员介绍人合同管理合同信息内容 说明合同编码客户编码合同开始时间合同截止时间合同金额服务内容合同状态服务人数确认人三、员工管理1、 员工档案内容 说明员工编码姓名固定电话移动电话住址身份证号员工级别 一级、二级性别入职时间
4、技能介绍人年龄2、 员工招聘记录内容 说明姓名固定电话移动电话住址身份证号性别年龄介绍人3、 员工培训记录内容 说明员工编号培训时间培训内容培训人备注业务管理1、 制单内容 说明派工单号客户基本信息服务时间服务内容制单员备注2、 派单管理内容 说明派工单号客户基本信息服务时间服务人派单员备注物料管理1、 pos 机管理内容 说明Pos 编号硬件编号领用时间领用人归还时间备注2、 采购管理内容 说明物料编码物料名称采购时间单价数量备注销售结算1、 消费结算内容 说明消费单号派工单号卡号合同编号服务项目服务人服务时间金额结算时间2、 产品销售内容 说明销售单号物料编码物料名称数量单价总金额日期操作员结算时间3、无线 pos 接口开发预付卡管理1、 卡基本信息名称 内容卡编号客户编号是否有效余额2、 充值3、 补卡统计分析客户来源、类型统计分析员工电话量统计分析合同统计分析回款统计分析售后统计分析签单排行榜。 。 。 。 。 。系统设置1、 用户管理2、 权限管理3、 数据字典（新增、删除、修改）名称 内容沟通类型 预约服务、投诉、建议服务内容 擦玻璃、地板、卫生间。 。 。 。 。 。 。 。客户类别 Vip、普通员工级别 一级、二级
