1、店长的工作内容负责药店的经营管理；对总部下达的各项经营指标的完成情况负责；监督药店商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理的相关作业；执行总部下达的商品价格变动；执行公司下达的促销计划与促销活动；掌握药店的销售动态，及时向公司提供建议；监督与改善药店的个别商品损耗管理；监督和审核药店的会计、收款等作业；药店职工的考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督与管理；职工人事考核，职工提升、降级和调动的建议；保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养协助总部有关公共事务的处理；向总公司反馈有关营运的信息店长的素质要求1、富有持续的工作热情、责任心、事业心、和进取精神。这就
2、要求店长热爱自己所从事的工作，具有良好的身体素质和心理素养，能承受体力与心力两方面的压力。2、具有较强的自学能力，能不断总结实际积累的经验，提高自己的业务技能和管理技能。3、既能说又能做，先想后说做示范给员工看，一切都以身作则，就能成为属下的“导师”、良师、师傅、老师，甚至“益友”。4、懂得激励，调动大多数人的积极因素，为实现既定的目标而努力，并能够判断和验证工作的有效性。5、必须具备卖场管理的四种基本能力：人事组织能力、规划能力、沟通能力与分析能力。店长的素质以人品为前提，以组织能力为基础，以业务能力（商品经营能力）为核心。六类不称职店长门店是连锁企业的利益源泉，店长则是门店的灵魂。什么样的
3、店长是不称职店长呢？1、开关型店长。门店经营只是上班开门、下班关门而已。也就是说，他每天进进出出门店，对于许多的弊端、改进的事务总是视而不见。上班只是混日子、讨生活，只要业绩过得去就好了。2、传话筒店长。虽然身为店长，但对于公司或主管交代的任务只负责照本宣科地传达，从不过问执行后的结果，更无跟踪可言。对此种店长来说，工作只求 60 分，任何事只要交代得过去就好了。3、埋头苦干型店长。虽然十分努力工作，但由于不得要领，所以根本无法利用资源。无法将大目标化为中、小目标，并拟出具体的行动方案，因此，根本不能指挥部署完成工作。到最后，事必躬亲，埋头苦干，虽累死自己，却仍达不到目标。4、自作聪明型店长。
4、对于公司的任何决策与命令，往往不屑一顾。认为自己做的永远比别人好。因此，不是自行修改规定，简化流程；就是自己做主决定，不管公司的规定。导致日后漏洞百出，造成更大的问题。5、理由型店长。对于任何事情，永远有说不完的理由，尤其是从不反省自我的缺失，老把责任推给别人，反正错一定是别人。在宽以律己，严以待人的情况下，根本无法以身作则，无法要求部属。6、事不关己型店长。对于此店长来说，业绩才是他的全部。只要能达到业绩，就不择手段。在他们看来，门店同仁只是谋财的工具而已，只要与业绩无关，一律漠不关心。店员人员有好的工作表现是应该的，夸奖部属只会增长门店人员的坏脾气，因此吝于给予鼓励。此外，对于新近人员，他
5、觉得这些是公司的责任，反正适者生存，无法存活的人即代表不适合，根本忽略要协助新人度过适应期，造成人员流动高居不下。十二类不良店长1、高高在上，开口骂人，甚至伤及员工的自尊与人格，这类的店长不会有凝聚力，员工会寻找一切机会与店长“暗顶” ，甚至会不断地向总部检举店长的不良行为，这样的店长必然会被员工“怨气”淹死。这是自寻死路的店长。2、遇事消极对待，先找客观原因（如竞争店的影响） ，甚至责备总部的选址有问题或私下批评经营者。这类店长经常推卸自己哦责任，忘记了自己的责任是在既定的条件下把事情做得更好。消极的店长。3、得过且过。不求上进，小富即安，不富也安，既不报喜，也不报忧。其目的是为了安于现状，
6、不要引起公司的注意，不要调动现有的岗位。在工作上也就不会给自己和员工设定更高的标准，对店内存在的不足也不努力改善，最终会失去顾客和员工的信任。安于现状的店长4、好大喜功，作风浮夸，隐瞒实情，报喜不报忧。为了自己的利益有可能使公司损失及时纠正错误的机会。这是严重的道德为题。作风浮夸的店长5、问题意识，忧患意思和危机意识太强烈，往往看不到优势而十分关注自己的劣势，往往是报忧不报喜，看起来是对公司负责，实际上会败坏了集体的士气和斗志。也是极不负责的行为。理想化的店长。6、称兄道弟，朋友义气，亲属有别，不讲原则。十分危险的行为，其结果可能会极大地损害公司的利益。危险的店长7、有危险就退缩，有责任就逃避
7、，没有保护下属、勇于承担责任和勇作贡献的意思。是及不合格、极不负责的店长，也是不可重用的店长。8、控制知识、经验、信息与成就，一人独享，没有团队意思，不知道用分享成功的喜悦来激发员工的工作热情。自私的店长9、不了解连锁店的运作，爱好单兵作战，自行其是，缺乏合作意识，结果偏离公司的整体要求。无知的店长10、不知道培育下属，所以，后继无人，自己也得不到晋升。可悲的店长11、对人有成见，只看到下属的缺点，却不会发掘下属的亮点。孤独的店长12、做老好人，你好我好大家好，凡事不得罪人，没有大错，也没有什么作为。好好店长，也是不合格的店长。 如何成为地区中最佳商店1、成为地区中最佳商店的策略。连锁店无论在
8、店面、店铺的整洁、整齐、商店的品质、销售总额、经营活动的开展或者是售后服务方面，都已成为商圈内同业竞争的要素。2、经营特色策略。在门店的经营策略中，使商品和服务拥有特色及个性，是必须的。经营特色化，是指门店所经营的商品和经营方式，必须有特色，以此来满足不同层次顾客的需求。3、商圈管理的要点。商圈是指门店内顾客来店的范围，也就是每个门店所能吸引顾客的区域范围。4、门店竞争的相应对策。店与店，店与厂家，厂家与厂家的竞争日趋激烈。在这种情况下，身为店长需运用下列几种方式，去挑战其他商店的竞争。1）让店内的员工彻底了解门店的经营方针，并遵循这一方针自觉行动。虽然店长因为竞争对手的因素，而将重心放在注意
9、与互相竞争的商店上，但是对自身门店的经营方针、员工的言行、服务品质，以及如何正确处理工作事务，仍是竞争时所应注意的基本对象。2）让顾客知道本门店的经营方针及态度，并求得顾客的理解。虽然有些事情不能急功近利，但还是要遵循这一方针，积极努力展开活动。通过活动的过程，获得顾客的理解与共识，使这些顾客成为商品的忠实顾客。3）收集竞争店的资料。顾客群：从对顾客的观察和商品结构掌握得知。主力商品：从商品的陈列方式、陈列数量、pop 广告、促销活动等方面了解。价格的波动幅度：从商品的价目牌、广告等方面得知。商店内的格局、陈列的方式。4）促销活动。通过促销活动，将商品的重点商品特色介绍给顾客，将竞争店与本店所
10、经营商品进行比较发现彼此的不同之处，将它变为竞争有利的筹码。5）服务品质。竞争中提高员工的服务品质至关重要，亲切的态度、甜美的微笑、正确的说明，都是员工不可缺少的必备条件和竞争中的重点。员工培训新模式：心理培训现在，员工的心理培训越来越受到企业的重视，特是随着人才和市场的竟争日益激烈，人们生活和工作的节奏加快，压力加重。企业员工面对激烈的竞争和工作的压，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。试验证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。心理学在企业里的
11、应用越来越得到重视。联想集团定期邀请心理培训机构的专业人士为员工做压力管理等心理培训，、实达公司等都常年请培训公司开展心理培训，在世界强中至少的企业为员工提供心理帮助计划。员工心理档案建设和心理培训，已成为企业人力资源开发和理中不可缺少的环节。什么是企业心理培训？企业心理培训属于心理学的应用范畴，将心理学的理论、理念、方法和技术应用到企业管理和企业练活动之中，以更好地解决员工的动机、心态、心智模式、情商、意志、潜能及心理素质等一系列心理问题，使员工心态得到调适、心态模式得到改善、意志品质得到提升、潜能得到开发等，在企业教育活动中既针对个体心理又关注群体心理。 目前市场上开发的企业心理培训有职业
12、心理培训职场心理培训入职心理培训、文化心理培训、生涯心理辅导、员工心理管理、员工心理帮助计划、lp 实践计划、裁员心理帮助、心理健康计划、压力管理培训、员工沟通培训、员工激励培训等，大多数的素质管理训练、团队训练、领导力训练、体培训和户外展能都把心理培训贯穿其中。企业心理培训的形式和内容很广泛，下面简单谈谈企业心理培训经常涉及的主要命题和内容：一、心态心态的培训是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。 “态度决定一切” ，米卢教练的这句话，是特别强调心态调适的重要性。心态调适有个原理：心态行为成果。
13、有什么样的心态，就会有什么样的行为，配合相关的知识和技巧，进而会取得相应的成果。我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。我们不能预知生活和工作的各种情况，但正确的心态可以令我们能够适应它。成功人士的首要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地接受挑战和应付麻烦事，就一定能在企业里得到很好的成长。有个故事说， “两个从牢中的铁窗望出去，一个看到地上的泥土，一个却看到了天上的星星。 ”同样面对同一个工作环境，每个员工的心态各不相同，而关键的是他的心态是否能够支持到自己生活和工作顺心，能够拿到自己想要的成果。拿破仑。西尔
14、曾风趣地说，“我们每个人都佩带着隐形护身符，护身符的一面刻着积极的心态，一面刻着消极的心态。 ”企业心理培训的目的就是协助员工建立积极的心态，拥有愉快的心境，去有效工作、创造财富，追求健康、快乐和成功。二、心智模式心智模式是根植于我们心灵的想法、看法、假设、图象和印象，就好像一块玻璃能够微妙地扭曲我们的视野一样，心智模式也决定了我们对世界的看法和演绎。心智模式是人们思想方法、思维习惯、思维风格和心理素质的反映，心智模式的形成受人们所经历的环境、人的性格，人的智商、情商和逆境商的影响，并要经历漫长的过程。心智模式根深蒂固深植于人的心中，它不仅左右人们的思想和对周围世界的认识，影响人们的决策，也影
15、响人们对工作、学习和生活的态度，影响人们处理人际关系遵循的准则，影响人们的行为方式和行为习惯。很多员工不愿意多付出，总想加了薪再多干，而老板没有看到价值，又不愿意随便加薪，那怎么办？就看谁的心智模式改善得快！很多员工看别人怎么做，自己就怎么做，结果发现渐渐对工作失去了信心和兴趣，就在于没有很好地改善自己的心智模式。我们在一次企业心理培训中，在谈到“竞争、合作和共赢”这个话题时，一个学员激动地说：“现在竞争这么激烈，你不打败别人，别人就会吃了你！所谓的共赢只能是个美好的愿望，我们还是现实一点好！”话音一落，还有人鼓掌喝彩。我说：“我们都喜欢赢，没有错。只是你要赢，难道只有通过打败别人，你才可以赢
16、吗？”他似乎还没有完全领悟我的意思，我就接着问他：“ 如果你的竞争对手现在和你在同一位置上，比如都是一米长的绳子，你怎么赢他？怎么让它变短？”“简单！剪掉它！”他立即回答说，这就是他的心智模式。 “你做到 100 米，对手的绳子就变短了！” 有的学员的回答让他突然有所省察。三、情商大家知道，中国古代大教育家孔子曾经教过“弟子三千”，其中有“七十二贤人” 。在这七十二位贤人中，最为聪明即智商最高的是颜渊，却“不幸短命死矣” ；最为鲁钝智商最低的是曾参，但由于他意志顽强，刻苦攻读，以“人一能之己百之，人十能之己千之” 的精神朝夕研诵，结果成就最大的便是曾参，故后世尊称为“曾子”或“ 曾夫子”，成为
17、孔孟颜之后的“宗圣”。曾子的意志品质很好，用今天的话说就是“情商”很高。情商，是指测定和描述人的情绪的自控性、人际关系的处理能力、办事的意志力、对挫折的承受能力、对自我的了解程度以及对他人的理解和宽容等。这就是说，一个人要想在生活和事业上取得成功，不但应当具备很高的智商，而且必须具备很高的情商。情商与智商虽然各异，但两者并不冲突，而是可以相辅相成，彼此相得益彰。现代心理学研究表明，一个人生活和事业上的成功，只有 20依赖于人的智力因素，即智商水平，而 80是决定于人的非智力因素，即情商水平。美国心理学家高曼综合心理学的研究成果认为，智商与先天性因素关系较为密切，而情商的高低更取决于后天因素，它
18、主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的。情商大致由下述五种能力因素组成：一是随时了解自己的情绪，能立刻察觉到自己的情绪是否正常，并能了解产生情绪的原因；二是控制自己的情绪，能够安抚自己，摆脱焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源；三是激励自己，不为挫折和困难所左右，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力和创造力；四是理解别人的情绪，察觉别人的真正需要，具有同情心；五是维系融洽的人际关系。总之，情商问题，实质上关系到一个怎样做人处世的问题。情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它是企业心理培训中一个重要的内容。四、自我察觉“自我察觉”是企业心理培训一个重要的内容。我们经常在培训的开始会挂上两个条幅：“我
19、假装不知道的是什么？”、 “我发现我自己” 。当有的学员不愿意看自己的时候，我们的手指就马上指向这两个条幅，大家就哄堂大笑，他也会不好意思或者自嘲地笑一下，继而会很认真地进行自我察觉和自我剖析。什么是自我察觉？自我察觉指的是个人对自己的心理、行为表现是否有正确的认识，从而更好地认识世界、适应社会和有效创造。自我察觉是员工通往全面发展的第一步，是任何成长的基本要件。中国人有句古话， “人贵有自知之明”，认识自己很难。所以才可贵。自我觉察的品质不仅是客观的、诚实的，而且是没有偏见的。它不仅使人能觉察到“自我” ，也能充分觉到“他人” ，它尊重每一个人的个性，承认每个人都有不同的接受事物的能力。它能
20、设身处地地去理解他人，与他人体会到同一种感觉，用他人的方法去认真思考，并能接受他人的观点，作出正确的判断。对外界生活有极强的适应能力，对内心生活也有高度的自省能力。他们了解他们自己是什么样的人，相信什么，了解自己在现实生活中所扮演的角色，潜在能力和将来要去承担的角色及要达到的目标。他他能明确地“自我定位”。五、自我领导我们在做心理培训时，经常会问大家一个问题：“你是领导者吗？你觉得你自己是领导吗？”有人回答：“我是！因为我本身就从事领导的工作。 ”也有人说：“我不是，因为，因为我现在还没有一官半职。 ”有的人回答更有趣说：“我既是，也不是。我是我兵的领导，却无法领导别人。”你怎么认为呢？听听另
21、外一种声音：“我是领导者。首先我要领导好自己，知道我要去哪里？知道我要做什么？”我们比较认同和提倡这种说法。在一个良性成长的企业里，领导力是一个宽泛的概念，它不仅指要有一支一流的高素质的管理者队伍，更要求有一支具备领导力的员工队伍。因此，由下而上的开发领导能力是优秀企业保持竞争力的重要手段之一。在这样的企业里，培养各个层面所有员工的领导能力，被作为团队管理的一个基本要素。它要求团队成员通过日常的工作与生活经验来培养和积累领导能力，这种领导能力将体现在每一个人的每一项工作细节之中，每一个人都是工作的主动参与者，每一个人都是他自己的领导。我发现“lead”的英文释义比较有启发性和新意：1、引导 引
22、导自己往（地方去） ；引导别人去（哪里） 2、领导领导好自己；领导好别人 3、体验过生活；使别人过生活 4、通达通向（达到）地方；导致结果。现代企业员工已经由传统的他人领导型转变为自我领导型。一个企业要想真正发挥员工的才能，调动员工的积极性，必须将员工的自我领导意识发挥出来。任何严密的控制，如果得不到员工的理解，或代替了员工的自我控制，可能会使员工屈从，但发挥不了员工的潜力和作用。所以，企业心理培训也重点涉及员工的自我领导能力六、自我超越每个时候有每个时候特点，每个阶段有每个阶段目标，要想获得持久的竞争力，就要“欲穷千里目，更上一层楼”，不断地进行自我超越。自我超越的修炼是指：学习不断认清并加
23、深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察事实。 。超越自我是对自身能力或素质的突破，这不仅仅是心理潜能的激发，更多的是人性的完善、境界的提高或智慧的凝结。人在改造自然、构筑社会的过程中，会逐渐形成一些规范、感觉和认识，这些经验和教训的结果是有利于个体适应环境并且与环境互动协调的。但是由于人的认识层次不够，信息（或联系的刺激在人脑中的反应）不足，人往往会片面，这是谁都不能避免的。片面带来的规范异化、认识异化（成见）或本能误导对人适应环境是不利的，甚至成为人存在和发展的障碍。突破就是针对异化和误导而来。比如羞怯，这是人的自我收敛、自我保护意识的体现，是积极的，有利于维系人与人之间的关系的
24、。但是，过分的羞怯，或已经成形的不分场合、不适时宜的羞怯却常常成为人前进或地位、关系拓展的障碍。克服羞怯的口号因此而出。超越自我在相当多的时候更倾向于人格塑造。超越自我需要人积极不懈的努力。研究发现，坚持和积累比素质和技巧都重要得多。水滴石穿的道理是通用的。我不否认天才，但是效率也可以通过学习改善；对于同一件事，效率高能进展快，但如果坚持和积累不够，离成功也许就只是一步之遥。对于我们大多数人，智力和能力的差距并不大，知识和技巧也差不多，这时自我超越的重点，更应该倾向于坚持和积累。企业心理培训内容还会涉及人格品质、活出真我、沟通、负责任等话题，企业心理培训技术也在迅速发展和提高，时下，心理培训被
25、越来越多的企业接受和重视，企业心理培训已成为企业管理和人力资源开发中重要的有效工具。商圈范围的规划所谓商圈：是指以店铺坐落点为圆心，向外延伸一定距离，并以此距离为半径构成的一个圆形消费圈，即吸引消费者前来购物或接受服务的有效范围。距离视具体情况而定。商圈的大小与店铺的经营规划、经营范围、所处地段、商品信誉、交通条件等有密切的关系，反映着店铺的经营辐射能力。商圈范围是店铺确定服务对象分布、商品构成、促销方法和宣传范围的主要依据。商圈的结构受各种因素制约，其形态往往呈现不同规则的形状，商圈结构可分为三层，用三个大小不同的同心圆来表示。1、主商圈。这是单店业绩的主要来源，占单店总业绩的 55%70%
26、，拥有较多忠诚率高的顾客群。2、次商圈。占单店总业绩的 15%25%，相对而言，老顾客来访率较低。3、辅助商圈。占单店总业绩的 5%，处于商圈的最外圈，游离客人较多。商圈范围的划定因行业类别的不同而不同。顾客满意战略（1）顾客的价值。顾客的价值不在于他一次购买的金额而在于他一生能带来的总额，其中包括他自己和对亲朋好友的口碑效应。留住一个顾客会产生乘数效应，失掉一个顾客也会使损失扩大。（2）顾客满意的价值。顾客满意与企业利润存在着线性因果关系，而且忠诚顾客与企业利润之间存在正相关关系。实践表明，有 90%以上的厂商利润来源，1/10 由一般顾客带来，3/10 由满意顾客带来的，6/10 由忠诚顾
27、客带来。（3）获取顾客满意的价值的方法。1）站在顾客的角度思考问题，探求顾客的期望。2)让顾客满意始于重视“关键时刻”。存在于顾客购买的时候，存在于送货的时候；既存在于顾客抱怨的时候，也存在于进行售后服务的时候，存在于任何与顾客打交道的时候。企业文化、企业形象、企业信誉，就在许许多多的“关键时刻”中形成。（4）顾客第一的经营理念。1）以诚相待。2）合作伙伴。3）热情周到。提供热情优质的服务和提供优质的商品同等重要。分享：企业竞争地位强弱信号的主要表现企业竞争地位强势信号 企业竞争地位弱势信号很大的市场份额 竞争对手正在夺取自己的地位领先开拓型或特异战略 缺乏财务资源客户群增大，顾客忠诚度提高
28、在顾客中的声誉正在下降在有吸引力的细分市场上有着很好的地位 产品开发和革新能力居于落后地位差别化很强的产品 成本很高成本优势 规模太小以至于不能成为市场的主要因素平均水平之上的技术和革新能力产品质量很差 在关键的领域里缺乏技能、资源和竞争能力比竞争对手的分销能力差具有创新精神和企业家精神的管理队伍 居于能够利用新兴市场机会的位置市场细分的作用有利于企业寻找发现市场机会，正确选择目标市场，有利于企业策划营销方案，集中使用资源和条件，提高经济效益，更好地满足顾客需求。1、有利于开括新市场市场永远有未开发的空间，运用市场细分，可以寻找到既适合企业经营特点，又能充分发挥企业优势的特定市场。2、有利于制
29、订市场营销策略有什么样的目标市场才会有什么样的营销策略。市场细分后，可以准确把握市场发展脉络，集中自己的人、财、物资源，夺取到市场竞争中的最佳地位，制订出最佳的营销策略。3、有利于提高竞争能力任何一个企业都有自己的优势和劣势，经过市场细分后，在市场竞争中可以不断发现竞争对手的劣势和不足，从而调整自己的营销策略，从容应对，可比重就轻，从小做大，从弱做强，提高自己竞争能力。如何理解连锁经营的内涵？禅学中有一则故事有利于我们加深对连锁的认识。这个故事说的是人对事物的认知要经过几种境界：其一，看山是山，看水是水：其二，看山不是山，看水不是水；其三，看山还是山，看水还是水，但此山已非彼山，此水已非彼水。
30、中国连锁事业刚刚起步时，人们关注的重点是“七个统一”。十余年以后，人们发现；凡是成功的中国连锁企业大都没有按照固定的模式与标准来操作，似乎“看山不是山，看水不是水”随着外资加快在我国的的发展步伐，人们进一步认识到：持续发展的基础是提升核心竞争力，我国连锁企业必须建立自己的游戏规则，寻找适合我国特色的发展模式和运作标准，所以，“看山还是山，看水还是水”分析：连锁经营最为关键的是根据企业的实际情况设计出一套自己的模式，而不是把成功的模式照搬照抄就可以了，连锁经营的形式很容易模仿，但连锁经营的产品观念、成本观念、资源整合观念、服务观念和互利共赢观念等内涵才是决定成功的关键。拜访计划书、拜访前的准备工
31、作（一）制定拜访计划分公司及代理人员，包括分公司业务、推广、终端、售后及代理业务、推广人员，需要根据下月工作计划、下周工作计划，制定本阶段对应的分销商拜访计划。在制定拜访计划时，拜访人员应合理设计拜访路线（一天规划两个或以上乡镇/县城网点拜访），避免因路线设计不合理造成时间浪费的现象产生。（二）明确拜访目的分销商拜访涉及的常规工作有，分销补货、终端梳理、新品推广、店招争夺、活动组织、网点开发、售后服务、卖手培训、应收催付、关系拓展、异议处理、合同谈判、市场了解等 14 个项目，所有人员在进行分销拜访时，必须明确拜访目的，以便做好相应资料、物料等准备。（三）提前进行预约对于需要拜访的分销商，提前
32、两天进行电话预约，并在电话明确到达时间。推广、终端人员进行分销终端检查时，不需要进行提前预约。（四）查看历史记录拜访人员需提前一天查看拜访记录，了解前次拜访情况，对于前次拜访及近期承诺解决事宜必须在拜访时予以回复。（五） 状态及装备准备1、专业状态准备（1）精神面貌：精神抖擞，斗志昂扬，掌握自信之度；（2）仪态外表：头发整齐、胡须刮净，保持清洁程度；（3）着装要求：干净整洁、穿着得体、色彩搭配有度；（4）言谈举止：尊重别人、举止大方，拥有翩翩风度。2、业务装备准备（1）基础工具：名片、业务包、签字笔、笔记本、计算器、便签、相机、卷尺、分销商拜访登记表或终端走访手册、可向分销公开的分公司及代理流
33、程类文件。（2）销售工具：代理商批发体系价目表、促销活动方案、代理商库存表、分公司库存表、分销商进销存登记表、订单；（3）推广工具：产品目录、产品效果图、产品手册，企业宣传资料、公司政策文件；（4）终端工具：机贴、单页、立牌、海报、终端展示规范、分销样机登记表、终端武器；（5）售后工具：400 服务宣传卡片、售后服务咨询手册等。分公司及代理人员进行分销拜访前，一定要自我检查准备工作是否充分，为保障拜访效果，分公司及代理管理人员应及时进行抽查。充分准备是成功拜访的第一步。如何做好一个金牌店长店长乃一店之中流砥柱，店长的素质直接影响到整店的营运一王牌店长的基本体现王牌店长主要扮演两个角色：主管者和
34、经营者三个条件：能否带给部属“信赖感”？能否激发部属的工作欲望？是否具备领导，统御能力？信赖感来自于部属对主管能力的肯定及对工作的热诚，努力，责任感，人格及感情等等。得不到部属的依赖，单单靠权威，一味的官腔，那就无法顺利的推展工作指挥部属，有时尚且会导致反效果，部属在私底下议论纷纷，批评主管扑克脸，或者充其量不过是个跳梁小丑的嘴脸而已。关于工作欲望方面，有句话说“欲望是一股无形的巨大力量”因此，部属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，而直接影响到部属工作欲望的命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是部属工作欲望强弱与否的关键。紧跟着“依赖感”身后的是说服力，说服力可以说是领导的原动力，如果部属遭
35、遇任何困难时，主管能在旁边迅速帮忙化解难处，不啻是建立部属对主管能力肯定的一种最好的无形的说服力量，所以，即使在部属犯错误时遭主管申斥，仍然心服口服，这就是的最好证明。“说服力是领导统御的原动力”身为经营者，店长必须对专卖店的经营风格有深刻的理解，对专卖店发展的前景有清醒的认识，这是作为战略家的一面，同时作为战术家的一面，要求店长对专卖店经营的各个环节能了如指掌。如：开店的准备，清洁的实施，陈列的更新，POP 广告的制作张贴，礼券及信用卡的发送，销售陈列台的布置整理，店面及店内的巡视，待客的应对，商品的销售和保管，存货的盘点工作，特别定货的检查确认，销售活动的推行等，所有统筹管理皆有责任和权限
36、。同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有如下10 点：1具有能观察出消费者变化的知识2具有关于零售业的变化及今后演变的知识3具有关于零售经营技术及管理技术的知识4具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识5具有关于业界的变化及今后演变的知识6具有关于交易商，进货商，有来往公司等的知识7具有关于教育的方法，技术之知识8具有关于店铺的计划制定方法的知识9具有计算及理解店内所统筹的数值的知识10具有关于零售业的法律知识二店长如何激发员工的工作意愿提高店员的工作意愿，除了公司的固定激励制度外，主要还是要靠店长巧妙的安排各种活动，使店员之间，店员与店长之间能相互
37、沟通，逐渐融合成一个大家庭，使员工产生一种归宿感，还有就是依靠店长的独特的人格魅力，使店员们安心工作。1店长以身作则，为店员做出榜样，店长应拥有丰富的专卖店经营的经验，通过技术上的出色表现来树立权威，即通过理性的号召来征服店员的心，使他们在惊叹之余，对店长多一份敬佩之情，在工作中自然也不敢懈怠。同时自己也必须投入，如果你自己不投入，你就没有理由鼓励别人投入，强迫推销顾客服务不能得到员工诚心诚意的投入。2通过店长的人格魅力，即感性获得人心，店长应体察民情，关心店员的生活，学习，使店员感受到温暖，自然就会努力工作，如为店员开生日聚会，或者亲自去看有病的店员等。3店长应形成自己独特的管理风格，引导店
38、员形成固定的预期，明白什么该做，什么不该做，这样店长开展工作就省心多了。4店长应培养专卖店特有的文化，“共同愿景”是指组织中人们共同持有的意想和景象，它创造出众人一体的感觉，并遍布到一个组织中所有的活动。三共同愿景的具体做法提出一个“共同原景”是很容易的，而要使员工分享它，并高度的投入是有一定难度的。因为只有员工自愿接受“共同愿景”，他才能发挥创造力和工作热情。未来的管理者、领导者应该学会如何管理“共同愿景”，他它是企业员工工作热情、创造力和凝聚力的源泉。领导者和管理者应学会如何让员工参与制订有关的工作计划和策略。与顾客接触的工作人员不但清晰的了解顾客需要什么样的产品和服务方式，而且也深感目前
39、工作方式中存在哪些问题以及如何改进。一个具有他们意志成分的有关顾客服务的“共同景愿”会使他们积极参与工作，主动为顾客提供服务。在具体的做法上比较有效的方法如下：1给予工作的权利与责任取得工作的责任与权利，等于自己的能力受到肯定，而且有了权利后，比较容易发挥自己的想法，自己自由裁决的空间也扩大，不仅自我尊重的欲望和实现自我的欲望得到满足，由于自己对工作具有主导性，会使自己觉得那份工作就是自己的事业，从而产生强烈的投入意愿，从工作岗位上有职权的人比一般从业人员工作有热心，就能发觉这个权利与责任的影响力，也可以理解到这和工作的意愿的关系有多深。2配合能力分配工作没有一个人会欣然地做一件连小学生也会做
40、的容易事；相对地也没有人在遇到一件不知道如何下手的工作时，不会感到为难！因为，这两种情况都无法让人发挥能力。为什么配合能力分配工作这件事，看似容易又似乎很难呢？那是因为，随着高学历化的影响，从业人员的能力水准比以往大幅升高，但是销售这份工作几乎没有改变。那么，该怎么办才好呢？最好是充实销售这份工作的内涵，扩大其职务。意即不要只让店员卖东西，可以要求他想想该怎么成列货品比较好，或者由顾客购物的经验中提供采购商品的意见，提出对销售有建树的点子等等。有时不仅让他们提出意见，还要他们按照自己的意思去做，才能真正达到目的。3让员工有选择的自由不要说服员工相信顾客服务的好处，你越是劝导他人投入，反而越被认
41、为意图左右他人，阻碍他人投入。可采用会谈、探讨的方式等让他人自由选择，认识到顾客服务的作用。否则，遵从会成为员工的选择，当然，为了完成工作，遵从有时也是必要的。4描述简单，诚实，中肯对顾客服务功能的描述必须简单、诚实而中肯。不能夸张好的方面藏匿有问题的方面。5透过工作，提升工作能力人原本就有上进心，无论在工作或游戏上，都有一份提高自己能力的热忱。因此，交代部属工作时，应该尽量能让他们的能力逐渐提升。譬如，一面工作，一面让他吸收有关商品的各种知识，或者让他出席新产品的说明会、参加销售技术的研习会、变化其所分担的工作使其能够胜任各种各样的工作等等，都是很好的方法。另外，在提升其能力时，如果能让他意
42、识到清楚的目标，了解提升能力的用意的话，效果会更好。所幸，销售相关工作有销售员的制度存在，活用这个制度，让部属努力向上取得资格，也是不错的方法。每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。兽药经营质量管理规范（兽药 GSP）兽药经营质量管理规范（GSP）第一章总则第一条根据兽药管理条例规定，制定本 规范。第二条本规范是兽药经营和质量管理的基本准则，适用于 兽药经营活动的全过程。第二章机构与人员第三条兽药经营企业应具有与所经营的兽药相适应的质量管理机构或者人员，并配备一定数量的与兽药经营相适应的具有专业知识和经营经验的管理人员和技术人员。第四条兽药经营企业主管兽药经营管理和质量管理的负
43、责人，应具有兽药、 药学或相关专业中专以上学历，有兽药经营和质量管理实际 工作经验，有能力 对兽药经营 和质量管理中的实际问题作出正确的判断和处理。兽药经营企业主管兽药经营管理和质量管理的负责人应由专职人员担任。小型兽药经营企业经营管理和质量管理负责人可以兼任。第五条直接从事兽药经营和质量管理的人员应具有高中以上文化程度，具有基础理论知识和实际操作技能。从事经营辅助性工作的人 员应具有初中以上文化程度。第六条兽药经营企业应制订人员培训计划，按本 规范要求对从事兽药经营的各类人员进行培训， 经考核合格后方可上岗。对从事高生物活性、高毒性、强污染性、高致敏性及与人畜共患病有关或有特殊要求的兽药经营
44、人员和质量管理人员，应经地（市）市兽医行政管理部门组织的专业技术培训，经考核合格后方可上岗。第七条兽药经营企业主管兽药经营管理和质量管理的负责人应通过市级以上兽医行政管理部门组织的专门培训，经考核合格后方可上 岗。第三章营业场所、设施与设备第八条兽药经营企业应有与其经营方式及规模相适应的营业场所、设施与设备。 营业地点及经营范围必须与兽药经营许可证载明的地点及范围相符。第九条兽药经营企业必须有整洁的经营环境，经营场所、 仓储区域周 围不应有影响兽药产品质量的污染源；经营、仓储、行政、生活区的总体布局应合理，不得互相妨碍。第十条兽药营业场所的显著位置应悬挂兽药经营许可证、营业执照；营业用货架、柜
45、台 齐备，销售柜组标志醒目。第十一条仓储区建筑应符合防潮、防火的要求，仓储面积应适用于兽药产品的分类、有序存放。待检、合格、不合格产品应分库保存或严格分开 码垛贮存，并有易于 识别 的明显标记。对温度、湿度有特殊要求的兽药产品应置于能保证其稳定性的仓储条件下储存。仓库应有防尘、防潮、防霉、防污染以及防鼠、防虫、防鸟等设施。易燃易爆的危险品、废品应分别在特殊的或隔离的仓库内保存。毒性药品、麻醉药品、精神药品应按规定保存。仓储区应符合消防的有关规定。第十二条仓储区应保持清洁和干燥，照明、通风等设施及温度、湿度的控制应符合储存要求并定期监测。第十三条经营中药材及中药饮片的兽药经营企业应设置中药标本室
46、（柜）。分装中药饮片应有专门场所，其面积和设备应与分装要求相适应。第四章卫生第十四条兽药经营企业应有防止污染的卫生措施，制定 环境、 经营场所、仓储、人员等各项卫生管理制度，并由专人负责。第十五条经营人员应建立健康档案。直接接触 兽药的经营人员每年至少体检一次。 传染病、皮肤病患者、精神病患者不得从事兽药经营活动。第十六条兽药经营企业营业场所应明亮、整 洁；陈列兽药的货柜及橱窗应保持清洁，防止人 为污染兽药。经营兽药使用的工具、包装袋等物品 应保持清洁。第十七条兽药经营企业库区应地面平整、无 积水和杂草，无 污染源；库 房内墙壁、顶棚和地面光洁、平整，不产尘，不积尘。门窗结构严密。第五章质量管
47、理第十八条兽药经营企业应依据兽药管理条例及本规范，结合企业实际制定质量管理文件，并定期 检查和考核其执行情况，不断完善质量体系。质量管理文件至少应包括：（一）质量目标及质量承诺（二）各部门及人员岗位职责、权 利及相互关系（三）首营企业和首营品种审核的程序（四）兽药的质量验收程序（五）兽药陈列、储存和养护程序（六）兽药出库查验程序（七）质量信息的管理程序（八）兽药销售及处方管理程序（九）兽药不良反应报告程序（十）质量事故的处理和报告程序第十九条兽药经营企业应建立兽药质量档案并安全贮存和妥善保管，至少应包括：（一）人员有关资格、培训、技能鉴定和健康档案（二）营业场所、设施、设备档案（三）兽药生产企
48、业档案（四）兽药产品档案第二十条兽药经营企业应建立兽药购销、兽药出入库等记录， 记录应包含足 够的信息以保证兽药产品的可追溯性。第六章进货与验收第二十一条兽药经营企业购进的兽药应符合以下基本条件：（一）国内产品应为国内合法兽药企业所生产，进口产品应为国外企业依法在国内设立的销售机构或委托符合条件的国内代理机构销售。（二）国内产品应有合法批准文号， 进口产品应有进口兽药注册证书。（三）兽药应具有法定质量标准。（四）兽药包装、标签及说明书应 符合国务院兽医行政管理部门的有关规定并经过批准。第二十二条兽药经营企业对首营企业应进行资格和质量保证能力的审核，除审核有关资料外，必要 时应实地考察；对首营品
49、种（含新规格、新剂型、新包装等） 应进行合法性和 质量基本情况的审核。审核合格后方可经营，并应将产品质量标 准、 检验报告、产品批准文号等材料存档备案。第二十三条兽药经营企业编制购货计划时，应以兽药质量为重要依据，并有质量管理人员参加。第二十四条兽药经营企业进货应签订合同，合同 应明确质量条款。第二十五条兽药经营企业购进兽药应保存进货有效凭证，并按规定记录其通用名称、商品名称、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、供货单位、购入数量、 购入日期等项 内容。第二十六条兽药经营企业应对所经营的兽药产品进行质量验收，质量验收的要求是：（一）严格按照法定标准和合同规定的质量条款对购进兽药、销后退回兽药的质量进行逐批验收。（二）验收时应同时对兽药的包装、 标签、 说明书、质量合格证以及有关证明文件进行逐一检查并记录。第七章陈列、储存与养护第二十六条兽药应按剂型或用途分类陈列和储存，类别标签应放置准确、字迹清楚。兽药与非兽药、内服药与外用药、处方药与非处方药应 分柜摆放；兽药应按批号集中存放。第二十七条兽药应按其规定的温、湿度条件 陈列和储存， 兽药经营企业应对储 存兽药的环境条件进行有效的监控
