送站服务课程单元设计单元标题 地陪服务规程送站服务授课对象： 学时： 2 学时上课地点： 导游模拟实训室教学目标 知识目标 能力目标 情感目标了解地陪送站服务程序，理解团队离站前的服务事项，掌握送站服务和致欢送辞的技能。通过导游讲解视频的观摩训练和致欢送词的练习，训练学生的语言表达能力、应变能力、综合协调能力，提高学生的统合能力、培养学生整体把握地陪送站服务的重要性，形成自身特色培养良好的沟通、协调、配合能力；培养学习兴趣，激发学生对导游工作的热爱；展示出导游美好形象，享受带团的快乐。教学资源教学内容 重点：旅游团送站服务准备，致欢送辞难点：送站服务程序教学方法 任务导向法、分组教学法、角色扮演法、情景教学法、示范模拟教学法等灵活多样的教学方法，做到互动式教学。教学组织过程1. 教师播放导游讲解视频2. 教师提出任务：设计地陪送站服务程序3. 学生分组自行设计程序4. 学生分组展示地陪送站服务程序5. 学生互评6. 教师点评总结7. 学生修改送站服务程序 作业 课后作业与思考过渡到下单元内容
