1、总经办(2012)-ZD-002第 1 页 共 5 页合肥亿恒机械有限公司保 安 服 务 管 理 制 度 一、职业纪律:1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。4、严禁饮酒执勤或在商户门前及住宅区吸烟。5、严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班,私自留宿他人。6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受住户的钱物。7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。8、严禁保安员之间,监守自盗,以权谋私,向住户收取费用。9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。10、严禁无故不
2、参与保安会议培训学习训练及集体活动。11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。13、严禁私自运用公司财产物品。14、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。15、严禁泄露园区物业部及保安机密。16、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。二、规范用语:您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、 抱歉、对不起、谢谢、再见等。三、岗位规范:(一)门卫1、按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁,门岗周围环境清洁。2、注意观察人员进出情况,发现疑点应当及时询问,阻止小商小贩
3、进入小区乱设摊。3、对进出园区的各类车辆进行有效疏导,保持出入口的整洁和畅通。(二)巡逻1、巡逻人员的主要任务是：防盗、防火、协助各部门管理发现问题立即处理并报告上级领导和有关部门。2、巡逻人员必须按照队长规定的路线自觉、认真、仔细的工作，随时保持警惕，尤其对陌生人要以审视态度跟踪其动向并保持高度警惕。3、重点部位，治安死角，重点巡查，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查所带物品。4、协助各部门领导对员工乱扔垃圾、破坏公物、不在规定区域等不道德行为进行规劝，对违反厂区规定、践踏草坪、花卉、树木的行为要进行规劝或制止。5、为访客指路带路；救助突然受伤、患病、遇险人员；帮助老弱病残、妇女
4、、儿童、员工总经办(2012)-ZD-002第 2 页 共 5 页为他们提供所需要的热情服务。6、 协助清洁工维护好环境卫生，做到发现垃圾立即通知清洁人员打扫干净。7、巡逻路线应采用定线不定线，定时不定时地交叉巡逻方式，对重点地带加强巡逻。8、夜间巡逻要提高警惕、坚守岗位，发现和处理的情况要认真、详细记录在巡逻签到本上并严格遵守签到规定，严禁代签现象。(三)监控1 、严格执行公司的各项规章制度，自觉遵守监控中心的管理制度。2 、熟悉本岗位的工作职责和监控设备，能熟练掌握各种设施的操作和性能，严格按照规定的程序操作，爱护监控中心的所有设备，并保持完好整洁。3、熟悉红外线报警和摄像头的布局、设置，
5、经常观察设备的运行状况；发现报警以及故障要立即处理，有问题应及时报告队长，紧急情况要立即采取措施和报警。4 、熟练操作监控设备，接到报警或图像有可疑情况要仔细观察、放大录像，及时跟踪，并通知巡逻人员到位观察，落实情况后及时处理，有重大问题应立即向上及汇报，紧急情况要立即报警，并做好记录。5、认真填写值班记录，对值班中发生和处理的各种情况要详细登记，交接班时要交清楚并办理交接手续。6、值班时要坚守岗位，提高警惕，认真观察，仔细记录，不做与工作无关的事情，严禁值班时打瞌睡，严禁脱岗。7、严守机密，不对外泄露设备状况，监控范围，设备缺憾等机密。未经许可谢绝外人入内，未经许可严禁拍照，录像，夜晚禁止值
6、班员以外的任何人入内。(四)车管1、正确引导园区内车辆行驶和停放,对违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。2、保持车库、车棚整洁,车辆停放有序,消防器材完好有效。发现车辆门窗未关,漏油、漏水等情况及时通知车主,对漏油可能造成的危害做好防范措施。3、按规定或合同约定收取小区车辆停放费用,出具正规票据,不准乱收费。四、考核标准一奖励为了推动保安人员的工作，加强责任意识，提高工作效率，确保公司安全，凡符合下例条件之一者，由部门负责人给予奖励。1、发现和抓获各类犯罪份子。2、微笑服务、体现程序、效率、温暖、主动、服务效果好。3、一月之中多次受到访客、同事和上级表扬。4、在工作中勤奋、认真、自觉奉献
7、，业绩显著。5、维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争。6、对提高管理水平有明显贡献。7、提出合理化建议，采纳后有明显效果。总经办(2012)-ZD-002第 3 页 共 5 页8、爱护岗位物品和用具，主动进行维护保养的。9、伸张正义、见义勇为。10、发现事故苗头及隐患，及时采取措施，避免事故发生。11、工作创新，使工作质量和工作水平有显著提高。12、有其它明显成绩需要奖励的。二处罚对违纪行为的处罚分为：过失、警告、记小过、记大过、辞退。过失每次处罚 10 元，警告每次处罚 20 元，记小过每次处罚 40 元，记大过每次处罚 80 元，开除不结算工资。1过失1、迟到、早退 10 分以内。2、上班时
8、间看书、看报、吃食品。3、随地吐痰，乱丢纸屑杂物。4、不走规定通道，着便装进入工作岗位。5、违反宿舍管理制度。6、当班时看电视、听录音机、玩手机。7、用岗位电话打私人电话。8、上班时间私自外出购买东西。9、着工作装在厂区外游逛。10、工作时间擅离岗位、串岗或扎堆聊天。11、下班后无故在公共场所逗留。12、不经请示擅自带外来人员进入厂区。13、被其它部门员工投诉情节较轻者。 【按事情性质和程度】14、工作责任心不强、粗心大意造成工作差错。15、在岗位上剔牙、挖耳、抠鼻、大声喊叫、吹口哨、手插口袋等有失职业风范行为。16、不按规定着装、不戴上岗证、着装不干净、有缺口或掉扣和开线者。17、服务不主动
9、、热情、不使用服务敬语、不积极解决员工和客人提出的能够解决的问题，引起他人不满的。18、员工有违纪行为，在场管理人员不纠正、制止，情节较轻者。19、在岗位上不主动向公司员工、领导及访客问好者。20、服从意识不强情节较轻者。21、违反各种规定、行为规范。22、不按规定、程序请假者。2警告1、一月内有两次过失者。2、完成上级分配任务时迟缓、拖延、消极怠工者。3、无故不参加学习训练和会议者。4、上班时间打瞌睡，精神不佳者。5、业务技能和服务效果差，被领导、员工批评和客人投诉 1 次2 次者。总经办(2012)-ZD-002第 4 页 共 5 页6、在岗位上不用礼貌敬语，语言粗俗，为工作造成被动者。7
10、、在同事间搬弄是非，散布不利于工作和团结的言论，在工作中缺少配合精神，致使工作受到影响的。8、职责不明、责任心不强，发现违纪问题不制止、不纠正、不汇报者。9、对下属管理不严，发现违纪不制止，不处罚的管理者。10、履行职者不认真，不仔细造成 200 元以下经济损失者。11、训练、学习不积极，业务技能不熟练，经教育培训无改进者。12、发现设备有故障，未及时上报，后果较轻者。13、违反各种规定、行为规范，所犯错误不足记小过的。3记小过1、1 月内受 2 次警告者。2、当班时间睡觉者。3、一月内被公司领导批评及员工投诉 2 次者。4、上班时间饮酒或带有醉态者。5、工作时间大声喧哗，或与员工有争吵者。6
11、、下班时间在宿舍楼大声喧哗，骚扰他人休息者。7、由于个人的工作失误，而导致全队工作受影响的。8、违反各项规章制度造成隐患者。9、发现隐患未及时处理和未向上级汇报者。10、由于责任心不强，工作失误，造成 200 元以上 500 元以下经济损失者。11、用不正当手段干扰他人工作者。12、明知公司财物受损失或丢失，不管不问不汇报者。13、提供不真实报告和材料，造成误会者。14、弄丢公司重要钥匙、单据等重要物品造成损失的。15、工作疏忽，造成保卫器械损坏者。16、违反各种规定，行为规范，所犯错误不足记大过者。4记大过1、两个月内受记小过处分 2 次。2、工作时间擅自离岗，造成一定恶劣影响。3、旷工 1
12、 天。4、对上级分配任务不接受。5、责任损失在 500 元以上者。6、工作失误，损害集体荣誉的。7、违反各种规定，行为规范，不足辞退者。5辞退或开除1、在试用期不符合公司录用条件者。2、严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损失。3、被公安机关追究刑事责任。总经办(2012)-ZD-002第 5 页 共 5 页4、不能胜任工作，经培训或调动仍不能胜任工作。5、连续旷工 4 天以上。6、因个人工作失误造成员工和领导投诉 3 次，情节影响恶劣的。7、偷窃或私拿公司、客人、同事物品。8、侮辱、殴打、威胁、危害同事、上级或打架斗殴，追究刑事责任。9、其它违反治安条例的行为，情节转重者。10、故意不服从
13、上级指挥，拒绝上级指派工作，经教育不改者。11、故意损坏公司公物、破坏公共设施者。12、贪污、挪用公款。13、利用职务、工作之便，接受贿赂，或利用不正当手段中饱私囊者。14、其它严惩的违法乱纪行为。15、临阵脱逃的行为，不负责任的现象。16、个人行为影响公司形象及利益者。17、共计大小错误记大过以上者。三上诉权1员工有申诉的权力，凡是对奖励和处分有异议者，可在接到奖罚决定之日起 3 日内向做出决定人的上级主管提出申诉。2接受申诉人在申诉之日起 15 天内做出最后决定。3在最后决定公布前，仍按原决定执行。4主管部门应对申诉人采取保护态度慎重处理。五、附则1、此规章制度在运作过程中再根据情况实施修
14、改及完善。2、此规章制度限用于保安队全体员工，主要督促保安的行为规范和工作质量。3、保安队全体员工必须严格遵守本规章制度，如未按规章办事造成影响较大或者经济损失者，根据事发程度，负相当的法律责任。4、此规章制度中相应条款需要修改时，必须经总经办审核、总经理批准后执行。5、在执行中如有与实际工作相抵触时，班长要灵活处置，并及时通知队长。6、本制度的解释权归属总经办。7、本制度经总经理批准后执行。呈报：总经理发文：总经办 存档：总经办抄送：制造中心、人力行政部、财务部、营销中心、研发中心、采购部、冲压车间、涂焊车间、焊装分厂、设备科、技术部、总调度室、市场部、质管部总经办(2012)-ZD-002合肥亿恒机械有限公司保安服务管理制度编 制： 审 核： 批 准： 本制度自总经理批准后执行总经办(2012)-ZD-002发 文：总经办 存 档：总经办
