1、IT，成就 UPS 之辉煌专 业：班 级：小组成员：2012 年 9 月 2 日IT，成就 UPS 之辉煌联合包裹公司（United Parcel Service, UPS）是世界上最大的空中和地面包裹递送公司，创始于 1907 年一个封闭的地下室。两个来自西雅图的年轻人 Jim Casey 和 Claude Ryan，带了两辆自行车和一部电话机，发誓要做到“最好的服务，最低的费率。 ”遵循这个目标，UPS 成功地运作了 100 余年，至今已成为全球最大的地面和空中包裹递送公司。作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。 UPS 公司对物
2、流的内涵和实质有着深刻理解。这就是为什么在这个物流无所不在的世界中，UPS 能够为客户提供卓越服务、并提高客户的竞争优势。百年风雨促使了今日 UPS 遍布全世界的脚步；百年脚步铸造 UPS 成为世界上最知名、最值得景仰的品牌之一；百年来，UPS 在技术上不断提高完善，将自身的运输优势发挥到了极至，同时也为新物流增添最浓重的一笔。2008 年,联邦快递公司年收入接近 515 亿美元，其中包裹和单证流量大约 39 亿件，平均每天向遍布全球的顾客递送 1550 万件包裹，客户数每日 790 万（其中 180万取件、610 万递送） ，服务于 200 多个国家和地区。公司向制造商、批发商、零售商、服务
3、公司以及个人提供各种范围的陆路和空运的包裹和单证的递送服务，以及大量的增值服务。表面上看联邦快递公司的核心竞争优势来源于其由 15.25 万辆卡车和 560 架飞机组成的运输队伍，而实际上联邦快递公司今天的成功并非仅仅如此。 上世纪 80 年代初，联邦快递公司以其大型的棕色卡车车队和及时的递送服务，控制了美国路面和陆路的包裹速递市场。然而，到了 80 年代后期，随着竞争对手利用不同的定价策略以及跟踪和开单的创新技术对联邦快递的市场进行蚕食，联邦快递的收入开始下滑。许多大型托运人希望通过单一服务来源提供全程的配送服务，进一步，顾客们希望通过掌握更多的物流信息，以利于自身控制成本和提高效率。随着竞
4、争的白热化,这种服务需求变得逾来逾迫切。正是基于这种服务需求联邦快递公司从 90 年代初开始了致力于物流信息技术的广泛利用和不断升级。今天，提供全面物流信息服务已经成为包裹速递业务中的一个至关重要的核心竞争要素。由此可见，UPS 能够取得现如今这么大的成绩，主要归功于信息技术的使用。可以这样说，信息技术把人类连接成一个虚无的圈，而 UPS 把世界打造成一个实体的圆。当新物流带来的科技、创新和专有技术结合于一体，便成就了 UPS 的完美沟通。 联邦快递公司通过应用三项以物流信息技术为基础的服务提高了竞争能力： 第一，条形码和扫描仪使联邦快递公司能够有选择地每周七天、每天 24 小时地跟踪和报告装
5、运状况，顾客只需拨个免费电话号码，即可获得“地面跟踪”和航空递送这样的增值服务。 第二，联邦快递公司的递送驾驶员现在携带着以数控技术为基础的笔记本电脑到排好顺序的线路上收集递送信息。这种笔记本电脑使驾驶员能够用数字记录装运接受者的签字，以提供收货核实。通过电脑协调驾驶员信息，减少了差错，加快了递送速度。 第三，联邦快递公司最先进的信息技术应用，是创建于 1993 年的一个全美无线通信网络，该网络使用了 55 个蜂窝状载波电话。蜂窝状载波电话技术使驾驶员能够把适时跟踪的信息从卡车上传送到联邦快递公司的中央电脑。无线移动技术和系统能够提供电子数据储存，并能恢复跟踪公司在全球范围内的数百万笔递送业务
6、。通过安装卫星地面站和扩大系统，到 1997 年适时包裹跟踪成为了现实。 以联邦快递为代表的企业应用和推广的物流信息技术是现代物流的核心，是物流现代化的标志。尤其是飞速发展的计算机网络技术的应用使物流信息技术达到新的水平，物流信息技术也是物流技术中发展最快的领域，从数据采集的条形码系统，到办公自动化系统中的微机、互联网，各种终端设备等硬件以及计算机软件等都在日新月异地发展。同时，随着物流信息技术的不断发展，产生了一系列新的物流理念和新的物流经营方式，推进了物流的变革。今天来看，物流信息技术主要由通信、软件、面向行业的业务管理系统三大部分组成。包括基于各种通信方式基础上的移动通信手段、全球卫星定
7、位（GPS）技术、地理信息（GIS）技术、计算机网络技术、自动化仓库管理技术、智能标签技术、条形码及射频技术、信息交换技术等现代尖端科技。在这些尖端技术的支撑下，形成以移动通信、资源管理、监控调度管理、自动化仓储管理、业务管理、客户服务管理、财务处理等多种信息技术集成的一体化现代物流管理体系。譬如，运用卫星定位技术，用户可以随时“看到“自己的货物状态，包括运输货物车辆所的的位置（某座城市的某条道路上） 、货物名称、数量、重量等，从而，不仅大大提高了监控的“透明度” ，降低了货物的空载率做到资源的最佳配置；而且有利于顾客通过掌握更多的物流信息，以控制成本和提高效率。在信息技术上,联邦快递已经配备
8、了第三代速递资料收集器 III型 DIAD，这是业界最先进的手提式计算机，可几乎同时收集和传输实时包裹传递信息，也可让客户及时了解包裹的传送现状。这台DIAD 配置了一个内部无线装置，可在所有传递信息输入后立即向联邦快递数据中心发送信息。司机只需扫描包裹上的条形码，获得收件人的签字，输入收件人的姓名，并按动一个键，就可同时完成交易并送出数据。III 型 DIAD 的内部无线装置还在送货车司机和发货人之间建立了双向文本通信。专门负责某个办公大楼或商业中心的司机可缩短约 30 分钟的上门收货时间。每当接收到一个信息，DIAD 角上的指示灯就会闪动，提醒司机注意。这对消费者来说，不仅意味着所寄送的物
9、品能很快发送，还可随时“跟踪“到包裹的行踪。通过这一过程速递业真正实现了从点到点，户对户的单一速递模式，向除为客户提供传统速递服务外，还包括库房、运输及守候服务等全方位物流服务的发展，从而大大地拓展了传统物流概念。 在信息系统上，联邦快递将应用在美国国内运输货物的物流信息系统，扩展到了所有国际运输货物上。这些物流信息系统包括署名追踪系统及比率运算系统等，其解决方案包括：自动仓库、指纹扫描、光拣技术、产品跟踪和决策软件工具等。这些解决方案从商品原起点流向市场或者最终消费者的供应链上帮助客户改进了业绩，真正实现了双赢。 在信息管理上，最典型的应用是联邦快递在美国国家半导体公司(National S
10、emiconductor)位于新加坡仓库的物流信息管理系统，该系统有效的减少了仓储量及节省货品运送时间。今天我们可以看到，在联邦快递物流管理体系中的美国国家半导体公司新加坡仓库，一位管理员像挥动树支一样将一台扫描仪扫过一箱新制造的电脑芯片。随着这个简单的举动，他启动了高效和自动化、几乎像魔术般的送货程序。这座巨大仓库是由联邦快递的运输奇才们设计建造的。联邦快递的物流信息管理系统将这箱芯片发往码头，而后送上卡车和飞机，接着又是卡车，在短短的 12 小时内，这些芯片就会送到国家半导体公司的客户-远在万里之外硅谷的个人电脑制造商-手中。在整个途中，芯片中嵌入的电子标签将让客户以高达三英尺的精确度跟踪
11、订货。 由此可见，物流信息技术通过切入物流企业的业务流程来实现对物流企业各生产要素（车、仓、驾等）进行合理组合与高效利用，降低了经营成本，直接产生了明显的经营效益。它有效地把各种零散数据变为商业智慧，赋予了物流企业新型的生产要素-信息，大大提高了物流企业的业务预测和管理能力，通过“点、线、面“的立体式综合管理，实现了物流企业内部一体化和外部供应链的统一管理，有效地帮助物流企业提高了服务质素，提升了物流企业的整体效益。具体地说，它有效地为物流企业解决了单点管理和网络化业务之间的矛盾、成本和客户服务质量之间的矛盾、有限的静态资源和动态市场之间的矛盾，现在和未来预测之间的矛盾等等。 另外，UPS 电
12、子商务已逐渐形成全球化的产业， UPS 的电子商务战略是将自己的物流解决方案最大限度地融合到用户的业务流程中去，用物流服务使虚拟世界中的电子交易得以在现实世界中完成。UPS 推出一套基于互联网的运输“应用程序界面 ”，名为“UPS 在线工具” 。这套工具是一个独立的应用程序模块，可以直接嵌入电子商务网站，完成网站的运输派送功能。工具可以为用户提供各种服务，包括运输服务种类的选择、运费和处理费计算、运输时间计算、UPS 收货点的选择、运输标签打印、运件的追踪等等。比如顾客到麦克隆电脑公司的网站订购产品，该网站已通过“UPS 在线工具”与 UPS 服务器相连，顾客定下产品后，为其提供派送服务的事实
13、上就是 UPS。顾客会相应地得到一个 UPS 的追踪号码，并且随时在麦克隆的网站上查询到其订购产品的生产进度和派送情况。 “UPS 在线工具”推出以来，在不到三年的时间里，就被接入到 4 万多个网站，既解除了这些网站网下派送的后顾之忧，又使UPS 与成千上万的消费者紧密联系起来，扩大并控制了包裹派送业务。 “UPS 在线工具”是目前世界上最先进、功能最强大的运输应用程序。UPS 能够对每日运送的 1550 万个邮包进行电子跟踪。例如 个出差在外的销售员在某地等待某些样品的送达他可以通过 UPS 安排的丑刀髓网络系统中输入 UPS 运单跟踪号码即可知道货物在哪里。当需要将货物送达另一个目的地时，
14、可再次通过网络以及附近的蜂窝式塔台找出贷物的位置并指引到最近的投递点。一直以来，物流就是精确、高效地将货物在客户指定的时间送到客户指定的地点。但是新物流能做到的远不止于此。它以战略性的方式为客户的业务增加附加值，帮助客户更加得心应手的经营公司。借助新物流的力量，UPS 可以帮助客户提高速度、增加灵活性；洞察公司和行业动态，制定最佳决策；还可以提高盈利能力和经营环境。根据不同企业不同产品要求的特殊性，UPS 真正做到“想客户之所想，解客户之所忧” 。实现物流环节的无缝对接，将专业化、现代化展现的淋漓尽致。UPS 董事长兼首席执行官 Michael L Eskew 表示：“ 人们通常认为物流就是简单地按时把物品运送到正确的地点而已。凭借超过百年的经验积累，UPS 深信物流可以成为协助企业产品率先上市、实现运营效率、节省资金、提升客户忠诚度的强大工具。尤其在当今的经济形势下，企业都需要具备某种竞争优势，而 UPS 凭借对物流的娴熟驾驭，可以为他们实现这一点。 ”在如今，在未来，让我们相信，驾驭新物流，感受新科技，实现完美沟通，UPS 更胜一筹。
