1、第 1 页 共 8 页案场管理岗位分设岗位 地点 职责应接主管 门口 1. 门口应接人员的安排和管理；2. 楼书资料准备；3. 来访登记表填写管理；4. 来访人员统计及数据输入。巡场主管 洽谈区、签约区 1. 监督置业顾问的接待流程和销售技巧；2. 维护案场秩序和日常运作；3. 协助置业顾问的认购和签约工作；4. 处理客户异议及投诉；5. 短信、日报编制发送相关人员；6. 周报编制；7. 协调各主管之间的工作安排。控台主管 控台 1. 负责来电接听的规范、统计和数据输入；2. 负责认购、签约、退定、退房流程的管理；3. 案场销售数据的管理；4. 负责销控房源及审核价格的准确性。控台助理 控台
2、1. 协助控台主管核对销控房源及价格的准确性；2. 负责各类单据的领取工作；3. 协助控台主管对认购、签约、退定、退房流程管理及资料留存；4. 负责案场销售数据录入及报送巡场主管；5. 负责每日来人、来访数据的汇总。注：1、案场整体以巡场主管为主，控台及应接主管为副，各组主管轮流当值，当值期为一周。在当职期内巡场主管原则上不安排休息；2、案场所有流程以案场经理为操作监督人。第 2 页 共 8 页销 售 流 程 总 图流程图 相关文件和表单 操作人 管理人A：销售楼书、折页名片B：认购书及复印件 1 份交款核对单告知书按揭声明书及复印件 1 份收入证明版本物业维修基金缴款单C：首期交款核对单商品
3、房买卖合同：一次性 4 份;按揭 6 份身份证复印件7 份合同复印件2 份首期交款发票复印件1 份前期物业服务协议3 份D： 填写退定申请表E： 填写退房申请表置业顾问置业顾问控台助理控台主管置业顾问控台助理控台主管发展商签约人员置业顾问控台助理发展商置业顾问控台助理发展商应接主管巡场主管控台主管控台主管控台主管控台主管说明:1、A、B、C、D、E 详见各节点流程图。客户接待（A）介绍产品选择房源领取认购书认购（B）退定（）签约（C）领取预售合同 退房（）审核办证、贷款售后服务NY第 3 页 共 8 页不明客 户 接 待 流 程(A)流程图 相关文件或表单 操作人 管理人楼书名片来访客户登记表
4、 置业参考表置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问控台助理控台主管置业顾问应接主管巡场主管控台主管注： 1、到场客户必须填写来访客户登记表 ；2、老客户来到销售现场，无须再在门口等候，由原置业顾问接待，原置业顾问不在时，由应接主管处理；3、未成交客户案场必须总结原因。置业顾问接待讲解看板、模型及产品等是否有订购意向跟踪NY客户进门带看样板房并讲解总结原因至控台咨询房源及价格进入认购流程送客，资料归档意向不明第 4 页 共 8 页认 购 流 程 (B)注：1、付款：定金款项由发展商财务收取，置业顾问不得以任何方式收取客户款项；2、全过程置业顾问必须陪同。流程图 相关文件或表单 操作人 管理人N至控台查
5、销控、价格挑选房源、确定房源填写缴款单据Y交款核对单一式三联（白色、蓝色联交给控台助理、黄色联交给财务）认购书及复印件 1 份交款核对单告知书1 份按揭声明书收入证明版本物业维修基金缴款单成交分析报告置业顾问置业顾问置业顾问控台主管控台主管置业顾问置业顾问置业顾问控台助理发展商财务置业顾问置业顾问开发商控台助理置业顾问控台主管控台主管控台主管控台主管控台主管控台主管填写认购书及其他相关资料控台助理回收相关资料，送开发商并输入销售数据及资料归档控台主管复核签名预约签约时间送客后并填写成交分析报告客户进门/客户接待置业顾问陪同缴交定金（财务）至控台助理处领取认购书及相关资料客户签名缴交定金（财务）
6、送控台主管审核认购书、控台助理审核物业维修基金缴款单送开发商盖章第 5 页 共 8 页签 约 节 点 流 程 图(C)流程图 相关文件或表单 操作人 管理人预约签约表首期交款核对单复印：商品房买卖合同2 份、身身份证复印 7 份、首期交款单发票1 份置业顾问置业顾问控台主管置业顾问发展商财务发展商签约人员置业顾问发展商签约人员控台助理置业顾问置业顾问各组主管控台主管控台主管巡场主管控台主管注：1、客户成功认购单位后，置业顾问须了解客户首期款是何种付款方式，如是刷卡交款则可以直接到财务处交款后签合同；如须转帐付款(需在汇款单上注明认购的地址、楼室号、建筑面积)或支票付款则需财务确认款到帐后，置业
7、顾问方可通知客户到场签约；2、签商品房买卖合同前，首先应要求客户出示物业维修基金交款单回执 ，并检查客户所带资料是否齐全；3、签约后应重点审核 6 本购房合同：盖骑缝章、公章等，审核签字及签字页的内容；4、每份合同需签 5 个名字，每个签名处需盖手印；5、所有合同条款的修改必须经开发商同意；6、需交给控台助理的资料包括：身份证复印件 1 份、合同复印件 2 份、首期款缴款单（白联和黄联） 、首期款交款发票复印件 1 份；7、需交给开发商客户签完后商品买卖合同原件（一次性 4 本、按揭 6 本） 、业主及共有人身份证复印件 6 份。前期物业服务协议原件 3 本，经开发商审核并留取客户承诺联后交客
8、户原件 1 本；8、客户提供的身份证必须是新版身份证，如老版身份证需同时带齐户口本。填写首期交款核对单送控台审核复印合同及相关资料送控台助理归档，输入销售数据汇总表告知客户办理商业按揭合同的相关手续送客置业顾问审核并陪同缴交首期房款签署合同、前期物业协议条款、业主公约预约签约时间打印合同第 6 页 共 8 页更 名、换 房 节 点 流 程（D）流程图 相关文件或表单 操作人 管理人更名/换房申请书收回认购书和定金收据如需换房或更名，需重新开具认购书 ，并在认购书上写明原因客户巡场主管、置业顾问、客户置业顾问控台主管发展商发展商财务置业顾问控台助理发展商控台主管巡场主管控台主管控台主管控台主管注
9、：1、 原认购书上的所有客户均须本人到场，带好身份证；2、 作废认购书必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同；3、 置业顾问在接待客户过程中，应以更名、换房客户为先，在巡场主管帮助下，尽力挽回；4、 在更名、换房过程中如需开发商确认的，在更名、换房申请上，须请开发商相关负责人签字盖章确认；5、 如客户在认购后减名的需所有共有人签署结具书；6、 如客户在认购后增名的，经巡场主管同意，并征得开发商相关负责人同意后，重新签署认购书并注明开发商相关负责人意见。增名者须为原客户直系亲属并出具户口簿或相关身份证明。客户提出更名、换房意向洽谈填写更名/换房申请书控台主管确认签名根据发展商处理意见办
10、理相关手续控台助理收回原有凭证作废归档、输入销售数据汇总表打开房源重新销售，更新销控表。发展商确认签名送客第 7 页 共 8 页退 定、退 房 节 点 流 程（E）流程图 相关文件或表单 操作人 管理人退房申请客户巡场主管置业顾问/客户发展商发展商控台主管控台助理巡场主管控台主管控台主管注：1、原认购书 、 商品房买卖合同上的所有客户均须本人到场，带好身份证原件；2、作废认购书 、 商品房买卖合同必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同；3、已办理登记的商品房买卖合同需到交易中心办理注销手续后，才能办理退款手续；4、在退房过程中如需开发商确认的，在退房申请和退款通知书上，须请开发商代理
11、人签字盖章确认。客户提出退房意向洽谈客户填写退房申请书由发展商做相关处理控台助理更新输入销售数据表控台主管根据发展商业务联系通知单 ，打开房源销售，更新销控表。第 8 页 共 8 页挞 定 节 点 流 程（F）流程图 相关文件或表单 操作人 管理人业务联系通知单销售员巡场主管置业顾问/客户发展商发展商控台主管控台助理巡场主管控台主管控台主管注：1、所有挞定单元（包括临定）都需以开发商下达的业务联系通知单为最终处理依据；2、所有业务联系通知单都需有开发商盖章或相关负责人签名，并要交文员保管留底。销售员上报拟挞定房源洽谈了解告知开发商并确定挞定单元由发展商做相关处理控台助理更新输入销售数据表控台主管根据发展商业务联系通知单 ，打开房源销售，更新销控表。
