1、银行员工职业化素质提升礼仪培训师朱晴银行员工职业化素质提升课程主要针对银行员工在日常工作中需要具备的职业素养、阳光心态、服务礼仪等进行专业的培训。银行员工职业化素质提升课程对员工良好心态的塑造具有很好的作用，对银行服务质量的提升也有着积极意义。银行员工职业化素质提升内容第一篇：银行员工职业形象塑造（一天 6 小时）第一部分、银行员工职业形象的构建1、每个人都是企业的形象代言人（1) 形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。（2) 形象，客观地反映了职业人的精神。（3) 形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。（4) 形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。2、员工角色的融入（1
2、) 我是谁（2) 我最终代表的是什么第二部分、银行员工发型修饰1、整洁2、适度保持发型1) 性别因素2) 年龄因素3) 脸型因素4) 体型因素5) 职业因素第三部分、银行员工面部修饰1、护肤2、化妆修饰1) 了解皮肤性质2) 净面3) 基本化妆4) 眼部化妆5) 眉的化妆6) 染甲红7) 唇的化妆8) 鼻的化妆3、化妆禁忌第四部分、银行员工服饰修饰1、服饰修饰的原则1) 与自身条件相协调2) 与自身职业相协调3) 与环境相协调4) 色彩搭配协调2、女性着装基本要求1) 扬长避短2) 端庄得体3) 要风度更要温度3、男性西装塑造职业形象1) 西装的挑选2) 穿着西装的六部曲3) 拆除商标4) 扣
3、好钮扣5) 避免卷挽6) 减负7) 掌握四不要8) 注意搭配4、服饰的色彩搭配原则（1）色彩搭配基本方法1) 同色搭配法2) 相似色搭配法3) 主辅色搭配法（2）根据出席场合选择个人色彩1) 喜庆场合着装要求2) 悲伤场合着装要求3) 庄重场合着装要求4) 色彩搭配忌杂乱无章5、佩戴饰物礼仪1) 以少为佳2) 质地相同3) 同色同系6、魅力丝巾的多种打法第五部分、银行员工女性服装色彩搭配1、美丽的观念1) 形象是一生的战略问题2) 美人之美3) 美人的衣橱计划4) 美人的三包五鞋5) 美人的胸前战略2、女士色彩规律分析系统1) CCS 色调分析图2) 色相（Y/B 基调理论）3) 色彩的艳浊4
4、) 色彩的轻重5) 色彩的心理感受3、 找对色彩就美丽1) 春季型女士色彩及装扮规则2) 夏季型女士色彩及装扮规则3) 秋季型女士色彩及装扮规则4) 冬季型女士色彩及装扮规则4、 巧用色彩点亮生活1) 有彩色的搭配2) 无彩色的搭配3) 色彩与心情5、 女士服饰风格分析1) 物体的型（轮廓、量感、比例）2) 女士装扮型特征分析（肩、领、面料、图案、配饰）3) 女士人体型特征分析（面部、身体）6、 选对风格就时尚1) 戏剧型风格女士及装扮法则2) 浪漫型风格女士及装扮法则3) 古典型风格女士及装扮法则4) 自然型风格女士及装扮法则5) 前卫型风格女士及装扮法则6) 少女型风格女士及装扮法则7)
5、少年型风格女士及装扮法则8) 优雅型风格女士及装扮法则第六部分、银行员工办公室职场礼仪礼仪1、 问侯礼仪1) 招呼礼2) 鞠躬礼 2、语言的礼仪1) 声音是有表情的，如何练就让人信服的商务沟通的声音2) 礼貌五句3) 双赢的沟通同理心3、介绍礼仪a) 称呼的礼仪b) 介绍自己c) 介绍集体4、名片的礼仪1) 交换名片的顺序2) 名片的递交3) 名片的接受4) 名片的收存 5、握手的礼仪1) 握手的要求2) 握手的顺序3) 握手的禁忌6、待客礼仪1) 热情三声2) 文明五句3) 奉茶的礼仪4) 位次的礼仪7、行进中的位次礼仪1) 常规的礼仪2) 楼梯的礼仪3) 电梯的礼仪4) 出入房门的礼仪8、
6、乘坐轿车的礼仪1) 上下车的礼仪2) 座位的排列9、 餐饮的礼仪 1) 中餐的礼仪2) 西餐的礼仪第七部分、银行员工职业形象塑造培训总结第二篇：银行员工职业素养提升礼仪培训师朱晴【银行礼仪培训】第一部分、银行员工职场工作态度1、 以顾客的眼光看事情2、 耐心对待你的客户3、 把职业当成你的事业4、 对自己言行负一切责任5、 用最高职业标准要求自己6、 一切都应以业绩为导向7、 为实现自我价值而工作8、 积极应对工作中的困境 9、 懂得感恩，接受工作的全部第二部分、银行员工职场工作道德1、 以诚信的精神对待职业2、 廉洁自律，秉公办事3、 严格遵守职业规范和公司制度4、 决不泄露公司机密5、 永
7、远忠诚于你的公司6、 公司利益高于一切7、 全力维护公司品牌8、 克服自私心理，树立节约意识9、 培养职业美德，缔造人格魅力第三部分、银行员工职业素养的工作技能1、制定清晰的职业目标2、学以致用，把知识转化为职业能力礼仪培训师朱晴【银行礼仪培训】3、把复杂的工作简单化4、第一次就把事情做对5、加强沟通，把话说得恰到好处6.重视职业中的每一个细节7.多给客户一些有价值的建议8.善于学习，适应变化9.突破职业思维，具备创新精神第四部分、银行员工职业素养的团队意识1、团队是个人职业成功的前提2、个人因为团队而更加强大3、面对问题要学会借力与合作4、帮助别人就是帮助自己5、懂得分享，不独占团队成果6.
8、与不同性格的团队成员默契配合7.通过认同力量增强团队意识8.顾全大局，甘当配角第五部分、银行员工培养 6 种职业心态1、敬业忠诚于你的职业1) 以忠诚敬业证明人品2) 完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任2、勤奋一持续付出才有回报礼仪培训师朱晴【银行礼仪培训】1) 积极努力，自动自发2) 树立积极心态，消除消极心态3) 为自己创造机会3、执著一永不放弃1) 执著、主动、耐心，永不言败2) 坚持不懈，拼搏才能成功3) 承受压力，困难时别忘了鼓励自己4) 困难和挑战意味着机会来敲门5) 像雪松那样有弹性4、有激情切皆有可能1) 自我激励，释放激情2) 领导都喜欢有激情的人3) 【工具】7 步找回激情4) 【工具】自我激励的 7 个方法5、自信别对自己说不可能1) 要有一点儿阿 Q 精神2) 有老板心态做领导真正欣赏的人3) 如何让老板把我们当成自己人4) 成为领导真正喜欢的人5) 知道自己到底想要什么第六部分、银行员工职场高效沟通技巧1、上行沟通技巧我办事，你放心1) 尊重上司的权威
