1、试题答案及评分标准一、 填空题(每空 1 分，共 15 分)1 良好的2非公众 潜在公众3单项咨询 长期综合4传播效果调查5独具风格 寻求佳时6自信的 开放的心理7核心内容8拟定典礼程序 确定剪彩人员9及时准确10创意广告二、 名词解释(每题 5 分，共 20 分)1 首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。(5 分)2直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。(5 分)3艾维李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904 年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关
2、系的问世。(2 分)他的思想在著名的共同原则宣言中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。(2 分)他为科学公共关系的建立 和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父” 。(1 分)4公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。(5 分)三、单项选择题(每题 1 分，共 10 分)1。C 2，A 3B 4D 5C6A 7C 8B 9D 10D四、判断题(每题 2 分，共 20 分)1。 2X 3X 4 5X6。 7X 8 9X 10五、简答题(每小题 10 分，共 20 分)1一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益
3、?答题要点：(1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。(3 分)(2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。(2 分)(3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。(2 分)(4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。(3 分)2说明公众分类方法的作用和意义。答题要点：1对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是
4、公关人员必须掌握的基本功：2分)2对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：(1) 对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。(2 分)2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。(2 分)（3）. 能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。(2 分)(4)
5、能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。(2 分)六、案例分析(15 分)答题要点：1启示有以下几点：(1)内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和 力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是 建立内部公共关系的关键。(2 分)(2)内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先必须获得员工 的理解和支持，并身体力行，付诸实施。(2分)可以这样说：员工关系是企业具备竞争能力的 起点；是塑造企业形
6、象的起点；是“内求团结、外求发展”的起点。(3 分) 2我国企业可借鉴的经验有：(1)全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造， 产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每 一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。(3 分)(2)尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非 常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种 令许多管理人员和公司难以置信的做法。(2 分)员工与企业之间必须达成相互信任的关系， 才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气。而惟有高昂的工作士气， 工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良 好的“人和”环境。(3 分)
