1、质量管理基础知识第 1 页 共 2 页质量管理基础知识1. 定义质量管理定义：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。质量管理是各级管理者的职责、但必须由最高领导者领导，质量管理的实施涉及到组织中的所有成员，其包括以下管理职能中的所有活动：1.1 确定质量方针和目标；1.2 确定岗位职责和权限；1.3 建立质量体系并使其有效运行。那么，什么是质量体系？质量体系是为实施资源管理所需的组织结构、程序、过程和资源（程序是为进行某项活动所规定的途径，程序可以形成文件，也可以不形成文件，但质量体系通常都要求形成文件。过程是“将
2、输入转化为输出的一组彼此相关的资源活动） 。输出输入 过 程（资源和活动）质量体系涉及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量策划的定义是：“确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动。 “质量策划包括产品策划、管理和作业策划以及质量计划的编制和质量改进的准备工作。质量控制的定义是：“为达到质量要求所采取的作业技术和活动。 ”其目的在于监视过程并排除质量环中所有阶段所有导致不良的原因，以取得经济效益。质量保证的定义是：“为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、友系统的活动。 ”质量改进的定义是：“为向本组织及其顾客提供更多的收益，在
3、整个组织内所采取的，在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。 ”全面质量管理（TQM ）：（1960 年日本首次发起） ，一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。2. 各概念之间的关系2.1 质量管理、质量体系、质量控制、质量保证之间的关系质量管理包括质量控制和质量保证，也包括质量方针和质量改进的概念。质量管理的运作则通过质量体系进行。质量体系包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量控制和质量保证的某些活动是相关联的，例如质量控制活动包括验证、审核等，而验证和审核又属于质量保证的证实活动。质量保证需要对质量体系要
4、素的实施进行证实，以便对实体吗组质量要求提供足够的信任。2.2 质量管理与全面质量管理质量管理是通过建立质量体系，实现质量方针、目标，有效的控制资源，而全面质量管理的核心是全员参与，全过程控制，以达到组织的长期成功。质量管理质量体系 内部质量保证质量控制方针合同要求外部质量保证方面需方的质量体系组织结构取得管理者的信任质量管理基础知识第 2 页 共 2 页3. 质量管理的运作质量管理的核心是质量体系，其运做必定首先建立质量体系，质量体系有两种形式：.通常把用于内部质量的质量体系称为质量管理体系，标准提供了建立质量管理体系的指南。.把用于需方对供方提出的外部证明要求的质量体系称为质量保证体系。-提供了三种质量保证模式（族是由/技术委员会制定的所有国际标准。选择那一种质量保证模式，可根据第二方或第三方在具体情况下对供方质量体系的要求而定。其中一种模式的质量体系建立并实施，都将推动质量管理运作起来。编辑整理2007 年 6 月 8 日星期五
