1、2011 年 5 月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：营销师等 级；国家职业资格一级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分， 1 25 小题，为职业道德试题；第二部分，26 125 小题，为理论知识试题。4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答 案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答 案。所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束时
2、，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地 区：姓 名：准考证号：第一部分 职业道德(第 125 题，共 25 道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：该部分均为选择题。每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内窖和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，剐该题均不得分。(一)单项选择题( 第 18 题)1、关于职业道德的说法中，正确的是( )。(A)职业道德以其非强制性区别于法律法规(B)职业道德强调职业责任，忽视员工的
3、职业权益(C)现代职业道德规范逐渐与制度规范合二为一(D)职业道德日盏成为员工岗前和岗位培训的重要内容2、关于西方发达国家的职业道德建设，下列说法中正确的是( )。(A)加强道德立法工作，职业道德凿遍获得了法律威力(B)利用信用档案记录个人“污点”，防止不道德行为发生(C)普遍推行个人主义价值观，坚持企业利益至上原则(D)重视操作规程，淡化标新立异3、我国社会主义职业道德的核心是( )。(A)以人为本 (B)为人民服务(C)人道主义 (D)人人为我，我为人人4、 公民道德建设实施纲要提出的我国从业人员应该遵循的职业道德要求是( )。(A)爱国守法、明理诚信、公道廉明、科学发展、回报社会(B)爱
4、国守法、诚信公道、崇尚科学、团结和谐、创新进取(C)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会(D)爱岗敬业、诚实守信、公正廉洁、服务社会、创业进取5、 “审慎 ”是职业活动内在的道德准则之一，关于“审慎”，下列说法中正确的是( )。(A)审慎是小心谨慎，一切遵从上司指令，切忌擅自做主(B)审慎是指对责任风险的规避，防止滥用权力是第一位的(C)审慎要求理性与克制，“宁慢三分勿抢一秒”是根本要义(D)审慎就是更多考虑事情该不该做，克服主观性是重要的6、作为职业道德规范的“敬业”，其特征是( )。(A)主动、务实、持久 (B)主动、真诚、勤奋(C)能动、诚实、持久 (D)主动、扎实、自律7、
5、比尔盖茨关于 10 火优秀员工准则的第一条规定是“对自己公司的产品抱有极大的兴趣”。下列说法中，符合第一条内涵的是( )。(A)对其他公司的产品置若罔闻 (B)对公司产品的兴趣是一个逐渐培养的过程(C)产品创新要取得一劳永逸的成效 (D)热爱并专注于自己的工作8、李开复认为，“成功源于诚信。”下列说法中，对此理解正确的是( )。(A)有了诚信就必然能够成功 (B)不成功的。都是因为缺乏诚信(C)不讲诚信的，一定无法成功 (D)开始要讲诚信，成功之后则无须讲诚信(二)多项选择题( 第 916 题 )9、关于诚信的特征，下列说法中正确的是( )。(A)诚信的通识性是指不言自明且不分时代、社会和民族
6、的那种全球共识(B)诚信的智慧性是指基于自我保护基础上的说话办事的委婉分寸(C)诚信的止损性是指有效维护双方利益、避免利益损失的交往机制(D)诚信的资质性是指个人或者集体经过长期信誉积淀所衍生的支付功能10、根据 “禁止商业贿赂行为的暂行规定”，下列说法中正确的是( )。(A)经营者的职工所采取的商业贿赂行为认定为经营者的行为(B)在账外暗中给予对方单位回扣的，以行贿论处(C)经营者销售商品，不得以明示方式给予对方折扣(D)中间人的佣金按劳务费论处，接受佣金的，无需入账11、关于职业纪律的说法中，正确的是( ) 。(A)职业纪律折射着员工的劳动态度和敬业精神(B)职业纪律影响到企业的外在形象和
7、生存发展(C)遵守职业纪律是员工的基本义务，不存在商量的余地(D)遵守职业纪律的状况反映了企业的执行力12、关于职业化管理，下列说法中正确的是( ) 。(A)实施职业化管理的标准和规范包括职业道德标准(B)职业化管理并不需要在文化上重视标准化和规范化(C)职业化管理一定包含着从业人员活动的规范化(D)职业化管理强调过程管理13、从业人员坚持原则，要做到( ) 。(A)见机行事 (B)方法灵活(C)以德服人 (D)以怨报怨14、关于节约，正确的说法是( ) 。(A)节约是一种道德要求，也是一种技术行为(B)省吃俭用是节约的本质体现(C)节约是推动创新的动力之一(D)“零缺陷”产品是对资源、时间和
8、精力的巨大节约(请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第 1516 题)1967 年，王安公司上市，股价暴涨，资产达到 6000 万美元1975 年，“王安”成功开发“WPS，文字处理系统，大受市场青睐。三年后， “王安”成为全球最大文字系统供应商。1984 年，“ 王安”资产达 20 亿美元，与杜邦、洛克菲勒、福特齐名，列全美富豪榜第 8 位翌年，“王安”战略调整，决定不与 IBM 的 PC 机兼容1986年，王安隐退，其子王列接班，原本为人们普遍看好的家族外成员卡宁汉未能掌管大位1989 年，公司亏损 4 亿美元，股价暴跌 90。1990 年 3 月，王安去世。1992年 8 月，王安公司
9、申请破产保护。15、根据上述事例，可以判定( ) 。(A)王安公司是一家高科技家族企业(B)家族企业都是不可能赢得长久繁荣和辉煌的(C)鲢界上不可能有长盛不衰的公司(D)善于加强内外合作是企业保持生机活力的重要保证16、根据上述事例，下列说法中正确的是( ) 。(A)职业道德有时会成为影响战略决策的重要因素(B)个人品德修养关乎企业的管理方式(C)科学健康的体制机制比职业道德品质更为重要(D)创新是企业赢得生存和发展的根本动力二、职业道德个人表现部分(第 1725 题)答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。请在答题卡上将所选择答案
10、的相应字母涂黑。17、你在执行一项特殊任务，情况紧急，需在短时间内做出决策，否则会贻误时机，造成极大损失。但按照公司规定，重大决策需请示公司领导集体研究决定可是你的主管上司偏偏联系不上。这时，你会( )。(A)违背规则，自己马上决策(B)不可违背规则，一定要等联系到上司再说(C)向上司的上司请示(D)向自己的朋友讨教18、天气炎热，在空调环境下工作令人感到舒适。但与你同室的一个同事怕吹空调，如果温度低于摄氏 26 度，她的身体就会感到不适。这时，你会( )。(A)忍着酷暑煎熬(B)实在忍受不了时，才打开空调(C)和对方商量，待对方同意后，再打开空调(D)向上司提出调换办公地点的要求19、下列几
11、种工作状况，你会选择的是( ) 。(A)收入高，不劳累，发展快 (B)不求收入太高，只求轻松愉快即可(C)不怕劳累，只要收入多即可 (D)只要不太劳累，收入少点没关系20、一个以前家境很不如你的邻居，最近买彩票中了大奖，一下子比你有钱多了。他买了车，购了房，不时向你炫耀并极力鼓动你按照他的方式去买彩票。你会( )。(A)认为这个人太俗气，逐渐远离对方(B)很羡慕人家的运气，按照对方建议买些彩票(C)向其讨教购买彩票的窍门(D)和以前一样，不会有变化2l、在你看来，人是这样的( )。(A)天下没有不爱钱的人 (B)为了钱，有些人什么事情都干得出来(C)如果钱太多了，人就不那么在乎钱了 (D)钱越
12、少，人就越容易去犯罪22、夜深人静之时，你正在休息，突然邻居家大吵大闹，并不时传出厮打的声音。你知道，这是 两口子在吵架，因为早先也发生过这样的情况。这时，你会( )。(A)赶过去调解 (B)警告对方，不要惊扰他人休息(C)装作不知 (D)报警，让警察来处理23、单位举办文艺晚会，要求每个员工都参加。假如你既不会唱歌，也不会跳舞，或者根本没有文艺天赋，甚至有点不喜爱这样嘈杂的环境。你会( )。(A)不参加 (B)报到之后，找机会离开(C)多待一会儿，视情趣而定 (D)无奈，撑着到晚会结束24、听几个要好的同事讲，主管上司对你最近的表现有些不满，你会( )。(A)感到委屈 (B)气愤(C)今后小
13、心行事 (D)坦然应对25、如果用下列称谓比喻老板在你心中的形象，他们像( )。(A)父兄 (B)朋友(C)教练 (D)路人第二部分 理论知识(26125 题，共 100 道题，满分为 100 分)一、单项选择题(第 2685 题。每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26、下列各项中不能体现 CRM 内涵的是( )。(A)CRM 是一种管理概念 (B)CRM 是一种新型管理机制（C)CRM 是一种管理软件和技术 (D)CRM 是一种管理艺术27、用 ( )预测产业用品的未来需求，其准确性比用在消费品方面要高。(A)销售人员综合意见法 (
14、B)购买者意向调查法(C)专家意见法 (D)市场试验法28、某家用电器公司通过市场调查发现当地市场中，每 100 对新婚夫妇需要购买的成套家用电器(包括彩电、电冰箱、洗农机、微波炉等)为 30 套。根据调查当地历年结婚对数的资料推测出下一年度结婚人数为 10000 对，则用市场因子推演法预测下年度新婚市场家用电器的市场潜量为( )套。(A)1000 (B)2000(C)3000 (D)400029、( )是由独立的会计师事务所根据公司的会计记录编制的，这种财务报表是使用者首选使用的。(A)经审计的财务报表 (B)经审核的报表(C)汇编报表 (D)企业资产负债表30、某种日常用品的购买频次较多，
15、消费者对价格较为敏感，通常在较近的地方购买，那么它 该采用的终端渠道为( )。(A)商场 (B)超市(C)专卖店 (D)网络3l、中长期预测一般需要( )时间的统计资料。（A)六个月 (B)一年(C)两年 (D)三年以上32、企业的经营毛利与销售收入净额的比率是( ) 。(A)速动比率 (B)应收账款周转率(C)投资报酬率 (D)经营毛利率33、作为一切市场的基础，( ) 对其他各类市场具有决定性。(A)产业市场 (B)中问商市场(C)零售市场 (D)消费者市场34、CRM 强调建立和维护与客户之间卓有成效的( )关系。(A)一对一 (B)一对多(C)多对一 (D)多对多35、在运用回归分析法
16、进行预测时样本量不能过少，数据点最好在( )以上。(A)5 个 (B)10 个(C)15 个 (D)20 个36、( )是一种以历史的联系和经验、过去的原则和规范来影响和制约现在，力图使现在 变为过去的继续和再现的思维方法。(A)反馈思维 (B)纵向思维（C) 超前思维 (D) 横向思维37、战略经营单位的特征不包括( ) 。(A)是一组互相联系，但在性质上可与企业其他业务分开的业务(B)有不同的性质和要求(C)掌握一定的资源，能够相对独立或有区别地开展业务括动(D)有其竞争对手38、两个或两个以上的企业，为实现某一战略目标而建立起的合作性的利益共同体叫做 ( )。(A)战略联盟 (B)供应链
17、(C)连锁 (D)加盟商39、在双因素理论中，保健因素的定义为( ) 。(A)使职工感到满意的因素(B)使职工感到不满的因素(C)能带来积极态度、满意和激励作用的因素(D)良好的工作氛围与硬件设施等40、星巴克咖啡厅提供特制咖啡的同时，精心布置消费环境，吸引特定人群前来消费，取得了巨大的成功。它采取的竞争战略属于( )战略。(A)成本领先 (B)差异化(C)集中成本领先 (D)集中别具一格41、寒喧是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是人大毕业的，说起来咱们还是校友昵?”等用语来进行的寒喧属于 ( )。(A)闻候型 (B)言他型(C)夸赞型 (D)攀认型42、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向( )要求赔偿。(A)原企业 (B)原企业主管部门(C)变更后承受其权利义务的企业 (D)经办人43、某旅游公司在网上推出“按单服务”旅游项目，游客进入网站后，用鼠标同公司“对话”，选择旅游项目、安排日期或提出目己的特殊要求，则公司在营销过程中所 注重的是( )。(A)营销技术数字化 (B)客户关系互动化(C)产品服务定制化 (D)沟通响应适时化44、进行一项预测，首先必须明确( ) 。(A)预测方法 (B)预测的内容或项目(C)预测模型 (D)预测结果
