1、解决难题的九个步骤,第一步 界定问题,要有效地解决问题，首先要找出真正的问题及原因。在决策之前必先作诊断，清楚界定问题是否存在，问题的原因何在？不应只注重应付问题的表面症状，而忽略了真正的问题所在。,解决难题的九个步骤,第二步 分析问题并搜集有关资料,掌握到真正问题的所在后，便可着手搜集资料，妥善地运用分析及逻辑思考，抽丝剥茧，将资料整理。,解决难题的九个步骤,第三步 列举可作选择的解决办法,在了解问题的原因及搜集足够的资料后，决策者必须在列举所有可供选择的解决办法。“脑力激荡（Brain-storming)”可以有效地提出大量解决问题的建议。在启发意念的阶段，只要求个人尽量将所联想的概念提出
2、来，是重量不重质。,解决难题的九个步骤,第四步 比较各备选办法的优劣,评估各个办法的可行性，并比较各项办法所须的资源和达到效益。,解决难题的九个步骤,第五步 选出最佳解决问题的办法,评估各个办法的利弊后，选出最佳的解决方法。通常最佳的办法不仅可以解除病根，亦不会引致其他后遗症。,解决难题的九个步骤,第六步 计划如何实行,选出认为最好的解决问题的办法，便应计划如何实行。并考虑到可能产生的障碍及应付办法。,解决难题的九个步骤,第七步 付诸 行动,根据计划，按部就班的付诸实行，并须建立控制方法，以确保计划能顺利完成，达致“期望目标”。,解决难题的九个步骤,第八步 评估整个解决问题的过程,评估整个过程，提出回馈。从检讨中及回馈中吸取经验，作出改善。,解决难题的九个步骤,第九步 下一步,如问题已经解决，应对会协助解决问题的上司、同事或下属表示感谢。另一方面，亦须考虑是否应把解决问题的办法变成该项工作的程序之一。如问题仍未能解决，便应重新回到步骤一再重新做出分析。,
