1、超越自我人际沟通你不是一座孤岛，维系人与人之间的情谊，最重要的不是技巧，而在于诚信。存入六种感情存款1.了解别人 唯有了解并真心接纳对方的好恶，始可增进彼此的关系。 若欲为人所了解，就得先了解别人。 2.注意小节一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意的失言，其实最能消耗感情帐户的存款。3.信守承诺就算客观环境不允许，我依然勉力实现诺言，知其不可而为之。4.阐明期望所有人际关系的问题，都源于彼此对角色与目标的认识不清。对切身相关的人，我们总会有所期待，却误以为不必明白相告。在关系开始之初，就明确了解彼此的期待。5.诚恳正直背后不道人短，是诚恳正直的最佳表现。能否以爱心与一贯的态度诚实对待一人
2、，都看在其它九十九人眼里。6.勇于道歉由衷的歉意是正数，但习以为常就会被视为言不由衷，变为负数。一对一的人际关系为一个人完全奉献自己，胜过为拯救全世界而拼命。因为群体服务，远不及建立私人关系需要更多人格修养。 人际关系基本技巧你不论断他人，他人就不会论断你。 不批评、不责备、不抱怨 给予真诚的赞赏与感谢 人类本质最深远的驱策力：希望具有重要性。谄媚阿谀者正是告诉别人，他自己是怎样的一个人。 引发他人心中的渴望 开口之前，问问自己：我要怎样才能让这个人想去做这件事？天底下只有一个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道如何获得。使别人喜欢你的方法1.真诚的关心他人。借着对人表示关爱而赢
3、得许多朋友，却很难因着吸引别人的注意而交到朋友。2.经常微笑。强迫自己微笑，别害怕被误解，也别浪费想敌人的事。3.姓名对任何人而言，都是最悦耳的声音。赢取别人好感最显著而又简单的方法，便是记住那人的姓名，并使他觉得具有重要性。4.聆听。鼓励别人多谈他自己的事。要专注眼前同你谈话的人，这是对那人最大的奉承。5.谈论他人感兴趣的话题。亦可扩大自己的生活领域。6.衷心让他人觉得他很重要。同人们谈谈他们自己。表示一点赞赏和真诚的感谢，可得到助人的快乐，这感觉将长存心中。让别人的想法和你一样唯一能自争辩中获得好处的办法是避免争辩。感谢对方提供意见。对方花不少时间反对，表示他对你所关心的问题感兴趣。不同意
4、见正是修正你自己观点的好机会，避免造成将来的错误。尊重他人的意见，切勿对他说：你错了。 你不能教人什么，你只能帮助他们去发现。 你永远不会因认错而导致麻烦。你应该说：我有一个想法，不知对不对，请你纠正我，看看这件事。 如果是你错了，立即断然承认。 先自我消遣，别人较不追究你。还会给人崇高、喜悦的感觉。 只有让步，才会得到更多 以友善的态度开始。与人交谈没有恫吓，没有高压手段，没有强迫说明的企图。 设法使他立即说：对，对！ 与别人交谈，不要讨论你不同意的事。要先强固你所同意的事。因为你们是在为同一结论而努力。你们相异之处是在方法，而不在目的。 多让他说话。 处理抱怨的安全瓣。如果你想要制造敌人，
5、那就凡事超越他们。 让他觉得这主意是他想到的。 没有人喜欢被推销，或被强迫。我们喜欢别人征询我们愿望、需求、意见。 真诚的试图以他人的角度去了解一切。 问问自己：他们为什么要这么做？这样可以减少摩擦，制造敌人。 同情他人的想法与愿望。 你这么想我一点也不怪你。因为换了我，我也一定会有相同的感受。 诉求更高的动机。 我们都喜欢把行为的动机，赋予好的解释。想改变别人，理应诉求高贵的动机。 将你的想法做戏剧化的说明。多点巧思和创意。 提出挑战 这个游戏让人有自我表现的机会，有证明自己价值的机会，能超越自我，能赢得胜利。对领导者的建议凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提。指证别人错误的方法：听过赞美后，通常
6、较易接受批评。 以间接的语句指证他人的错误。 才不致引起怨忿。赞美后面没有但是.(附加反语)。 先说自己错在那里，然后再批评他人。 听别人数说我们的错误很难，但假如对方谦卑的自称他们也并非完美，我们就容易接受了。 用问问题来取代直接的要求。 这方法容易让人改正错误，可以保持个人的尊严、自觉和具有重要性。这方法赢得合作，不是背叛。 一定要顾到他人的面子。 处理解雇或惩戒事项的时候不要忘了这点。 如何激励别人走向成功只要稍有改进即给予赞赏。 嘉勉要诚恳，赞美要大方。 特别指出他某个特点来赞美。 给他一个他愿意全力追求的美誉。 假如你想在某方面让他有所改进，最好就表现出你认为那人在这方面的确有不凡的特性。 多多鼓励，让他觉得这过错很容易改正。 他们会力图超越、全力以赴。 使他觉得，照你意思去做会很开心。 有力的领导者应随时注意以下要点： 1. 要诚恳。对自己做不到的事不要轻易许诺。不要老是想着自己的利益，而要关注别人的利益。 2. 要确实知道你想要别人做什么。 3. 要突显。问问自己，什么是别人真正想要的东西。 4. 想想看，别人若照你意思去做，会有什么好处。 5. 你所给予的好处，是否为对方真正所需。 6. 在你要求别人做事的时候，应让对方明了他会因此而获得某些好处。 摘自卡内基之卡内基之沟通与人际关系
