1、http:/ ”。什么样的性格决定了什么样的人生道路，所以认识自己的性格特征是通向成功的一条捷径。新时代商学院特约讲师邢宏伟将自己多年来关于性格的认识提炼成领取关于你自己的说明书认识自己一文，分别用红、黄、蓝、绿颜色代替不同的性格，阐述各自的特征，通过性格分析，找到在生活和事业奋斗中的困惑和症结。改变自己从认识自己开始，阅读此文会对个人生活和市场销售大有益处。在日常生活中，只要购买一个稍微复杂一点的物品，都会带上关于这个物品的使用说明书。但作为人，这个世界上最复杂的精灵，我们在出生的时候却都忘了带一样东西，那就是关于自己的使用说明书。如果我们买了一个物品没带说明书，要么就是使用不了，要么就会使
2、用不当。这样要么就是白白浪费了该物品的很多功能，要么就是凭经验凭感觉使用一知半解，等搞清楚的时候为时已晚，或者干脆就是一直在拿擀面杖吹火。当人没有自己的说明书时，情况会比任何一个物品没有说明书更糟糕。这就是为什么人们忙碌之余，回头一想都会发现一个不幸的事实：大部分人在大部分时候痛苦比快乐多，遗憾比满意多!“为什么我已经在尽力表现了，我的领导却还总在后面拼命催赶？”“为什么他能在人群中左右逢源，我却做不到像他那样人见人爱？”“为什么每次都是我迁就女友，她还总说我小气？”“为什么邻居家孩子又乖又听话，我家宝宝却调皮加捣蛋？”“为什么我对太太忠心耿耿，她还总对我疑神疑鬼？”每个新时代人都希望自己的事
3、业能更有效率，更成功。但当没有自己的说明书，也不了解自己更不了解他人的时候，就会发现随着时间的推移越努力越是困惑：“为什么别人加入新时代还没三天就能立刻进入角色闪电般开始，张口就是新时代，闭口都是松花粉；而你对松花粉两百多种营养成分倒背如流，但见了最好的同学都张不开嘴说出半个国珍来？”“为什么有的人尽管好像行动缓慢、吐字不清，但只要他讲个只字片语别人就会深信不疑？而你自认为能力超群、讲的头头是道，但别人总是敬而远之、退避三舍？”“为什么有的人从来不知道松花粉为何物，只参加了一次公司年会就立刻决定一年销售突破百万大关，自信果断、行动迅速；而你浸泡新时代三年、参加相关培训无数，但总是犹豫不决，最后
4、错失良机？”你了解自己最大的优势是什么并懂得如何发扬光大吗？你了解自己最大的短板是哪块并明白如何藏拙和弥补不足吗？你说：“我还不是很清楚。” 那对不起！困惑总是难免的 其实你还发现很多时候、很多问题与能力和道德关系很少。为什么？ 答案就是：你没能破译自己与他人的性格色彩密码关于人心的使用说明书！因为你不知道“我是谁？他是谁？为什么？当然也就不会清楚怎么办？”第一讲 销售的基本概念 1.社会演进对销售的影响2.销售人员必须知晓的三件事3.销售的涵义4.销售工作的特性http:/ 销售的基本认知1.建立新的销售模式2.销售的 80/20 法则与决胜边缘理论3.如何提升销售素质第三讲 销售人员个人发
5、展（一）1.全方位销售职能测试2.积极的心理态度3.追求成长的自我概念4.影响销售业绩进展的障碍5.培养个人魅力（1）第四讲 销售人员个人发展（二）1.培养个人魅力（2）2.销售的心理定律3.锻炼心理健康素质4.持续发展个人力量第五讲 销售前的前奏曲准备1.长期准备2.短期准备3.开拓准客户的方法与途径4.建立有效名单5.找寻未来黄金客户6.销售前的心理准备第六讲 寻找客户的方法与途径1.顾客开发的策略2.客户购买的原因3.如何开发顾客第七讲 接近客户（一）1.什么是接近2.接近前的准备3.辨证顾客购买的前提第八讲 接近客户（二）1.接近的方法2.接近方式 http:/ 系统介绍产品与展示（一
6、）1.什么是产品说明2.产品说明的技巧3.产品说明的步骤4.产品说明的三段论法5.图片讲解法第十讲 系统介绍产品与展示（二）1.展示的技巧2.展示的类型3.展示的话术第十一讲 系统介绍产品与展示（三）1.如何有系统的介绍产品与服务2.不同类型顾客的应付方法3.介绍产品与服务的步骤第十二讲 处理客户的异议（一）1.客户异议的涵义及产生原因2.处理异议的原则和技巧第十三讲 处理客户的异议（二）1.客户拒绝的因素探讨及处理客户异议的技巧2.如何处理客户对价格的异议 第十四讲 建议客户购买的时机1.建立亲和感2.成功销售的新层次第十五讲 提供建议的方法1.迎合购买者的心理策略2.提供建议的方法第十六讲
7、 促成交易与缔结的技巧（一）1.促成交易的方式与达成协议的障碍2.缔结的涵义与时机第十七讲 促成交易与缔结的技巧（二）1.缔结的方法与艺术2.缔结的准则3.有效缔结的技巧第十八讲 销售就是收回账款http:/ 售后服务（一）1.销售人员应善用的五个原则2.致以感谢函的恰当时机3.视察销售后的状况4.提供最新的情报第二十讲 售后服务（二）1.将顾客组织化2.作客户诚恳的商讨对象3.处理不满的要决4.提高自己的口才5.磨炼自己第二十一讲 销售人员如何做好自我管理1.自我管理的重要性2.如何维持自信3.健康要决4.度过低潮的妙决第二十二讲 销售人员如何做好目标管理1.制订目标的重要性及其依据2.制订
8、目标应遵循的原则3.达成目标的步骤 第二十三讲 销售人员如何做好时间管理1.做个创造时间的业务员2.如何制订一天的行程表3.减少浪费业务时间的方法第二十四讲 销售人员如何提升个人成长1.提升个人成长的先决条件2.全方位提升个人成长 第二十五讲 如何系统地介绍产品的案例现场解说第二十六讲 示范缔结的步骤与方法http:/ 销售的五要素销售人员的工作职责销售人员应树立的观念时代、市场、客户需求等都在不断地变，正因如此，使企业保持高效能的竞争优势就显得比以往任何时候都更加迫切。而对于工作在一线的销售人员来说几乎每一天都会时常想这样一些问题：如何提升我们的业绩？如何卖得更好、更快而又更轻松？如何能拜访
9、更多的客户？如何顺利地约见潜在的顾客？如何能顺利地将产品介绍给客户？如何能快速地识别顾客的真正需要？如何处理顾客的异议并快速地取得定单？如何快速地使自己工作得更出色并在销售领域表现得出类拔萃？如果你也有这样或那样的疑问，就让我们共同来认识销售方面的问题。【销售箴言】销售高手是训练出来的！社会演进对销售的影响当今社会正经历着以数字和网络化为主要特征的科技革命，以科技革命为基础的知识经济对消费的需求、产品价格、营销管理和从事销售工作的人而言，都将产生极为深刻的影响。知识经济改变了整个社会状态。人们的思考方式改变了，个人对商品的需求也走向了个性化。知识经济使产品外延及内涵都发生了巨大的变化，以信息技
10、术为核心的知识经济也必然紧随着技术发展的日新月异，使得产品的设计、开发及使用周期都日益缩短，因而要求企业快速地开发新产品，并将它投入市场。产品使用周期的缩短及不断地推陈出新，也对价格产生了影响。传统的分销方式主要是通过中间商和最后的销售者，而现在网上交易已经逐渐地频繁起来，无论是销售人员还是企业都应对此有深刻的认识。现代的分销方式对企业营销也产生了很大的影响，传统的营销管理模式受到地理位置和时间的约束，实行的是所谓松散型的管理，面对着信息产业及其产生的巨大的挑战，面对着以信息产业和高科技产业为基础的知识经济，企业要迎接挑战，必须进行营销创新。怎样适应现在的社会和未来的发展？这就要有营销的观念、
11、制度及营销管理的创新。所以营销创新分为三大块：观念、制度和管理等方面的创新。过去是企业把东西卖到消费者手上，只是满足顾客的需要。现在随着社会机制的改变，要求我们去创造满足顾客需求的新的营销观念。而对于从事销售工作的人员来说，正因为知识经济对社会的影响，以及人们的思维、企业的生产等方式的改变，甚至于我们每个人的生活、行为等方式的变化，也对销售工作产生了很大的影响。销售人员必须知道的三件事销售是件非常艰难的工作http:/ 年前网络信息还不是特别通畅的时候，销售员是去拜访客户；信息环境改变以后，我们能利用多种方式来获取信息。宏观环境对我们产生了极大的影响。销售对象。就是怎样把我们的商品、价格、地点
12、、时间、数量等各方面的详细情况都让客户得到明确而又充分的了解。销售客体。包括质量、价格、组合、自然、技术、政治等各方面环境。销售手段。就是把产品和服务介绍给客户，包括介绍、演示、说服、广告宣传、产品质量。销售环境。包括人口、经济、自然、技术、治安等五个方面的环境。销售人员的工作职责市场调研 奉公守法销售计划 熟悉流程销售产品 售后服务销售信息 工作记录销售人员应树立的观念市场观念 应变观念竞争观念 系统观念贡献观念 信息观念服务观念 时间观念开拓观念 素质观念【本讲总结】这一讲介绍了一些销售工作中的常识性的知识，希望通 过 本讲的学习使您在从事销售工作时，能正确地看待销售这个行业，充分了解 销
13、售工作特征，掌握 销售工作的全部要素。也希望你通过这一讲的学习能成功地走好销售生涯的第一步。【心得体会】_销售的基本认知【本讲重点】建立新的销售模式提升销售素质http:/ 松工作者。 销售就是热情，就是战斗，就是勤奋工作，就是忍耐，就是执 着的追求，就是时间的魔鬼，就是勇气。原一平这是日本推销之神原一平的座右铭。他告诉我们销售是能让你充分发挥自主性和表现性的职业，可以靠智慧和坚毅的精神而取得成功，并赢得自由的职业。销售是不断地迎接挑战,又是投资小、见效快、收益高等各种因素综合在一起的工作。销售还是助人为乐、能使自己在精神上得到满足、不断完善自我的工作。要成为一个好的销售人员你必须具备这样几种
14、人的素质和长处：宗教家：传教士的精神哲学家：穷理致知，求知求真科学家：有系统、有条理、有步骤、有组织能力运动家：设定目标并打破纪录社会改良家：永远要做最棒的建立新的销售模式销售的旧观念与销售的新模式请比较以下两图：（1）销售的旧观念图 21 销售的旧观念示意图（2）销售的新模式图 22 销售的新模式示意图http:/ 40%的时间，产品介绍只占了 30%的时间，需求评估只占了 20%的时间，而客户关系却几乎被忽视，所占的时间只有 10%。新的销售模式与销售的旧观念恰恰相反，结束销售只占 10%，产品介绍占 20%，需求占 30%，信任占 40%。要知道 40%是两个字，叫做信任。相信客户买东西
15、之前一定会问， “这个人我对他了解吗？”或者“我要买什么？” “我对他相信吗？”所以必须先赢得客户的信任，这是新的销售模式中的首要环节。新模式取代旧观念的原因为什么用新的模式来取代旧的观念？又为什么一定要把信任摆在首位？有以下几点原因：今天的客户比销售员聪明今天的客户比较世故今天的客户比较有知识消费者有更多的选择权竞争对手越来越多而且越来越强如何建立销售的新模式销售是一种服务，只有取得顾客的信任，而且信任越强烈，就更有机会使你的商品或售后服务让客户愿意接受。下面是建立销售新模式的几种做法：提供咨询与信息法。提供给客户更多更好的选择和更多参考信息，也就是提供咨询与信息法。老实销售法。只有对待顾客
16、十分诚实，才能得到顾客的信任。商品卖多少价钱，什么包装，几天才能拿到货，甚至在运送过程中会遇到哪些障碍，作为销售人员都要说得很清楚，都应有备无患地做好解决各种障碍的事前准备工作，如果张口就来地对顾客空喊什么“没问题，我这个货马上就到，没问题，没问题”经常说这样不负责任的话很可能使你失去顾客。不取巧销售法。老老实实地把你所做的那些售后服务或是商品的一些特点告诉给顾客，同时也希望顾客对你产生信任，进一步买你的产品或你的那些售后服务。所以你的言行举止，都不能对顾客有任何所谓的欺骗行为。要永远站在顾客的立场上对顾客全面负责地来介绍产品，介绍服务，或者讲清这个产品会为顾客带来哪些好处，这叫做不取巧销售法
17、。利益销售法。例如对潜在客户介绍产品，说明我们的产品会给顾客带来哪些好处，这样的方法叫做利益销售法。顾客导向销售法。站在顾客的角度看问题，使顾客高兴而满意地来买我们的东西、买我们的那些售后服务而不会给他们带来麻烦，并尽可能采用能够使他们感觉更简单而又节省成本的方式，时刻为顾客着想，这叫做顾客导向销售法。建立销售新模式的因素1.建立销售新模式的因素关怀顾客肯花时间与你的顾客相处尊重客户关怀顾客，肯花时间与顾客真诚地友好相处，才能真正做到尽可能地尊重客户，通过这样的方式客户就有可能对我们产生信任，进而让客户对公司有良好的印象。2.不断地提升客户对你的信任度建立良好的第一印象http:/ 8020
18、法则1.何为销售的 8020 法则由 20%的拔尖的销售员促成了 80%的业绩。而且他们比其余 80%的普通销售员平均多销售 16 倍的业绩。2.决胜边缘理论拔尖的比一般的销售人员也并非差别太多，主要是决胜的关键所谓的销售职能。提升销售素质Salesman & SalesmanshipS Smile Speech （微笑与表达的能力）A Action （行动快速的能力）L Listen （聆听的能力）E Education （自我教育与精进的能力）P Passion （热忱）S Service （服务顾客的能力）M Money （判断购买的能力）A Authority （判断顾客购买决定的能力）N Needs （判断顾客购买需要的能力）S Smart （聪明的，精干的）H Humor （幽默的）I Imagination & Invention & Intelligence（想象、创造、情报等三方面的能力）【自检】你是否具备以下能力？有打，无打。微笑与表达的能力 有 无行动快速的能力 有 无聆听的能力 有 无自我教育与精进的能力 有 无服务顾客的能力 有 无判断购买的能力 有 无
