1、重庆电信宽带管家用户使用手册目录1. 用户须知 32. 安装、卸载、注册 52.1. 安装前特别说明： .5（1）关于安全软件可能出现的告警提示说明 5（2）关于本软件安装后新增启动界面说明 72.2. 安装过程 .82.3. 卸载过程 .112.4. 注册过程 .123. 操作指南 133.1. 重庆电信宽带管家界面说明 .133.2. 自助排障 .163.2.1. 宽带故障检测 163.2.2. 拨号上网 193.2.3. 情景模式 203.3. 带宽测速 .223.3.1. 下载测速 223.3.2. 网页测速 253.3.3. 视频测速 273.3.4. 网速慢分析 283.4. 电信
2、网厅 .303.5. 专家服务 .313.5.1. 咨询 313.5.2. 远程服务 333.6. 其它服务 .333.6.1. 流量监控器 333.6.2. IE 修复 .343.6.3. 客户满意度 353.6.4. 系统帮助 364.7.5. 充值缴费 .364.8. 常用故障处理 .374.8.1. 网卡修复过程 .374.8.2 网速慢的原因及解决办法 .421. 网络自身问题 422. 网络设备硬件故障引起的广播风暴而导致网速变慢 423. 蠕虫病毒的影响导致网速变慢 424. 防火墙的过多使用 435. 电脑原因 436. 采用路由器上网的用户网速会受到影响 434. 法律声明
3、445. 技术支持 441. 用户须知安装须知：为了确保重庆电信宽带管家的顺利安装和正常使用，请参照以下计算机配置。硬件配置最低要求：硬盘：容量 40G，且全盘至少有 10G 可用空间；内存： 512M CPU：P4 2.0G。适用操作系统：本软件适用于 Windows 2000 Professional、Windows Server 2003、 Windows XP(32-bit)、Windows XP(64-bit)和 Windows Vista(32-bit)、Windows 7(32-bit)、Windows 7(64-bit)操作系统。系统环境：1. 操作系统：Vista 只支持 S
4、P1 以上版本，并且只能用超级管理员用户安装。2. 网络畅通：客户端的安装需要得到服务器的认证后才能进行安装。3. 无其他同类产品：请确认您的系统中没有安装还原类的产品，如果有请先将其完全卸载。4. 清除病毒：在安装之前请运行电脑中的杀毒软件，全面清除系统中的病毒。5. 磁盘碎片整理：在安装之前请对所有分区进行磁盘碎片整理，保证良好的系统。使用须知：1. 仔细阅读用户须知、用户手册、帮助文件等说明文档，以确保正确使用“重庆电信宽带管家”所提供的功能操作。2. 在使用本产品时，建议用户定期对系统进行备份。尤其是在系统中存入重要数据或安装重要软件之后创建还原点可以方便以后的系统还原和数据恢复。3.
5、 如需卸载本软件，请使用本软件所提供的卸载程序进行卸载。禁止使用第三方程序进行卸载，否则将可能导致操作系统异常，甚至系统崩溃数据丢失。4. 卸载本软件时，请选择正确的卸载方式（保留系统当前状态与恢复到系统安装前状态） 。当您选择“恢复到系统安装前状态”卸载时，您的计算机将回到当初安装本产品时的状态，安装本软件以后新增加的数据将全部无法找回！请务必选择您所需要的方式卸载本产品。5. 在本软件未完全卸载之前，禁止使用硬盘分区工具对硬盘分区进行调整、重装操作系统、禁止使用 Ghost 恢复镜像，禁止使用其它第三方系统恢复软件以及任何需要使用光盘引导的硬盘修改软件（PartitionMagic 等）对
6、电脑进行操作。如果用户需要执行以上某些操作，请先正确卸重庆电信宽带管家，以免造成用户数据的丢失。6. 如果用户需要对磁盘碎片进行整理，请使用本软件所提供的“优化磁盘空间”功能，禁止运行 Windows 磁盘碎片整理程序。如果一定要使用 Windows 磁盘碎片整理程序，请先卸载重庆电信宽带管家。7 当您的电脑硬盘出现物理故障时，您的操作系统或数据有可能不能还原和恢复。8 系统保护策略说明。安装系统修复功能之后只对系统分区进行保护，恢复的话也是只对系统分区进行还原，其他分区不受影响。免责声明：1. 如果您要自行使用光盘引导或 GHOST 还原方式重新安装操作系统，请先卸载“重庆电信宽带管家” 。
7、否则将会造成系统不可预料的损坏，该操作属于您自身操作不当，引起的一切后果由您自行承担。2. 如果您要自行使用硬盘分区工具对硬盘进行调整分区，或者使用其它第三方系统恢复软件以及任何需要使用光盘引导的硬盘修改软件（PartitionMagic 等）对电脑进行操作，请先卸载“重庆电信宽带管家” ， 否则，所造成的损失将由您自行承担。3. 如果您使用第三方程序卸载本软件，将可能导致操作系统异常，甚至系统崩溃数据丢失。该操作属于您自身操作不当，引起的一切后果由您自行承担。2. 安装、卸载、注册2.1.安装前特别说明：（1）关于安全软件可能出现的告警提示说明如果计算机上安装有 360 或者其他安全软件，将
8、可能出现拦截或警告提示提示。以360 安全卫士为例， 本软件在安装过程中将会进行驱动安装以及写注册表操作，因此，安全软件可能会出现接连的提示信息，图 1-3 所示，请不要担心，这是本软件核心模块的正常安装，请按图中的方式处理即可。图 1-1 在本软件第一次安装完，提示重启后，将安装其他额外组建，该组建配合本软件的核心模块工作，请让安全软件放行，可能出现的拦截界面如图 1-4 至 1-5 所示。图 1-2图 1-3图 1-4图 1-5（2）关于本软件安装后新增启动界面说明本软件安装后，计算机每次开机或重启时，将会显示以下界面（图 1-8） ，该界面为本软件的高级系统管理界面，关于该界面的详细介绍
9、请参阅本文档【高级管理界面】一节介绍。2.2.安装过程安装之前，请您仔细阅读“重庆电信宽带管家用户须知” 。 打开才重庆电信宽带管家程序所在文件夹（如图 2-1） ，双击安装程序。图 2-1 若提示正在进行系统检测，当检测完成后。击“下一步”继续安装。 （如图 2-2）图 2-2 查看许可证协议，如果同意点击“我同意”继续安装。 （如图 2-3）图 2-3 开始执行安装过程（如图 2-4）图 2-4 最后如下图 2-5，点击“完成” ，计算机完成安装。图 2-52.3.卸载过程 对重庆电信宽带管家进行卸载（图 3-1、3-2 ） ，出现如图 3-3 所示提示窗口，点击确定后，卸载过程正式完成。
10、图 3-1图 3-2图 3-32.4.注册过程 鼠标右键点击屏幕右下角重庆电信宽带管家图标，在弹出菜单（图 3-4)中点击充值后，在弹出的充值界面（图 3-5） “服务卡充值”项内输入充值密码即可。图 3-4图 3-53. 操作指南3.1.重庆电信宽带管家界面说明 左键点击屏幕右下角的重庆电信宽带管家图标（图 4-1） ，启动重庆电信宽带管家主界面（图 4-2） 。图 4-1图 4-2在管理界面中可以看到自助排障（图 4-2） 、宽带测速（图 4-3） 、电信网厅（图 4-4） 、专家服务（图 4-5） 、其它服务（图 4-6）共计 6 个界面。图 4-3图 4-4图 4-5图 4-63.2.
11、自助排障宽带连接模板下分属三个子模板:宽带故障检测、拨号上网、情景模式。3.2.1. 宽带故障检测 宽带用户不能上网后，即可使用“宽带故障检测”来进行自我故障诊断（图 5-1） 。图 5-1 如上箭头所示，点击“立即检测”即可进行网络障碍的诊断。在此例举部分检测结果如下：1 若网络正常，则显示结果如图 5-2。图 5-22 系统检测到网卡被禁用，重新启用以恢复网络正常，如图 5-3、5-4图 5-3图 5-43 系统检测到 IP 和 DNS 错误，自动修复并恢复网络正常，如图 5-5、5-6图 5-5图 5-63.2.2. 拨号上网打开软件主界面，选择“宽带连接”图标，点击“设置密码”图标（图
12、 6-1 步骤 1 所示） ，在弹出的“宽带连接账号设置”界面中输入宽带账号和密码（图 6-1 步骤 2 所示） ，之后，点击【确定】按钮，关闭该界面。设置完成后，点击主界面上“拨号上网”图标（图 6-4步骤 3 所示）即可。图 6-13.2.3. 情景模式点击图 6-2 中“情景模式”图标（箭头所指图标） ，打开上网模式设置界面，设置在不同上网环境下的 ip 地址获取方式和 DNS（这里以“单位上网模式”为例，设置如图 6-3）设置完成后，点击【确定】按钮即可。设置完成后，该模式不会自动生效，如果想使该模式生效，可点击“单位情景“复选框，使其生效（图 6-4，箭头所指图标）图 6-2图 6-
13、3图 6-4图 6- 53.3.带宽测速3.3.1. 下载测速 打开重庆电信宽带管家，点击“带宽测速”图标，如图 7-1，这里可看到四个功能按钮，分别是“下载测速” 、 “网页测速” ， “视频测速” ， “网速慢分析” 。初始界面默认为“下载测速”界面。 图 7-1 点击“下载测速”后弹出下载测速页面，然后点击“查看带宽占用”即可查看。 （图7-2、图 7-3）图 7-2图 7-3 点击“下载测速”界面上方的“开始测试” ，即可开始下载测试，如图 7-4，上方会显示测试的进度，下方会显示用户网络宽带参考图。测试完毕后系统会显示结果如图 7-5，下面的“宽带参考图”也可作参考，点击“开始测速”
14、 ，可重新开始测试。图 7-4图 7-53.3.2. 网页测速继续点击“网页测速”图标，跳转到“网页测速”界面，如图 7-6，点击“开始测试” ，即可进行网页测速。测速成功后显示结果，如图 7-7，为连接各网站的延迟时间（单位毫秒）图 7-6图 7-73.3.3. 视频测速继续点击“视频测速”图标，跳转到“视频测速”界面，如图 7-8，在界面左边选择合适的带宽并单击，即可开始视频测速，测试开始后结果将实时显示在视频下方，如图 7-9。图 7-8图 7-93.3.4. 网速慢分析继续点击“网速慢分析”图标，跳转到“网速慢分析”界面，如图 8-1，点击“网速慢分析”图标，即可开始分析，结果会显示在下方(图 8-2)。输入目标地址或网址后点击“开始检测”后即可查看到各节点后返回的信息（图 8-3） 。图 8-1图 8-2
