1、,.,空运货物交运操作教程 Course of Air cargo delivery operation,目录,职责,一,始发空运货物交运和提取到达货物,二,到客户处提取空运货,三,到达派送,四,公路运输货物的交运,五,空运交运知识和注意事项,六,一 职 责,负责公司始发空运货物交运及到达货物的提取,一,负责到客户处提取托运货和到达货物的派送,二,交运后货物的追踪及处理不正常运输货物,三,处理货物的相关单证的完善及上交,四,空运交运货物常识,五,空运交运保障措施和注意事项,六,目录,职责,一,始发空运货物交运和提取到达货物,二,到客户处提取托运货,三,到达派送,四,公路运输货物的交运,五,空运
2、交运知识和注意事项,六,.,2.1 空运交运,2.2 提取空运到达货物,2.3 收尾工作,第二部分 交运和提取,6,卡车必须上锁； 超重、超大货物现场协调叉车，公司给予每叉5元的费用； 货物在航空公司现场时必须指派人员看管，严禁人员在车内睡觉； 按预定航班交运；交运时再次确认件数、标签；如出现航班差异，立即电话通知打单员进行软件更改，否则会被记录不正常。 交运后必须看航空公司内部是否装对集装板、集装箱或平板车；,2.1 .1 空运交运,7,（注意四点异常及时处理，保障空运） 如出现安检意外，需立即想尽一切办法先退出，如无法的话立即通知公司领导处理；对于可疑物品禁止交运； 如出现航班不收货，需现
3、场协调，如无法的话立即通知调度或空运配载，让其通知客服定后续方案，对于重要的货物要通知董事长协调.对于早晨无法通知到客服或销售的，或时间来不及的情况，应选择最快的后续航班（注意价格不能超过原先航班） 如出现逃重改单，需要立即通知打单人员修改主单的财务联、存根联；回公司后需要再次确认：相应主单是否已经修改；如未改的航空公司罚款1万元由操作负责赔偿。 如收运的地方秤重出来的重量超过分单的重量，必须要与打单员确认是否交运，如公司内部收运人不承认重量有问题的，要拉回公司重新复磅，责任人承担全部损失；如不履行本流程，重量差异的损失有操作负责。,2.1.2 保障空运,8,调度或打单员出示收取改名费的分单或
4、纠错单（写错收货人的责任人为公司人员） 复印主单、开改名证明； 到航空公司柜台改名、付款； 索要改名电报号；将电报号报给调度或打单员。 将报销凭证交打单员报销。,2.1.3 空运改名,9,接通知后，咨询调度或打单员航班落地时间； 电话向航空公司或提货处查询货物是否未拉货；确认提货地点。 通过品名及服务要求了解是否为贵重品；如为贵重品准备相机及贵重品交接表。 准备提货费、提货证明、身份证。 如所派的车为卡车：为保证货物安全，如遇雨雪天气等，提货及送货时均须随车携带托盘及防护的塑料膜（由操作部领导负责提前储备），防止货物受潮。,2.2 顺便提取空运到达货物,10,完善单证：将分单、交接单及其他有关
5、文件装订在一起，同时注明交货 人（方便后续如软件统计出现异常时作为考核依据）交打单员保管。 通过自己的努力出色完成交运任务的，可以申请功勋交运奖励。 对于节约的小货、泡货自己统计并让财务签字确认。 对于大货（每票重量超500公斤的非托盘货物），自己记录好大货提成表。,2.3 收尾工作,.,3.1 到客户处提取空运货,3.2 回公司交货交单,第三部分 到客户处提取空运货,12,3.1 到客户处提取托运货,第一步 上门提货：（和柜台收货比较） 让客户填写托运单； 检查外包装是否符合要求；品名是否可以托运，特别注意不能收运泛指品名，如客户不知道详细品名，建议客户开箱；如有疑问，要当着客户的面进行开箱
6、检查；对客户不愿意开包的，要求客户填写“安全保函”。 特殊物品需要客户出具上海化工研究所证明（特殊物品：液体、粉末状、化工品、药品）或准运证（香烟、音像制品）； 声明风险：未保险的赔偿方法、易损品的责任自负、动物的死亡自负等； 开分单、当着客户黏贴分单标签； 如有重量：开完分单客户签字、收款、开发票、给分单第一联给客户；如无重量，写明件数后，将分单最后一联让客户签名后给客户。 将公司的宣传单给客户（如为老客户可以不给）； 将卡车上锁；,13,第二步 回公司交货交单 回公司装卸货物时如需动用仓储托盘（印有“佳速物流”字样的托盘及塑料托盘）必须到仓管处登记，否则每动一个托盘罚款50元。 回公司后将
7、货物记录在仓库的进出库货物记录表上，让仓管签字； 完善单证：完善服务单、分单后在服务单分单上亲笔签名，同时将单证（除分单1、2联用于销号外）交仓管，让仓管在提送货提成表上签字，每票可获得1.50元提成；在分单的签名另可获得1元或3元（客户在分单上签满意）的提成。,3.2 到客户处提取托运货,.,3.1 到达派送,3.2 注意事项,第四部分 到达派送,15,4.1 到达派送,如为卡车送货，必须上锁。 如有到付款的，需要客户先支付到付款，再卸货；如超过1万的到付款，原则上必须客户先支付到付款后再送货； 办理签收手续： 送货结束后，送上公司的宣传单； 出客户处后，立即将签收信息通过手机通报给客服。
8、完善单证：回公司立即将签收单及签字（签字可以拿到1元的提成）后的小分单交接给客服，同时让其在提成表上签字。（客户满意提成1元；签收单提成1元。） 对于大货，自己记录好大货提成表。,16,4.2 到达派送,到达派送注意事项： 如送的地址为宾馆等临时场所，必须检查客户的身份证，相符后让客户签收；如送到的地址为公司，且公司名与分单上的一致，除客户要求必须查验身份证或货物是贵重品的，必须检查身份证，其它情况可以让客户出具工作证、胸卡等其它证件或盖签收章；签收时，如客户字迹潦草，必须与客户确认其姓名如何正确书写，在分单储运注意事项栏里注明签收人姓名；如有到付款的应签收完立即收取到付款，不能先给货，再收到
9、付款；如有进仓费的，应立即通知调度，由调度通知客户服务，同意后方可支付进仓费。 如客户要求先开箱再清点，应让客户签“外包装完好”并签字后方可开箱；开箱后对于其中如有缺少的，只能写：内有*件，不能写缺少；对于开箱后发现破损的，只能写：内有*件破损，不能写运输中破损。 如客户不配合签收，应立即通知客服，等待处理方法，不能擅自降低要求将货物给客户；,17,五 公路运输货物的交运,卡车必须上锁； 到承运商处交运货物，注意特殊要求一定要在承运商的运单上详细标明；能议价的尽量再议议价格；交运时要与承运商讨价还价；对于明显高于原来运价的要拉回，寻找其他承运商；对于亏损的要暂停交运，征求客服、销售意见。 特殊
10、要求要在承运商的运单上明确标明； 发运人必须对发运后的运单复印一份，交客服中心查询。如不履行本流程，将按1次不可抵扣不正常进行处理。（是否执行） 完善单证：在分单上注明交货 人（方便后续如软件统计出现异常时作为考核依据）交打单员保管。 回来后在OA里发布公路运输通报表,18,六 空运交运知识和注意事项,空运所需单证 航空货物安检申报清单(物流).xls 空运出口非危货物保函(新版)货站.doc 交运操作知识.xls 承诺书.doc 东航主单.png,19,六 空运注意事项,装车：再次清点件数；先处理的后装，后处理的先装；超重的货物在货厢前面用废轮胎进行防护。基本要求：重不压轻；木（箱）不压纸（
11、箱）；大不压小；轻拿轻放、按包装外面的指示标志要求进行装卸； 酒类物品提货、送货装车时注意事项： 1、轻拿轻放，搬运时手要托住底部，防止底部漏出。 2、如需要码放在托盘上面，正常码放高度不要超过4层，用缠绕膜加固 3、外出提货时，如客户货物码放高度超5层，建议客户拆成两个托盘。 4、装车时应将托盘靠前，使托盘两面有依靠，防止刹车时倾斜侧翻。 5、如客户不使用托盘，注意，原则上不要叠放，只放一层。如需要放两层及以上的，可以先借用公司的托盘、缠绕膜进行处理，适当收取费用；或面包车装货后用缠绕膜进行一下固定。 运输注意事项： 所有红酒运输时应建议客户打包，普通价值较低的红酒打托盘或者木框，比较贵重的打全封闭的木箱，内用公司的标准红酒包装。 打包后的红酒要在外部粘帖易碎品标签。 如客户坚持不打包，需明确标明“破损自负”。,THANKS!,
