1、第九章 激励行为,一、激励 二、激励的过程与影响因素 三、激励的手段与方法 四、激励的综合模型,一、激励,（一）激励的涵义 1概念：从词义上说，就是激发鼓励的意思。激发就是通过某些刺激使人奋发起来；鼓励就是通过某些刺激使人积极主动或强化某种行为状态。 在管理心理学上的定义，是指管理者通过激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标努力前进的心理活动过程。 2注意事项： 有效激励与无效激励；被激励人的需要、愿望和动机；人被激励的动机强弱；激励机制（奖励制度、惩罚制度等的执行）与激励时效等。,（二）激励的作用,1有利于管理职能的达成； 2有利于组织目标的实现； 3有利于工作绩效的提高。,（
2、三）激励的理论,1内容型激励理论 注重对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究。代表理论有：马斯洛的需要层序理论、赫茨伯格的双因素理论（保健因素与激励因素，工作设计：工作丰富化（增加垂直负荷，内容多样化与深化）、工作扩大化（增加水平负荷，同类数量与形式变化）、弹性工时等）等。 2行为改造型激励理论 注重研究激励目的理论，激励的目的就是为了改造和修正行为。代表理论有挫折论、操作型条件反射论和归因论等。,3过程型激励理论 注重研究动机的形成和行为目标的选择，即激励过程的理论。代表理论有：期望效价论、公平论、激励过程模式论（波特尔和劳勒）等。4综合激励模式理论 罗伯特豪斯提出激励综合模式，就
3、是想通过一个模式把上述几类激励理论综合起来，把内、外激励因素都归纳进去，以形成一种激励合力。,二、激励的过程与影响因素,（一）激励的原则 1组织目标的设置要与职工的需要相一致； 2管理制度、政策等要有利于发挥职工的积极性与创造 性（实施有效激励，双重性）； 3要有良好的管理方式与管理行为；（如参与管理、民 主管理、文明管理等）； 4要建立良好的人群关系； 5要形成良好的风气和企业（单位）文化； 6要创造良好的工作条件和环境，保障职工的身心健康 7要注意外在激励与内在激励的有机结合； 8要在集体激励的基础上，注重个别激励。（因人制宜 等）,（二）激励的方式,1外在的激励方式 包括福利、晋升、授衔
4、、表扬、嘉奖、认可、加薪 等。2内在的激励方式 新的学习培训、责任感、光荣感、胜任感、成就感 等。,（三）激励的程序,1了解需要 2情况分析 3利益兼顾 4目标协调 在综合考虑上述几方面的情况后，要选择适当的奖 励办法，采取有效的管理措施。,（四）激励效果的影响因素,1个体因素 人的思想、分析、推理、判断、沟通、情绪状态、心境、身体、生理状态等。2环境因素工作环境、生活环境、社会环境、人际环境等。,三、激励的手段与方法,（一）个人行为激励的手段 1分析职工工作的情绪因素。激发满意因素，消除不满因素。 2采取各种有效的管理制度。如民主管理、目标管理、弹性管理、工作设计等。 3开展以工作绩效为中心
5、的评比和竞赛等，创建优良的企业文化。 4激励强化（因人制宜）。 对不同成熟程度的人，应采用不同的管理办法和不 同的激励方式。,（二）激励效果的分析,激发力量=目标价值期望概率 这是一个期望值模式，它说明积极性被调动的程度与各 种目标价值和期望概率有关。激发对象对目标的价值看的 越大，估计能实现的概率越高，激发的力量就越大。期望 在达到之前，期望值只是一种估计，它所具有的激发力量 最后究竟怎样，要看实际结果。 1实际结果大于期望值时，使人高兴，信心增加，大大增加激发力量。 2实际结果等于期望值时，属预料之中，如无进一步激励，积极性就只能维持在期望值水平。 3实际结果小于期望值时，产生挫折感，会使
6、激发力量失去作用。,（三）工作设计,根据双因素论，我们要求工作设计应符合工作 扩大化和工作丰富化的原则。工作扩大化和工作丰 富化的主要目的是激发人的工作动机，提高人对工 作的满意度。因此，我们可以通过研究工作应具有何种特征 才能使人产生积极的心理状态，进而达到激发动 机，对工作感到满意的结果。哈克曼和奥尔德姆 经过大量的问卷调查研究，于1976年提出了他们 的工作特征模型。,工作激励的工作特征模型,1关键的心理状态 要激发职工积极的工作动机，对工作产生满意感，应具备三个必 要的条件： （1）职工个人必须体验到他所从事的工作具有重要的意义。 （2）职工个人必须体验到他对工作及其结果负有个人责任。
7、 （3）职工个人能及时的了解自己工作的结果。 2核心的工作特征 主要有五种工作特征，把其综合起来形成一个单维度的指标，称 为激励潜在分数（MPS）,得出下述公式： MPS=(SV+TI+TS）/3）AF 式中MPS代表激励潜在分数，SV代表技能多样化，TI代表任务完 整性，TS代表任务意义，A代表自主性，F代表反馈。 3个人和工作的结果 具有上述五种特征的工作会引起上述的三种关键心理状态，而这 样的心理状态将会导致一定的个人结果和工作结果。从个人结果来 看，会产生高度的内在工作动机和高度的工作满意感；从工作结果 来看，则会出现高质量的工作绩效和较低的缺勤率和离职率。,特别指出,人与人之间是存在
8、个别差异的。并非丰富化的 工作必然会引起人们关键的心理状态而导致高度工 作积极性、高度工作满意感和相应的高质量的工作 绩效。只有具有高度成长需要的职工才会在丰富化 的工作中取得良好的结果。（设计工作（岗位）和 工作再设计）鉴于我国尚处于发展中阶段，企业机 械化和自动化发展的整体水平不高和不平衡状态， 在我国是否可以实行工作丰富化原则以及如何实 行，有待进一步研究与解决。,四、激励的综合模型,美国学者波特和劳勒提出了激励的综合模型。 该模型是以工作绩效为核心，以激励/努力绩 效满意感为轴线，以期望理论为骨干，突出了工 作绩效导致工作满意感的因果关系，综合运用各种 激励理论，形成有机的良性循环，具
9、有实用的指导 意义。,波特和劳勒的综合激励模型 1对内在外在奖酬价值的认识4.能力与素质 9.对奖酬公正性的感知 8a.外在性奖酬 3激励/努力 7.工作绩效 10.满意感 5.工作条件 6.角色感知 8b.内在性奖酬 2对努力、绩效、奖酬间关系可能的感知 说明：实线箭头表示因素间的因果关系，虚线箭头则是反馈回路。,创新性的教与学,案例与讨论： 1德国大众汽车公司的员工激励方式时间有价证券。 2黄工程师为什么要走？自我总结与思考：有人说：“管理就是激励。”请结合自身实际谈谈自己 的看法，并思考一下自己应如何激励自己，管理好自己。假如你是一个国企的负责人，你该如何激励自己的员 工？,谢谢大家！,Good luck to you!,
