1、 山东无棣万德福食品有限公司日常管理制度营销中心孙克章2012/1/4本制度试运行半年，半年后根据实际情况进行调整 营销总监签批： 总经理签批：2012 财年销售人员日常管理制度一、考勤管理：1. 适用范围：适用于营销系统员工：销售内勤、客服、销售经理、省部经理、区域经理、销售代表(后期配备) 等，迟到、早退、旷工、加班、请假等作业之具体管理。2. 作息时间：上午 8:00 - 12:00（新疆时差顺延 2 个小时）下午 13:30 17:303. 考勤方式：3.1 销售经理 省部经理 区域经理每日上午 8:30 前用固定电话向营管中心报到，说明目的地， 。3.2 销售经理 省部经理、每周六制
2、定下周的行程计划，区域经理直接发往直接领导邮箱，发往营管中心邮箱，由销售内勤汇总后，于每周六下午 5：30 前发邮件至营销管理中心备案；3.4 销售经理、省部经理每天下午 6：00 前以短信形式将次日的行程和工作内容报销售内勤，销售内勤汇总后，上报营销总监，销售内勤作为销售人员日常考勤的责任人，对每日考勤结果负责，销售人员实际行程与计划行程有变动，需提前告知销售内勤。凡因行程变更未及时报备营管中心造成的考勤抽查问题由未报备责任人自行承担。3.5 区域经理每日以 2 条短信的方式向直接上级汇报当日工作计划和完成情况，具体如下： 早上 8：30 前短信向直接领导报备当天的工作计划，具体格式为：城市
3、/ 报到处/工作内容； 下午工作结束后，5 点前短信向直接领导报告当天主要工作情况，必要时电话说明；3.6 各级销售经理以及省部经理应严格管理下属考勤，并对下属考勤问题承担连带责任，各级经理出现多次考勤问题者直接领导承担连带责任；4. 迟到、早退：4.1 上班时间开始后 30 分钟内到岗为迟到；4.2 在规定的下班时间前 30 分钟离岗，且未经审批同意请假为早退。5. 旷工：5.1 上班时间 30 分钟后到达一律视为旷工；5.2 下班时间超过 30 分钟前离岗，一律视为旷工；5.3 前一天未能提报次日行程，导致次日无法考勤的，按旷工处理；5.4 当日通讯不畅达 3 次，或通讯不畅导致当日无法联
4、系者，按旷工处理；5.5 未经请假不在岗或假满未再续假，而擅自不到岗者，均以旷工论；5.6 年度内连续或累计旷工 3 天，按自动离职处理。6. 请假：6.1 销售人员请假应提前 3 天填写请假单 ，区域经理请假，上报省部经理，省报经理报营管中心，按照逐级上报的原则，一律由营管中心审核，总监审批；未获得审批而自主停工者，视为旷工。6.2 所有销售人员获请假审批后，请假单由营管中心 24 小时内及时转交人力资源部备案，假期结束后应及时向直属上司报到，否则一律视为旷工论处。6.3 若遇生病或不可意料的情况，应于 24 小时内电话或委托同事、亲人、朋友向审核人、审批人请假，并于假期后补办请假单 ，提交
5、相关证明，否则视为旷工。6.4 请假规定：销售人员将按照以下规定享受带薪假期： 假别 准假天数 请假条件 假期薪资与费用带薪年假工龄 6 个月以上者，假期为 3 天；工龄一年以上者，假期为 5 天；1、年假可用于结婚、生育、丧假、喜事、探亲等等；2、年假财年内有效；扣除相应市内交通补贴及差旅限额等，交通费用自付；不可以回公司名义绕道探亲，如发生此类，正常公差费用外发生的费用自付；如是病假，需提供医院证明，相关交通费自理。7. 调休规定：7.1 公休日或国家法定假日公司放假的时间，非公司大型促销活动特殊需要，不允许调休，所有调休需提前 5 天提交申请至营管中心，以最后审批意见为准；7.2 调休最
6、多不超过连续两天，不允许跨月调休；7.3 调休应尽量避开促销执行期、市场开拓期、集中铺货期、节庆促销活动、春节旺销期等特殊销售攻坚期。凡调休均需提前做好工作的安排，不得影响业绩的推进和日常事务的及时处理。7.4 每月正常休息 3 天，外地人员可就地休息，本地业务员可返厂后休息。二、保持通讯畅通管理规定：1 凡属于公司有报销手机通讯费的驻外销售人员须保持通讯的畅通以便及时沟通确保工作顺利开展，原则为：不得出现因无法联系导致工作沟通障碍或应急事件耽误的情况，不允许在上班时间以及包括调休、休假期间出现关机、拒接、无人接听等通讯不畅状况，严禁设置空号或呼叫转移。2 保持 24 小时开机，特殊情况请提前
7、报备。3 对通讯不畅通者将按如下规定处罚：3.1 正常工作时间、职务要求开机时间内（除出差乘机时间外）发现关机、拒接或无人接听且 15 分钟内无回电说明或回复短信、导致无法联络者，均按通讯不畅扣罚相应日常管理绩效； 3.2 当月内连续出现三次以上通讯不畅障碍导致无法联系无法沟通者，扣除当月日常管理绩效和通讯费，严重者将按渎职论处；4 因特殊情况影响通讯畅通者必须第一时间报备总部内勤和直接上级，且应该设法留下临时联系方式并尽快恢复通讯，通讯不畅不能超过 4 小时，不得无故失踪，否则按旷工处理，同时扣除当月通讯费；5 公司总部及各级人员抽查或经多次联系发现通讯不畅的销售人员时，应及时告知营管中心经
8、理安排进行核实处理，一经查实由销售内勤进行绩效考核和通报公布；三、出差管理制度：1 销售经理、省部经理、区域经理每月提报月度出差计划，由营管中心审核、营销总监审批后方可执行，费用报销时，临时出差或行程变更者 ，需提交出差申请表 由营销总监审批方有效；2 各级销售人员出差完毕后，填写出差工作成果报告 ，每月核销费用时，将出差申请表与出差成果报告与差旅费用一并附上予以核销。无出差申请表与出差成果报告一律不予核销。3 出差的原则是晚上坐车，次日到达，在途或其他原因无法电话报到的，需提前告知营管中心内勤，出差返厂途中未产生住宿费用的一律按照实际费用核销。 （1 月 4 日在途返厂，公司安排食宿，不在报
9、销相关出差补贴）4 出差天数最低天数为 20 天，其余时间返厂参加月度会议或安排休息。低于 20 天，按照出差差异天数扣除基本工资，不得无故在公司逗留。四、客户及重点终端拜访频率要求：1 省部经理拜访客户频率：1.1 省部经理对本省一般客户拜访频率不得低于 1 次/2 个月，重点/ 核心客户不低于 1 次/月；1.2 对 1 个月内不能实际到达的客户需进行日常电话沟通，县城分销客户 3 个月内必须至少拜访一次；1.3 对于单店投放费用超过 2000 元/ 月的门店，省部经理 必须实地走访门店予以指导陈列抢占；1.4 省部经理必须定期拜访并建立与本省重点 KA 系统采购及重要谈判负责人的良好客情
10、；1.5 省部经理到达市场，必须走访重点门店，尤其是产生费用的门店。对终端的问题进行汇总，与经销商汇总解决。1.6 有区域经理的市场，省部经理需协同区域经理走访市场与拜访经销商。2 区域经理拜访客户要求：2.1 每次出差必须拜访客户，需对客户的安全库存管理及重点终端标准陈列执行及销售流量等进行及时跟进、追踪和统计；2.2 辖区 每个客户拜访频率不低于 1 次/ 月，特殊的路程太偏远的区域酌情放宽但必须保持与客户的电话沟通，确保销售策略和费用投放执行到位；2.4 区域经理自行制定固定拜访路线表，上报直接领导，合理安排对终端门店和经销商及分销客户的拜访，确保终端和分销维护到位，同时对门店的费用真实
11、性和执行到位责任到人责任到店；3 区域经理严格按照固定拜访路线进行拜访，定时按标准完成省部经理下达的市场维护工作；五、例会制度：1 区域周例会与月度会议管理制度：1.1 每周六下午 18：00 以区域为单位，由销售经理定期召集辖区销售人员及临时岗位人员召开例会或网络会议，对一周工作进行总结，对一周销售目标达成情况进行追踪和销售推进指导；并对会议记录管理，将会议记录上报营管中心内勤。1.2 如有需要，区域月会可申请会议室及投影仪费用，但必须提报申请事由；会议期间有进行培训的，需在会议前 3 天提交培训 PPT 至营管中心制度专员处备案；1.3 月度会议结束后，需形成月度销售会议记录 ，于会议结束
12、 2 天内报备营管中心，作为会议费用报销的依据。并由制度专员汇总打印，交销售总监审阅。2. 总部月会管理制度：2.1 总部月度销售会议对象：全体销售人员，会议内容为工作总结和工作计划以及目标达成措施；总部相关策略的下达，每季度总部召开全体销售人员季度销售会议；2.2 月度销售会议时间：总部月会，每月的 25-30 号期间，共 2 天；区域月会每月 1-2 号期间，共 1天；若因特殊情况需改期的，须提前通知各级销售人员；2.3 会议期间，各省部经理需认真学习优秀市场销售经验分享，会后需对销售总监的各项工作部署进行及时贯彻和落实到位。六、培训制度：1 各级销售人员应该对下属的培训及成长负责；2 各
13、级销售人员入职后，上级主管必须安排 2 天的时间对其进行专门的入职培训，培训合格后方可上岗；同时由总部指定相同职位的优秀销售人员作为导师进行为期一周的实地贴身岗位实习；入职培训的内容应至少包括：企业文化 产品知识 组织结构 岗位职责 制度与流程 报表规范 枣场管理知识等 7 个方面。3 每月的月度会议中，50%的时间必须用于培训，省部经理必须精心准备每次的培训内容，必须提前报备营管中心培训的形式、并与培训会议申请签呈一起提交培训课件 PPT 等；4 营管中心及人力资源部门将跟踪、抽查培训落实情况及培训成果，并将抽查结果书面汇报营销总监。七、制度抽查：1 总部制度专员及总部督察随机抽查销售人员公司各项管理制度执行的状况，抽查结果与被抽查人、被抽查人直接上级、省部助理和省部经理日常管理绩效挂钩。2 被抽查人如对抽查结果有异议，省部须在抽查当日起 48 小时内以签呈形式向营管中心申诉说明，营管中心调查后予以相关审批处理，逾期不予以处理。营管中心2012 年 1 月 4 日
