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奇宝乐园服装公司零售营运管理制度手册.pdf

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1、佛 山市 奇宝 乐园 服装 有限 公司 南 海分 公司零 售运 营手 册 零 售部 2013( 04) 号第 1页 共 69页奇宝天地二零一叁年叁月十二日零 售 营 运 手 册编 辑: 零售 部制 作: 零售 部佛 山市 奇宝 乐园 服装 有限 公司 南 海分 公司零 售运 营手 册 零 售部 2013( 04) 号第 2页 共 69页目 录第一章 :店铺组织架构及编制第二章 :店铺人员角色定位及工作职责第三章 :规章制度第四章 :店铺管理规定第五章 :店务管理第六章 :销售技巧第七章 :团队建设第八章 :销售目标管理第九章 :账务管理第十章 :货品管理第十一章 :规范表单佛 山市 奇宝 乐园

2、 服装 有限 公司 南 海分 公司零 售运 营手 册 零 售部 2013( 04) 号第 3页 共 69页第一 章 店铺 组织 架构 及编 制第一节 组织架构图1、 专卖店组织架构图2、 专柜组织架构图第二节 店铺人员编制1、专卖店的人员编制 1 1A级专卖店编制(平均每月销售额达到 10万元或以上)店长: 1人;助理店长: 1人;资深营业员: 2人 ; (专卖店共: 4 5人)1 2B级专卖店编制(平均每月销售额达到 6万元或以上)店长: 1人;助理店长: 1人;资深营业员: 1人 ; (专卖店共: 3 4人)1 3C级专卖店编制(平均每月销售额达到 3万元或以上)助理店长: 1人;资深营业

3、员: 1人 ; (专卖店共: 2 3人)2、专柜 1 1A级专柜编制(平均每月销售额达到 6万元或以上)柜长: 1人;助理柜长: 1人 ; (专柜共: 2 3人)1 2B级专柜编制(平均每月销售额达到 4万元或以上)柜长: 1人;资深柜员 1人 ; (专柜共: 2 3人)1 3C级专柜编制(平均每月销售额达到 2.5万元或以上)助理柜长: 1人 ; (专柜共: 1 2人)分 区主 管 /店 长 店 助 资 深店 员 店 员收 银员店 助 资 深店 员 店 员佛 山市 奇宝 乐园 服装 有限 公司 南 海分 公司零 售运 营手 册 零 售部 2013( 04) 号第 4页 共 69页第二 章 店

4、铺 人员 角色 定位 及工 作职 责第一节 店长(柜长)角色定位、工作职责及营业工作流程1、角色定位 1 1专卖店的品牌形象维护管理者1 2店铺人事及后勤的维护、配置、管理者1 3店铺货品统筹组织者1 4店铺帐务、业绩等数据信息的建立、分析及维护者1 5店铺团队经营管理者1 6店员的产品知识及销售知识培训、指导者1 7店铺卖场的监管者1 8店铺目标管理的监督执行者2、工作职责 2 1工作职责2 1 1店铺人事、考勤管理2 1 2店铺行政及后勤店务管理2 1 3店铺各项制度的执行2 1 4店铺团队建设及激励2 1 5店铺货品管理2 1 6VIP顾客管理2 1 7店铺促销管理2 1 8指导培训店员

5、2 1 9目标管理2 1 10店铺帐务管理2 1 11店铺日常营业的卖场维护管理2 1 12顾客投诉的处理3、日常营业工作流程3 1营业前3 1 1开放门户佛 山市 奇宝 乐园 服装 有限 公司 南 海分 公司零 售运 营手 册 零 售部 2013( 04) 号第 5页 共 69页3 1 2开放卖场电器设备(灯光,音乐播放及电视影片播放等)3 1 3严禁闲杂人等逗留进出3 1 4店铺清洁卫生整理3 1 5召开早会(目标达成情况公布,今日目标公布及分解,激励店员并营造气氛)3 1 6当日营业额交收3 1 7周转金、备用金交收3 1 8督促店员整理仪容、穿着制服3 2营业中3 2 1督促收银作业并

6、掌握收银状况3 2 2控制卖场灯光、音乐播放及其他电器设备3 2 3监督卖场、仓库环境清洁卫生的保持及货品的即时整理3 2 4维护道具及资产设备3 2 5督促协助橱窗展示、商品陈列3 2 6旺场时间卖场巡视,支援销售3 2 7注意形迹可疑分子,防范盗窃或其它意外事故发生3 2 8收集顾客各项消费问题及意见3 2 9主动协助顾客解决各种疑难问题,处理顾客投诉的问题3 2 10售后服务及其他意外状况之处理3 2 11市场讯息的收集、分析、提取及反馈3 2 12现金超 过 3000元及大钞立即存入保险箱或存入银行 (专卖店规定每天上 午 10:00前 /下午 16:00前必须存款 );公文收发整理,

7、一般公文纸张贴七天即可归档3 3营业后3 3 1召开晚会3 3 2核对帐款,填写每日营业报表(零用金有效妥当)3 3 3电器设备、灯光安全检查3 3 4检查卖场、仓库及更衣室等是否有人滞留3 3 5检查营业人员皮包、提袋,个人携带物品3 3 6关闭门户、及电器设备,保全系统设定佛 山市 奇宝 乐园 服装 有限 公司 南 海分 公司零 售运 营手 册 零 售部 2013( 04) 号第 6页 共 69页第二节 收银员角色定位、工作职责及营业工作流程(用于专卖店收银用)1、 角色定位1 1店铺营业现金管理者1 2店铺日销售报表及进销存报表数据的制作者1 3店铺日目标的协助督促、跟踪提醒者1 4销售

8、最后环节的送客服务者1 5促进店铺销售的附加推销员2、 工作职责2 1店铺营业额的现金及备用金交班交接、核帐及存款;2 2店铺日销售报表的制作及管理;2 3店铺进销存报表的制作;2 4顾客付款时的附加推销工作;2 5负责在收银时与顾客核对付款商品的数量及金额;2 6负责每日不定时向店铺人员公布目标完成情况及激励;2 7负责顾客退换货的帐务处理;2 8负责收银台范围的安全工作;2 9负责预备当日营业的零钱;2 10负责营业收款及为顾客做好货品包装;2 11协助店长统计店铺日用品及申请;2 12协助店长整理其它数据报表2 13迎客及送客3、 营业工作流程3 1营业前3 1 1查看有关门户、抽屉、收

9、银机及保险箱是否周全无损3 1 2将私人财物锁在储物柜,禁止随身携带任何现金工作3 1 3现金交接、核清前日营业金额及备用金数目3 1 4将日前营业额存入银行,点清数目并安排二人同行,避免固定时间和步行路线3 1 5参加早会3 2营业中佛 山市 奇宝 乐园 服装 有限 公司 南 海分 公司零 售运 营手 册 零 售部 2013( 04) 号第 7页 共 69页3 2 1每 次 完 成 交 易 前 必 须 进 行 附 加 推 销 : “ 新 近 运 到 一 批 .货 , 不 妨 试 下 。 ” 或 “ 现买满 200送 ,请问你要不要买多一件 T恤,即可获得超值赠送 。 ”3 2 2与客人核对所

10、购货品的数量及让顾客检查3 2 3告知客人货品总数量及金额3 2 4输入电脑 /收银机3 2 5付款时,必须双手接收客人的钱币或银行卡 ,唱收唱付。3 2 6复述所收款项及低调地用验钞机核照真假3 2 7在顾客面前点清找赎并双手将找赎(银行卡)连同收据递给客人3 2 8微笑地说 “ 多谢 ! ” “ 有空再光临 ” 或 “ 欢迎下次光临 ”3 2 9空余时间整理未报销之杂项开支单据,整齐贮存并记录3 2 10店长及其助手每次交接前后,必须交代并点算清楚所有店存金额3 2 11确保收银机内款项不超越规定限额3 2 12营业情况混乱时,收银员必须保持冷静,避免出错3 2 13维护收银台,保持干净整

11、洁3 3营业后3 3 1复核款项与收银机数,点算清楚交店长存入保险箱3 3 2完成日报表及营业报表3 3 3检查肯定抽屉,收银机及保险柜是否关闭好3 3 4参加晚会佛 山市 奇宝 乐园 服装 有限 公司 南 海分 公司零 售运 营手 册 零 售部 2013( 04) 号第 8页 共 69页第三节 店员角色定位、工作职责及营业工作流程1、 角色定位1 1店铺品牌形象的代表者1 2店铺顾客的服务专员1 3店铺的专业服饰及形象顾问2、 工作职责2 1维护店铺环境卫生及货品摆设2 2个人形象及店铺形象维护2 3熟悉产品专业知识、价格、库存及销售情况2 4维护卖场产品的陈列摆设2 5卖场产品的安全保管工

12、作2 6店铺及个人销售目标的达成2 7及时调整、补充店铺货品陈列2 8顾客投诉的处理2 9产品及销售专业知识的学习提升2 10同事间的相互激励2 11协助其它同事销售3、 营业工作流程3 1营业前3 1 1清洁环境、货场、货仓等3 1 2整理商品陈列、补货、调货3 1 3整理个人服装仪容3 1 4参加早会3 2营业中3 2 1销售商品作业3 2 2提供热诚亲切的服务态度3 2 3保持商品陈列展示之完整性 摆放整齐、清洁及吊牌的完整3 2 4运用商品的特性、优点、配搭功能以作推销3 2 5跟进服装专业知识、销售技能及附加推销3 2 6保持工作环境清洁干净3 2 7不可随意进出收银台3 2 8处理

13、公司进、退、调货的作业事宜3 2 9随时注意店内的安全,提高警觉,预防偷窃3 3营业后3 3 1清洁环境:卖场、货仓等3 3 2整理检查产品:陈列、补货3 3 3参加晚会佛 山市 奇宝 乐园 服装 有限 公司 南 海分 公司零 售运 营手 册 零 售部 2013( 04) 号第 9页 共 69页第三 章 规章 制度第一节 入职与离职一、 入职1、 新 进 员 工 经 考 试 或 测 验 及 审 查 合 格 后 , 办 理 试 用 , 原 则 上 职 员 试 用 三 个 月 , 期 满 考核合格者,方得正式录用;但成绩优秀者,可适当缩短其试用时间。2、 试 用 人 员 如 因 品 行 不 良 或

14、 工 作 态 度 散 漫 或 不 服 管 理 安 排 、 无 故 旷 工 者 , 应 随 时 停 止试 用 , 予 以 解 雇 ; 试 用 未 满 七 日 而 自 动 辞 职 者 , 将 不 发 给 工 资 , 而 由 于 自 身 身 体 状况 不 适 合 本 职 工 作 或 工 作 能 力 不 能 胜 任 本 职 工 作 , 由 公 司 辞 退 的 , 将 按 实 际 工 作 天数计算工资。3、 凡有下列情形者 , 不得录用 ; 入职后 , 如有发现下列情形者 , 将按实际工作天数计算工资。 1)剥夺政治权利尚未恢复者。2)被判有期徒刑或被通缉,尚未结案者。3)吸食毒品者。4)拖欠公款、有记

15、录在案者。5)患精神病或传染病者。6)品行恶劣,曾被开除者。4、 办理入职手续后认真阅读 “ 店员手册 ” 并签名 。 派往各商场的员工 , 凭公司入场证明按时到商场,由柜长根据商场管理部门的要求办理入场手续。5、 经公司培训考核及格后按班表上班 , 以正式入场上班第一天起计底薪 , 三天后算提 成 ; 工 作 满 6天 后 方 安 排 休 息 日 , 星 期 五 、 星 期 六 、 星 期 日 不 能 安 排 休 息 , 特 殊情况须提前请假。二、 离职1、 通知期 : 所有员工 , 不论辞职 、 辞退或解雇均可用书面通知或以薪金形式代通知期 ,通知期为一个月。2、 员 工 因 严 重 违

16、纪 而 被 解 雇 , 按 实 际 工 作 天 数 计 算 工 资 , 但 不 获 任 何 赔 偿 , 其 具 体 细节参照 “ 纪律处分细节 ” 内容。3、 员工申请离职期间,应积极配合公司分区主管做好工作交接。4、 派 往 各 商 场 的 员 工 , 在 办 理 公 司 离 职 手 续 前 , 应 先 办 清 各 商 场 的 退 场 手 续 及 交 还 公司所有物品,再到公司办理离职手续。佛 山市 奇宝 乐园 服装 有限 公司 南 海分 公司零 售运 营手 册 零 售部 2013( 04) 号第 10页 共 69页第 二 节 考 勤 制 度一 、 全 体 员 工 必 须 准 时 上 下 班

17、 , 不 得 擅 自 更 改 排 班 表 , 不 得 迟 到 、 早 退 、 旷 工 ; 不 得 未 经 柜长 、 店 长 或 分 区 主 管 同 意 擅 自 请 假 , 补 休 或 擅 离 工 作 岗 位 。二 、 员 工 如 有 迟 到 、 早 退 或 旷 工 等 情 形 , 以 下 列 规 定 处 理 :1、 商场专柜营业员上班时间按商场安排。2、 员工均需按时上 、 下班 , 公司每月上班累计有十分钟的宽限时间 , 凡累计迟到 11分钟或以上者作迟到处理。3、 当 月 迟 到 超 过 宽 限 时 间 则 每 分 钟 扣 1元 , 当 月 迟 到 累 计 1小 时 者 作 请 假 一 天

18、 处 理 ,当月迟到累计 2小时或以上者旷工一天处理。4、 员工请假一天的 , 应于请假前一天填写 “ 假期申请表 ” , 如请假 2天以上的 , 须提前一个星期填写,经 分 区 主管同意批准后,休假方可生效,否则以旷工论处。5、 员工休病假须凭市级医院出具之有效病假单 、 当天病历记录及药费收据 , 并填写 “ 假期 申 请 表 ” 给 分 区 主 管 签 名 确 认 后 , 方 可 生 效 。 如 因 急 病 只 能 到 区 级 医 院 的 须 加 盖“ 急诊 ” 章。6、 员 工 请 事 假 须 事 先 提 出 申 请 , 经 分 区 主 管 签 批 并 交 分 区 经 理 核 准 后

19、方 能 休 假 , 未 经批准的事假作旷工处理。7、 未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论处。8、 委托或代人打卡伪造出勤记录者,一经查明属实,双方均以旷工论处。9、 员工旷工,将不接受任何理由,再不发薪资及津贴。10、 员工连续旷工三天或全月累计旷工六天或一年旷工达十二天的 , 则视作自动辞职处理,公司将不作任何补偿并有权追讨离职通知赔偿金。11、 店员加班须经柜、店长同意,柜、店长加班须经分区主管同意方可生效。第 三 节 员 工 福 利 及 奖 罚一 、 本 公 司 依 据 公 司 与 个 人 兼 顾 互 助 互 惠 的 原 则 , 给 予 员 工 合 理 的 待 遇 。二 、 本

20、公 司 将 会 按 时 发 放 工 资 , 如 遇 节 假 日 或 特 殊 情 况 的 , 发 放 工 资 日 期 将 会 顺 延 。 新 进 人 员 自 报 到 日 起 计 薪 , 离 职 人 员 自 离 职 之 日 停 薪 , 并 按 日 计 算 。三 、 原 则 上 , 在 公 司 服 务 满 3个 月 试 用 期 经 考 试 合 格 后 , 由 主 管 书 面 申 请 该 员 工 转 正 手 续 ,经 分 区 主 管 签 署 后 交 经 理 签 批 转 正 , 并 交 人 事 存 档 。四 、 如 能 于 商 场 、 专 店 内 擒 获 “ 高 卖 ” “ 抢 劫 ” 及 能 举 报

21、资 料 、 证 据 : 揭 发 不 自 检 或 有 盗 窃 行为 的 员 工 , 皆 可 获 奖 金 50 10元 不 等 , 希 各 员 工 自 重 、 自 爱 、 严 格 遵 守 员 工 制 度 。五 、 做 好 货 品 的 保 安 工 作 , 如 发 现 失 窃 现 象 , 于 交 班 点 数 或 晚 班 点 数 后 即 报 给 分 区 主 管 , 并 由 当 班 店 员 按 当 天 零 售 价 折 扣 分 摊 赔 偿 , 如 有 虚 报 或 隐 瞒 不 报 现 象 , 按 “ 纪 律 处 分 细 节 ”丙 类 过 失 第 4条 处 理 。佛 山市 奇宝 乐园 服装 有限 公司 南 海分

22、 公司零 售运 营手 册 零 售部 2013( 04) 号第 1页 共 69页第 四 节 店 铺 员 工 晋 升一、专卖店 见 习 营 业 员 营业员 资 深 营 业 员 助理店长 店长 分区主管见 习 营 业 员 : 新 入 职 员 工 试 用 期 1个月,试用期满后经岗位考试合格后即可晋升为营业员 。1、 营业员 : 营业员如工作表现好 , 销售业绩好以及销售技能技巧达 70分以上 , 能协助资深营业员或店长顺利地开展工作的员工,可由店长推荐或自荐申请晋升为见习资深营 业员。实习期为 3个月,实习期满后由分区主管考核合格,后报分区经理核准,并报人事部备案,通知财务后,可享受正式资深营业员之

23、薪金待遇。2、 资深营业员:工作表现、销售业绩突出的资深营业员,能协助助理店长及店长完成公 司各项任务,能建立良好的人际关系。该资深营业员可由店长推荐或自荐申请晋升为见习助理店长。实习期为 3个月,实习期满后由分区主管考核合格,后报分区经理核准,并报人事部备案, 通知财务后, 可享受正式助理店长之薪金待遇。3、 助 理 店 长 : 能 独 立 处 理 店 铺 日 常 之 工 作 , 有 良 好 的 工 作 表 现 、 专 业 的 知 识 水 平 以 及 销 售 技 巧 , 能 提 高 员 工 士 气 , 协 助 店 长 冲 销 售 , 以 及 维 护 店 铺 形 象 。 该 助 理 店 长 可

24、 由 店 长 推 荐 或 自 荐 申 请 晋 升 为 见 习 店 长 。 实 习 期 为 3个 月 , 实 习 期 满 后 由 分 区 主 管 考 核 合 格 , 后报 分 区 经 理 核 准 , 并 报 人 事 部 备 案 , 通知财务后, 可 享 受 正 式 店 长 之 薪 金 待 遇 。4、 店 长 : 优 秀 的 工 作 表 现 , 能 将 店 铺 的 一 切 日 常 工 作 优 质 地 、 有 效 率 地 完 成 , 能 很 好 地 带 动货 场 气 氛 , 提 高 员 工 的 积 极 性 , 能 团 结 店 员 超 额 地 完 成 公 司 指 标 任 务 。 并 能 协 助 零 售

25、 主 管处 理 店 铺 以 外 的 工 作 。 该 店 长 可 由 分 区 主 管 推 荐 或 自 荐 申 请 晋 升 为 见 习 分 区 主 管 。 实 习 期为 3个 月 , 实 习 期 满 后 由 分 区 经 理 考 核 合 格 , 后 报 零 售 经 理 复 核 , 并 报 人 事 部 备 案 , 提 升至 公 司 作 见 习 分 区 主 管 。5、 如 实 习 期 满 不 合 格 , 亦 可 延 长 实 习 期 或 降 职 一 级 。 如 店 长 工 作 表 现 不 合 格 , 亦 可 降 为 助 理店 长 ; 助 理 店 长 工 作 表 现 不 合 格 , 亦 可 降 为 资 深

26、营 业 员 。 分 区 主 管 店 长 助 理 店 长 资 深 营 业 员 营 业 员 见 习 营 业 员二 、 专 柜( 一 ) 、 晋 升见 习 柜 员 柜 员 助 理 柜 长 柜 长 分 区 主 管见 习 柜 员 : 新 入 柜 员 工 试 用 期 1个 月 , 试 用 期 满 后 经 公 司 及 商 场 岗 位 考 试 合 格 后 即 可 晋 升 为柜员。 1、 柜员:柜员如工作表现好,销售业绩好以及有一定的工作领导能力,能协助柜长顺利地开展工作的员工 , 可由柜长推荐或自荐申请晋升为见习助理柜长 。 实习期为 3个月 ,实习期满后由分区主管考核合格 , 后报分区经理核准 , 并报人事

27、部备案 , 通知财务后 ,可享受正式助理柜长之薪金待遇。1、 助理柜长:能独立处理店铺日常之工作,有良好的工作表现、专业的知识水平以及销 售技巧,与商场主管能建立良好的人际关系,能提高员工士气,带领员工协助柜长冲销 售 , 以 及 维 护 店 铺 形 象。该助理柜长可由柜长推荐或自荐申请晋升为见习柜长。实习期为 3个 月 , 实 习 期 满 后 由 分 区 主 管 考 核 合 格 , 后 报 分 区 经 理 核 准 , 并 报 人 事 部 核 备 案 , 通知财务后 ,佛 山市 奇宝 乐园 服装 有限 公司 南 海分 公司零 售运 营手 册 零 售部 2013( 04) 号第 12页 共 69

28、页可享受正式柜长之薪金待遇。2、 柜 长 : 优 秀 的 工 作 表 现 , 能 将 专 柜 的 一 切 日 常 工 作 优 质 地 、 有 效 率 地 完 成 , 能 很 好 地 带 动货 场 气 氛 , 提 高 员 工 的 积 极 性 , 能 团 结 店 员 超 额 地 完 成 公 司 指 标 任 务 。 并 能 协 助 分 区 主 管处 理 店 铺 以 外 的 工 作 。 该 柜 长 可 考 虑 调 往 专 卖 店 担 任 店 长 , 熟 悉 专 卖 店 的 日 常 运 作 , 实 习期 为 3个 月 , 实 习 期 满 后 , 可 由 分 区 主 管 推 荐 或 自 荐 申 请 晋 升

29、 实 习 分 区 主 管 , 由 分 区 经 理考 核 达 标 后 , 由 零 售 经 理 复 核 , 并 报 人 事 部 备 案 , 可 提 升 至 公 司 作 见 习 分 区 主 管 。3、 如 实 习 期 满 不 合 格 , 亦 可 延 长 实 习 期 或 降 职 一 级 。 如 柜 长 工 作 表 现 不 合 格 , 亦 可 降 为 副 柜长 ; 副 柜 长 工 作 表 现 不 合 格 , 亦 可 降 为 柜 员 。分 区 主 管 柜 长 助 理 柜 长 柜 员 见 习 柜 员员 工 级 别 个 人 销售 指 标 得分 附 加 销 售 件 数 得 分 店 容 店 貌 得 分 库 存 比

30、 率 得 分 陈 列 得 分 考勤纪 律得分 成 交 率 得 分 总得分 奖 励 金 额一 级 柜 长 21%-30%1004件 101010101001070030二 级 柜 长 1%-20%803件 808080808080560-69920三 级 柜 长 1%-10%602件 606060606060420-55910注 : 柜 长 如 连 续 3个 月 都 能 达 到 一 级 柜 长 , 及 连 续 3个 月 带 领 专 柜 超 额 完 成 销 售 指 标 , 并 参 考 店 铺 进 店 的 成交 比 率 , 可 考 虑 调 往 专 卖 店 担 任 店 长 , 参 加 晋 升 分 区

31、主 管 的 考 核 。 如 连 续 3个 月 不 能 达 到 三 级 柜 长 , 参 考 其工 作 表 现 与 能 力 , 可 考 虑 将 该 柜 长 转 为 助 理 柜 长 。 注:所有员工的评级均以销售业绩为依据,参考个人销售件数及个人素质,综合整体表现进 行每月的一次评级制度(建议 3间店铺开始实施 ) 。1、 店容店貌得分按最佳店铺形象评核表中的第一、第二、第三项的得分数为依据。2、 陈列得分按最佳店铺形象评核表中的第四项的得分数为依据。3、 考勤纪律得分:1) 、 100分:店铺所有员工全勤,所有员工没有被扣罚以及口头警告。2) 、 80分:店铺 80%以上员工全勤,店员当月被开罚单

32、 2张以内以及口头警告 2次以内。3) 、 60分:店铺 70%以上员工全勤,店员当月被开罚单 4张以内以及口头警告 3次以内。佛 山市 奇宝 乐园 服装 有限 公司 南 海分 公司零 售运 营手 册 零 售部 2013( 04) 号第 13页 共 69页第四 章 店铺 管理 规定第一节 店铺员工工作守则1、 忠于职守、服从领导、不得阳奉阴违。2、 员工之间要互相尊重,工作时间不可称呼同事外号,或使用不雅的称号。3、 同事之间或对顾客要经常使用礼貌用语 , 如 : “ 早上好 ” 、 “ 你好 ” 、 “ 再见 ” 、 “ 谢谢 ” 、 “ 对不起 ” 、 “ 欢迎 ” 等。4、 营业时间禁止

33、在店内吵架、哭啼、大声喧哗、嬉戏和追逐。5、 不得在店内谈论个人是非。6、 工作时间内不超过五分钟闲谈(与工作无关的谈话 ) 。7、 工作时间内当班员工不可在店内选购货品。8、 员工在工作时间内不应擅离工作岗位。9、 每次盘点,初盘人、复盘人必须签名确认。10、 员工一经发现发黄、有污渍或残次的货品即马上撤离货场作相应的退仓或清洁处理。11、 员工工作时间对货品安全高度负责,确保不遗失货品。12、 任何员工不可私受顾客的小费或馈赠,如有此情况出现应通知柜、店长交上司处理。13、 购物袋属公司所有,任何人不可私取私用。14、 不得泄露业务及职务上的机密,或借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗。

34、15、 不得携带公司财物出店铺,下班须查 B。16、 工作时不得怠慢拖延 , 工作须当天完成 。 工作期间严禁营业时间在店铺内看书籍 、 杂志 、报纸及打私人电话。17、 员工下班前必须将工作交接好后方可离开。18、 员工交班时 , 必须等到下一员工到岗接班才能下班 , 如有特殊情况发生须服从柜 、 店长的安排。19、 不可迟到、早退、无故请假、旷工。20、 员工应每月准时参加店内盘点、例会及培训课。21、 员工例休应遵守店内轮休的安排,不能随意休息。22、 员工调班或调休,一定要经当事人双方同意或柜、店长同意方可生效。23、 每日的销售日报表需复核并签名才算完成。24、 柜、店长负责保管一切

35、往来单据和公司文件,以备查对。25、 上 班 保 持 仪 容 仪 表 整 洁 , 穿 着 公 司 或 商 场 制 服 不 能 在 公 众 场 合 讲 粗 言 猥 语 及 有 亲 热 行为,以免影响公司形象。26、 员工不能在卖场打私人电话。27、 公司电话不做私人用途。28、 员工不能携带大量现金回店,在货场工作时不能携带大量现金。29、 公司营业及操作情况绝不可向外界透露。30、 员工营业时间内不能在店铺接待亲友,除亲友需要购物外。31、 任何人都不能在店铺内擅自拍摄及采访,如有特殊要求请交柜、店长处理。32、 全体员工应通力合作 , 同舟共济 , 不断提高工作技能 、 专业水平 , 以达到

36、工作上精益求精,提高工作效率。佛 山市 奇宝 乐园 服装 有限 公司 南 海分 公司零 售运 营手 册 零 售部 2013( 04) 号第 14页 共 69页第二节 店铺考勤管理规定1、 上班时间为: 营业时间: 10: 00 22: 00上班时间: 9: 45 22: 15注:专柜以商场规定时间为准;如遇节假日,上班时间将根据实际情况进行调整。2、 员工上 、 下班需准时签到或打卡 。 代人 、 托人签到或打卡均属违反公司制度 , 一经查明属实 ,双方均以旷工论处。3、 每 迟 到 一 分 钟 罚 款 一 元 , 当 月 迟 到 累 计 1小 时 者 作 请 假 一 天 处 理 , 当 月

37、迟 到 累 计 2小 时 或以上者按旷工一天处理。罚款将在当月薪金中扣除。4、 早退一分钟则以 2元扣罚 。 在工作时间内中途无故离开者 , 超过半小时以上者视情节严重作出相应处分。5、 旷工一天扣除两天底薪 , 员工连续旷工三天 , 或全月累计旷工六天 , 或一年旷工达十二天的 ,则视作自动辞职处理,公司将不作任何补偿并有权追讨离职通知赔偿金。6、 员工如需请假的,应于休假前一天填写 “ 假期申请表 ” 交给店长,店长上报至所属主管 , 由主管审核后交人事部留存办理 , 如请假 2天以上的 , 须提前一个星期填写申请 , 否则作旷工处理。7、 员工如需请病假的 , 须凭市级医院出具之有效病假

38、单 、 当天病历记录及药费收据 , 并填写 “ 假期申请表 ” 交给店长 , 由店长上报到零售主管签名审核后 , 方可生效 。 如因急病只能到区级医院的须加盖 “ 急诊 ” 章,否则作旷工处理。8、 商 场专柜店员的上班时间按商场安排;店长必须在本月的 25日 前将下月的排班表交至所属主管审核;店员加班须经柜、店长同意。9、 未经请假或假满未经续假而擅自不到职者,以旷工论处。10、 店铺的排班表每月一排,班次须经分区主管同意方可生效。11、 全体员工必须准时上下班 , 不可擅自更改排班表 ; 不可未经柜长 、 店长或分区主管同意擅自请假,补休或擅离工作岗位,否则,作为旷工处理。第三节 店铺薪酬

39、及晋升管理规定一、 专卖店薪酬及晋升管理制度1、 各职级底薪(参考)1 1见习营业员: 1800元;佛 山市 奇宝 乐园 服装 有限 公司 南 海分 公司零 售运 营手 册 零 售部 2013( 04) 号第 15页 共 69页1 2营业员: 2000元;1 3资深营业员: 2200元;1 4助理店长: 2400元;1 5店长: 2600元;1 6分区主管: 30002、 晋升管理2 1晋升路线 见 习 营 业 员 营业员 资 深 营 业 员 助理店长 店长 分区主管2 2晋升管理规定2 2 1见习营业员 : 新入职员工试用期 1个月 , 试用期满后经岗位考试合格后即可晋升为营业员。2 2 2

40、营 业员:营业员如工作表现好,销售业绩好以及销售技能技巧达 70分 以上,能协助资深营业员或店长顺利地开展工作的员工 , 可由店长推荐或自荐申请晋升为见习资深营业员 。 实习期为 3个月 , 实习期满后由分区主管考核合格 , 后报分区经理核准,再参与培训部组织的晋升培训合格后方可晋升,并报人事部备案 , 通知财务后,可享受正式资深营业员之薪金待遇。2 2 3资 深 营 业 员 : 工 作 表 现 、 销 售 业 绩 突 出 的 资 深 营 业 员 , 能 协 助 助 理 店 长 及 店长 完 成 公 司 各 项 任 务 , 能 建 立 良 好 的 人 际 关 系 。 该 资 深 营 业 员 可

41、 由 店 长 推 荐或 自 荐 申 请 晋 升 为 见 习 助 理 店 长 。 实 习 期 为 3个 月 , 实 习 期 满 后 由 分 区 主 管考 核 合 格 , 后 报 分 区 经 理 核 准 , 再 参 与 培 训 部 组 织 的 晋 升 培 训 合 格 后 方 可 晋升 , 并 报 人 事 部 备 案 , 通知财务后, 可 享 受 正 式 助 理 店 长 之 薪 金 待 遇 。2 2 4助 理 店 长 : 能 独 立 处 理 店 铺 日 常 之 工 作 , 有 良 好 的 工 作 表 现 、 专 业 的 知 识 水 平 以 及销 售 技 巧 , 能 提 高 员 工 士 气 , 协 助

42、 店 长 冲 销 售 , 以 及 维 护 店 铺 形 象 。 该 助 理 店 长 可由 店 长 推 荐 或 自 荐 申 请 晋 升 为 见 习 店 长 。 实 习 期 为 3个 月 , 实 习 期 满 后 由 分 区 主 管考 核 合 格 , 后 报 分 区 经 理 核 准 , 再参与培训部组织的晋升培训合格后方可晋升,并 报 人 事 部 备 案 , 通知财务后, 可 享 受 正 式 店 长 之 薪 金 待 遇 。2 2 5店 长 : 优 秀 的 工 作 表 现 , 能 将 店 铺 的 一 切 日 常 工 作 优 质 地 、 有 效 率 地 完 成 , 能 很 好 地 带 动 货 场 气 氛

43、, 提 高 员 工 的 积 极 性 , 能 团 结 店 员 超 额 地 完 成 公 司 指 标 任 务 。 并 能 协 助 零 售 主 管 处 理 店 铺 以 外 的 工 作 。 该 店 长 可 由 分 区 主 管 推 荐 或 自 荐 申 请 晋 升 为 见习 分 区 主 管 。 实 习 期 为 3个 月 , 实 习 期 满 后 由 分 区 经 理 考 核 合 格 , 后 报 零 售 经 理 复核 , 再 参 与 培 训 部 组 织 的 晋 升 培 训 合 格 后 方 可 晋 升 , 并 报 人 事 部 备 案 , 提 升 至 公司 作 见 习 分 区 主 管 。2 2 6如 实 习 期 满

44、不 合 格 , 亦 可 延 长 实 习 期 或 降 职 一 级 。 如 店 长 工 作 表 现 不 合 格 , 亦 可 降 为 助 理 店 长 ; 助 理 店 长 工 作 表 现 不 合 格 , 亦 可 降 为 资 深 营 业 员 。二、 专柜薪酬及晋升管理制度佛 山市 奇宝 乐园 服装 有限 公司 南 海分 公司零 售运 营手 册 零 售部 2013( 04) 号第 16页 共 69页1、 各职级底薪1 1见 习 柜 员 : 180元 ;1 2柜 员 : 20元 ;1 3助 理 柜 长 : 20元 ;1 4柜 长 : 240元 ;1 5分 区 主 管 : 30元2、 晋升管理2 1晋升路线

45、见 习 柜 员 柜 员 助 理 柜 长 柜 长 分 区 主 管2 2晋升管理规定2 2 1见 习柜员:新入柜员工试用期 1个 月,试用期满后经公司及商场岗位考试合格后即可晋升为柜员。2 2 2柜 员:柜员如工作表现好,销售业绩好以及有一定的工作领导能力,能协助柜 长 顺利地开展工作的员工,可由柜长推荐或自荐申请晋升为见习助理柜长。实 习 期为 3个 月,实习期满后由分区主管考核合格,后报分区经理核准,再参与培 训部组织的晋升培训合格后方可晋升,并报人事部备案,通知财务后,可享 受正式助理柜长之薪金待遇。2 2 3助 理柜长:能独立处理店铺日常之工作,有良好的工作表现、专业的知识水平 以 及销售

46、技巧,与商场主管能建立良好的人际关系,能提高员工士气,带领员 工 协助柜长冲销售,以及维护店铺形象。该助理柜长可由柜长推荐或自荐申请晋 升为见习柜长。实习期为 3个 月,实习期满后由分区主管考核合格,后报分区经理核准 , 再参与培训部组织的晋升培训合格后方可晋升 , 并报人事部备案 ,通知财务后,可享受正式柜长之薪金待遇。2 2 4柜 长:优秀的工作表现,能将专柜的一切日常工作优质地、有效率地完成,能 很 好地带动货场气氛,提高员工的积极性,能团结店员超额地完成公司指标任务 。并能协助零售主管处理店铺以外的工作。该柜长可考虑调往专卖店担任店 长 ,熟悉专卖店的日常运作,实习期为 3个 月,实习

47、期满后,可由分区经理推荐 或自荐申请晋升实习分区主管,由分区经理考核达标后,由零售经理复核, 并报人事部备案,可提升至公司作见习分区主管。2 2 5如 实习期满不合格,亦可延长实习期或降职一级。如柜长工作表现不合格,亦可降为副柜长;副柜长工作表现不合格,亦可降为柜员。佛 山市 奇宝 乐园 服装 有限 公司 南 海分 公司零 售运 营手 册 零 售部 2013( 04) 号第 17页 共 69页第四节 纪律处分及奖罚制度一、 纪律处分制度1 纪律处分的类型:1 1口头警告:适用于第一次违反甲类过失者。1 2书面警告:适用于重犯甲类过失或第一次触犯乙类过失。1 3最后警告:经发出一次书面警告后,再

48、有重犯将会获发最后警告。1 4辞 退:凡触犯丙类过失,经警告后再犯,将会立即无偿辞退。1 5注 : 书面警告由各分区主管发出 , 员工需在警告书上签名 , 该警告书送公司主管部门保管,如无重犯,书面警告将会 3个月后解除。2 纪律处分的细则2 1甲类过失:2 1 1上下班不报到。2 1 2不修饰仪表。2 1 3当值时不穿着整齐制服、不佩带工牌。2 1 4无故迟到或早退。2 1 5擅离工作岗位。2 1 6服务态度欠佳。2 1 7使用公司电话办理私人事务。2 1 8工作时间跨岗聚堆闲谈或大声喧哗。2 1 9被所在商场管理部门警告。2 1 10染过于夸张颜色的头发。2 1 11佩带过于夸张的饰物。2 2乙类过失:2 2 1任何对客人不礼貌行为。2 2 2在货场内粗话、脏话。2 2 3不服从上司或主管合理的工作安排。2 2 4无故旷工一天。2 2 5蓄意损耗、损坏公司或客人的财物。2 2 6拾遗不报。2 2 7违反所在商场制度,被商场管理部门罚款。2 2 8制造是非,鼓动员工分帮分派,搞不团结者。2 2 9柜、店长没有正确处理员工的违规行为。2 3丙类过失:2 3 1在货场与同事或客人争吵。2 3 2伪造单据、文件、意图行骗。2 3 3任何盗窃行为。2 3 4提供虚报资料或报告。2 3 5未经批准私自兼职。2 3 6发表虚假或诽谤之言论影响

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