恒基建设工程项目管理公司监理服务工作指导书.doc

1、监理服务工作指导书JQM-01版编制 人事部审核 总经理日期 2013 年 9 月修改上 海 恒 基 建 设 工 程 项 目 管 理 有 限 公 司目 录一、岗位职责（一）总经理的岗位职责 3（二）总工程师的岗位职责 3（三）总师室的岗位职责 4（四）综合管理部的岗位职责 4（五）人事部的岗位职责 5（六）计划合约部的岗位职责 5（七）工程部的岗位职责 6（八）监理项目部的岗位职责 6（九）总监理工程师的岗位职责 6（十）总监代表的岗位职责 7（十一）专业监理工程师的岗位职责 8（十二）监理员的岗位职责 8（十三）安全监理人员的岗位职责 9二、监理服务工作质量要求（一）总经理的工作质量要求 1

2、0（二）总工程师的工作质量要求 10（三）总师室的工作质量要求 10（四）综合管理部的工作质量要求 11（五）人事部的工作质量要求 12（六）计划合约部的工作质量要求 12（七）工程部的工作质量要求 13（八）监理项目部的工作质量要求 14三、监理管理制度（一）工程建设监理人员守则 15（二）现场监理人员安全守则 15（三）现场监理办公室的规定 16（四）监理人员的标识规定 16（五）质量记录的标识规定 16四、标准化的管理 17五、工作服务质量考核 18六、公司廉政建设协议的“一原则六不准” .18监理工作是受建设单位的委托，按照合同规定的要求，完成授权范围内的工作，监理的服务是贯穿於整个建

3、设项目的过程中，为了确保监理项目满足建设单位的要求，满足监理服务质量的要求，保证本公司的质量方针和目标的实现。为此，特制定监理服务规范，公司全体员工应按相应的要求和规定做好本职工作。一、 岗位职责(一) 总经理的岗位职责总经理是公司的法人代表，在上一级的领导下，按照国家有关政策、法规、法令全面领导各项工作。1、 决定公司组织机构的设置和人员编制，主持公司的全面工作，组织实施董事会决议。2、 全面领导本公司的质量体系的建立、实施和保持。3、 拟定公司基本的管理制度和负责审定本公司的具体规章制度。4、 提请聘任或者解聘公司的副总经理，总工程师和财务负责人，有权决定公司中层干部的聘任。5、 负责制定

4、、实施企业的经营方针、发展规划、年度计划、培训计划。6、 主持组织对重大监理业务的洽谈，监理投标文件的审定。审签工程项目的监理合同。7、 督促并检查公司重大监理项目的质量与安全等事项。8、 领导组织职工的政治学习，抓好廉政建设。(二) 总工程师的岗位职责总工程师是公司技术的负责人，在总经理领导下行使其工作范围内的职责。1、 根据规范化、科学化的要求以及 ISO 质量管理体系的要求，制订及完善公司监理工作程序和监理技术作业制度。2、 负责公司所有技术相关的质量工作，掌握工程技术发展信息，主持制定技术相关的发展计划和技术规定并组织实施。3、 负责编制项目的投标技术文件，编制工程项目的规划、实施细则

5、、评估报告、总结等示范性文件，对公司投标书等技术文件进行评审、修改及提高。对相关技术文件进行审批、指导，并确保文件资料的有效性、真实性和完整性。4、 督促公司的检测设备审定，合理安排检测设备，保证检测设备有效性。5、 组织公司有关部门对所有监理项目进行质量检查，协助工程部及项目总监对重大工程的重要关键技术问题进行控制。6、 负责与工程部交流沟通，对工程部技术方面的工作进行指导了解并及时掌握公司所有工程项目的概况、形象进度以及实际情况。对现场人员进行沟通交流及技术指导。7、 参与工程现场项目部的质量、进度、安全等方面的监督检查和技术指导。8、 参与工程项目的前期、保修阶段以及实施过程中的监理工作

6、安排以及项目竣工验收阶段的全面检查工作。9、 参加重点项目的相关会议，掌握项目情况，与业主及时沟通。10、 负责调查研究以及解决工程项目现场所遇到的重大技术和质量上的问题，处理情况结果及时上报总经理。11、 负责专业信息的采集，保证相关法律法规、标准规范的时效性和有效性。12、 参加公司制定的政策法规、行业会议并落实传达上级部门的精神，参与与上级部门及其他相关部门的联系和沟通协调。13、 协助人事部制定技术人员的劳动技术考核办法，配合人事部对项目部人员的培训和绩效考核工作，并对员工的业务能力和工作表现等方面提交使用意见，配合人事部做好与项目部员工沟通协调工作。14、 完成领导交办的其他工作任务

7、。(三) 总师室的岗位职责总师室是公司技术的管理部门，在公司总经理的领导下开展工作。1、 主管公司的技术管理工作，负责组织落实公司有关工程监理的技术规范和制定有关技术文件。2、 参与工程项目投标文件（技术标书）的编写和审定。3、 协助解决监理项目重大的工程技术、工程安全质量问题。4、 负责公司的测试仪器设备的检测计划及送验、采购、收发等工作。5、 组织召开每月一次的全公司总监、总监代表等人员参加总监例会。6、 组织公司土建、安装、资料、安全等专业组，每年不少于 2 次的相互交流互动。7、 协助工程部组织有关技术交流、技术推广、业务培训等活动。为公司提供人员技术能力评定依据，掌握员工成长足迹。8

8、、 配合人事部做好有关公司内部的培训工作。9、 组织有关人员对公司所监理的项目进行质量、安全、资料等检查。10、 负责指导监理项目部的资料整理、归档验收及保管。11、 完成领导交办的其他工作。(四) 综合管理部的岗位职责综合管理部是公司行政管理部门，在公司总经理领导下开展工作。1、 协助公司总经理做好管理评审工作。2、 负责组织公司的质量体系内部审核工作。3、 负责公司纠正预防措施，跟踪验证的管理工作。4、 负责不定期的公司及监理项目部的人员办公室的整洁等情况进行抽查，发现问题，按公司有关制度进行处理。5、 负责公司不合格的归口管理。6、 负责公司文件、资料的控制以及质量记录、档案、资料文件印

9、发的管理工作。7、 负责公司的外来文件、内部文件的管理工作。8、 负责公司有关上级部门业务联系工作。9、 完成领导交办的其他工作。(五) 人事部的岗位职责负责公司所需人力资源配置的管理工作，在公司总经理领导下开展工作。1、 制定公司的各项人事管理制度，经总经理批准后执行。2、 参与监理合同的评审和选定项目监理部人员。3、 负责人才引进工作，按公司的要求重点引进复合型人才和总监、总监理工程工程师代表的人选。4、 建立人事档案和专业技术人员的技术档案。5、 负责监理项目提供所需的人力资源和能力评审工作，征询顾客对监理人员服务质量意见。6、 负责编制公司的年度培训计划和落实培训工作的具体实施。7、

10、做好职工职业道德教育和检查考核职称评定和奖惩工作。8、 负责审核各部门的考勤工作，抓好劳动纪律。9、 每年年终，根据本人自评，工程部考核，人事部作出评定并归档。10、 负责编制监理服务工作指导书 ，并检查各部门监理服务工作指导书的执行情况，作为考核依据。11、 完成上级交办的其他工作。(六) 计划合约部的岗位职责计划合约部是公司主管监理业务的部门，执行国家的经济政策，遵守廉政规定，在公司总经理领导下开展工作。1、 根据公司的经营方针，提出公司年度计划并负责实施，紧贴市场，力争经营增长。2、 负责对外的业务联系，开拓业务渠道，承揽监理业务，业务信息的收集和传递工作。3、 主持工程项目的投标工作，

11、组织编制技术标书和编写商务标书，负责合同评审工作组织和协调。4、 负责拟订监理合同文本并处理合同修改事宜。5、 协助工程部提供顾客的要求和资料以及外部信息。6、 负责识别顾客的需求与期望，负责与顾客沟通。7、 完成上级交办的其他工作。(七) 工程部的岗位职责工程部是公司主管监理业务的部门，在总经理和总工程师的领导下，行使其工作范围内的职责。1、 参与拟订工程监理项目的投标工作，协助总工编制投标技术文件。2、 参与监理项目部的筹建工作，具体指导监理工作的开展。3、 对监理项目部的监理规划、单位工程质量评估报告等及监理项目部的归档资料的审阅工作。4、 参与监理项目部的竣工验收工作。5、 不定期对监

12、理项目部的工作质量组织检查，及时掌握监理项目部执行情况，实施动态控制；协助考察公司监理人员的业务能力、工作表现和综合素质，向人事部提出对该人员的使用意见，作为考核依据之一。6、 协调项目监理部相互间的配合工作，做好人员的合理调配工作和资源的充分配置。7、 负责项目部保修期的工作，并把顾客的信息反馈记录及保修期的质量记录交总师室归档保存。8、 遇到工程技术问题、工程安全质量问题，配合总工程师妥善及时处理9、 协助总师室组织有关技术交流，技术推广、业务培训等活动。按公司要求执行工作质量目标管理工作。10、 做好上级交办的其他工作。(八) 监理项目部的岗位职责监理项目部是具体实施项目监理工作的部门，

13、在公司工程部和有关部室领导下开展具体监理工作。1、 根据监理大纲，编写监理规划（含安全监理方案）和各类监理实施细则，包括旁站计划（方案） 。2、 审查承包单位编制的施工组织设计及专项方案。3、 根据监理合同和审定的监理实施细则具体实施监理业务。4、 负责编写“监理月报” “工程质量评估报告”和“|监理工作总结” 。5、 整理监理项目的施工和监理资料并归档。6、 完成监理合同上规定内容及业主交办的其他有关事项7、 执行公司的有关各项规定。8、 完成公司交办的其他工作。(九) 总监理工程师的岗位职责 1、 负责全面履行项目监理合同，全权负责监理项目部工作。2、 履行建设工程监理规范有关监理人员职责

14、中总监理工程师的职责，不得将规定的几项工作委托给总监代表。3、 全面负责建立项目的安全监理工作，可将部分安全监理工作向总监代表授权，但建设工程施工安全监理规程 （GB/TJ08-2035-2008）中的 4.2.3 条中的第 15 款及第 7 款、第 11 款不得委托。4、 组织项目各相关单位召开监理工作交底会议（包括安全监理工作交底） 。5、 组织监理项目部会审设计图纸，参加工程设计图纸交底会议。6、 负责监理项目部对公司质量及安全管理体系文件的贯彻和实施，并依照体系文件要求指导监理项目部开展监理工作。7、 负责监理项目部的监理服务的实施以及监理项目部的人员管理。8、 负责项目所配备的检测设

15、备及其他用品的管理。9、 负责项目保修阶段的监理服务。10、 参与调查研究以及解决工程项目现场所遇到的重大技术和质量上的问题。负责对项目的严重质量安全隐患上报建设单位、公司及上级主管部门。11、 参与编制项目的投标技术文件监理大纲，主持编写监理规划，审批监理实施细则，主持编写工程质量评估报告，监理工作总结等文件，负责审阅监理项目部的竣工归档资料。12、 审核签认分部工程和单位的质量检验评定资料，审查承包单位的竣工申请，组织监理人员对待验收的工程项目进行质量检查，参与工程项目的竣工验收。13、 协助人事部对项目部人员的培训和绩效考核工作，并对员工的业务能力和工作表现等方面提交使用意见，协助人事部

16、做好与项目部的员工沟通协调工作。14、 负责与上级部门及其他相关部门的联系和沟通协调。15、 完成领导交办的其他工作任务。(十) 总监代表的岗位职责1、 协助项目总监全面履行项目监理合同及监理项目部工作。2、 按总监理工程师的授权，行使总监理工程师的部分职责（除建设工程监理规范中规定的几项总监不得委托给总代的工作之外） 。3、 履行 DG/TJ08-2035-2008 安全监理规程中第 4.2.3 条除总监不得委托的条款外的安全监理工作。4、 协助项目总监负责监理项目部对公司质量及安全管理体系文件的贯彻和实施，并依照体系文件要求指导监理项目部开展监理工作。5、 协助项目总监对监理项目部的监理服

17、务的实施以及监理项目部的人员管理。6、 协助项目总监负责项目所配备的检测设备及其他用品的管理。7、 协助项目总监负责项目保修阶段的监理服务。8、 协助项目总监配合人事部对项目部人员的绩效考核工作，并对员工的业务能力和工作表现等方面提交使用意见，配合人事部门作好与项目部的员工沟通协调工作。9、 协助项目总监负责与上级部门及其他相关部门的联系和沟通协调。10、 完成领导交办的其他工作任务。(十一) 专业监理工程师的岗位职责1、 根据监理合同、施工合同文件内容，熟悉和掌握施工图纸、施工操作规范和质量验收标准内容及有关法规和条例。2、 参加审查设计图纸和施工组织设计，负责编写本专业监理实施细则及本专业

18、监理工作的具体实施。3、 审查重点部位施工技术方案和承包单位拟采用的新技术和新工艺，并提出意见交总监。督促施工企业经审批同意后的技术措施和工艺进行施工，检查承包单位质量保证体系。4、 审查承包单位提交的涉及本专业的计划、方案、申请、变更，并向总监理工程师提出报告。5、 审批确认施工企业已进场的施工机具和设备的性能、规格、数量。6、 复核施工企业的施工放样和予埋件、予留孔等工作，负责本专业分项工程验收及隐蔽工程验收。负责本专业监理资料的收集、汇总及整理，参与编写监理月报。7、 核查进场材料、构配件、设备的原始凭证，检测报告等质量证明文件及其质量情况，根据实际情况认为有必要时，对进场材料、设备、构

19、配件进行平行检验合格时予以签证，做好材料见证取样送检工作。8、 负责本专业的工程计量工作，审核工程计量的数据和原始凭证。9、 处理施工过程中发生的一般质量事故参与重大质量安全事故的调查。10、 做好本专业的巡视旁站工作并做好旁站记录，对重大问题及时向总监汇报或作出总监授权下的处理。11、 根据本专业监理工作实施情况做好监理日记，做好各项监理工作记录及时向总监汇报工作情况。12、 履行建设工程施工安全监理规程 （DG/TJ08-2035-2008）中第 4.2.5 条主要安全监理工作职责。13、 协助项目总监、总监代表与上级部门及其他相关部门的联系和沟通协调。14、 完成领导交办的其他工作任务。

20、(十二) 监理员的岗位职责1、 在专业监理工程师的指导下开展现场监理工作。2、 检查承包单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及其使用、运行状况，并做好检查记录。3、 复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证。4、 按设计图纸及有关标准，对承包单位的工艺过程或施工工序进行检查和记录，对加工制作及工序施工质量检查结果进行记录。5、 担任巡视旁站工作，发现问题及时指出，并向专业监理工程师报告。6、 做好监理日记和有关的监理记录。7、 负责收集、整理和保管工程项目相关的监理资料。8、 工程项目相关的信息资料的登记整理、储存、检索、传递，以及信息资料管理软件辅助应用。9、 在分管业务范

21、围内，检查施工现场安全状况，发现问题及时报告专业工程师或安全监理人员，并做好检查记录。(十三) 安全监理人员的岗位职责1、 履行建设工程施工安全监理规程 （DG/TJ08-2035-2008）中第 4.2.4 条主要安全监理工作职责。在总监理工程师领导下，负责监理项目的日常安全监理工作的实施。2、 参与编制安全监理方案和安全监理实施细则，并按安全监理方案及细则实施现场的安全监理工作。3、 掌握安全监理规程以及常用安全监理文件、安全监理强制性文件、对现场违规、违纪行为进行严格执法。4、 参照安全监理作业指导书要求严格实施，正确掌握安全监理具体工作，准确应对各种突发事件。5、 督促施工单位落实安全

22、生产的组织保证体系，建立健全安全生产责任制和应急救援预案。6、 参与审查施工专项安全方案及安全技术措施并督促实施。督促施工方严格按照强制性标准的规定组织施工。7、 负责审查施工单位上报的危险性较大工程清单和需经检查确认的大型起重机械和自升式架设设施的清单。负责审核施工单位的资质、安全生产许可证、两类人员证书、特种作业人员操作证是否在有效期内。8、 复核施工承包单位的施工机械，安全设施的验收手续，并签署意见。9、 对施工现场发现安全事故隐患的，应及时要求施工单位整改，情况严重的，应当要求施工单位，暂时停止施工，并及时报告总监理工程师。10、 定期组织施工现场安全生产专项检查，每月编制安全监理月报

23、，并报建设单位及项目所属安监站。核准施工单位安全质量标准化达标工地的考核评分。11、 做好巡视旁站工作，在监理日记中记录当天发现和处理的施工安全问题。12、 负责建立安全监理台帐，做好安全监理日记录，做好安全监理的资料管理，安全资料单独建档。13、 协助项目总监及总监代表与上级部门及其他相关部门的联系和沟通协调。14、 完成领导交办的其他工作任务。二、 监理服务工作质量要求(一) 总经理的工作质量要求1、 总经理制定质量方针和目标，并对实现质量方针、目标的适应性和质量体系运行的适宜性、有效性进行检查并作出评价和改进的决定。2、 总经理主持管理评审会议，决策重大质量措施。3、 总经理根据外审和内

24、审中所反映的重大问题、顾客的反馈信息、预防措施的信息进行综合分析，作出改进决定，需总经理签字、日期等。4、 总经理对人事部、工程部、计划合约部所拟定的项目总监和总监理工程师代表有权进行调整。5、 总经理具有对项目是否参加投标的决定权。6、 质量手册、程序文件和管理文件由总经理批准。7、 总经理对人事部所编制的监理服务工作指导书作审核批准。8、 总经理负责批准年度内审计划，并任命审核组长和内审员。9、 管理评审报告需总经理批准。10、 总经理审批年度的培训计划。(二) 总工程师的工作质量要求1、 总工程师对需要更新的质量控制检验技术的项目进行审核。2、 总工程师审批工程部所审阅的技术文件，如项目

25、的监理规划、单位工程质量评估报告等。3、 总工程师审核公司所需的外来文件：国家的法律、法规、标准、规范等。4、 总工程师对工程部所编制的监理工作作业指导书作审核批准。5、 总工程师对新技术、新材料和特殊工艺要求会同工程部共同检查、确认和签认。6、 总工程师必须审定发生质量问题所提出的处理方案。(三) 总师室的工作质量要求1、 负责国家、地方及有关部门的法律、法规、标准的信息收集，及时更新常用规范目录，并将作废清单提供给监理项目部。2、 负责收集建设部、上海有关监督部门的发文、行业协会等相关信息，并将与监理工作有关的内容及时用短信等方式传达到各工程部及相关监理项目部3、 负责组织公司检查组每季度

26、对在建的监理项目部的监理工作质量进行检查、考核。4、 年终负责收集有关资料，对监理项目部的监理工作进行年终综合考评。5、 总师室负责对各类计量、测量器具登记管理，按周期检测计划按时送检，保存好检测记录等原始记录，对合格的设备贴上绿色的合格标签。项目部需领用时，必须办理借用手续，同时附上该仪器设备在有效期内合格检定证书。6、 负责公司计量、测量仪器归还时销项、保管工作，确保不因为保管不妥造成损坏。对无法修复的计量、测量仪器设备，应书面报告总经理审批报废。如需新添仪器设备，应填写采购申请，包括采购设备的型号、价格等内容，报总经理审批同意后购买。7、 监理项目部在使用中发现检测设备的示值失真，应立即

27、送回公司，由总师室送修，检定合格后方可使用。8、 负责规范、标准的收集、采购，编制规范标准有效版本一览表 ，为监理项目部发放有效的规范、标准，并做好登记工作。9、 总师室分管质量安全的专管员，平时负责各自该检查的内容，对在建项目的监理工作质量情况进行检查指导。发现问题除口头指出外，必要时应对存在的问题开整改单，并复查项目整改回复的情况，促使项目部工作质量的提高。10、 配合人事部做好公司内部各项内容的培训工作，提高员工的素质。11、 组织落实公司各专业组，开展各专业的项目交流活动，原则上每年不得少于 2 次。12、 组织落实每月一次总监会的内容。13、 及时收管各个完工项目的资料并登记归档入库

28、。如需检阅已验收归档的监理项目部资料，需经工程部同意批准后，再到总师室登记备案方可查阅，原则上不可外借。(四) 综合管理部的工作质量要求1、 综合管理部准备和收集管理评审所需要的资料，落实管理评审实施计划和组织协调工作，管理者代表向总经理汇报质量体系运行情况。2、 管理评审的会议签到和纪要的分发登记记录等，由综合管理部负责保存。3、 综合管理部按项目部监理规划的要求提供有关办公用品给项目部。4、 程序文件由管理者代表审核。5、 综合管理部负责对公司批准的文件作统一编号和编制文件有效版本一览表 ，并作发放登记。6、 综合管理部对质量手册及程序文件的受控和非受控本做统一管理。7、 综合管理部应在发

29、放最新版本文件的同时收回作废文件，并应作好收回、销毁的记录，公司提供给项目部的法律、法规、标准、规范等技术文件由综合管理部在项目完成后负责收回。8、 需要临时借阅文件时，必须在文件借阅登记薄上登记，经批准后方可借阅。9、 综合管理部填写纠正预防措施表 ，交有关责任部门或监理项目部。10、 综合管理部应将预防措施的信息汇总提交管理评审。11、 综合管理部负责纠正和预防措施的验证及质量记录的保存。12、 年度内审计划由综合管理部编制，管理者代表审核。13、 内审报告管理者代表审定后，报总经理批准并由综合管理部发给受审核部门。14、 内部质量审核记录由综合管理部进行保管。15、 内审检查出的不合格项

30、或不合格服务，应进行原因分析，采取有效的纠正措施以防止不合格再次发生，并对潜在、可能发生的问题采取预防措施，防止不合格的发生，以达到持续改进的目的。(五) 人事部的工作质量要求1、 人事部负责在编总监、总监代表、监理工程师及管理人员配备符合资质要求，并建立其档案。2、 由人事部负责会同工程部和计划合约部拟定项目总监和总监代表名单，申报总经理批准后任命。3、 人事部负责对完成向所需人力资源的能力进行评审。4、 人事部负责编制监理服务工作指导书 ，并报总经理批准。5、 人事部负责汇总并确定公司对各类管理人员和监理人员的培训要求，并编制年度培训计划。6、 人事部应建立监理人员的培训记录和档案。7、

31、人事部每年对监理人员的业绩进行考核，记录在监理人员业绩考核表上。(六) 计划合约部的工作质量要求1、 计划合约部在投标之前，负责编制项目投标文件。2、 计划合约部在中标之后，负责将投标文件、合同要求及顾客的其它要求提供给工程部。3、 计划合约部应参与人事部组织的拟定项目总监和总监代表的人员名单。4、 计划合约部负责组织对招标书和投标书的评审，并负责在投标过程中顾客和公司之间的沟通、协调工作。5、 中标后，计划合约部负责取得顾客提供的文件和资料，并起草合同文本。6、 计划合约部负责填写每次的评审记录，并对合同和评审记录负责保管至项目结束，移交综合管理部归档。按规定及时组织和办理合同登记，填写经营

32、手册，要求工程竣工验收后一个月内填写完毕。7、 计划合约部按公司的规定，对监理项目的投标书、中标合同或未中标合同进行标识。8、 对有合同修订项目，计划合约部应填写合同更改申请/审批表 。经总经理审核后，传递给原合同持有部门。9、 计划合约部应及时将顾客的意见填写在顾客信息反馈单上，把信息反馈给综合管理部。10、 计划合约部按照公司承接业务的趋势，提出对公司的监理人员素质的要求。11、 计划合约部应将监理人员服务质量征询表提交顾客，作为监理人员监理工作质量考核的依据之一，负责发放和收回，每半年征求一次。(七) 工程部的工作质量要求1、 工程部参与人事部拟定项目总监和总监代表的人员名单。2、 工程

33、部负责提供评审所需的技术、资源、装备等有关技术资料，负责技术评审和编写技术标书。3、 工程部必须对技术文件审核，总工程师批准后发布实施。4、 监理大纲由工程部组织编制。5、 监理规划由总监编制后，先由工程部审阅再报总工程师审批，并报总师室备案。6、 监理实施细则由总监审核。7、 工程部负责编制监理工作作业指导书 ，并报总工程师审查批准。8、 工程部对监理项目部不定期检查监理规划的执行情况，并对各监理项目部现场及监理服务质量进行检查，原则上每个项目部不少于 2 次，检查记录在现场监理服务质量检查表上。9、 对需要更新的质量控制检验技术的项目，工程部需提出书面方案，由总工程师审核后执行。10、 工

34、程部组织对新技术、新材料和特殊工艺要求的应用进行控制。11、 工程部定期对项目中发生的不合格的评审处理情况进行抽查，需要采取措施的应当提交综合管理部。12、 工程部应及时将顾客的意见、信息反馈给综合管理部。13、 对已完成的监理项目的质量记录查阅必经工程部批准。14、 工程部按照公司监理业务的需要，提出各层次、各专业的监理人员的培训要求。15、 工程部对竣工监理项目资料的归档进行审阅，然后再报总师室验收、归档。16、 监理项目竣工以后，依据委托监理合同约定的工程质量保修期，监理工作的时间范围和内容开展工作，如出现有工程质量问题，工程部应组织人员参与调查研究，内容记录在顾客信息反馈单上，并分析原

35、因，采取措施。17、 质量责任可能是监理方时，工程部应提出处理方案并报总工程师审批后实施。18、 若有顾客提出投诉，工程部应记录在顾客信息反馈单上，分析原因，按纠正和预防措施执行。19、 工程部对每月各项目部的不合格信息分类、汇总，并采用统计技术，对主要不合格进行分析处理。20、 工程部对监理项目部选定的统计技术应用进行检查，并把检查情况记录备案。21、 对监理项目部新增的统计技术，工程部须对此的适应性、效果进行评价决定，并记录备案。(八) 监理项目部的工作质量要求1、 项目实行总监负责制，监理班子组织落实、人员配备、专业配套等必须符合监理大纲 。2、 监理部对承包、分包、供货单位的资质和资格

36、进行审查，并应检查施工单位的质保体系、安保体系，并检查其组织机构及人员落实情况。3、 按 GB/T50319建设工程监理规范和设备工程监理规范 （GB/T26429-2010）及建设工程施工安全监理规程 （DB/TJ08-2035-2008）要求编写项目监理规划和监理实施细则 。4、 审查施工组织设计及技术措施专项方案，提出书面意见。5、 监理部应组织召开业主和施工方监理工作交底会，并做好会议记录。6、 监理部人员必须佩带胸卡和安全帽进入施工现场。7、 监理部人员必须仪表端正、礼貌待人、公正办事。8、 监理办公室张贴公司所要求的有关资料。9、 每天详细撰写监理日记，每月按时按质完成监理月报。1

37、0、 总监应检查监理部人员上岗到位、服务质量等。11、 监理部在开工前应按规范要求，总监对施工方的开工报审，进行审查，符合要求后，才能签署开工报告表。12、 按监理实施细则对主要原材料、半成品、构配件、试件、设备质量进行检查或抽查。做好材料见证取样、送检工作。13、 做好施工测量的抽检、复测。14、 认真撰写工程质量评估报告和监理工作总结，做好分部、分项工程及检验批的验收及竣工验收。15、 按规定监理人员必须对施工方的计量器具进行检查。16、 在施工过程中，总监应定期主持召开工地例会，起草会议纪要，并经与会各方会签。17、 在施工过程中，监理部人员应按规定做好旁站巡视，平行检验，对施工质量进行

38、监督、检查、检测，并作好旁站记录。18、 监理部对质量不合格的处置，口头整改，发监理工程师通知单 ，对整改情况进行验收，并在监理工程师通知回复单上签署复查意见，均应在监理日记上记录。19、 隐蔽工程验收、质量记录和整改等资料签证手续齐全。20、 收集、整理所监理项目的施工和监理资料，归档资料按要求经总监签认后交工程部审阅，再交总师室验收归档。三、 监理管理制度(一) 工程建设监理人员工作守则1、 贯彻国家建设方针，按照“守法、诚信、公正、科学”的准则执业。2、 执行有关工程建设的法律、法规、规范、标准，履行监理合同规定的义务和职责。3、 努力学习专业技术和建设监理知识，不断提高业务能力和监理工

39、作水平。4、 不以个人名义承揽监理业务，不同时在两个或两个以上监理单位从事监理活动，不在政府部门和施工、材料设备的生产供应等单位兼职。5、 不为所监理项目指定承建商、建筑材料、构配件、设备和施工方法。6、 不收受被监理单位的任何礼金。7、 不泄露所监理工程各方认为需要保密的事项。(二) 现场监理人员安全守则1、 认真学习国家、地方和行业现行安全生产、劳动保护方针、政策、标准，理解掌握工程施工程序和安全操作规程。2、 进入现场必须按规定正确配戴安全帽。3、 起重机作业时不得在其起重臂和重物下停留、工作和通过。4、 严禁赤膊或穿高跟鞋、拖鞋进入施工现场，不准穿硬底及带钉易滑的鞋靴登高。5、 上下脚

40、手架应注意其是否牢固、安全，并注意头顶、脚下，以免碰头或坠落。6、 凡患有高血压、贫血症、眩晕、严重心脏病等不适应施工现场工作的人员，不得进入施工现场。发觉疾病要及时就医，不应勉强进入施工现场工作。7、 要注意在建工程的楼梯口、电梯口、预留洞口、通道口等洞口及临边等处的防护设施是否齐全，避免发生坠落等意外。对现场不安全隐患应及时向承包方指出并督促整改。8、 检查现场过程中，若进入暗处工作必须带手电筒，攀高作业必须有防护措施，并要求尽量做到两人同行。9、 监理需进行工程验收时，在安全措施未落实的情况下，有权不予验收，并有权要求施工单位改正，直至安全措施落实。10、 严格遵守防火安全规定，做到不在

41、禁烟区吸烟，不在办公室和宿舍存放汽油等易燃物品，外出与下班应切断所有用电设备的电源等，并严禁使用电炉。11、 上班时间不准饮酒。12、 服从监理项目部有关安全监理的工作安排。13、 当现场发生突发事故时，按照公司关于突发事故应急预案的要求，及时迅速地做好各自的工作。(三) 现场监理办公室的规定1、 在监理办公室的进门处要挂（贴） “监理办公室”字样。2、 在办公室内墙上挂（贴）如下资料：2.1 公司的质量方针、目标2.2 总监理工程师岗位职责2.3 专业监理工程师岗位职责2.4 监理员岗位职责2.5 安全监理岗位职责2.6 安全监理工作制度2.7 监理工作人员工作守则和安全守则2.8 监理项目

42、部组织机构图2.9 施工形象进度表2.10 施工现场布置图2.11 晴雨记录表2.12 建设单位和承包单位的负责人名单3、 办公室文明要求3.1 室内布置整齐，资料、文件应分门别类地放置。文件登记册、收发文件夹、质量记录登记册、待检册和监理工程师通知单、监理日记应统一装夹（袋） ，放在明显位置。3.2 安全帽统一放置3.3 室内环境清洁，建立卫生制度3.4 安全使用电器(四) 监理人员的标识规定1、 监理人员上岗必须佩带公司统一的服务胸卡和安全帽进入现场。2、 服务胸卡由公司综合管理部统一制作，并由公司的标志，监理人员的姓名、专业、照片及编号组成。3、 安全帽上应印有上海监理协会统一编制的“监

43、理”字样。4、 服务胸卡和安全帽由公司综合管理部发放，专人保管保持整洁和完好，若由本人保管不慎而遗失的，按公司有关规定作相应的经济赔偿。5、 公司综合管理部和工程部对监理人员的标识进行不定期的检查，项目部总监要督促监理人员标识的佩带。(五) 质量记录的标识规定1、 监理项目的全过程质量记录和文件资料都要按公司归档的要求进行标识。2、 计划合约部按规定要求对监理项目的标书、合同、合同评审等经营活动的资料进行标识。3、 项目总监理工程师组织各专业监理人员按归档的规定对监理项目各阶段的质量记录进行标识。4、 标识填写时字迹要端正整洁，标识的填写要按规定填写正确。四、 标准化的管理为保证公司质量方针和

44、目标有效实施，保证监理服务要求按国家规范规定，运行质量保证程序，满足监理合同的要求，公司员工，监理项目部应把监理服务的“三控制” 、 “二管理” 、 “一协调”监理管理要求落实到“形象” 、 “现象” 、 “文档”的三大标准化管理，使质量体系有效运行，质量目标可靠运行。1、 计划合约部：按规定规程，文本内容完整，信息掌握全面，热情为顾客服务，协调各部门工作关系，无重大事件发生。2、 工程部：严格履行质量工作程序，合理安排资源配备和组织，严格把好开工关，协调管理部门和项目部的关系，遇事多通气，互相配合，互相支持，以科学的态度管理好“进度、投资、质量“的三控制及安全监理工作。3、 监理项目部：监理

45、项目部应按“现场监理办公室规定”的要求布置办公室，监理人员应持证上岗，监理资料按规定，填写表式正确、规范；施工进度表填写及时、真实、有利形象了解施工进度，及时发现问题和有效采取措施。按质量程序要求开展工作，包括预控和监控，工程的开工报告的签署，跟踪和旁站、测量、试验量测、复验和签认（监理人员对各分部分项要及时复验、签认） ，做到监理日记当天记录，协调会、工程例会有记录，每月监理月报准时送交，内容齐全，动态反映实际情况，准备工作充分，资料完整齐全。监理规划、监理实施细则工作标准：按规定程序办，内容完整，针对性强，编写及时，无差错，无错别字。4、 “文档”标准化管理，包括监理档案、人事档案和各类函

46、件，按规定的程序和归档要求，分门分类和装订装盒，标识齐全，要求做到及时、准确和完整。五、 工作服务质量考核公司每年组织检查组对各监理项目部的工作质量、服务质量进行检查考核。一、 工程部组织有关人员不定期的对各监理项目部的工作质量、服务质量进行检查，并作好记录，作为年度考核依据。二、 人事部每年对监理人员的业绩进行考核，并记录在监理人员业绩考核表上。三、 计划合约部对业主发出的监理服务质量征询表作为监理项目部年度考核的依据之一。四、 总师室检查组每季度对各监理项目部的工作质量进行检查考核，作为年度考核依据。年终收集有关资料，对监理项目部的工作质量、服务质量进行综合考评。五、 公司每年组织评审优秀的监理人员、总监和管理人员，奖励对质量工作管理作出贡献的人员。对因工作不认真负责，不按质量程序要求做的人员，甚至玩忽职守造成质量安全事故的，根据公司相关规定执行公司奖罚制度。六、 公司廉政建设协议的“一原则六不准”一原则：业务活动坚持公开、公平、公正、诚信、透明的原则；六不准： 不准向相关单位索要、接受礼金、贵重物品等；不准向相关单位报销个人费用；不准向相关单位介绍设备、材料、工程分包和劳务；不准接受相关单位的装修住房、工作或旅游安排等；不准使用相关单位的通信、交通工具和高档办公用品；不准参加相关单位的会影响公务的宴请、健身、娱乐等活动；