1、XX 专卖店店长责任制（店铺）管理制度XX 店长责任制七大关键词：招聘制度 考勤制度 休假制度 薪资制度 考评制度 店铺内部管理制度 奖惩制度第一部分 招聘制度一、员工入职 1、员工须持有劳动部门规定的有件方可入职,证件包括身份证毕业证原件及复印件， 健康证等。2、免冠 1 寸照片 3 张二、试用期 1、新员工入店铺均有十天学习期，学 习期过后进入试用期。学 习期间工资以每天 10 元计算。工作时间为 8：3016：30 ，或晚班（保证每天 8 小时工作时间），入职 15 天后正常轮休。2、新员工入店有三个月试用期（其中不包含学习期 10 天），经有关人员考核其工作情况，评优者可以提前成为正式
2、员工并调薪；如不合格，需延长试用期，但以不超过两个月为限。3、人力部会同直营部对非正式员工的工作业绩、考勤、工作 态度，进行考核，确定其是否录用，然后核准工资。4、员工留用后须填写本人履历表、身份 证复印件、学历证明、签订员工的用工合同。5、试用期与正式员工一样要偿付失货损失.6、员工进入试用期（入职 10 天）需到人力部办理入职手续并缴纳 500 元服装保证金。7、外聘店长、副店第一个月无提成， 试用期为 3 个月，特殊人才和特殊情况除外。三、员工离职1、员工离职须提前 15 天，店长级 30 天，交辞 职报告， 经直属主管允许签字后，方可离职。2、 如未按规定时间提出离职申请，在 15 天
3、之内离岗，则扣除当月工资。3、 加班累计补休、病假、事假不可以做离职前的代通知期。4、 店铺主管须于员工离店前收回员工用具物品及所发放 的任何资料、工牌、公司锁匙等。5、员工必须在离职后一个月内持押金收据领回工装押金，如有遗失，概不退还。6、劝退员工由店长制作工资表，注明原因，并按正常工资发放流程审核，在规定时间内到店铺结算工资，不得他人代领。第二部分 考勤制度不仅反映员工的风纪，也是发放工资的依据。一、工作时间的设定：1、 工作实行 A、B 两班制（春夏）周一至周五 早班 8：30-16：00晚班 14：30-22：00周六、周日、节假日 早班 8：30-18：00晚班 12：00-22：0
4、0店长工作时间： 早班 8：30-18：00晚班 12：00-22：00 （每月 4 天正常轮休）2、 午餐时间：30 分钟二、关于签到处理：1、迟到、早退：店员罚 10 元。店长是店员的两倍。一个月 迟到或早退一次者即获发警告，且扣除全勤奖。迟到超过五分 钟后，每分 钟加扣 1 元。超过 60 分钟者，作为旷职。 （旷职 1 日扣 3 日工资 ）再犯可考虑解雇。2、无故旷工者，一天扣除六天工资。3、员工上班忘签到者，应即向店长或主管签证或更正，以补办出勤。4、未办理补签到者，以旷职半日计，因疏忽而未 签 到者，每次计迟到一次。5、员工上、下班、午餐等 时间应随时签到，不得他人代签，直营主管将
5、随时抽查，并作为发放工资的依据。三、请假规定1、员工请假应向主管索取请假单， 详细填写。经允 许后方可休假。2、员工如遇疾病或临时重大事故，应委托同事、家属、亲友，于当天上班前十分钟电话报告单位主管，代为办理请假，如一个小 时内未至公司者以旷职半日计。 （旷职半日扣两天工资）3、员工请假，如理由不充足或影响工作 时，主管不得予以请假或暂缓其假期。4、员工请假须于一天前提出申请。5、员工未经请假手续，而擅离职守者均以旷职论处。四、调、代班1、员工均按已排定的班表上班，申 请调班者须事先征得主管同意，方可调班。2、调班经主管同意者，未超过当月应休假天数者不另扣薪。3、调班次数超过当月的应休假日天数
6、者以请假的程序处理。第三部分 休假制度1、法定假期：国家法定假期每年十天（元旦一天、春节三天、 劳动节三天、国庆节三天），凡因工作需要在法定假日不能休假，由公司补底薪的三倍，或 补休。2、有薪年假： 在公司连续 工作满十二个月的全 职优秀员工， 经年度绩效考核评分合格，可享有带薪年假。休假时间按工作年限计算。 连续工作 1 年以上者，可享有 3 天年假；连续工作 2 年以上者，可享有 4 天年假；连续工作 3 年以上者，可享有 5 天年假。 （以上年假不得跨年度累积）。 年休假不得影响公司正常工作，休假 时间选择服装销售的淡季如 7、8、9 月份，提前一个月打申请报告至直属上司，批准后方可休假
7、。3、病假： 申请病假，须持有区市级医院诊断证明，否则按事假处理。 已转正的员 工一年内可申 请带薪病假 5 天，病假期间发放底薪的 100%，超过5 天者按事假处理。5 天（含 5 天）以上者需直营经理审批同意方可休假。 试用期员工申 请病假，扣发日工资的 100%。4、事假： 员工请事假 须提前一天 报与所属主管；店长级请 假超过三天需报直营经理同意。 事假期间，扣发日全薪的 100%，并扣发当月的全勤奖； 事假超过半月以上者，停发当月的全部工资，并报与总经办审批。 员工试用期内事假不得超过三天，超过者，公司有权随时辞退。 凡全年事假累计超过 4 天以上者，不再享受本年度的年假。5、婚假：
8、 凡公司员工，按国家政策规定结婚者，可享有三天的有薪婚假。婚假超假者按事假处理。 凡公司员工 连续工作 1 年者可享有带薪婚假，婚假计发底薪的 100%；工作未满一年者申请婚假，不计发工资。6、丧假： 凡公司正式员工直系亲 属（指父母、子女、兄弟姐妹、爷爷、奶奶、配偶）死亡，可享有三天的有薪丧假。 丧假期间，工资计发底薪的 100%，超假者按事假计算。7、产假： 凡在公司连续 工作满一年以上的女 员工，可享受带薪产假 2 个月。产假期间，计发底薪的 100%。未 满一年者，申 请产假，不予 计发工资。超过时间者，需经理批准。第四部分 薪资制度公司根据地区行业薪资水准，生活水平及本公司经营目标设
9、立工资标准，所有员工工资分试用工资和正式雇用工资两种。一、薪资项目1、适用范围。公司签订正式劳动合同的所有员工。2、工资结构试用期员工工资构成：底薪+全勤+ 岗位工资+提成=全薪正式员工薪资结构构成：底薪+全勤+ 岗位工资+补贴 +提成=全薪3、店铺员工统一分三个级别：一级：店长级 二级：星级员工 三级：导购员4、岗位工资。（1） 根据职务高低、岗位责任繁简轻重、工作条件确定；（2） 工资分为等级序列，见员工薪酬表，分 别适用于店铺员工。（3）工资级别可根据实际操作按每级级别金额进行累计相加。5、全勤奖金：员工每月按公司规定出满勤，当月无旷工记录及迟到、早退即有全勤奖，否则扣除当月全勤奖，并按
10、 规定扣除相应缺勤工资。6、奖金（1） 根据店铺经营指标、员工职责履行状况、工作 绩效考核结果确立；（2） 绩效考评由人力部与直营部统一进行，与经营利润、销售额、特殊 业绩、贡献相联系；（3） 奖金通过隐密形式发放。7、工资发放时间公司每月支薪日为 每月 7 日。额外奖金的发放时间：员工大会二、薪资幅度调整原则：1、新进员工原则上以试用工资任用，即一 级工资。2、员工试用期为三个月，学习期 10 天后既有提成，经店铺主管与人力部考核不合格者，要延长试用期，以不超过两个月为限。合格后方可成为正式员工并加薪，为二级工资。3、三至八级工资明确进级标准需通过公司恒定的绩效考核。4、调薪幅度原则上为每次
11、调一级，可根据 现实表现，如有特殊 贡献另计。5、对不符合调薪要求及平时表现欠佳之员工，公司不予以调薪，甚或降 职、降薪。三、薪酬表如下：员工级别 工资等级 底薪 全勤 绩效工资 合计一级 850 50 200 1100二级 950 50 200 1200三级 1050 50 200 1300四级 1150 50 200 1400五级 1250 50 200 1500六级 1350 50 300 1700七级 1450 50 300 1800店长每级100 元八级 1550 50 400 2000一级 450 50 100 600二级 700 50 150 900三级 750 50 150 9
12、50四级 800 50 150 1000五级 850 50 150 1050星级员工导购员每级50 元六级 900 50 150 1100七级 950 50 200 1200八级 1000 50 200 1250备注：1、绩效工资的注解：通过签订月度绩效合约的方式，将工作项目和指标纳入考核评定，根据对工作项目完成情况的评定打分进行考核绩效工资。四、提成制度：为了充分调动员工的工作激情，更好激发员工的积极性，改变原有简单的月度点数提成方式。引进公平合理的竞争奖励制度，采取日提成加奖励的模式，建立更加科学的销售提成方式， 设定提成如下：分为个人和团队相结合的方式1、个人提成为：日提成：按营业员每日
13、的实际销售业绩销售的 1%提成，如果销售业绩完成当天的计划目标给予奖励 5 元；如果没有达成当天计划目标扣 3 元。如果团队完成当天团队计划目标就给当天销售冠军奖励 5 元。举例：周提成：如果营业员销售业绩完成本周的计划目标给予奖励 15 元；如果没有达成当周计划目标扣 10 元。如果团队完成当周团队计划目标就给当周销售冠军奖励30 元。月提成：如果营业员销售业绩完成本月的计划目标给予奖励 50 元；如果没有达成当天计划目标扣 20 元。如果团队完成当周团队计划目标就给当周销售冠军奖励80 元。2、团队提成为：周提成：如果团队完成当周团队计划目标就给团队当周奖励 100 元。平均分配。举例：月
14、提成：如果团队完成当月团队计划目标就给团队当月奖励增加 5%的业绩提成。平均分配。五、关于加班：1）、在正常上班时间未能完成的工作而必须要加班的时间视为加班时间2）、因为工作效率低,或因个人原因而延误工作时间等不合理的加班时间不计加班时间3）、每月大会、月盘、培 训课不作加班处理4）、店长不计加班时间5）、员工因工作需要而被安排加班时，超出之工 时（0.5 小时以上）以加班计，加班费以基本工资进行核算。6）店铺客流高峰人手短缺时，特殊情况下需由店长安排员工进行加班，五一、十一、春节等重大节日需提前作好加班排班准备。7、员工加班时需由店长记载加班的时间及原因，并由店长、加班员工的签名。六、工资发
15、放依据：员工签到本（指纹打卡记录）、月考勤汇总表、市 级以上医院病例假条、工资分析表七、薪资保密规定公司为鼓励各级员工恪尽职守，且能为公司盈利与发展积极作贡献，实施以按劳分配兼顾公平的薪资制度。为培养以贡献为争取高薪的风度与避免优秀人员免遭嫉妒起见，特推行薪资保密管理办法。 1、店铺员工要有不探询他人薪资的礼貌，不 评论他人薪资，以工作表 现争取高薪的精神2、各级人员的薪资除公司行政部，财务部及各级直属主管外，一律保密，如有违反，处罚如下：A、主办 核薪及 发薪人员，非经核准外，不得私自外泄任何人薪资，如有泄漏事件，另调他职或辞退。 B、探询他人的薪资者，通报批评； C、吐露本身薪资者，通报批
16、评； D、评论 他人薪 资者，予以辞退； E、若因以上行为造成其它影响者除以上 处理外，将视具体情况予以辞退处理并追究相关责任。3、薪资计算如有不明之处, 报经直属主管向经办人查明处理。第五部分 考评制度第六部分 店铺内部管理制度一、员工内购1、正式员工每季度可领取一张员工优惠卡， 员工持优惠卡购买公司产品可享受六折的优惠价。2、发放对象：适用于公司正式员工，试用期间的员工不在此发放对象中。3、发放时间：每季度随工资条一起发放。4、注意事项：内购仅限本人亲自使用给直属亲属购买，不得转手他人，一旦 发现，立即取消享有资格。二、员工工服1、公司按季节发给员工工服，工服由员工自行保管。在一年内有破
17、损及丢失公司不予负责，员工另行购买。2、工作时间员工必须穿着公司内部工服，员工工服不允许在工作时间以外穿着。3、员工工服要求保持清洁，熨 烫平整。4、员工工作满一年以上者，可再申请工服一套，离职后工服归员工，未满一年的员工扣除相应成本金额即按每年 12 个月来核算成本，例如：做满一个月就离职的，工服要补足另外 11 个月的成本。三、员工工牌1、员工在工作时间内必须佩带工牌，佩 带工牌要求正面出示给顾客。2、工牌严禁丢失、外借及人为损坏，一经发现罚款人民 币 50 元整。3、员工离职前应及时上交工牌。四、员工福利1、连续为公司服务满半年以上的员工生日当天可享受店铺全体伙伴祝福蛋糕或神秘礼物一份（
18、金额为普通员工 60 元额度，星级员工 80 元额度）。2、连续为公司服务满一年的店长， 发放生日祝福红包一份或神秘礼物一份。 （额度为 100 元）3、由主管申请，在当日工作结束时，带领全体伙伴 为其祝福生日。4、公司一年组织两次有主题意义的游玩活动,经费由六心基金和公司出资为主。5、中国传统节日（中秋、端午、春 节），公司为直属员工统一发放爱心礼品。五、货品失货赔偿制度1、 要求店铺每月底必须点数盘点，如发现帐目与实数不对，经店长复核后，按现有实数落帐。2、赔货承担：店长承担 30%，其他 员工平均承担 70%，货品丢失及时记入当日备份表， 当日现金入帐（也可根据店铺实际情况作相应调整）。
19、六、店铺操作钥匙管理制度 每位掌管店铺钥匙的员工必须签一份责任保证书。 每次上锁时必须检查门锁的坚固度，如有问题上报主管当即处理。 要求做到钥匙不离身，未经上级主管同意，不能随意委托他人保管。 不能自行配钥匙，有必要时必须向上级主管申请。 每换店铺主管必须安排更换锁头工作。如有违反以上制度，造成公司经济损失的，公司会追究一切的赔偿并作出解雇处理。七、店铺用电、消防制度1、店铺用电规定：营业前与结业后货场只能开 46 个节能灯，并关上空调节约用电。2、下班清场时检查是否留有火种，及一切电开关是否没关闭，以防失火与 电线短路，造成不必要灾难。3、定期检查消防器的使用期，过期的通知主管更换。4、晚上
20、下班前必须关闭一切电器才能离场，避免浪费公司资源。5、如有违反以上制度，造成公司经济损失的，公司会追究一切的赔偿并作出解雇处理。八、关于报表及班表规定a) 每周日上交店长日志、销售日报表b) 每周二例会时上交周销售分析报表内容：活动跟踪报表，同时上周销售小票上交至财务。c) 每月 25 日上交下月物料申请单、店铺排班表、下月工作计划d) 每月 2 日上交考勤表、工资表、考核表、签到表、工作总结e) 每日销售日报表补货、返货、退 货，日清日 结，准确入机，如有帐物不符，扣店长当月提成 50%，以示警告，三次辞退。第七部分 奖惩制度（公司奖励方案）一、奖励制度A、店铺奖项的设定为了提高员工销售的积
21、极性，根据店铺的经营状况，设立奖励项目如下：1、月度精英奖奖项设定：销售先锋 3 名：（按个人完成系数比率评定，取前三名） 奖金为：第一名：200 元；第二名：150 元；第三名：100 元 2、优秀管理奖微笑之星 8 名 50 元以内的礼品服务之星 8 名 50 元以内的礼品B、员工评定条件1）、每月排行前 24 名，与店长提名 2 名，合计 5 名员工参与另外奖项的评比；2）、如本月店铺无工作优异者，可取消有关奖项，累积到下月；3）、由店铺员工内评产生工作优异者。3、月度金牌店铺奖100%完成当月公司所设定的销售目标，店铺综合评分合格，同时是当月店铺业绩完成率最高的，可获 此奖， 奖金为
22、1000 元。同 时为每月流动奖牌得主。C、店长奖项：根据目标的完成情况 奖励如下： 1）连续三个月完成销售目标，最后一个月店长提成的 50%的奖金；2）全年中两个季度完成销售目标，升一级工资并得奖金 300 元；3）两个季度中有四个月完成目标，获得奖金 200 元；4）连续两个季度完成销售目标，升一级工资并参加年终奖的评定既底薪的50%；5）全年中三个季度完成销售目标，升两级工资并参加年终奖的评定即双薪（底薪的两倍）。3、年度金牌店铺奖完成当年公司所设定的销售目标，绩效考核评分合格，同时是当年销售业绩完成率最高的，可获此奖，店铺可获奖金 3000 元。店 长可获每月度的店长特训营的参加学习的
23、奖学金。4、年度精英奖：1、全年度获三个以上公司奖项的员工进一级工资；2、在一年中获 5 个以上奖项的员工，升一 级工资并参加年终奖的评定既底薪的50%；3、在一年中获 8 个以上奖项的员工，升一 级工资并参加年终奖的评定既底薪的双薪，同时进入上一级管理级别候选名单；店长未完成目标惩罚：1）在每个季度（三个月）中，有两个月未完成目标，扣除当月最高提成的 30%；2）连续两个月都未完成目标，扣除当季最高提成的 50%3）两个季度（六个月）中，有四个月未完成降一级工资。自动离职：员工：在店铺工作连续三个月销售业绩排名倒数第一的自动离职。店长：全年有两季度或两季度以上都未完成目标，自动离职。二、过失
24、类别一）、 员工有下列情形之一者，给予解雇处分1、在雇用时，有欺骗行为，使公司 误信而有损害之处者。2、煽动怠工或罢工者。3、故意损耗设备、产品， ，或其他公物。4、故意泄露公司营业上的秘密。5、无正当理由连续旷工 5 天者。6、散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情者。7、偷窃或侵占公私财物，经查属实无误者。8、伪造、变造或盗用公司印信者。9、在工作场所与同事殴斗或唆使外人殴斗公司员工者。10、 态度恶劣，打骂顾客者。11、 违反其他法令或本工作规则规定者。二）、员工有下列情形之一者，给予大过处分1、因不负责，赞成严重货差， 货损，设备损坏。2、由于搬弄是非，无理取闹、 赌博、等严重影响工作
25、秩序的。3、拒绝公司人员及店长检查者。4、对顾客不礼貌，服务态度差者5、向客人索取金钱及报酬者6、对上级主管，同事、出言不逊，有失礼貌，或不服从主管及上司命令者7、未经主管允许私配钥匙。8、病假、休假期间另谋职业。9、利用不正当手段骗取病假单或伪造医疗证明。10、 无正当理由不服从分配调动，消极怠工贻误工作者。店长奖惩店长若有下列情形之一者，应由直属主管据实签报奖励。1、 对公司经营有特殊功绩，或提供有利计划经采纳施行有显著成效者。2、 业绩优异、快速成长，营业额破记录者。3、 对于舞弊或有危害公司权益的事情，能事先举发或防止，而使公司减免损失者。4、 遇非常事故，采取权宜措施应付得当或奋勇救
26、护得以保全人命或公物者。5、 研究改善各项店铺运作有特殊功效者。店长过失分类店长有以下情形之一者，给予解雇处分1、 因玩忽职守造成严重事故者。2、 煽动怠工或罢工者。3、 擅离职守，致生变故，使公司蒙受损害等。4、 兼职与本公司业务相关，相联系的工作。5、 同时遵循员工解雇过失条例。店长有以下情形之一者，给予记大过处分1、 工作缺乏主动热情者。2、 工作期间串岗，做与工作无关的事情。3、 违反店长守则条款之一者。备注：1、员工除以上解雇、记大过处分外，违反员工守 则中其余条款视为警告处分。解雇：解雇后永不录用 大过：累积三次大过者予以免职警告：累积三次警告者记一次大过【第五章 XX 店长责任制
27、实施之各项表格】表格一：店 铺 专 业 守 则“从今天开始，你已正式成为我们的员工，这些是你和我都要自觉遵守的店铺守则.”1.准时上班（准时是指：比上班时间提早 15 分钟，穿着整齐制服，按仪容仪表的要求到货场报到） ，每月如迟到超过两次即获发警告，再犯者则考虑解雇。2.如申请病假必需在上班前知会主管或店长，如申请调班或事假则要征得主管或店长批准3.上班保持仪容仪表整洁，穿着店铺制服不能在公众场合吸烟，讲粗言猬语及有亲热行为，以免影响公司形象4.任何时候都不能在店铺范围内吸烟，进食必须在指定地点进行，并及时清理，以免影响卫生5.店铺电话不作私人用途,除因公事外，员工不能携带手机到货场6.如带公
28、司产品回店，要在进店铺前知会当值主管7.主管有权随时要求检查员工的储物柜8.当班收银员离开工作岗位要知会当值主管，并由主管执行检查手续9.公司营业数据及操作情况、薪资等绝不可向外界透露10.任何人都不能在店铺内擅自拍摄及采访，如有特殊要求,交由店长处理11员工在工作过程应保持礼貌，做到有目光接触，笑容和招呼用语，同事之间互相尊重，在店铺内不可称呼同事的外号，或使用不雅的称呼12门口迎宾的同事要向顾客及每位经过的员工打招呼及道别，早上说“早上好！”下午说：“你好！”下班时间说“再见！”13营业时间禁止在店内吵架，哭啼，大声喧哗，嬉戏和追逐14不应在店铺谈论个人是非，工作时间内不超过三分钟的闲谈（与工作无关的谈话）15员工须自觉维护公司的购物环境，对衣冠不整者（如乞丐，醉汉）及行为异常者（如疯子）应施计婉拒入店，但不可与他人有直接的冲突16.工作时间内不可接听私人电话，如有特别事情需打电话，必须经店长批准17.员工在工作时间内不应擅自离开工作岗位及私自会客，如有特殊事情请知会店长。18任何员工不可私自接受顾客的小费或馈赠，如有，应通知店长交公司19.产品袋是属于公司财物所有，任何人不可私取私用，随意带出店铺20.员工应每月准时参加店内盘点及例会、培训课表格 2：
