1、客房部服务员消防应急流程对客话务员消防主机报警或是接到员工（电话 对讲机 来人报警）人员报警：做好记录工作 到现场确认保障消防专线电话畅通 对讲机电量充足注意收听现场情况消防监控为双人 24 小时值班（发生火情时一人留守消防控制室一人到现场确认）可控 不可控制到现场确认火情通过 对讲机 专线插空电话 手机等通知监控室可控 不可控留守消防控制室 现场确认主机复位 主机开自动状态按照消防预案：通知总机联系领导在得到总指挥指示后启动消防紧急广播通知楼内客人及员工疏散检查各消防设备动作情况如重大火情联络 C 座主监控室启动喷淋和消防栓泵确保楼内设备正常工作通知监控开自动状态消应通知监控室：复位得到总指
2、挥指示后：撤离到疏散集结地，待援主机报警：派人到现场确认火情保护现场协助领导查明起火原因群发火灾报警信息客房部服务员消防应急流程客房部服务员发现客房内有烟火应立即向酒店消防中心“3319”或总机“0”上报火情敲打每间房的房门，检查是否有客人留在里面并通知其立即撤离酒店检查完毕后在房门上作标记并确保没有客人遗漏在房间内 前往集结地服务员要安抚公共区内客人，使之保持镇静并等待进一步指示视条件允许利用现场设施进行扑救火势可控制 火势不可控制向到场的酒店消防队和酒店领导汇报（火势情况 有无人员被困 等情况）保护现场配合领导查明原因 在听到疏散广播后帮助客人疏散特别关注老人，儿童，组织沿消防通道右侧通行详细记录起火点物品损失情况填写事故记录到达集结地后向集结地指挥上报疏散情况协助集合地指挥核实客人人数。无总指挥允许任何人不可以离开集结地，待援
