1、 第 1 页 共 63 页 目录、 岗位职责和工作内容1 行政总监岗位职责-（3）2 行政经理岗位职责-（4）3 行政专员岗位职责-（5）4 行政秘书岗位职责-（6）5 后勤主管岗位职责-（7）6 司机岗位职责-（8）、 工作流程与制度一、工作流程1、文件收发-（9）2、档案管理-（10）3、印章管理-（11）4、办公制度制定-（12）5、行政事务处理-（14）6、行政经费预算-（15）7、行政经费控制-（17）8、会议管理-（18）9、活动组织-（19）10、接待管理-（20）11、宿舍管理-（21）12、车辆管理-（22）13、司机出车-（23）二、现行制度1、文书管理规定-（24）第 2
2、 页 共 63 页 2、档案管理制度-（32）3、宿舍管理制度-（34）4、车辆管理制度-（36）5、办公室准则-（38）6、办公室奖惩制度-（40）7、值班经理制度-（42）8、办公室会务组织管理规定- （44）第三章 表格与单据1、酒店司机每日工作安排表- （46）2、酒店司机出车工作安排表- （47）3、酒 店 车 辆 请 修 单- （48）4、总值经理排班表-（49）5、公文呈报表-（50）6、合同审批表-（51）7、文 件 办 理 表-（52）8、公章使用申请表-（53）9、已批文件下发登记表-（54）10、档案借阅登记表-（55）11、固定资产验收单-（56）12、固定资产调拨单-
3、（57）13、固定资产报修单-（58）14、固定资产报废单-（59）标准运作程序 Standard Operating Procedure 天然温泉度假村行政部管理手册 Version 200809 本手册内容属于天然温泉度假村内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传， 违者追究法律责任。态度决定一切，细节 决定成败。 第 3 页 共 63 页 第一章 岗位职责和工作内容、 行政总监岗位职责（编号：DT-EXE-001 ）直属上级 副 总经理直属下级 行政 经理、人事经理、保安经理、工程 经理岗位职责 范围1 规范制度管理2 行政事务处理3 下属人员管理工作内容1 参与制定酒店年度管理费用总预算
4、和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报的月度预算。2 审核人力资源、行政办公、后勤 总务、安全保 卫 、公关、工程技 术等行政管理相关规章制度。3 审核人事、行政、办公、总务、安全、公关、技 术功能年度计划和各类方案。4 审核行政管理方针、措施和分管部门的工作细则。5 负责重要对外接待和公关事务的组织、安排和实施，在上级的安排下代表酒店参加重大活动。6 负责酒店法律事务的组织工作，指导、 监督、检查 酒店保密工作的执行，负责重大突发行政事件的调查和处理。7 定期对下属部门的工作进行检查并提出改进意见和要求，指导酒店后勤工作的开展。8 负责分管部门经理考核和各分管部门主管考核结果的审核。9 组织
5、分管部门和人员绩效考核工作的实施，处理分管部门人员的考核申诉。标准运作程序 Standard Operating Procedure 天然温泉度假村行政部管理手册 Version 200809 本手册内容属于天然温泉度假村内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传， 违者追究法律责任。态度决定一切，细节 决定成败。 第 4 页 共 63 页 、 行政经理岗位职责（编号：DT-EXE-002）直属上级 行政 总监直属下级 行政 专员、后勤主管、行政秘书岗位职责 范围1 制度规范建设2 行政事务管理3 公共关系管理4 文书档案管理5 后勤总务管理6 下属人员管理工作内容1 制定和维护酒店各项通用管理制
6、度，组织各部门制订和完善管理流程。2 制定办公、行政、总务、公关等功能的年度 计划。3 制定部门工作细则，组织制定酒店年度、季度、月度、周工作计划。4 负责酒店值班工作安排和协调。5 主持召开酒店及部门的各类会议。6 签批酒店内部各类行文的办理意见，督导酒店档案管理工作。7 负责印章管理和文件用印管理工作。8 负责重要对外接待和公关事务的组织、安排和实施。9 负责酒店突发公关危机的调查和处理。10 负责酒店各类责任目标的督察、协调、反 馈和考核。11 督导酒店后勤和总务工作。12 负责组织开展部门培训工作。13 负责部门主管考核和各主管对下属考核结果的审核。14 负责部门的成本管理工作。15
7、组织行政人员的绩效考核过程，协助行政总监处理绩效考核的申诉。标准运作程序 Standard Operating Procedure 天然温泉度假村行政部管理手册 Version 200809 本手册内容属于天然温泉度假村内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传， 违者追究法律责任。态度决定一切，细节 决定成败。 第 5 页 共 63 页 、 行政专员岗位职责（编号：DT-EXE-003）直属上级 行政部 经理岗位职责 范围1 协助管理制度建设2 行政事务管理3 公关关系管理工作内容1 协助拟订酒店各项通用管理制度，协助各部门制订和完善管理流程。2 协助制定办公、行政、总务、公关等功能的年度计划。
8、3 协助制定部门工作细则，协助制定酒店年度、季度、月度、周工作计划。4 负责酒店经理值班、节假日值班安排。5 负责酒店报刊的征订工作。6 负责组织副总办公会议、部门内部会议的召开及会议决议的跟踪落实。7 负责酒店及本部门行政管理费用的预算、决算草案编制工作。8 负责酒店各类证照、批复的申办、保管、变更、年审及注销工作。9 负责组织开展酒店工会、团委、 义工组等相关社团工作及活动。10 负责组织开展政府举办的酒店各项创优、评优工作。11 协助做好酒店内外关系协调。12 协助重要对外接待和公关事务的组织、安排和实施。13 负责组织酒店质检工作。14 负责组织酒店信息收集和信息调研工作的开展。15
9、完成上级安排的其他工作任务。标准运作程序 Standard Operating Procedure 天然温泉度假村行政部管理手册 Version 200809 本手册内容属于天然温泉度假村内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传， 违者追究法律责任。态度决定一切，细节 决定成败。 第 6 页 共 63 页 、 行政秘书岗位职责（编号：DT-EXE-004）直属上级 行政部 经理岗位职责 范围1 文书档案管理2 会务组织管理3 事务协调处理4 领导秘书服务工作内容1 负责起草以总经理或总经办名义发出的各类公文。2 负责起草以酒店名义发出的各类对外公文、信件。3 负责撰写酒店总经理、副总经理参加各类
10、活动的发言稿。4 协助拟定酒店各类经营管理方案和年度总结计划。5 负责酒店外部来文、内部呈文、发文等各种行文处理工作。6 负责酒店及总经理信函、信件的接收处理工作。7 负责酒店文件的打印、复印和装订工作。8 负责酒店文件的汇总、整理、编号和归档管理工作。9 负责总经理召开的各种会议的组织工作及会议决议的跟踪落实工作。10 负责总经理召开各种会议的会议纪要整理工作。11 负责酒店用印工作。12 负责根据总经理的工作目标指令，协调跨部门推进的各项工作。13 负责收集和处理同行和市场信息，为总经理决策提供参谋建议。14 负责提供总经理日常秘书服务工作。15 完成上级安排的其他工作任务。标准运作程序
11、Standard Operating Procedure 天然温泉度假村行政部管理手册 Version 200809 本手册内容属于天然温泉度假村内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传， 违者追究法律责任。态度决定一切，细节 决定成败。 第 7 页 共 63 页 、 后勤主管岗位职责（编号：DT-EXE-005）直属上级 行政部 经理直属下级 司机岗位职责 范围1 后勤制度建设2 员工后勤管理3 总务工作管理4 下属人员管理工作内容1 协助员工宿舍、食堂、办公、车辆、 资产等后勤总务管理制度，负责后勤管理制度的监督、落实。2 负责员工食宿安排及员工宿舍、食堂的环境、 卫生、 纪律等相关管理工作
12、。3 负责员工食宿费用的预算、结算工作。4 负责酒店车辆的调配安排。5 负责编制车辆年度、月度维修保养计划， 组织开展车辆的定期维护、保养。6 负责酒店车辆年检、保险、税 费等相关手续的组织办理。7 负责组织酒店车辆费用的预算、结算工作。8 负责车辆事故的处理，开展事故原因的调查工作。9 负责组织落实酒店办公公共环境卫生工作及节能工作。10 负责酒店办公设施设备的申购、配置及维护保养工作。11 负责酒店办公电话费用的统计管理工作。12 负责酒店固定资产及低值易耗品的管理工作。13 负责酒店经营临时所需的人力、物资调配工作。14 负责对司机进行培训、考核。15 完成上级安排的其他工作任务。标准运
13、作程序 Standard Operating Procedure 天然温泉度假村行政部管理手册 Version 200809 本手册内容属于天然温泉度假村内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传， 违者追究法律责任。态度决定一切，细节 决定成败。 第 8 页 共 63 页 、 司机岗位职责（编号：DT-EXE-006 ）直属上级 后勤主管岗位职责 范围1 提供出车服务2 车辆性能维护工作内容1 负责提供酒店内部公务用车服务和客人租车服务。2 协助前厅部提供主楼与附楼之间的摆渡车服务。3 负责定期对车辆性能进行检查和维护保养工作。4 负责酒店领导车辆的检查、保洁和维护保养工作。5 负责掌握车辆维修
14、保养的业务知识，对车辆的一般鼓掌能快速分析、判断并及时排除。6 负责了解当地交通管理政策法规和事故处理的业务知识，熟悉当地道路、交通、气象情况。7 执行酒店车辆安全管理制度，确保车辆无碰撞、无刮花、无 损坏。8 负责协调保险公司、维修厂处理和解决交通事故。9 负责监督车辆日常维修工作。10 负责按要求做好车辆行驶记录、费用登记申报工作。11 协助上级办理车辆相关手续。12 完成上级安排的其他工作任务。标准运作程序 Standard Operating Procedure 天然温泉度假村行政部管理手册 Version 200809 本手册内容属于天然温泉度假村内部资料，任何人未经许可不得翻印和外
15、传， 违者追究法律责任。态度决定一切，细节 决定成败。 第 9 页 共 63 页 、 工作流程与制度一、工作流程政策和程序 Policy&Procedure 编号：P&P-EXE-001文件收发步骤-STEP 标准-STANDARD 提示-TIPS1收文处理 收到文件后，及时填写收发文件登记表 填写收文登记表2、文件分类及审核签发 根据文件类型进行文书分类 根据文件类型，拟订办公室意见 及时送至审批领导，督促文件审批速度 审核、签发在文件传递中要填写文件签收表，记录文书传递时间及情况 填写公文呈报表 填写内部公文签收表3、发文处理 根据审核、签发意见及时发送至相关部门 记录文件接收情况，确保文
16、件精神准确下发至相关部门 填写收发文登记表4、文件保存 重要文件进行整理分类 编制成卷并定期查阅、更新 制定各类文件保存目录标准运作程序 Standard Operating Procedure 天然温泉度假村行政部管理手册 Version 200809 本手册内容属于天然温泉度假村内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传， 违者追究法律责任。态度决定一切，细节 决定成败。 第 10 页 共 63 页 政策和程序 Policy&Procedure 编号：P&P-EXE-002档案管理步骤-STEP 标准-STANDARD 提示-TIPS1档案整理 根据档案管理标准进行文件收集，并将起整理形成档案按雏形 档案目录表2、档案分类 根据档案性质对其进行分类，在将同一类型档案进行细分，便于档案编号3、档案编号管理 分好类的档案按照规定对其进行编号，以便于日后工作查找 分类档案目录4、档案归类管理 将已分类、编码的档案进行归档、保存 对于保存期限不同的档案进行定期检查5、档案调阅管理 根据档案登记限制档案借阅 对档案借阅过程进行登记管理 档案借阅表6、档案清理 定期打扫档案存放处，并对其进行盘点 将过期或者报废的档案及时清理、销毁
