福寿和老年用品有限公司员工手册.doc

1、 2011 年 6 月 1 日欢迎辞欢迎您加入福寿和这个大家庭！为了帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。让您了解公司的组织结构、企业文化、管理理念等有关情况，帮助您理解就职于福寿和公司的各项条件及要求。请务必仔细阅读本手册。本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。特别提醒您注意的是：由于篇幅有限，我们只选择了新员工应先知晓，老员工需常查阅的部分内容。请您除阅读此手册外，通过公司主页及其他资料，查阅更为详尽的信息，并请您随时注意公司的最新通知，并以公司最新通知内容为准。本手册只是指南。如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与部门经理或人事行政部

2、联系。 祝愿您在福寿和工作期间事业有成！总经理 刘旭斌致新员工书您有幸进入了福寿和，我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。福寿和作为山西老龄健康产业的代表企业，中国老年用品行业的先驱。公司要求每一位员工，都要孝敬父母，关爱老人，有爱心；在日常工作中能尊重上级领导，尊重同事，关爱下属，努力提高自己的职业素养，积极完成公司交付的各项任务，愿意为公司的发展贡献自己的智慧和力量。所有人都是在为自己打工，企业为我们提供平台。没有这个平台，你的聪明才智很难发挥并有所成就。没有责任心，不善于合作，不能集体奋斗的人，等于丧

3、失了在福寿和进步的机会。那样您会空耗宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新决定您的选择。公司是以贡献定报酬，凭能力定岗位。新来员工，要善于吸取别人的经验，善于与人合作，借别人提供的基础，快速适应新的工作环境，融入团队。学习日本人踏踏实实、德国人一丝不苟的敬业精神。十分认真地对待现在手中的任何一件工作，努力钻进去，兴趣自然在。发现问题，找到解决的办法，让问题因你而改善，让原来不好的事情因你而变得美好。您有时可能会感到公司没有做到公平与公正。绝对的公平是没有的，您不能对这方面期望值太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的上级主管会了解您的。要承受得起做好事反受委屈的考验。按受命运的挑战，

4、不屈不挠的前进。没有一定的承受能力，不经几番磨难，何以成为栋梁之才。一个人的命运，毕竟掌握在自己手上。生活的评价，是会有误差的，但决不致于黑白颠倒，差之千里。您有可能不理解公司而暂时地离开，我们欢迎您回来，只是您更要增加心理承受能力，连续工龄没有了，与同期伙伴的位置拉大了。我们一样相信您会快步赶上，但时间对任何人都是一样长的。公司的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。要尊重您的现行领导，尽管您可能很有能力，甚至更强，否则，将来您的部下也不尊重您。长江后浪推前浪，青出于蓝而胜于蓝，永远是后面的人更有水平。不

5、贪污、不腐化。严于律已，宽于待人。坚持真理，善于利用批评和自我批评，提高自己，帮助别人。作为一个普通员工要学会做事，做一个干部还要学会做人，做一个有高度责任心的堂堂正正的人。在公司的发展主要取决您的工作业绩，公司会有计划地安排各项教育与培训活动，希望能对您的提高、自我完善有所帮助。同时还希望您能珍惜公司的各项资源，养成节约的良好习惯。为了您成为一个高尚的人，受人尊重的人，望您自律。公司在飞速的发展，迫切地需要干部，优秀的管理人才，希望您加快吸收国内外先进的技术和卓越的管理经验，与我们一同去托起明天的太阳。第一章 总 则目的为使公司能持续健康成长，快速发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本

6、手册将公司的企业文化、员工规范、奖惩规定等汇集成册,希望公司全体员工认真学习、自觉遵守,以之为我们共同的事业取得成功的保证。生效与解释 本员工手册自公布之日起生效,由公司行政管理部门解释。 行政管理部门负责对本员工手册进行修改和补充，修改和补充以通知的方式进行公布。第二章 公司概述“福寿和”于 2001 年正式运营成立,是全国第一家获得国家商标局注册，拥有自主品牌的“老年健康用品”连锁经营企业，是山西老龄产业的代表企业，中国老年用品行业的先驱。主要开发代理经营各种世界著名品牌的 1、老年行动辅具（如：电动代步车、轮椅车、手杖、助行器等）；2、康复护理用品（如：护理床、座厕椅、褥疮防护、卧床失禁

7、护理用品等）；3、家庭医疗保健用品（如:血压计、血糖仪、制氧机、助听器等）；4、家居生活辅助用品；5、老年人服饰鞋帽 等。10 年的摸索实践，公司凭借踏实诚信的经营作风，赢得了社会各界积极认可赞誉的同时，企业也迅猛发展成为“山西老年健康用品行业的第一品牌”。现在的福寿和正在积极响应政府号召，围绕“居家养老、社区养老、机构养老”开展为老服务项目，多元发展，用实际行动真正为老年人解难，为政府分忧。推进老龄健康化，共创和谐老龄社会。发展历程2001 年 9 月 福寿和诞生 在太原市并州北路 127 号，一个 14 平米的小店-“福寿和中老年健康用品店”开业。2002 年 4 月 迁至五一路，并正式注

8、册为“太原市福寿和商贸有限公司”。因全国还没有“老年用品”公司注册先例。太原福寿和“老年用品”有限公司，名称审核未通过，暂注册为“商贸”公司。开始进行老年消费市场细分，重新定位服务人群，重点服务“体弱多病的高龄老人”。店名改为“福寿和老年用品店” 在全国开始搜寻厂商，丰富产品线，效益开始明显好转。2003 年 3 月 公司迁至青年路，申请并获得 山西省食品药品监督管理局颁发的 “医疗器械经营企业许可证”。开始成为山西大型医药连锁企业的重要“家庭医疗器械”供应商。首开在医药渠道，销售“老年用品”先河，首创“老年用品”在药店，进行“店中店”模式经营探索，大获成功，公司效益大幅增长。福寿和老年用品“

9、店中店”经营模式 日趋成熟。被山西乃至全国大型医药商超，广泛借鉴，因互利双赢而沿用至今。 2004 年福寿和老年用品网（）上线。与阿里巴巴联姻，开始做外贸，产品远销欧洲北美日本等国家。销售网络开始辐射全省。联合山西省老年骑自行车协会，独家赞助承办第七届“老年运动会”开始参与社会公益活动。2005 年“山西福寿和老年用品有限公司”正式注册成立。有了一定的品牌知名度，进行二次扩股增资，全国第一家“老年用品”专业公司，终于获得注册批准。公司进入快速成长期。之后，全国各地才陆续开始出现“老年用品”的专业公司。2006-2007 年 公司开始重新定位，确定了新的发展战略“直营连锁模式”拓展。解放北路分店

10、 桃园北路分店 侯马分店 王村南街分店 下元分店开业双塔东街分店 临汾分店 陆续开业；2008 年 9 月 1 日 “福寿和老年用品超市”正式开业，“全国一家专业服务老年人的超市”正式诞生。“省、市两级老龄委” ，“省委老干局”各省级老领导纷纷到店祝贺并指导工作。同年，公司被“太原市工商行政管理局” 授予“重合同 守信用单位”董事长刘旭斌 被”山西广播电视台” 新晋商故事 、天下晋商栏目，评选入“新晋商”代表人物。2009 年 开始重点进行“联营连锁模式”的二次探索。一心堂分店 新远东分店 临汾竹林分店 安远分店 相继开业。2010 年 王府井百货 联营“精品店”开业。“太原银发生活商贸有限公

11、司”注册成立，首开大型高端百货商场，联营模式探索。“银发生活馆”正式进军高端百货业卖场。开始进行“银发生活馆”品牌输出体系探索。董事长刘旭斌 被“太原市老龄委”，积极推荐评选为我省“百名孝星”。被“全国职业经理人协会”评选为“2010 年度优秀职业经理人”福寿和是“山西老年服务用品博览会”的重要参与承办企业，与“山西省委老干部局”合作，连续四届成功承办此行业盛会，为我省老龄产业的发展做出了重要贡献。10 年来，一步一个脚印，踏实诚信的经营，赢得了广大老年朋友及社会各界的积极赞誉和认可。福寿和已经发展成为，山西老龄产业的代表企业；山西最大最专业的老年健康用品连锁机构。未来的福寿和，将响应国家号召

12、，围绕“居家养老、社区养老，机构养老”， 积极开发老年用品，全力满足老年人的各项需求。把福寿和打造成为集“研发（科）、生产（工）、销售（贸）、服务” 四维一体的专业为老年人服务的大型集团公司，我国“为老服务行业”的典范，中国老龄产业最具影响力的品牌。第三章 我们的使命、愿景、战略规划我们所承载的时代使命：推进老龄健康化，共建和谐老龄社会；jS营造尊老、敬老、爱老、助老的良好社会氛围，推动我国老龄产业发展。我们的愿景把“福寿和”打造成为：中国最大最专业的老年健康用品连锁机构。中国老龄产业最具影响力的品牌。把“福寿和”发展成为：集“研发、生产、销售、服务”四维一体的专业为老年人服务的大型集团公司。

13、我们的战略目标 2015 年底前，全国拓建 100 家店；产值突破一个亿，利润突破一千万。我们的战略措施（十二五规划）第一：以“中老年健康用品”的开发、销售为主线；1、“直营连锁”“联营连锁”“加盟连锁” 三种模式 进行多渠道连锁化拓展。以山西市场为重点，太原市场为中心，逐步向各地市乃至全国发展。2、 网络营销3、 DM 广告营销；第二：以“机构大客户”开发为重点，大力开拓“团购、批发”业务。第三：以“会员”为服务核心，进行点对点营销。第四：由“小专卖”向“大商超”转型，积极开展为老服务项目。筹建大型“福寿和老年购物中心”“福寿和中老年健康用品超市”筹建“福寿和老年公寓”、“福寿和老年康复护理

14、院”、“福寿和老年服务中心”等。第四章 我们的价值观一、我们把人只分为两种：一种叫“价值” 一种叫“成本”；是成本就一定要砍掉。二、“人才”的“人”是指：有健康的人格，良好的品德的堂堂正正的人。言必诺，行必果；敢负责，有担当；对自己有正确的认知和定位。三、我们的用人观：“有德有才，破格重用； 有德无才，培养重用；无德有才，坚决不用”。察“人品”、辩“忠奸”， 以德选才。 “奸臣”的职位越高、越被重用，对组织危害就越大。是“苗”就一定要花时间和精力培养；是“杂草”就要立即锄掉。因为“杂草”锄掉，“苗”才能健康成长。四、企业与员工之间是一种“联姻”关系：联姻的双方男女，没有“最好”只有“适合”；“

15、适合”自己、彼此有“爱”的婚姻才是最美满的。五、贡献决定收入，能力决定岗位。六、人才 = 忠诚 + 态度 + 技能 七、能力 = 思考力 * 行动力 * 创造力八、有人负责我服从；无人负责我负责。 企业不是追求人人有事干，而是事事有人管。九、效率第一，完美第二。能否“高效执行”是评价一个人能力最重要的指标。十、认真做事只能把事情做对；用心做事才能把事情做好。只有“用心做事”，才能享受到工作的乐趣，在自我超越和挑战中、累积经验、提高能力、不断进步和成长，得到工作赋予的各项“福利”。十一、过程好，只能说明我们努力，结果好，才能证明我们的能力，敢谈结果才值得尊重。对工作而言，没有“成果”的“过程”没

16、有任何意义，只是浪费更多的时间，耗费更多的资源。“行则必果” 任何人的一切工作，都以是否有了“成果”为重要评判标准。十二、永远不要给自己的失败找借口！永远不要推诿和逃避责任！因为你每 EsL一次的推诿、逃避、找借口，离成功就更远了一步。十三、工作就意味着责任；责任心是“职业素养”的核心和基础。一个没有责任心的人，就意味着他（她）没有最基本的职业素养。不愿承担责任，推诿、逃避责任，没有担当意识的人，永远只能游离在企业的最底层。第五章 聘用和离职一、入职手续的办理1、应聘者首先须通过公司面试，并确认其身份证、学历证（学位证）、执业资格证真实有效后，即可被安排进行为期 3-7 天的在岗实践考核（无薪

17、资），通过考核者方可被录用，正式进入试用期并安排到适合的岗位工作。2、新入司员工必须提交身份证、学历证、学位证、执业资格证的原件和复印件；近期彩色一寸照片 2 张；并如实详细填写员工登记表。非太原市户籍人员，必须提供太原市户籍人员担保书附担保人身份证复印件。员工提供的个人资料应真实详细，如有变更要及时通知公司。所有入职人员均需要经过背景调查，提供前工作单位的离职证明（在职领导签字、盖章和评语）；新毕业应届毕业生必须要提供在职校领导的推荐信和有效联络电话。3、新员工入司第一天，部门主管应就岗位职责及工作内容和工作目标与新员工做面谈交代，安排其参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解，能尽快适

18、应新工作环境、达到岗位工作要求。二、基本政策1、公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会。如有职位空缺时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘。2、成果贡献和责任心是本公司晋升员工最主要的依据。3、公司提倡 坦率正直、诚实守信；公司保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。同时公司有权追究其欺瞒公司、给公司造成的各项损失的赔偿责任。（如新人招聘、培训的相关费用、工作绩效损失等）三、试用期新员工被录用后，一律实行试用期，并签订试用协议书，试用期一般为三个月。试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。试用期满，人事部门主管必须安排考

19、核测试，通过考核合格者方可转为正式员工，并签订劳动合同书；考核不合格者，不予录用。试用期薪资及正式员工薪资待遇均按公司薪资制度规定的标准执行。四、劳动合同的签订新员工与公司签订劳动合同书后，员工应严格执行劳动合同条款和保密协议内容。五、聘用的终止试用期间，员工个人提出终止聘用关系的应提前一周向部门主管递交辞呈书；正式员工提出终止劳动合同的，应提前一个月递交辞呈书；中高层干部及管理人员、财务人员应提前三个月递交辞呈书。若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工即可与其解除双方的聘用关系或劳动合同。六、离职手续的办理1、凡辞（离）职者，必须先填写辞（离）职报告

20、书提交相关领导逐级批准。2、办理本部门工作交接手续。3、归还公司发放和配备的各种工作用品、用具、资料文件等物品；4、结清和退还所借公司之公款、物品和书籍资料、凭证等；5、如工作期限未满合同规定而提出辞职者，则需按合同规定交还有关费用（如培训费等）；6、员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经逐级核准签字且办妥移交手续后，方可正式离职。7、对不按规定办理离职手续或未办妥离职手续自行离职者，公司有权扣发其一个月的薪资，作为新人招聘培训的费用、和工作进程耽误，工作绩效损失的补偿。离职当月不全勤的，不享受需要全月考核的奖金或津贴。本人所涉及的公司财物若有损失、遗失，全额从其薪资中扣还，其薪资不足

21、以抵扣时，担保人负连带责任；同时公司保留追究其相关法律责任的权利。七、绩效考核为客观公正的评价员工的价值，帮助员工正确认识自己，总结工作得失，并通过制度规范和文化引导以帮助员工成长，公司将按月度展开适度的绩效考核和奖罚激励政策以帮助员工树立正确的价值观和工作理念，鞭策和激励并轨，成就员工的同时促使企业健康发展。第六章 员工薪资及福利一、员工的工资、津贴及奖金属于保密范围，任何人在在职期间或离职两年内不得向第三方机构泄露，违者按泄露公司机密处理。二、公司于每月 15-20 日，统一通过银行转账，给员工发放上一个工作月度的薪资；按月缴纳社保或发放保险津贴；并按政府规定代扣个人所得税、社会统筹养老保

22、险的个人缴纳部分。三、公司将根据盈利效益和员工的工作贡献大小，为员工发放津贴、提成或奖金。第七章 考勤管理制度一、工作时间公司实行单休，8 小时工作制。 即每周休息一天，周工作 48 小时。正常工作时间： 8:30-12:00 13:30-18:00夏令工作时间： 8:00-12:00 14:00-18:00备注一：业务部、物流部、后勤客服部门均以达成工作目标，达到岗位要求为准则，分部门灵活制定工作和休息时间。店员 店长不得周六日或法定假日休息，具体以部门工作手册和岗位说明书要求为准。备注二：实行轮班制的岗位:不实行法定假日公休制度。二、考勤 所有员工必须严格遵守公司考勤制度。1、迟到或早退

23、30 分钟以内者，初犯罚款 10 元；当月再犯或超过 30 分钟，罚款 20元；达到 2 小时者并处扣减半日工资。2、确有正当理由临时请假，获得公司批准者，按小时累积休假时间，以 8 小时为一个工作日为单位，扣减相应薪资，不罚款。3、旷工 没有经过请假，或请假没有被批准，擅自离岗脱岗者均按旷工处理。旷工最低罚款 100 元。旷工一天罚款 200 元，屡教不改者，双倍处罚、降职降薪、开除。三、请假1、请假均必须应写请假条，并至少提前一天报部门主管批准后，方可离开工作岗位，否则按旷工处理。f2、请假期间不计发薪资。3、请假休假均以是否影响工作进度和月工作目标考核为重要参考考评依据。对于没有正当理由

24、的休假行为，公司将不予批准；或作为重要的升（降）职、加（减）薪和年终奖金和津贴发放的重要依据。四、加班 有工作成果和价值的加班才有意义。1、公司不鼓励没有成果和价值的无意义加班；2、对于特殊工作岗位需要加班的，员工有义务积极主动加班，公司将予相应的加班费用或奖励。 （一线人员加班费 50 元/日 中高级管理人员加班 按日工资核算）3、有价值和贡献的积极主动加班行为将作为员工晋升考评和奖金发放的重要依据。五、考勤监督和执行 公司实行早晚签到或打卡。各部门主管必须严格认真核查员工的出勤情况，保证考勤真实申报无虚假；考勤负责人每月做出考勤汇总报表上报公司经理审核。考勤汇总报表作为员工“工作状态考评“

25、及“财务核发工资报酬”的重要依据。如果发现填报人或制表人虚报、瞒报；审核人不认真核查或隐瞒不报的情况，将按渎职过错严肃处理。财务或审计人员的工作失职、不认真、不负责的工作渎职行为将从严从重处理。对公司造成损失的，相关责任人负责追回损承失或担赔偿责任。第八章 行为规范第一节 职业准则1、基本原则 1) 公司倡导诚实、守信、敬业、负责的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。2) 员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象和社会的事。3) 公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。2、员工未经公司授权或批准，不能从事下列活动：1

26、)以公司名义谈判、签约； 2）以公司名义提供担保或证明。3、公司禁止下列情形兼职：1) 利用公司的工作时间或资源从事兼职工作或谋取私利。2) 兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手；3) 所兼职工作对本单位构成商业竞争；4) 因兼职影响本职工作或有损公司形象。4、保密义务：1)员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。 2)员工未经授权或批准，不准对外提供涉及公司经营管理等方面的信息（如：经营情况、业务数据、财务信息等）。第二节 行为准则1、工作时间不从事与工作无关的活动。2、严禁在工作、营业场所，库房等禁止吸烟的场所吸烟，随时保持工作场所的整洁。3、办公接听电话应使用普通话

27、，首先使用“您好，公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。4、严禁在工作期间上网聊天，玩游戏，浏览与本职工作无关的网页。5、各种工作用具和办公用品的领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何公司财产物品取回家私用。员工有义务爱惜公司一切财物，并节约使用。6、私人资料不得在公司打印、复印、传真。7、对领导安排的工作不得推诿、拖延、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理，同事之间要相互帮助，团结协作。8、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：1)公司有相应的制度规定的，并且合理，严格按制度和规定执行。2)公司有

28、相应的制度规定的，但有不合理的地方，必须先按制度规定执行；之后向公司提出合理修订建议。3)如果公司没有相应的制度和规范的，在请示后执行。同时督促公司制定相应的制度和规范。第三节 奖 惩 1、奖惩种类奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、升职或晋级；经济奖励包括加薪、奖金、奖品、假期。行政处分包括警告、批评、降职、辞退；经济处罚包括降薪、罚款、扣津贴、奖金或提成等。 2、奖励条件 1) 维护公司荣誉，保护公司财产不受损失，有具体事迹者；2) 为公司创造显著经济效益或为公司挽回重大经济损失的；3) 为公司取得重大社会荣誉的；4) 为公司发展提供好的工作意见或建议的。CKtRf5) 为公司举

29、荐、培养人才的；3、惩罚条件1) 利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者；2) 遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者；3) 工作中发生意外而不及时通知相关部门者；4) 工作中闹情绪、发牢骚、散布消极不良言论者；5) 工作没有责任心、不负责任、玩忽职守者；6) 泄露公司商业机密者；7) 其他违反公司规章制度的行为。4、奖惩相关规定 行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。 获奖励的员工在有以下机会时，将作为优先考虑对象： A 参与各种社会活动 B 学习培训机会 C 晋升 D 加薪 奖惩事件，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考

30、核的依据。 人性化原则：前功不能抵后过，后功却可补前过。奖惩不是简单的结论或目的，而是新的起点；激励先进，勉励后劲，促进良性的赶超才是奖惩的落点。 豁免原则：对表现优异的员工（对公司做出重大贡献），经总经理批准其前期失误或过失可部分或全部豁免。附 言 本手册属内部资料，请注意妥善保存。员工在离职时，请将此手册主动交还行政部。 如若不慎遗失，请及时向行政部门申报，补领并补交相应的工本费。 本手册应根据劳动法及规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误。 本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册。