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专卖店工作纪律及员工守则.doc
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1、专卖店工作纪律及员工守则1、接待入店顾客必须以“欢迎光临”起头,顾客离去时以“谢谢光临”收尾。2、当顾客与你第一眼接触时,一定要报以微笑。3、当顾客进们时,不可马上走到其身边,但须随时把握接近顾客的时机。4、当顾客示意需要服务时,须步至其眼前,并说:“您好”。5、当顾客双双对对来店里时,应和双方交替交谈。6、顾客如有带小孩时,应与小孩显出亲切状,与小孩说话要蹲下说,保持一样的视线高度,以示平等。7、面对顾客不打哈欠。8、不可负面评价顾客的言行、服装与打扮。9、不可冷淡的对待光看不买的顾客。10、顾客在观看特价商品时,应将商品特价的原因说明清楚。11、顾客在询问任何问题时,一定要热情亲切的回答,
2、绝不可以回答“不知道”。12、在顾客面前比较其他品牌产品时,不可无意或恶意批评该品牌产品。13、顾客对商品难以取舍时,应主动大胆地建议或成为其商量的对象。14、顾客要求降价或打折时,不可表示轻视的神情或显出不耐烦,并做耐心解说。15、不可指指点点或谈论以离开的顾客。16、要慎重处理、保管顾客的遗留物。17、接待顾客穿鞋时,应一只脚在后,一只脚在前,呈半蹲状。18、顾客试穿完的鞋子,回复原有包装,一定要放会原位。19、顾客在抱怨或更换鞋子时,应尽量引道至后段或角落处。20、须至仓库拿鞋时,要说:请您稍等!回来的时候要说:对不起,让您久等了!21、收取顾客的金钱时,需当面重复一次:收您 XX 元。
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