1、1使用数据告诉我们什么？Carol Tenopir田纳西大学ctenopirutk.eduweb.utk.edu/tenopir/2使用数据告诉我们关于研究人员、教师和学生（这些人都有信息需求）的很多东西他们现在都利用什么信息他们更喜欢利用什么信息在将来，他们可能会使用什么信息这份演讲将会帮助您如何收集和分析用户的使用数据。3用户图片通过过去十年内开展的上百项研究项目，我们现在掌握了大量的资料，对人们为了学习和工作的目的是如何利用在线信息系统有了相当深入的认识。我们的研究涉及面很广，有中小学生，他们为了完成学业报告而利用网络资源，也有资深科学家，他们为了研究项目而利用电子期刊，等等。当然，我们
2、并不了解所有的过程，一些东西也在发生改变，因此，我们需要进一步收集用户的使用数据，从而更全面地认识用户的信息获取行为。4图书馆为什么要收集用户使用数据？1.反思先前的决策，并为制定新的决策提供参考2.论证图书馆馆藏资源建设和服务的价值3.提高图书馆的馆藏建设和服务水平4.参与排名，并找到自己的位置5.经费资助机构要求他们这么做图书馆早在建设电子馆藏之前就开始收集用户的使用数据，这项工作的开展已经有很多年的历史了。随着图书馆电子馆藏的发展，我们可以比以往任何一个时候都能顺利地收集到关于用户使用信息资源的更为详细的数据。图书馆开展这项工作，是出于多种目的的，其中包括：反思先前的决策，并为制定新的决
3、策提供参考论证图书馆馆藏资源建设和服务的价值，并向有关部门和同行报告提高图书馆的馆藏建设和服务水平参与排名，并找到自己的位置经费资助机构要求他们这么做5所选用的数据收集方法决定你能从中得出什么类型的结论应该要与你希望回答的问题相匹配所需的时间和实施难度不尽相同下面，我将介绍在收集用户使用数据中可能会用到的方法。选用的数据收集方法应该适用于回答你所提出的问题，同样的，根据你的不同需求，选用的方法也会有所不同。决定你能得出什么类型的结论应该与你希望回答的问题进行匹配收集数据所需的时间和分析结果的困难都不一样6用户研究的主要方法使用日志(数据来自于出版商或图书馆本身)调查(问卷调查或深度访谈)观察和
4、其他实验法专题小组今天我将介绍四种用于收集图书馆用户使用数据的主要方法。这四种方法分别为：使用日志(从出版商那里获取或者从图书馆内部获取)调查(包括问卷法和访谈法)观察和其他实验法专题小组我将重点介绍前两种方法，因为这两种方法是在图书馆中应用最为广泛的，也是最能获取有用信息的方法。7利用不同的方法你能得出什么结论呢？使用日志问卷/访谈调查用户在某一特定在线系统中都做了些什么用户都喜欢哪些资源，为什么，在使用这些资源后都产生了哪些效果在受控环境或自然环境下用户都做什么，为什么要这么做用户都喜欢什么，他们在将来可能希望什么实验法专题小组取决于你所选择的不同方法，你可以回答不同的问题，并得出不同类型
5、的结论。比如说，通过浏览和分析从电子资源中收集的使用日志，你可以知道在某一特定在线系统（比如数据库）注册的用户人数、下载论文的数量等相关信息。这些使用日志向你展示了来自所有用户的信息。通过访谈和问卷调查，你可以了解用户喜欢哪些资源和不喜欢哪些资源，你可以知道有多少用户同时在使用纸本和电子版信息资源，你可以回答诸如为什么用户要选择这个资源而不是那个资源这样的问题，也可以回答诸如用户如何处理信息（或者利用信息后产生了什么样的效果）那样的问题。通过实验法（包括在实验室里开展的实验室和在平时生活环境中开展的实验法），你可以了解一部分用户在利用某一特定的在线系统时是如何进行操作的，为了解决某一特定问题，
6、他们又是如何查找信息的。你可以问他们为什么要做这些事情，也可以问他们是否对结果感到满意。通过专题小组，你则可以深入了解一部分用户喜欢哪些图书馆馆藏资源和不喜欢哪些馆藏资源，也可以进一步了解他们希望图书馆在将来能提供哪些资源。8因此选择的方法必须要适合回答对你最为重要的问题下面是关于每一种方法的具体情况以及每种方法的作用（即使用这些方法都能告诉你些什么）.9使用日志由出版商/中间商提供的每种独立系统的使用报告用户对该系统的使用细节数据应该以标准格式提供(COUNTER)由图书馆自身收集的或者添加到出版商/中间商的使用统计管理系统中的来自图书馆网站、图书馆门户、代理服务器以及资源链接解析器比如，在
7、出版商/中间商的使用统计管理系统中添加购买该数据库的价格，从而直接获取对于该数据每次使用/下载每篇论文的费用，等等我将讨论的第一种方法是使用日志。使用日志有两种主要类型：由出版商/中间商提供的使用日志，包括：每种独立系统的使用报告用户对该系统的使用细节这些使用数据最好要符合某一标准格式由图书馆自己内部收集的使用日志来自图书馆的网站、图书馆门户、代理服务器以及资源的链接解析器图书馆将某些信息添加到出版商/中间商所使用数据统计管理系统，比如购买该数据库的价格，院系规模的大小以及用户的人数，等等。10COUNTER标准网络电子资源使用的在线统计（Counting Online Usage of Ne
8、TworkedElectronic Resources）http:/www.projectcounter.org/2005年4月已经发布了用于统计期刊和数据库使用情况的COUNTER第2版。属于COUNTER成员的出版商/中间商和图书馆都可以获取标准的使用统计报告不同的出版商/中间商提供的用户使用统计数据可能使用不同的数据格式，这就使得图书馆很难直接对用户对不同系统的使用情况进行比较。但是，现在已经推出了国际标准，不同的出版商/中间商都应该提供符合该标准的用户使用统计数据报告，符合该标准的用户使用统计数据报告也被称为“符合COUNTER标准的使用日志”。COUNTER的全称及含义是: 网络电子
9、资源使用的在线统计对于电子期刊和电子图书的使用数据的标准规范可以在他们的网站上获取：http:/www.projectcounter.org/2005年4月已经发布了用于统计期刊和数据库使用情况的COUNTER第2版。有些出版商/中间商仍然在使用第1版，但是大多数已经开始或者正要打算使用第2版。第2版为以HTML和PDF格式文章的下载次数统计提供了不同的号码。属于COUNTER成员的出版商/中间商提供标准的用户使用数据统计报告。如果图书馆想要对将来的标准制定有所影响，他们也可以成为COUNTER的成员。11COUNTER报告可以显示用户对每一出版商/中间商提供的数据库的使用情况每份期刊每月的下
10、载论文数量每份期刊（数据库）每月不能成功下载全文的数量（Turn-aways）注：turn-aways是指用户提出下载请求，但由于在图书馆电子馆藏中没有该期刊，所有不能下载全文每个数据库每月的检索和进程（session）总数注：用户从登录到数据库的检索系统到离开该检索系统这么一个过程算一个session（进程）当出版商/中间商提供了符合COUNTER标准的使用日志后，这些日志允许你把他们下载到电子数据表中，并显示：每份期刊每月的全文下载数量；每份期刊（和每个数据库）每月的不能成功下载全文的数量（Turn-aways）（turn-aways是指用户提出下载请求，但由于在图书馆电子馆藏中没有该期刊
11、，所有不能下载全文）每个数据库每月的检索和进程总数。用户从登录到数据库的检索系统到离开该检索系统这么一个过程算一个session（进程）。12PublisherPrintISSNOnlineISSNJan-06Dec-06YTDTotalYTDHTMLYTDPDFTotalfor allJournalsRCS57655876446896955AnnRepsA(InorganicChemistryRCS1460-47600260-18189433231AnnRepsB(OrganicChemistry)RCS1460-47790069-30303826026AnnRepsC (PhysicalC
12、hemistryRCS1460-47870260-18262012210ChemicalCommunicationsRCS1364-548X1359-734519914018832141669ChemicalSocietyReviewsRCS1460-47440306-0012241618423161每份期刊每月下载的全文数量COUNTERCOUNTER应该非常易于使用，因为每个出版商/中间商每月都给你发送以相同格式提供的用户使用数据统计报告。正如这个例子所显示的，用户使用数据统计报告按出版商和期刊名给你列出了下载全文的数量（分别以HTML和PDF格式）。但是，由于报告并没有为你提供更多的细节
13、，所以很难直接利用这些报告对用户使用不同的数据库的情况进行比较。另外，出版商/中间商设置他们网站的不同方式（比如说，检索结果首先指向文摘呢还是直接链向全文）也可能会影响COUNTER的统计结果。总之，COUNTER不是没有缺点的，但相对而言，COUNTER数据已经是个很大的改善和提高，利用它，我们可以非常方便地评估和监督用户对某一资源的使用变化情况。13从图书馆内部收集来的数据和通过将相关信息添加到出版商的统计系统中从而获取的数据可以用来：比较用户对各个数据库使用的不同次数某一学科领域的用户对数据库的相对使用量每次使用的价格或获取每篇论文的价格用户访问该数字资源的时间和地点许多图书馆选择利用自
14、己的在线馆藏目录和网站收集用户的使用数据，因此他们可以获取所有用户的使用情况，也可以获取用户对所有系统的使用情况，这样就方便图书馆对各个系统进行横向比较。如果你想收集关于下面几个方面的信息，收集数据或者把相应的数据添加到出版商/中间商提供的CONTER数据中，都是非常有必要的：比较用户对各个数据库使用的不同次数某一学科领域的用户对数据库的相对使用量每次使用的价格或获取每篇论文的价格用户都是在什么地方，在什么时间访问数字图书馆资源的。14在使用日志上添加数据库价格信息的一个例子0.53147057,787.83Factiva3.971534660,876.56SciFinderScholar1.
15、941643131,831.32LexisNexisAcademic0.00194270.00Medline/PubMed0.952092919,890.21PsycINFO0.09213471,843.47ERIC3.572503889,418.01Web of Science0.00300190.00Tennessee ElectronicLib (TEL)0.576187735,068.15ProquestResearchLibraryCostper SessionFY03SessionsTotal CostDatabase Group这是图书馆将数据库价格信息添加到使用日志中的一个例子
16、。这份使用日志告诉你每个数据库每月（在这个案例中，也可以统计每年的数量）的在线进程数（注：一个进程是指用户登陆到数据库检索系统到离开这个检索系统这么一个过程）。图书馆在这份日志中添加了购买每一个数据库的价格信息，那么报告就自动地计算出每次使用的价格。这样就向我们显示了使用数据的另外一个层面的统计意义，即关于每个数据库的性价比（cost-effective）。比如说，虽然ProQuest的年度订阅费比较昂贵，但由于使用的用户人数和次数比较多，所以化这些钱购买这个数据库还是非常值得的。这里没有提供关于用户使用Elsevier数据库的相关数据!15用户是如何访问这些电子资源的？33.17720814
17、.844058Off-campus 25.913879123.870706UTK Other 2.2119934.112318Dorms 7.339238000Wireless 31.616928857.3170377Libraries 8/03-6/04 percent 8/03-6/04 # session8/99-6/00 percent 8/99-6/00 # session这张幻灯片提供的例子是关于用户登录图书馆主要数据库的地点和时间。在这个例子中，我们试图研究无线网的应用和普及对我们田纳西大学产生了什么样的影响。在应用无线网前后收集的这份数据中，我们可以看出在这应用无限网的这四年中
18、，大多数用户是在宿舍、办公室（其他）、无线网、家庭（校外）访问我们的虚拟图书馆资源的，而不是从图书馆内部访问这些数据库的。这也说明了虚拟图书馆访问建设机制的重要性。16使用日志可以为我们提供许多有用的数据，但是日志不能显示用户为什么要下载该文章，以及阅读该文章后产生了什么样的效果对文章的请求或下载并不等于对文章的使用和对文章的满意度很难区分登录进程或者进行跨系统比较出于保护隐私或者其他原因的考虑，日志不显示用户具有人口统计学意义的相关信息（比如年龄、性别、专业等）使用日志只是展示对图书馆资源使用的部分信息因此，总的来说，利用使用日志这种方法，你可以获取很多有用的信息，比如关于用户都使用哪些电子
19、资源，并且通过在日志中添加相关信息，你也可以获取诸如每次使用价格这样的重要的信息。但是，这些信息不能回答你需要了解的所有问题。利用使用日志，你不能了解为什么用户需要这个资源，也不能获知用户使用这个资源后取得了什么效果。用户对资源的请求或者下载并不说明用户一定使用了该资源或者用户对该资源满意。有些用户可能下载了某一文章，但发觉这篇文章对于他们毫无用处，并可能会对该数据库产生了不满意的情绪（因为他们没有找到他们所需要的文章）而求助了其他途径。可能很难区分登录进程，或者利用登录进程对不同系统进行比较。尽管COUNTER对此有所改进，但仍然需要图书馆把众多的COUNTER报告放在一块，才有可能得到可供
20、比较的信息。出于保护隐私或者其他技术方面的原因，日志一般不显示用户具有人口统计学意义方面的信息（比如年龄、性别、专业等）。对于期刊论文来说，你应该可以预料到医学期刊的阅读量和阅读频率应该是人文领域的期刊的2到3倍，因为医学研究人员比其他群体要阅读更多的期刊论文。但这并不意味着人文学者进行的阅读价值要小，而只是说明他们的阅读量要小一些。所以，你必须要考虑各个学科院系的人数以及各个学院院系的期望阅读量这两个要素。最后，使用日志只是向你展示了用户对整个图书馆资源使用的一部分信息。通过使用日志提供的数据，你无法获取用户使用图书馆纸本期刊的任何信息，但是，通过流通日志信息，你就可以获取这方面的相应数据。
21、17开展调查方法的多种目的用于开展用户对图书馆服务满意度的调查用于收集用户对将来需求的意见用于收集通过使用日志不能获取的信息用于对用户进行更好的分类研究（比如区分专业、区分学历，等）因此，让我给您介绍收集和分析使用数据的第二个方法：调查（通过问卷或者访谈）。根据提问问题的类型，调查有多种目的，他们分别是：用于开展用户对图书馆服务满意度的调查用于收集用户对将来需求的意见用于收集通过使用日志不能获取的信息用于对用户进行更好的分类研究（比如区分专业、区分学历，等）18你想了解的信息决定了你要提问的问题的类型具有人口统计学意义的问题对信息行为的回忆性问题（比如做某件事情的频率）征求意见性问题(给用户提
22、供某一数量范围进行选择，然后以此来评价该服务的质量)关键事件法(特定的事件和效果)在使用调查方法的时候，你必须正确地制定问题以便获取你所需要的信息。典型的问题类型包括：具有人口统计学意义的问题（是指你想测试对信息行为有影响的主要因素，比如年龄、学科或所在院系、头衔或其他任何你感兴趣的因素。在对澳大利亚大学所做的调查中，我们对学生的调查就设置了“你住得离学校有多远”这样的问题。）对信息行为的回忆性问题（比如做某件事情的频率）。我们尽量不要问太多需要调查人员依靠回忆来回答的问题。比如说，如果你问某个用户在过去的5年内他/她使用图书馆的频率，得到的结果往往是不可靠的。对于这样的问题，我们应该把时限缩
23、短，比如改为咨询用户在上个月或过去的6个月使用图书馆的频率，并给出相应的选项，比如每天、一周几次，等等。征求意见性的问题(给用户提供某一数量范围进行选择，然后以此来评价该服务的质量)。如果你想了解用户对你现在所提供或即将要提供的服务的看法，你必须询问他们的意见。征求意见性的问题最佳的提问方式就是给出选择的数值范围，比如从15，其中，5代表非常好，而1代表非常糟糕，或者5代表这项服务对我极其重要，而1代表这项服务对我一点都不重要。关键事件法。我们可以就某一特定事件的产生效果和价值进行提问。下面我将给诸位提供各种问题类型的例子，这些例子都来自我自己的一些研究项目。19具有人口统计学意义上的因素(学
24、科和工作场所)加对信息行为的回忆性问题(阅读文章的数量)在大学工作的医学研究人员从事实践工作的医生在大学工作的科学家所有的科学家在大学工作的社会科学家在大学工作的人文学者从事实践工作的工程师24 per month15 per month18 per month11 per month16 per month10 per month9 per month通过对具有人口统计学意义（用户的学科领域和工作场所，后者区分为在大学内和在大学外，比如医生或公司）问题和对一个回忆性问题（你在过去一个月/四周里一共阅读了多少篇文章）的提问，我们可以得出类似于这样的结论，即：在大学工作的医学研究人员和科学家每月
25、的阅读论文数量是大学人文学者和从事实践工作的工程师每月的阅读论文数量的两倍还要多。在大学工作的医学研究人员的每月阅读论文要多于从事实践工作的医生。20具有人口统计学意义上的因素(Productivity是指天文学家每年出版的论文数量）加对信息行为的回忆性问题(每月阅读文章的数量) 0 2 4 6 810 12 14Non-ProdAverageProductive另外一个例子，在最近我们对天文学家做的一项调查中，我们在问卷中添加了一个具有人口统计学意义的问题（我把这个问题命名为论文产出量，也就是指每人每年出版的论文数量，选项设置为0篇，平均12篇，2篇以上），另外一个问题就是你上个月阅读论文的
26、数量是多少篇，通过对这两个问题的提问和分析，我们可以看出：年平均论文出版量大的天文学家的阅读量要比年平均论文出版量小的天文学家大。21意见: 表明你对下列关于印刷版小儿科杂志的陈述的同意程度(非常同意= 5/强烈不同意= 1)这份杂志对我来说易于阅读4.08这份杂志对我来说易于使用4.07我喜欢这份杂志因为它易于携带4.06对我来说，这份杂志非常方便3.88我很容易在这份杂志上找到所需资源2.95利用这份杂志比较耗费时间2.88当想了解用户对你所提供的某项服务的看法的时候，征求意见性的问题非常有效，也非常受欢迎。在一项最近对北美儿科医生的调查中，我们想了解他们对该学科领域的主要期刊小儿科（pe
27、diatricians）印刷版服务情况的满意度情况，我们对相关联的几个问题采用了设置选择数值范围的回答方式。从15，其中，5代表非常同意，1代表强烈不同意。正如你可以在这张幻灯片上看到的，他们喜欢印刷版小儿科期刊的主要原因是印刷版易于阅读、使用并易于携带。22意见:表明你对下列关于电子版小儿科杂志的陈述的同意程度(非常同意= 5/强烈不同意= 1)能够全面检索3.42提供的在线功能都是非常有价值的3.29很容易找到所需资源3.16导航系统非常有用3.14对来来说，非常方便3.08检索界面很不友好2.94使用起来比较耗时2.94当我们就小儿科（pediatricians）电子版的服务情况征求他们
28、的意见的时候，这些天文学家的表现地并不热情，他们觉得电子版的最大价值在于检索功能。23上述三种类型的问题只能回答特定的问题，所以增加通过对具有时间跨度的数据的收集和分析，你可以分析并了解用户某一信息行为在某一时间段的变化趋势增加关键事件问题（比如用户上次阅读和利用图书馆的具体细节），你将会得到关于用户信息行为的更详细数据资料通过对用户具有人口统计学意义上的问题的提问，通过对信息行为回忆性以及征求意见性问题的提问，调查这种研究方法可以给你提供许多有用的信息，但正如使用日志一样，它也存在很多局限性。为了使调查更为有效，你应该有计划地每隔几年对用户进行相同问题的调查，然后通过比较，你可以了解用户信息
29、行为的发展趋势，或者增加某项新的产品或服务对用户的信息行为产生了什么样的影响，也就是说，通过对这种具有时间跨度的数据的收集和分析，你可以分析并了解用户某一信息行为在某一时间段的变化趋势。增加关键事件问题（比如用户上次阅读和利用图书馆的具体细节），你将会得到关于用户信息行为的更详细数据资料。24150172188216252050100150200 250 300197719841993-982000-032004-06大学院系教师平均每人每年阅读的文章数量每一科学家平均年阅读文章数量调查的年份Figure 2 from www.dlib.org/dlib/october03/king/10ki
30、ng.html比如，如果我获取了关于研究人员每月阅读文章的数量的统计数据(这次我将对该数字乘以12从而获取研究人员平均年阅读文章数量，并只是涉及到在大学里工作的研究人员)，通过对跨年度数据的考察和分析，你可以看出研究人员阅读文章的数量在逐年上升，也就是说，在大学工作的研究人员阅读的文章数量一年比一年多(这种现象同样也出现在我们研究的其他群体身上)。在图书馆里，你应该把这种现象跟图书馆馆藏资源的发展变化（比如电子期刊的增长）联系起来。25增加到普通调查和日志中的关键事件某次特定行为(比如上次的阅读事件)界定的“阅读”从载体上包括电子版和纸本，从来源上囊括通过图书馆获取以及通过个人订阅获取等等。阅
31、读的目的、动机以及成效选择对上次阅读行为的调查其实等同于对阅读行为的随机抽样获取的数据将与通过日志方法获取的数据相互补充正如我已经提到的，我今天在前面已经跟诸位讨论的那项研究采用了关键事件法我让回答者回忆并叙述他们上次的阅读行为细节，这其中涉及：让回答者回答某一次特定的阅读行为细节（比如上次的阅读行为细节），这样，他们可能印象更深刻，从而保证数据的有效性。我们界定“阅读”范围的是包括所有的阅读材料，电子版或纸本期刊，通过图书馆提供的期刊，个人订阅的期刊或者来自网络检索的文章，都可以。我们进一步询问他们阅读该文章的目的、动机以及从这次阅读行为中获取了什么样的效果。选择对上次阅读行为的调查其实等同
32、于对阅读行为的随机抽样通过该方法获取的数据可以与通过日志获取的数据相补充，因为，通过使用日志获取的使用数据只涉及到用户对电子资源而不包括对纸本资源的使用情况，所以将两者补充起来，其获取的数据更为完整全面。我在下面将为诸位提供更多的例子，但在这里我只是给出了一个例子来说明这种技巧都允许你能做出什么样的判断。26具有人口统计学意义的因素(教师或学生) 加关键事件(文章的来源)院系教师11%14%75%PersonalSubscriptionsLibraryProvidedSeparateCopies46%12%42%博士研究生这是我们对美国一所大学的调查。我们询问了他们的身份这里只涉及院系教师和博
33、士研究生。然后我们提问的问题是，你阅读的上一篇文章来自哪里？选项包括：来自个人订阅（纸本或电子版），来自图书馆订阅（纸本或电子版），来自单篇论文的检索途径（比如预印本服务器、个人网站或者朋友的推荐，等等）。通过对回答的统计分析，我们得出这样的结论：博士研究生的阅读文章中有75来自图书馆提供的期刊（院系教师在这方面的对应数据是42），而相对于博士研究生而言，院系教师在获取文章方面更加依赖于他人推荐这么一种途径。27不同人群（这里只涉及大学教师和儿科医生）进行阅读的主要目的目的大学教师儿科医生从事基础研究32% 5%了解发展动态22% 50%从事教学工作18% 5%获取背景性资料/其他18% 6%
34、撰写论文10% 2%对病人的病情进行诊断和治疗32%Feb 6 Slide 5 另外一个关于利用关键事件法的例子我们提问用户为什么要进行上次阅读（即阅读的目的和动机）。再次假设这是关于阅读行为的随机抽样，所以我们对所有院系的教师都进行提问和分析，发觉阅读文章的最为普遍的原因是进行基础研究工作，其次是了解学科领域的发展动态和发展热点。相比较而言，儿科医生（在办公室和医院工作的医生）阅读文章的最为普遍的原因首先是为了了解自己所在领域的发展动态和发展热点，其次是帮助诊断和治疗工作。28使用频率并不等同于价值可以利用关键事件法展示图书馆的馆藏价值（和用户使用资源后得到了什么样的效果）但是使用价值并不一
35、定等于使用频率。这也是使用日志方法的一个潜在危险。利用关键事件法不仅仅可以获取关于用户使用频率的信息，也可以进一步说明用户使用资源的效果。换言之，这可以表明图书馆馆藏资源的重要性和潜在效益。2910%撰写论文18%从事教学工作18%获取背景性资料32%22%从事基础研究了解发展动态#2#3#4#5#1阅读目的和重要性排序：大学教师Feb 6 Slide 5 当我们对同一人群进行问这么一个问题（上次阅读行为对他们来说有多大的价值）的时候，我们可以根据阅读目的对用户回答的阅读价值进行相关排序。虽然出于撰写论文目的进行阅读只占总阅读量的10，但这种阅读被排名为最有价值的。其次，出于研究目的进行的阅读
36、被认为是第二具有价值的。另外，我在这里没有向诸位显示，就是出于研究和撰写论文的阅读，其阅读文章更有可能是来自图书馆提供的资源，这也说明了图书馆馆藏资源的价值所在。302%撰写论文5%从事研究工作5%从事教学工作32%6%帮助诊断和治疗其他50%了解发展动态#2#1#4#3#5 #6阅读目的和重要性排序：儿科医生Feb 6 Slide 5另外一个例子，即是对儿科医生进行的调查。统计数据表明，尽管大多数儿科医生阅读的目的在于了解所在领域的发展动态和发展热点，但他们认为阅读的最大价值是有助于他们对病人的病情进行诊断和治疗。31调查法可以通过许多拥有的数据，但是所有的调查都依赖于提供数据的真实性调查依
37、赖于回答者对事件的回忆回收率正在下降下面，我来对调查这种方法做一总结。取决于你提问的问题类型和开展调查的频率，调查这种研究方法可以为你提供许多有用的信息，而这些信息通过使用日志法往往是获取不到的。但是，像所有的研究方法一样，调查法也有许多局限性，因为：所有的调查都依赖于回答的真实性（我们期望回答者能够提供真实的情况和数据）调查也依赖于回答者的回忆内容的正确性。在过去20年内，我们发现：调查的回收率正在下降，尤其是通过在线调查的方案。最近我们所开展的调查研究，其回收率一般都只是在10%到35%。32观察法实验观察（Experimental observation）：在一个设置好的环境中（比如实验
38、室）观察用户使用在线系统的行为；自然观察（Naturalistic observation）：也被称为尾随法(shadowing）,跟踪用户，观察其在平时生活中的信息行为。接下来，我来简单地介绍一下关于实验法和其他观察法，并给诸位提供一些我曾经开展过的和正在开展的项目中的一些例子。实验观察（Experimental observation），指的是你在一个设置好了的环境中（比如实验室）观察用户是如何在系统中进行操作的，并录下他们的按键细节和相关评论。自然观察（Naturalisticobservation），也被称之为尾随法（shadowing），即跟踪用户，观察他们的行为。33通过实验观察得
39、出在本科生检索ScienceDirect时的一些行为特征大多数人都使用简单检索或者快速检索没有使用帮助文档在浏览文章的时候经常暂停，但是在实施检索的时候，很少出现暂停现象如果没有全文的话，他们会继续实施检索过程去年，我开展一项研究，对来自化学、工程和物理三个院系的本科生、研究生和教师在使用Science Direct这个在线期刊系统方面的行为异同方面进行比较。我们给他们一个与课程有关的检索任务，并让他们通过麦克风叙述他们的操作过程和他们的反应，同时，我们通过相关设备录制了他们的按键过程和浏览的网页。通过研究，我们发现，对于本科生来说：大多数人都使用简单检索或者快速检索没有使用帮助文档在浏览文章
40、的时候经常暂停，但是在实施检索的时候，很少出现暂停现象如果没有全文的话，他们会继续实施检索过程，他们希望能直接得到全文34通过实地观察得出设计工程师的一些行为特征(新的项目)他们的工作地点是流动性的（在一周内，他们可能在多个地方从事工作，包括卧室、会议室、电子会议系统，等等。）他们使用许多软件工具，但很少使用信息源在需要信息的时候，他们主要依赖内部非正式的信息源或周围的同事，而非诸如期刊或图书这样的正式出版物他们与全世界各地的设计团体中的成员保持联系。这是我正在从事的一项新的研究项目。我们正在与高级工程师合作，来了解他们都是使用哪些信息来开展他们的工作。我们发现：他们的工作地点是流动性的（在一
41、周内，他们可能在多个地方从事工作，包括卧室、会议室、电子会议系统，等等。）他们使用许多软件工具，但很少使用信息源在需要信息的时候，他们主要依赖内部非正式的信息源或周围的同事，而非诸如期刊或图书这样的正式出版物他们与全世界各地的设计团体中的成员保持联系。35观察可以提供许多有用的信息，但是当处于被观察状态的时候，用户的行为可能会发生改变由于这种方法非常耗费人力，所以选择的观察对象只能是少数的在对收集来的定性数据进行分析的时候，可能会需要很多时间通过对观察法的利用，你可以获取许多有用的信息，但是，当处于被观察状态的时候，用户的行为可能会发生改变由于这种方法非常耗费人力，所以选择的观察对象只能是少数
42、的在对收集来的定性数据进行分析的时候，可能会需要很多时间36通过专题小组，你可以获取有关用户的深入意见：“我希望系统能提供更多的全文链接和更多的回溯文档服务。”“我一般首先使用网络检索所需资源。”“图书馆系统实在是太复杂了，为什么它们就不能像Google那么简单？”最后一个方法是专题小组法，我在这里也简单地说几句。专题小组是指我们特意挑选的一小组用户，他们都非常善于表达，可能是某一单位/部门的领导，或者是有许多话要说的人。虽然他们对于整个用户群体来说，没有典型的代表性，但是他们很有可能对你开展将来的工作提供很好的建议和启发。在最近对理工科学生进行的专题小组讨论中，这些学生告诉我们诸如下面的这些
43、事情：“我希望系统能提供更多的全文链接和更多的回溯文档服务”“我一般首先使用网络检索所需资源”“图书馆系统实在是太复杂了，为什么它们就不能像Google那么简单？”我们应该充分考虑这些来自用户的评论意见，以便改善我们的现有服务或提供新的服务。37专题小组可以提供许多有趣的信息，但是参与专题小组的人数是非常有限的研究人员必须要通过某种激励机制来鼓励参与者要积极表达自己的想法参与专题小组的用户可能不具有代表意义同样，专题小组可能会非常有用，但是，参与专题小组的人必须要比较少，这样他们能会自由表达研究人员必须通过某种奖励机制（比如金钱或者礼物等）来鼓励参与者积极表达自己的想法对于整体用户来说，参与专
44、题小组的用户可能不具有代表意义38总结: 为什么要研究用户和用户的使用情况?为图书馆制定购买资源（包括纸本和电子版）决策提供参考；论证图书馆建设投资的回报效益设计更好的期刊和系统改善图书馆现有的服务了解用户的潜在需求，确定图书馆的将来发展促进信息素质教育的开展提高用户对图书馆资源和服务的使用率下面我们来总结一下，为什么图书馆需要研究用户和研究用户对我们资源的使用情况呢？为图书馆制定购买资源（包括纸本和电子版）决策提供参考；论证图书馆建设投资的回报效益设计更好的期刊和系统改善图书馆现有的服务了解用户的潜在需求，确定图书馆的将来发展促进信息素质教育的开展提高用户对图书馆资源和服务的使用率39综合利
45、用各种方法，全面了解用户使用情况意见, 偏好(个人)使用日志关键事件法，实验法没有一种方法能够告诉你所有的东西。为了全面了解用户的使用情况和对将来的需求，你必须有计划地同时使用多种研究方法。利用日志法获取用户对电子资源的使用情况，利用调查法了解用户的意见和个人偏好，利用观察法和专题小组法来启发应该如何更好地发展将来的服务工作。40用户照片综合应用这些方法，将有助于你全面了解用户的使用情况。41本人正在进行的研究项目(2005-2007)通过更好地收集和分析数据来最大程度的发挥图书馆电子馆藏资源的效益(MaxData) (一项研究计划)该计划受IMLS资助由我和来自田纳州大学和（英国）伦敦大学学院的图书馆员共同合作http:/web.utk.edu/tenopir/imls/index.html在过去的两年内，我一直与来自美国和英国的图书馆员一起从事一项研究，该项研究旨在对收集图书馆用户使用数据的各种方法进行比较分析。通过更好地收集和分析数据来最大程度的发挥图书馆电子馆藏资源的效益该项研究受IMLS资助。如果诸位想了解更多的这方面的信息，你可以登录我的个人网站，我在那里提供了许多资料，包括所使用的设备和研究结果。
