1、http:/ 0总经理致辞我们一直在思考,治疗仪行业的前景将会如何?我们如何发展才能更适应现在这个社会发展的需求?我们怎么努力才能在短短的年限里成为治疗仪行业老大?我们将来如何做才能永保自己头把交椅?我们又如何做才能笼络到更多的业内精英和企业发展需要的各种人才?我们思考着 治疗仪行业,是目前所有行业里面的 朝阳产业,因为世界很多国家尤其中国面临人口老化,那么这些人需要健康,需要医疗,需要家用医疗器材.所以我们对于这个行业充满信心. 我们要在这个龙争虎斗的年代里站稳脚跟,显山路水,鹤立鸡群,那么需要一流的科研开发人员,需要一流的管理人员,需要企业全体人员的精诚协作.而我们现在拥有了这一切.我们致
2、力于开发走在业界前沿的产品,我们注重产品技术的革新,注重产品的质量,注重产品的售后服务,我们始终以专业精神奉献卓越产品坚定不移的服务于广大用户.我们始终以此为警示,严格要求自己,永保企业的灵魂.这也是我们永保常青不老的绝招. 我们愿意为业内精英提供各种不同的发展平台,愿意根据您的需求而量身定做,我们会坚定的执行我们之间的契约.确保您的计划如实实施. 我们愿意为有志之士搭建创业平台,您的年龄,您的阅历,您的资金,您的社会背景都不是我们的参考重点.我们只需要您的创业勇气足够了,因为我们会言传身教,教您怎样创业,教您具体创业的方法和具体的技巧.我们以往已经成功的扶持了很多这样的个人,遍布在全国各地的
3、不同角落.所以我们相信,只要您选择了我们,等于选择了自己的第二次生命.http:/ 1总经理： 黄 银 红二零零八年一月十五日目 录第一篇 部门主管的成功形象 第一章 部门主管的形象设计/81.1 部门主管的穿着规则/81.1.1 穿出自信/81.1.2 穿出身份/81.1.3 穿出品位/91.2 部门主管的仪态历练/91.2.1 站，最好有点青松之势/91.2.2 走，最好有点将帅之气/91.2.3 坐，最好有点大家之风/101.2.4 手势，最好有点领袖之感/101.2.5 面部，最好有点师者之尊/101.3 部门主管的习惯导航/101.3.1 时常清理文案/101.3.2 经常提醒自己/
4、111.3.3 随时记录备忘/111.3.4 工作程序严谨/11第二章 部门主管的素质修炼/122.1 部门主管的素质要求/122.1.1 忠诚坚定/122.1.2 乐观向上/122.1.3 热爱下属/122.1.4 鼓舞人心/122.1.5 统领全局/122.1.6 坚决果断/122.1.7 理智周到/122.1.8 公正无私/132.1.9 诚实可信/132.1.10 志存高远/132.2 部门主管的成功准则/132.2.1 让上级领导对你满意/132.2.2 让下属员工对你服气/132.2.3 让同级对你嘉许/142.2.4 让群众对你肯定/14http:/ 2第二篇 部门主管的能力构成
5、 第一章 管理沟通能力/151.1 部门主管的管理能力/151.1.1 部门主管的管理目标/151.1.2 部门主管的管理方法/151.1.3 部门主管的马奇诺防线/161.2 部门主管的沟通能力/171.2.1 沟通的内涵/171.2.2 有效沟通的原则/181.2.3 沟通的程序与步骤/181.2.4 沟通的渠道/191.2.5 沟通方式/191.2.6 沟通技巧/20第二章 组织协调能力/202.1 组织协调的作用和内容/212.1.1 组织协调的作用/212.1.2 组织协调的内容/212.2 组织协调的方法/222.2.1 要确立清晰的思路/222.2.2 要掌握详尽的资料/222.
6、2.3 要投入真挚的感情/222.2.4 要具有宽广的胸怀/222.2.5 要把握好原则界限/232.2.6 要讲究语言的艺术/232.3 组织协调误区/232.3.1 直接介入，充当“裁判员”/232.3.2 调解与指令制约相对立/232.2.3 摆错位置，偏离方向/232.3.4 不顾大局， “职能偏见”/232.3.5 感情用事，有失偏颇/232.3.6 事实不清，仲裁武断/242.3.7 不顾差异，方法不当/242.3.8 语言不妥，缺少艺术/242.4 提高组织协调能力的途径/242.4.1 知识面要宽广/242.4.2 工作经验要丰富/24第三章 号召鼓动能力/243.1 威信是做
7、好号召鼓动工作的前提/243.1.1 威信能够提高号召鼓动的效果/24http:/ 33.1.2 威信能够增大号召鼓动的影响/253.2 提高部门主管号召鼓动能力的方法/253.2.1 要及时掌握好思想动向/253.2.2 要精确分析利害关系/263.2.3 号召鼓动要找准切入点/26第三篇 管理及相处的艺术第一章 控制与平衡的艺术/261.1 控制是一种高效的管理活动/261.1.1 控制的方式/271.1.2 控制的要领/271.1.3 对下属权力的控制/281.2 平衡是促进组织团结的重要手段/291.2.1 平衡的原则/291.2.2 平衡的方法/29第二章 表扬与批评的艺术/312.
8、1 表扬的艺术/312.1.1 部门主管表扬下属的原则/31 2.1.2 部门主管表扬下属的方法/322.2 批评的艺术/332.2.1 实施批评的原则/332.2.2 选准批评的最佳时机/342.2.3 开展批评的方法/35第三章 部门主管管理下属的艺术/353.1 部门主管如何激发下属的潜能/363.1.1 尊重信任，激发部属潜能的前提/363.1.2 悉心激励，激发部属潜能的要诀/363.2 部门主管如何提升下属的责任感/373.2.1 明确目标/373.2.2 岗位轮换/373.2.3 竞争上岗/383.2.4 认真评价/383.2.5 率先垂范/383.2.6 施加压力/383.3
9、部门主管如何调动部属的积极性/383.3.1 关注需求，合理满足/383.3.2 人事相宜，适度流动/383.3.3 综合治理，优化环境/393.3.4 调控差别，完善机制/39http:/ 43.4 部门主管管理下属的误区/393.4.1 把关心下属等同于小恩小惠/393.4.2 轻易许诺不兑现/393.4.3 关心的内容与下属的需求不对路/393.4.4 管理下属的方法不对头/403.4.5 不能一碗水端平/403.4.6 满足下属就是对下属有求必应/403.4.7 不善于批评下属/403.4.8 漠视下属的“牢骚”/403.4.9 关心下属的动机“不纯”/40第四章 部门主管与同级相处的
10、艺术/414.1 同级主管间相处的原则/414.1.1 学会体谅与宽容，别得罪人/414.1.2 学会忍让与谦让，广结善缘/414.2 学会处理同级主管之间的竞争关系/424.2.1 端正竞争态度/424.2.2 讲究竞争方法/424.2.3 正确对待竞争成败/434.2.4 在竞争中加强合作/434.3 同级主管避免龃龉的艺术/434.3.1 职责上，既明责守分，又注意前后照应/434.3.2 心态上，少打小算盘，凡事出于公道/444.3.3 行为上，讲究以诚待人，并注重避嫌/44第四篇 主管的工作方法第一章 指导部属工作的方法/45111 目标指导/45112 思想指导/45113 政策指
11、导/46114 信息指导/46115 方法指导/46第二章 部门主管用人管人的方法/4621 部门主管用人的方法/47211 用人以公，适合已意/47212 分派工作，因人而宜/47213 人尽其才，各得其所/48214 可以委任，却不放任/49215 用人不疑，疑人不用/5022 部门主管管人的方法/51221 部门主管管人的最高境界/51222 部门主管管人的态度/52http:/ 5223 部门主管管人的守则/52224 部门主管管人的策略/52第三章 部门主管总结工作的方法/5331 部门主管进行工作总结的必要性/53311 总结能够提高工作规律/53312 总结能够更好运用规律/53
12、313 总结能够提高领导能力/5332 部门主管总结工作的技巧/54321 尽量自己独立完成总结工作/54322 总结正反两方面的经验/54323 总结不能脱离实际/54324 总结要展开多向思维/54325 总结不能一劳永逸/54第五篇 主管的烦恼第一章 应对来自部属的烦恼/5411 面对下属抱怨/55111 端正态度莫压制/55112 排查原因明端详/55113 采取措施严纠正/5512 面对下属顶撞/55121 以理服人/56122 以静制动/56123 以柔克刚/56124 严辞驳斥/56125 旁敲侧击/5613 面对被下属孤立/56131 正确认识所面临的处境/56132 要有摆脱
13、被孤立的信心和勇气/56133 找出问题产生的根源/57134 要付诸有效的行动/57第二章 应对来自领导的烦恼/5721 当你出力不讨好时/57211 对上级的意图领会不够，工作努力方向不对/57212 工作出现越位现象/58213 事必躬亲/5822 当上级批评你的下属时/58221 检讨自己在平常工作中的过失/58222 直接向上级领导提供正确的信息/58http:/ 623 当上级领导违背道德时/59231 让所有人都知道你光明磊落/59232 让员工站到你的一边/59233 寻求外部支援/59234 做好各种保护措施/59235 以诚心向上级领导提出忠告/59236 弄清事实/592
14、37 用体谅的口吻与之交流/60238 注意用委婉的语言和语气提出忠告/6024 当被上级冷落时/60241 不紧张，不着急/60242 多反省，多沟通/60243 干好事，蓄好势/6125 当被上级有意压制时/61251 保持平常心态/61252 学会利用逆境/61253 摆正自己位置/6126 当被上级免职时/61261 以平常心对待降职/62262 以宽容心对待冷漠/62263 以赤诚心对待工作/62第六篇 综合内容第一章 集团文化/621、企业宗旨/622、核心价值/623、标徽/634、精神/635、作风/636、其他传统文化/63第二章 基层誓词及经理人宣言/631、基层誓词/63
15、2、经理人宣言/63第三章 短文两篇/641、经理人的意识/642、经理人的文化修养/65第四章 10 个有益你一生的故事/681、断箭/682、生命的价值/683、昂起头来真美/684、为生命画一片树叶/695、飞翔的蜘蛛/69http:/ 76、阴影是条纸龙/697、成功并不像你想像的那么难/698、永远的坐票/709、心中的顽石/7010、追求忘我/70第五章 管理者的“感情管理”挖掘员工情绪天赋/711. 情感互动-企业持续成长动因/712、情感投入需要良好制度环境/713、情感管理激发不投入员工/72第六章 业务经理的能力/721、具备明确的思考能力/722、让别人了解自己的能力/7
16、23、具备倾听的能力/724、高明的谈话技巧/725、具备文书能力/736、保持威严/737、不要建立首领、党羽关系/738、企划型生活/739、了解如何培育部下/7310、了解属下（对领导）的期待/73第七章 团队建设要点/731. 关怀/732. 执行/743、责任心/744、激励/745、沟通比什么都重要/74 第八章 经理人的任务（工作）/741、制定目标/742、组织/75 3、激励与沟通/754、衡量/755、培养他人（自己）/75第九章 经职业经理人的 10 点忠告/761、展示良好的沟通技能/762、了解顾客/763、雇用好的员工/764、在员工当中树立威望/765、发现并发挥
17、员工的最大潜力/776、在公司内部建立关系网/777、使你的团队引人注目/778、对于员工的个人业绩要予以公开承认/779、永远像有监督者在房间里一样行事/7710、将“害群之马”清理出团队/77第十章 推销要素/77http:/ 81、亲和力/772、诚实/773、自信/774、乐观/775、责任感/776、勤勉/787、忠诚/788、谦虚/789、自我激励/78附加内容/781、上司会提拔什么样的部属？/782、上司不喜欢什么样的部属？/783、管理者的七个重要任务/784、管理者应具备的七个基本心态/795、新新人类的特质/796、15 项浪费时间的主要因素/797、其它/79第一篇 部
18、门主管的成功形象不错，一个人不管做什么都应该有一种与本身职业或职位相应的形象。这没有什么固定不变或千篇一律的模式。你是谁？答案并不是由你直接用语言进行表述的，你的形象其实在你尚未开口说话前就已经亮出了你的身份。如果你在形象上随随便便，那么在效果上就会松松垮垮；如果你在决策上随随便便，那么在业绩上就会平平常常。优秀的部门主管大都是从塑造成功的形象开始起步的。记住，形象不止是一种姿态，也是一种信心；不止是一种貌相，也是一种秉性。人们不仅会通过你的形象看你本人，也通过你的形象看你的部门。从某种意义上说，你的成功其实是你自身的外延。第一章 部门主管的形象设计11 部门主管的穿着规则有人认真研究过衣着对
19、人追求成功的影响，所得到的结果非常惊人。美国成功学专家约翰莫洛依的研究显示，你的穿着是否适合你的职业身份，与成功有着莫大的关系。不过，身为部门主管，你应该明白你是哪类领导者，以及你所领导的是哪一类人，为了发挥最大的成功效果，你应该有不同的衣着形象，假如你在娱乐场所穿着整齐的西装，在别人的眼中你是缺乏领袖气质的人。这说明，衣着的方式可能关系到你是否能建立起一个具有特别魅力的领导者形象。111 穿出自信俗话说：“佛靠金装，人靠衣裳” ，作为一名部门主管，必须在外在形象上讲究一点着装艺术。职场中很多部门主管的工作是通过人与人之间的沟通和交流来完成的，而不论你交流的对象是客户、老板、下属，还是一般的同
20、事，你的着装风格和化妆、发型不仅要体现出对对方的尊重，也要表现出成熟的气质和高度和自信。一般来讲，部门主管的穿着和装扮也会给人一种暗示，穿上得体讲究的服装，除了主管自己很自信外，也会给上司和同事留下一种积极向上的感觉；反之，着装上过于随便，总会让人感到慵懒和没有进取心。俗话说：“人敬衣服，马敬鞍” ，穿着讲究的人总能显示出更强的办事能力。国外公司的主管们，其身体语言很丰富。他们穿的服装并不一定是名牌，但收拾得干净整齐。这与一些中国主管正好相反，很多中国的主管最讲究浑身上下穿名牌，特别是手表一定是非常考究的。但是他们往往忽视了袜子与裤子及鞋子颜色的配套。扎在腰间的皮带也应该是很醒目的，而很多人恰
21、恰忽略了这一点。http:/ 9对于职业管理者来说，选择服装的时候，要根据不同的职业、身份、所参加的活动、面对的客户，精心挑选最适合的衣服。要知道你的外表造型会在你开口说话之前向他人展示和介绍你的情况，包括你的性格品位、生活情趣甚至职业素质和工作能力都会被对方读到。试想一个连衣服都搞得一团糟的人，怎么能够让他去带领一个团队呢？112 穿出身份着装艺术不仅能给人以好感，同时还能直接反映出一个人的修养、气质与情操，它往往能在尚未认识你或你的才华之前，向别人透露出你是何种人物和何种身份。因此，作为部门主管的你，也应在着装上稍下点功夫。 在白天上班时身为主管，必须在众多的服饰品牌中，挑选几套合身的西服
22、，再配上合适的领带，整洁的衬衣即可。坐办公室的人服饰都要求较为正气，这也是其特定身份决定的。穿衣戴帽，各好一套。但作为部门主管不应全按照自己的嗜好行事。天天穿牛仔裤和球鞋，又会让员工感到你太随便。所以，你不妨在工作紧张时多穿职业装，在工作轻松时偶尔穿几次休闲服。这样，可以增加一些亲切感。 在会客谈判时要会见重要客人或履行谈判任务的时候，正规的职业装可能是惟一选择。在款式上男式西服有普通和小领口之分。小领口的西服一般有三粒扣或者更多，时尚感很浓，适合年纪较轻的主管穿着。若是担心对时尚潮流把握不准，比较保险的办法是选择经典的两粒扣西服，并且尽量挑选蓝、黑或者深灰等传统的、不易穿出差错的颜色。女士套
23、装中，虽然长裤套装随意洒脱，但是在重要的场合，裙套装要比长裤显得更加正规。一步短裙的长度一般在膝盖上方 10-15 厘米处，长袜要高于裙下摆，以黑色和肉色为佳，并且应该选择透明感好，可微透出皮肤质感的丝袜，再配上尖头细跟的高跟鞋，便是最完美的部门主管了。 在晚宴聚会时男性主管在晚宴聚会时可以选择合适的休闲装，例如轻轻舒适的毛衣、衬衫、宽松长裤、牛仔裤和球鞋等，这样可以增强工作之后的休闲气氛，让员工或客户感到很容接触。女性主管穿黑色的连身一步裙是最灵活的款式，适合于各种不同的场合。它和西服外套搭配出的职业裙套装形象，适合出席新闻发布会等严肃的场合，它和米色开身针织衫相配又变成一身最适合在办公室穿
24、着的淑女装。当夜幕降临的时候，你甚至不需要换衣服，只要画一个晚宴妆，搭配一条项链，或一对耳环，脱去外套后，就可以成为引人瞩目的晚会公主。1.1.3 穿出品位一个对衣着缺乏品味的人,必然会在社会上难以脱颖而出,而在商业活动中,更存在着一套不成文的穿着规则.尤其是作为中级管理者的部门主管,可供选拔的服饰并不很多,也没有人敢标立新异,一旦穿得离谱,肯定会备受来自公司上司方面的压力.被时代杂志誉为全美第一位服装工程师的约翰莫莱认为，在衣着方面，成功人士的保守、不逾越身份，并尽可能符合公司要求，是通向成功人士的重要保证。约翰莫莱曾经为机场的高层行政领导人员衣着做出规定，最适当的西装颜色是蓝色或灰色，咖啡
25、色则不太好。公司部门主管在穿衣策略上必须以公司高层人士喜好作为标准，以他们作为榜样一般不会出错。至于服装的质地，未必过于高贵，只要能达到整洁、笔挺的效果，也就可以了。切忌过于追求什么“世界名牌” ，特别反对把那些通常钉在袖口外面的名牌的名牌的标签当作宝贝，舍不得剪去，以致被别人误以为自己是一个有意炫耀的花花公子。你不妨可以拥有三至五套西装，穿着时要按规矩打领带、配衬衫。领带要系端正，不可松懈和歪斜，颜色不要太花，以庄重为宜。衬衫仍以白色为主，浅蓝色也不差，但不可选太眩目和太俗气的颜色。衣裤熨烫，要显出裤缝，下衣口袋内尤其不要放东西，以免显得鼓鼓囊囊，影响形象。皮鞋要每日擦试，保持光亮，更不可拖着鞋上班，这会让人觉得你办事拖拉。
