1、提高你的情商情商的第一项修炼是忍耐力中国营销传播网， 2009-12-28， 作者: 钱自胜， 访问人数: 978当代的 80 后大学生，他们的智商很高，悟性相当好，但是，他们的情商不高。如何培养和修炼他们的情商，成为当代企业必须解决的主要问题，否则无法适应激烈的市场竞争，企业也就失去了发展的原动力。在这种思想的指导下，我着重培养他们的情商，使他们成为专业的销售人员。以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。那么，到底什么是情商呢
2、？ 美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰；二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发；四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理。即领导和管理能力。 心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点：尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于他人。对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满。人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。善于处理生活中遇到的各方面的问题。认真对待每一件事情。 他们不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于
3、同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。 情商往往是决定命运的。情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，我们也会像“情商高手” 一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。 b情商的第一项修炼 忍耐力 我在第一讲中，首先讲了一个 2009 年十月一日参阅女兵夏丹丹的故事。 今年 20 岁的夏丹丹,出生在连州瑶安乡一个农村家庭。高中毕业后按照自己的意愿从军,进入北京军区某部求学,在新中国 From
4、EMKT60 华诞来临之际,学校开始按照受阅女兵方队的要求,在学校里挑选女兵。夏丹丹凭借出众的身体条件,在上千同学中入选。夏丹丹对自己说：“为了不让家人和朋友失望,再苦再累我都坚持到底。 ” 夏丹丹告诉记者,刚开始她在正步训练中,脚跟一直翘不起来,是队中唯一跟不上的人。教官很明白地告诉她如果再这样下去, 只有换人。当晚，丹丹躲到被子里痛哭了一晚。哭后马上冷静下来想：“不能错过这来之不易的机会,参加国庆阅兵不仅是完成个人光荣的使命，还背负着众人的期望。我不能轻易就放弃,一定要坚持到底。”于是,丹丹每天都抽出时间偷偷练习, 一遍又一遍的练习，好在,功夫没白费, 在往后训练中渐渐有了进步。 在寒风中
5、站四小时的军姿。 2008 年 12 月,夏丹丹和她的战友在通过严格的考核后,一起抵达了北京良乡阅兵训练场,开始了她们长达 10 个月的阅兵训练。 “起步时, 右脚向前方迈 75 厘米；着地时,先脚跟后脚掌”夏丹丹回忆起 300 多天的训练时, 脱口而出的就是训练口诀。为了保证自己的动作和口诀一致,她们经常受伤 ,磨破脚后跟。到了最后,每个人都记不清自己的脚后跟到底起了多少水泡,踢破了多少对军靴。 “夏天早上 4 点 30 分起床 ,其他季节是 5 点正。”夏丹丹说,她们每天至少训练 12 个小时, 而一般晚上 9 点寝室就准时熄灯。 训练场上没有男女之分，但体力耐力较弱的女性无疑是付出更多的
6、一个群体。为了练体力，女队员们每天早上绑着 1 公斤重的沙袋，跑 3 公里越野。腿受伤，就练摆臂，臂脱臼了，就吊着胳膊练踢腿。即使回到宿舍，同伴们还会互相压脚尖，压得哇哇大叫甚至大哭。 站军姿是最基本的一项训练。“有一次北京已经进入冬季,我们还在寒风中站了四个小时的军姿。”夏丹丹说,站完军姿后, 双手的十个手指头就一直并拢着,没法掰开, 脚一直发麻,直至回到寝室差不多 1 个小时才慢慢有了知觉。她称,10 个月的训练她们从来都是风雨无阻。 参与受阅的女兵方队只需要 378 人, 但参与受训的女兵却多达 500 多人, 最终要有 100多人被淘汰。“每隔一段时间 ,就有一些战友因为这样那样的原因
7、,被调整出队。”夏丹丹说,那时训练特别刻苦,压力也非常大 ,但还是坚持到最后的关头。勇闯两关 ,夏丹丹靠着狠下苦功夫练就过硬的本领,顺利入选到受阅方队中。 走过天安门时觉得又自豪又光荣。 提到自己走过天安门的心情时,夏丹丹笑了笑，说：“当我迈出第一步正步时，我已经顾不上激动了，我必须走好每一步。说实话，我当时脑子一片空白，只是告诉自己一定要自信，不能让自己的汗水白流!微笑着正步走过天安门，那一刻我觉得再苦再累都值了，我为自己感到无比自豪无比光荣。” 父母亲天天守在电视机前。 夏丹丹的爸爸告诉记者,阅兵当天, 他和妻子早早起来打开电视机 ,盯着屏幕一刻也没有离开。“我感到非常骄傲,我女儿参与了阅
8、兵，比我自己参加还要高 兴。”夏爸爸说，自从中央电视台开通阅兵报道以来，他是每天必看的。而在央视的采访报道及凤凰台的采访场景中，他都看到过女儿的身影。夏爸爸是一名生意人，现在，他碰到老熟客,就会骄傲地向他们宣传一下：“我女儿参加了国庆 60 周年大阅兵的女兵方队。” 忍耐力是指忍受疼痛和苦难的能力。忍耐力，包括生理上的忍耐力，比如说耐渴，耐饿，耐困，还有精神上的忍耐力，需要忍受孤独和恐惧以及绝望的情绪。 人不是生来就能忍受这些的，小孩子饿了渴了就会哭，孤独害怕也会哭，所以说忍耐力，都是后天培养的。把痛苦的感情或内心的感受控制住不让其表现出来；经受困苦或艰难： 1.忍耐是一帖利于所有痛苦的膏药。
9、忍耐和坚持是痛苦的, 但它逐渐给你带来好处忍耐可以避免纠纷，使社会变得更加和睦。 2.锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。 重复做一件事不仅需要耐心，也需要有一种锲而不舍的精神锲而不舍是一种精神状态，是一种衡量人道德水平的准则若是做任何事情都不有一点毅力，稍有困难就畏缩不前，很多时候都会有功亏一溃的遗憾 在人生的道路上，每一个人都会遇到各种困难、挫折和失败。成功的秘诀在于持之以恒，锲而不舍。在通往成功的道路上，处处埋伏着失败，但只要你顽强地走下去，永不言弃，一定会看到彩虹，希望的一天终将到来。拿破仑说过：“人生最大的光荣不在于永不言败，而在于屡败屡战。”正是这种精神的支撑，才让他成就于震古
10、烁今的一代霸业。 任何人的成功都是一个漫长的过程，是一个不断重复的过程，在这个过程中，一个人要有些作为，就要有不达目的誓不罢休的韧劲，有坚持到底的决心，有锲而不舍的精神。 生活中的失败者总是多于成功者，失败者与成功者最大的差别，就在于成功者拥有坚定不移的决心和锲而不舍的精神，即使前方有再大的阻力和困难，也不能打倒。因为每个人都会遇到困难的考验，只有那些半途而废的人才会失败。 发扬锲而不舍的精神，首先要有恒心。恒心是成功的基石。恒心可以让铁箍磨成针，可以滴水穿石，如果没有了恒心，就像鸟没有了翅膀，永远也不能在蓝天中翱 翔。古今中外，许多名人都是凭着恒心取得了辉煌成就。达芬奇每天都重复画相同的鸡蛋
11、以获得提升；青年作家范稳在滇藏这块环境恶劣的土地上，凭着那份执著，出版了水乳大地一书。其次，要有坚持不懈的毅力，当你束手无策时，咬紧牙关，坚持到底，这世上没有什么东西能够取代可贵的毅力再次，尽量避免绝望， 一旦受到它的威胁，立即想方设法向它挑战 锲而不舍的精神是重复做事的必备条件，是人生成功的重要保证在绝望的那一刻，往往是希望的开始，但成功与否，在于个人能否坚持到最后一刻，能坚持，成功就离你不远了！ 民之从事，常于几成而败之。慎终如始，则无败事。老子 “夏丹丹是一个 80 后的大学生，她依靠自己的坚强意志成就了自己的梦想，实现了自己的人生价值，我们当代的大学生一定能够做到的，是吗？”我高声的向
12、大学生强调了这一点，众同学齐声回答：“是！ ” 情商的第二项修炼是自我控制力中国营销传播网， 2009-12-29， 作者: 钱自胜， 访问人数: 724成功的秘诀就在于懂得怎样控制自己的情绪和行为，做事要有计划，行动要有目标，如果你能做到这点，就能掌握住自己的人生，不但能管理好自己，还可以管理好许多人，从而成就自己的事业，实现自己的梦想，反之，你将一事无成。情商的第二项修炼自我控制力 大仲马曾经说过：“你要控制自己的情绪，否则你的情绪便控制了你。”所以，作为一个有远大理想的大学生销售员，无论您在何时何地，都要学习用理智对自己进行有效的自我控制，这是我们每个销售员成长中的必修课。 故事，一个脾
13、气很坏的男孩 从前，有一个脾气很坏的男孩，他的爸爸给了他一袋钉子，告诉他，每次发脾气或者跟人吵架的时候，就在院子的篱笆上钉一根钉子。第一天，男孩钉了 37 根钉子，后面的几天他学会了控制自己的脾气，每天钉的钉子也逐渐减少了。他发现，控制自己的脾气，实际上比钉钉子要容易的多。终于有一天，他一根钉子都没有钉，他高兴的把这件事告诉了爸爸。 爸爸说：“从今以后，如果你一天都没有发脾气，就可以在这天拔掉一根钉子。” 日子一天一天地过去，最后，钉子全被拔光了。爸爸带他来到篱笆边上，对他说：“儿子，你做得很好，可是看看篱笆上的钉子洞，这些洞永远也不可能恢复了。就象你和一个人吵架，说了些难听的话，你就在他心里
14、留下了一个伤口，像这个钉子洞一样。”插一把刀子在一个人的身体里，再拔出来，伤口就难以愈合了，无论你怎么道歉，伤口总是在那儿。要知道，身体上的伤口和心灵上的伤 口一样都难以恢复。你的朋友是你宝贵的财产，他们让你开怀，让你更勇敢。他们总是随时倾听你的忧伤。你需要他们的时候，他们会支持你，向你敞开心扉。 我给这批大学生讲了自己的失败案例。在二十年的工作中，我犯了许多情绪失控的错误，其中有一件事情让我终身难忘。2004 年年初，某医药集团公司老总想聘我做企业管理顾问，帮助该公司策划与实施企业经营战略及培训销售团队，提高他们的执行力。我们沟通了三次，谈的非常投机，并签订了合作协议书，合作条件是年薪十五万
15、。由于公司内部的意见不统一，他迟迟不给我答复，最后，他让总经理助理与我通话，要求修改合作条件，每年只能给我五万，其余十万，要以公司的经营业绩进行考核，根据执行情况按比例发放。我听了这样的合作条件，非常气愤，擅自认为总经理不讲诚信，就发短信给他，终止合作协议。 该总经理收到我的短信后，立即与我通话，表示合作条件可以再商量，但是，我的情绪占有的主导地位，坚决地否定了他的建议，一件很好的合作项目就这么悄悄地从身边溜走了。 自我控制是最强者的本能，这是英国作家萧伯纳的名言。面对这句名言，我脑海中映现出了这个历史故事：三国人物中，最为突出而奇特者，首推诸葛亮。他素衣纶巾，手摇羽扇，足智多谋。为什么诸葛亮
16、每一次出场都手摇羽扇？羽扇是谁送给他的？是他的太太黄硕。黄硕非常有才，又因为长相极丑，所以也叫阿丑。当初诸葛亮听说了阿丑的才学，便自报家门去找阿丑的爸爸黄承彦说：想娶阿丑作妻子。阿丑送诸葛亮出去的时候，送了诸葛亮一把羽扇，阿丑说：“诸葛先生，你可知道我送你这把扇子有什么用意？” 诸葛亮想起中国 From EMKT的成语：“重于泰山，轻于鸿毛，意思是礼轻情义重。”阿丑说：“还有个原因。” 诸葛亮不明白便请教阿丑。阿丑说：“诸葛先生，你刚才跟家父在畅谈天下大事，提到刘备先生请你出山，眉飞色舞，讲到你的胸怀大计，气宇昂轩，但是，你每次一讲到曹操，眉头深锁，一讲到孙权就忧心于中，这有碍于你成大事，我送
17、你这把扇子另一用途是是给你遮脸的，你要小心控制好你的情绪，方可成就自己的事业。”从那以后，这把羽扇就一直伴随诸葛亮，当他布阵行兵遇到难题，心里烦躁不安的时候，只要看到羽扇，就会想起阿丑的忠告，审时度势，运筹帷幄，辅佐刘备成就了一方霸业。 学会控制自己的情绪 在自然界，潮涨潮落、日出日落、月圆月缺、燕子来去、花开花谢、春种秋收，这些现象或许都是自然界情绪的一种表现。人，也是自然界物体的一个组成部分，所以，我们的情绪也会像潮水一样涨涨落落。 每天早上，我们从床上醒过来的时候，情绪就与昨天的不同。这大概是自然的奥秘之一，没有人会了解它。昨天的欢乐，会成为今天的悲伤；而今天的悲伤或许又会成为明天的欢喜
18、。在我们的心里似乎有一个轮子，不断地从欢喜转到悲伤，又会从悲伤转到欢乐。 但是，对于一个希望成功发展的销售员来说，不能任由情绪去自然地表现，得学会控制自己的情绪。因为一个无法控制自己情绪的人，一定也无法控制自己的 人生。你的情绪若不正常，会直接影响到你的心态，也会影响到你的工作效率。试想，一个老板，一大早走进公司就阴沉着脸，下属看见了会做何感想，他会想老板不是跟太太吵架了就是公司的事情有些不妙了。而如果你只是一个销售员，你恐怕更得学会控制你的情绪，因为没有一个老板希望销售员的情绪反复无常、遇到事情不会控制自己。 故事，蚂蚁是如何管理自己的 一位将军被强大的敌人打败了,他的军队溃不成军, 将军也
19、被迫躲进一个废弃不用的马槽里躲避敌人的搜捕。我们说的那只蚂蚁恰好也在马槽里忙着自己的营生,它在努力地扛着玉米粒,试图爬上一堵垂直的 “墙“；蚂蚁当然不会知道将军的一些事情,但将军的目光和心智却被它吸引了。 那粒玉米的重量不知是蚂蚁体重的多少倍，也许不亚于人类去托一头大象吧！第一次，玉米粒被它稍稍顶起，很快又掉下来，蚂蚁似乎连一丝的犹豫也没有，接着开始再次的努力，将军屏神静气地注视着蚂蚁的一切，一次，两次，三次，四次，将军默默数到了第 69次，这次玉米粒被蚂蚁顶上去了，但又掉了下来，将军想，蚂蚁不可能成功了，69 次的失败就是证明，就在这时,奇迹出现了 ,蚂蚁终于把那颗玉米粒推出了 “墙头”。
20、将军被感动了,也找回了失落的自信心。后来重整军队，把敌人打得落花流水，他的帝国版图从里海之滨一直伸展到恒河沿岸。这位将军就是 14 世纪的蒙古皇帝莫卧儿。 如何进行自我控制呢？ 1.培养自己乐观自信的性格：同一事物，不同的人看待会有不同的结果。我们心情的不同往往不是由事物本身引起的，而是取决于我们看待事物的不同方式。乐观自信的性格可以使我们充满热情地投入工作学习，使我们心胸宽阔，诚恳接受善意的批评，以达观态度对待不如意的事；也可以使我们更加明辨是非，与思想积极、乐观爽朗的人交往，形成相互的积极影响。 2.寻找主观原因：我们在成长过程中遭遇坎坷不顺是正常的。对于困难，我们要正确面对，不能逃避。遇
21、到困难不怨天尤人，积极寻找主观原因，找到问题症结所在，集中精力解决问题。每一次战胜困难，我们就会给自己一次成长的机会和成本，在困难的历练中我们可以更加成熟和出色。 3.接近大自然：自然界的花草林木，鸟语花香，青山碧水有助于心情愉快开朗。当我们学习或工作劳累的时候，即使走到窗前眺望一下青草绿树对我们的心情大有裨益。 4.经常参加健身运动：健身运动的对我们百利而无一害。心情不好的时候可以打打球，跑跑步，哪怕我们每天只是散步十分钟，对克服坏心情都能收到立竿见影的效果。 每个人都有 2 面性，只要我们积极地改变自己，就可以充分利用我们生命中的积极因素，有效地实现自我控制，使自己成为有修养的人，使自己成
22、为强者！ “首先控制你自己，然后你才能控制别的人” ，巴尔塔萨 格拉西安如是说。无法控制自己的人，将永远无法控制别人。一个人一旦失去了自制，别人就会轻易将他击败，这也许是一条铁的定律。控制自己不是一件非常容易的事情，因为我们每个人心中永远存在着理智与感情的斗争。自我控制、自我约束也就是要求 一个人：按理智判断行事，克服追求一时感情满足的本能愿望。一个真正具有自我约束的人，即使在情绪非常激动时，也是能够做到这一点的。 自我约束表现为一种自我控制的感情。自由并非来自“做自己高兴做的事” ，或者采取一种不顾一切的态度。自己要战胜自己的感情，证明自己有控制自己命运的能力。如果任凭感情支配自己的行动，那
23、便使自己成为了感情的奴隶。一个人，没有比被自己的感情所奴役而更不自由的了。 我们每个人都在通过努力，做使自己生活更有意义的事，并且在向着未来的目标奋进。但是，生活在现实的世界中，我们绝不应该采取仅使今天感到愉快的态度，而丝毫不顾及明天可能发生的后果。我们的感情大都容易倾向于获得暂时的满足，所以我们要善于做好自我约束。但是，必须注意的是，往往那些提供暂时满足的事，通常就是对我们长期的健康、快乐和成功最有害的事情。因此，在追求一种有意义的生活时，我们应当努力预测自己所从事的事情对将来可能产生的后果。 不论你现在如何享受目前的生活，深谋远虑总会有益于你考虑未来。不要以为未来是一个非常遥远的东西，它总
24、是要到来的，而且几乎总是比人们预期的要早。面向未来思考，这是培养一个人正确理解现实的能力的问题。那些总是失败的人，一再使用“我没有另外的选择，我不得不这样”这种借口；而实际上是他们不愿做出下面的抉择：付出短期不自在的代价，换取享受长期的更大的报偿。一个没有养成自我约束习惯的人，可能反复地屈从于一种诱惑而从事一种不该做的事，这种错误的后果甚至严重到能长期影响一个人的成败。 用了同样的努力，有人成功了，有人则失败了。他们可能都知道成功的途径，但他们之间有一个主要的不同在于，成功者总是约束自己去做正确的事情，而不成功的人总是容忍让自己的感情占上风。正如有人所说：“我常常做错事，但我的预见很少出错。”
25、 要具备自我约束的能力，必须不断地分析自己的行动可能带 来的长期后果；同时必须不屈不挠地按照符合自己决心和长期最大利益的决定而行动。要做到自我约束，必须抑制人的感情冲动。 人们行动的基础，通常可分为两种：根据感情冲动或根据自我约束。感情冲动地行事，无异于是一种失去控制的危险生活。然而，我们却依旧凭感情冲动行事，实践中经常发生的事是：当一大群人朝着一个方向行走，而你的理智或常识告诉你那是一个错误的方向时，你自我约束的能力就会受到严重的考验。这时也正是你必须运用自我约束的力量、压倒你随大流时那种短暂的舒服感受的时候，要提醒自己：这个大流从长远看并不正确。 一个人如果没有养成自我约束的习惯，代价最高
26、昂的后果就是他会不断成为可怕的承诺陷阱的受害者。“我保证”是语言中最危险的句子之一。避免承诺陷阱的一个重要方法是学会诠释承诺语言。例如“我保证 ”经常表示“我懒得去核实事实”；“ 没问题”一般指“这不是我的问题” 。这样的结局便是：太多人宁愿花费难以置信的大量精力，去避免那项工作原本所要求花费的精力。我们的世界看起来好像存在着一个被公众广泛接受、但完全无根据的保证：某人在某个地方控制着一切。但是，没有任何人对任何事都能控制住。事实上，我们生活的星球中只有一个可靠的保证，那便是：一个向你保证一切都没有问题的人，是最有问题的人。 在某些情况下，具有自我约束能力和做一个有自我约束能力的人之间是有差别
27、的。做一个有自我约束能力的人是指自我约束习惯无所不在。人人都能偶尔表现出自我约束能力，但是要一贯取得成功，就要坚持不懈。所谓一生不是指别的什么，它只不过是年、月、日的积累。那些短时间和阶段内发生的事，将决定你总的一生是否成功。 每一个人必须具有自我约束的能力，不让别人用次要的计划或无关的事情拉你离开轨道。我们必须有自我约束能力，保持头脑不受种种杂念的干扰，不去 想还有什么其他事应当去做等等从各方面不断轰击我们头脑的杂念。我们必须养成一种把那些对创造性过程没有好处的东西全部阻挡在外的习惯。对任何职业都一样，取得成功的结果直接依赖于我们一贯坚持用在紧张的、不间断的创造性思维上的时间量，也就是说：自
28、我约束、专心致志，是通向成功的必经之路。 情商的第三项修炼是自信中国营销传播网， 2009-12-29， 作者: 钱自胜， 访问人数: 742不是因为有些事难以做到，我们才失去自信；而是因为我们失去了自信，有些事情才难以做到。美国布鲁金斯学会 自我失败案例束手束脚，缺乏自信 1990 年 9 月，经过近半年的努力，我们的销售额大幅提升，竞争对手就用搭送金钱或礼品来争夺市场，他们的做法违背了不正当竞争法，而强生公司不可能采取这种方法与他们竞争的。因此，我们的销售遇到了很大的困难。 有一次，我乘火车从石家庄到北京，路上认识一位中国 From EMKT药品管理局的先生，我与他讲述了这件事，他非常热情
29、地帮我出主意，他说，根据美国强生与药品管理局领导的关系，局领导一定会帮助美国强生公司来打击竞争对手的。 我回到公司，把整件事情的来龙去脉向外方的市场总监汇报，希望他出面与美国强生公司在北京的联络处联系一下，再与药品管理局协商处理竞争对手的违法之事。 外方总监和外方总经理商量以后，决定让我做美国强生公司的全权代表，去药品管理局与局领导谈判。我当时真的傻眼了，我是一个最基层的医药代表，而谈判对象却是中国药品管理局局长，一个部长级的干部。在我的一生中，见过的最高领导就是大学的校长，或者是企业的总经理，哪里见过这么高级的领导啊！但是，我心里特别清楚，强生公司的指令是不可违背的，真是赶鸭子上路，不干不行
30、。 我第一天来到药品管理局门口，在门外徘徊了十几次，最后还是没有勇气踏进这扇大门。第二天，我又来到了药品管理局，对门卫说：“我想找齐局长谈一点事情。” 他问：“你有什么要事吗？ ”我抖抖索索地回答：“我是美国强生的医药代表，向齐局长反映一下，竞争对手采取了不正当竞争的方法，希望齐局长出面处理一下。”门卫说：“ 这样的小事也要找齐局长，不可能的，你请回去吧。” 晚上回到宾馆，无法打电话向外方总监汇报谈判结果，因为，八字还缺一撇呢！当时，我处于绝对的两难境地，一晚上没有入眠。最后，我下定决心，一定要拜访齐局长。 第三天，我来到药品管理局门口，直接向门卫出示美国强生公司的介绍信，证明我是美国强生公司
31、的全权代表，要与齐局长商谈重要问题。还好，这个门卫不认识我， 就打电话向局长办公室请示，办公室专门派人来接我。那一天，我与局长办公室主任和中国医药总公司的总经理长谈了两个多小时，达成了几条非常有利于我公司的协议。所以，建立自己的自信心多么重要啊！美国著名成功学大师罗杰马尔腾则说：“你成就的大小，往往不会超出你信心的大小。不热烈地坚强地希求成功、期待成功，却反而能取得成功，天下绝无此理。成功的先决条件就是自信。” 开放式的自信表现在七个方面，如下图所示： 一 积极主动的心态 积极主动(Pro-active)这个词最早是由著名心理学家维克托弗兰克推介给大众的。弗兰克本人就是一个积极主动、永不向困难
32、低头的典型。 弗兰克原本是一位受弗洛伊德心理学派影响颇深的决定论心理学家，但是，他在纳粹集中营里经历了一段凄惨的岁月后，开创出了独具一格的心理学流派。 弗兰克的父母、妻子、兄弟都死于纳粹魔掌，而他本人则在纳粹集中营里受到严刑拷打。有一天，他赤身独处于囚室之中，突然意识到了一种全新的感受也许，正是集中营里的恶劣环境让他猛然警醒:“在任何极端的环境里，人们总会拥有一种最后的自由，那就是选择自己的态度的自由。” 弗兰克的意思是说，在一个人极端痛苦无助的时候，他依然可以自行决定他的人生态度。在最为艰苦的岁月里，弗兰克选择了积极向上的态度。他没有悲观绝望，反而在脑海中设想，自己获释以后该如何站在讲台上，
33、把这一段痛苦的经历介绍给自己的学生。凭着这种积极、乐观的思维方式，他在狱中不断磨炼自己的意志，直到自己的心灵超越了牢笼的禁锢，在自由的天地里任意驰骋。 弗兰克在狱中发现的思维准则，正是我们每一个追求成功的销售员所必须具有的人生态度积极主动。 二 坚忍不拔的精神 达成理想的目标，无疑是大多数人梦寐以求的。于是千军万马向目标挺进，但是真正到达成功巅峰的人总是为数不多。为什么呢？主要原因在于：我们中大多数没有持之以恒地向自己的目标挺进，没有具体科学地细化目标也是失败的原因之一，他们纷纷落伍了，从此碌碌无为。 要达成目标并非易事，它是要付出艰辛的劳作的，而更需要有坚强的意志来约束自己。它就像一根强韧的
34、绳子，将自己的特长，还有自己的光阴紧紧捆绑在一起，向着一个目标前进，防止不必要的浪费，让生命的价值得到最完美的体现。 这种意志又分为坚定和坚忍。“坚定” 指的是你能坚守目标，专心致志并保持平衡的心态，努力不懈直到达成你想成为的人、做成你想做的事，像岩石一样巍然屹立，任它狂风暴雨，还是糖衣炮弹，我自岿然不动。“坚忍” 指的是长时间坚持的意志，包括忍辱负重，像越王勾践那样韬光养晦，渐渐积蓄力量，等待时机成熟，再跃然而起，一举取胜。这两种意志合起来就是“坚韧”。 成功者与失败者的最大区别就在于意志力，强者能用顽强的意志战胜困难，而弱者总是被困难所战胜。 三 乐观稳定的情绪 情绪是我们每个人心理的“信
35、息指示灯“ ，没有人不希望自己快乐。不好的情绪被称之为耗损性情绪，因为它在一定程度上消耗着我们的能量。但为什么在我们的生命当中，不快的情绪总是不可避免？比如愤怒、怨恨、急躁、不满、忧郁、痛苦、被拒绝、失意、焦虑、恐惧、嫉妒、羞愧、内疚等等。 一个人只有拥有自信，才能使自己的情绪稳定乐观，不容易受外界的影响。 四良好的人际沟通能力 人际沟通(interpersonal communication) 是指一种有意义的互动过程。沟通能力的高或低，将决定人际交往的结果，所以，销售员一定要时刻锻炼这项能力。 下面是我二十年的人际关系五项修炼，介绍给大家： 1. 人际关系的第一项修炼 对任何的不同意见甚至
36、是反对意见，都要先部分肯定对方的观点，耐心等待，寻找机会，再利用案例或数据来否定对方的观点，使对方心悦诚服。 2. 人际关系的第二项修炼 善于站在对方的角度来看问题，充分理解对方处境，善解人意，能迅速地拉近双方的心理距离。黄金法则己所不欲，勿施于人。孔子 3. 人际关系的第三项修炼 耐心地倾听对方的观点，不断地巧妙设问，探寻对方的真实想法，仔细地寻找双方的共同点，然后用他的观点来说服对方。 4. 人际关系的第四项修炼 善于发现对方的优点和长处，不时用很恰当的语言来赞美对方，这是世界上最好最好的礼物。 5. 人际关系的第五项修炼 认真寻找对方的喜好，全力以赴地去学习，投其所好，迅速地成为他的知心
37、朋友，我们坚信，任何困难问题将迎刃而解。白金法则人之相知，贵在知心。汉-李陵 五 敢于发表自己的观点 也许是当代教育的问题，学生习惯于老师提问然后在回答，不知道要主动地表达自己的观点。但是，作为一个销售员，客户不提问是很正常的，如果销售员不主动提出自己的问题，说出自己的观点，任何生意都不会成功。 在当前这种社会环境下，我认为这种习惯是一种缺陷，需要锻炼自己的胆量把它克服掉。机会在你面前的时候，而你也已经准备好了，那就不要犹豫，果断出击，方能抢占先机，取得成功。 六善于利用自己的优点 不管您是什么性格，内向也好，外向也罢，不管您是什么学历，什么专业，都有自己的优点存在。优秀的销售员会随时利用自己
38、的优点，并把它发扬光大，客户就会认同您的优点，从而与您建立良好的关系。 七 具有良好的公信力 公信力，使公众信任的力量。公信力的概念源于英文词 Accountability，意指为某一件事进行报告、解释和辩护的责任；为自己的行为负责任，并接受质询。 公信力作为一种无形资产，是媒体在长期的发展中日积月累而形成的，体现了一个媒体存在的权威性、在社会中的信誉度以及在公众中的影响力等特征。没有公信力的媒体终将失去生命力，被受众鄙弃。 在某种意义上来讲，销售员也是一种特殊媒体，在与客户长期的交往中，一定要建立良好的公信力，您说出的话、作出的决定、做出的事情才有权威性，在客户心中的信誉度和影响力就会快速地
39、提高，赢得客户的信任，最终建立优质的客户关系圈，为自己的事业打下坚实的基础。 在现代社会，一个没有强烈自信的销售员，很难赢得机会与成功。没有自信，我们就没有办法去迎接激烈的市场挑战，也没有办法去面对逆境。而开放的自信，对于任何一个销售员来说，更显得前所未有的重要，因为我们必须依赖开放才能使自信真诚可靠，也必须依赖开放才能使自信得到客户的支持。 情商的第四项修炼是责任所谓“责任感”，首先是做事不找任何借口；其次是一个人对自己、自然界和人类社会，包括国家、社会、集体、家庭和他人，主动施以积极作用的精神，自觉地做好分内分外一切有益事情的精神。情商的第四项修炼责任感故事一美国总统里根 1920 年的一
40、天，美国一位 12 岁的小男孩正与他的伙伴们玩足球，一不小心，小男孩将足球踢到了 邻近一户人家的窗户上，一块窗玻璃被击碎了。一位老人立即从屋里跑出来，勃然大怒，大声责问是谁干的。伙伴们纷纷逃跑了，小男孩却走到老人跟前，低着头向老人认错，并请求老人宽恕。然而，老人却十分固执，小男孩委屈地哭了。最后，老人同意小男孩回家拿钱赔偿。回到家，闯了祸的小男孩怯生生地将事情的经过告诉了父亲。父亲并没有因为其年龄还小而开恩，却是板着脸沉思着一言不发。坐在一旁的母亲总 是为儿子说情，开导着父亲。过了不知多久，父亲才冷冰冰的说道：“家里虽然有钱，但是他闯的祸，就应该由他自己对过失行为负责。”停了一下，父亲还是掏出
41、了钱，严肃地对小男孩说：“这15 美元我暂时借给你赔人家，不过，你必须想法还给我。”小男孩从父亲手中接过钱，飞快跑过去赔给了老人。从此，小男孩一边刻苦读书，一边用空闲时间打工挣钱还父亲。由于他人小，不能干重活，他就到餐馆帮别人洗盘子刷碗，有时还捡捡破烂。经过几个月的努力，他终于挣到了 15 美元，并自豪地交给了他的父亲。父亲欣然拍着他的肩膀说：“一个能为自己的过失行为负责的人，将来一定是会有出息的。”许多年以后，这位男孩成为美利坚合众国的总统，他就是里根。后来，里根在回忆往事时，深有感触地说：“那一次闯祸之后，使我懂得了做人的责任。”故事二植物人的妻子有这么一个男子，他的老婆由于发生了意外，成
42、为了植物人，失去了知觉，但是他对妻子的爱使他一刻也没有放弃要让妻子恢复知觉的努力。他听大夫说，咬脚趾能帮助妻子恢复知觉，所以，从他知道的这一刻起，他就坚持每天给植物人的妻子咬脚趾，就这样一天，两天，三天 十年过去了，他的妻子在他天天咬脚趾的刺激下居然恢复了知觉，这个病例不能不说这是一个医学上的奇迹，但是奇迹的发生总有它的条件，而这个条件恰恰就是他那颗永远爱着妻子的心，坚持不懈，永不放弃的爱感动了老天，带来了这最美好的结局，可以说，这个男人是真汉子，这才是真正的责任，一个男人对自己女人的责任！爱是一种责任，我认为就是一个男人对自己的女人的承诺，并且去用切实的行动去履行这个承诺的过程，这就是对自己
43、的女人负责任，这就是心与心的交流！ 责任（responsibility or blame）的现代内涵是什么呢？1. 责任是分内应做的事情。也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。责任感是衡量一个人精神素质的重要指标。 社会在发展，责任内涵也在不断发展，改革开放和现代化建设的伟大实践，赋予责任日益丰富的时代内容。负责任的大国，负责任的政府，负责任的公民中国以更加鲜明地形象呈现在世界面前。2. 做不好分内应做的事，因而应该承担的过失。责任感的现代内涵是什么呢？“责任”和“责任感”有着本质的区别，责任是人分内应做之事，还需要一定的组织、制度或者机制促使人尽力做好，故“责任”
44、有被动的属性，而责任感是一种自觉主动地做好分内分外一切有益事情的精神状态。把责任感定义为一种精神是恰当的，精神指人的意识、思维活动和一般心理状态，其范围要比表示情绪和感情状态的“心情”一词广泛得多，能够涵盖“责任感”的丰富内涵。作为心理学概念，责任感与一般的心理情感所不同的是，它属于社会道德心理的范畴，是思想道德素质的重要内容。人的责任感的形成和增强除受意识形态和社会文化环境的影响外，主要靠教育，包括自我教育。责任感从本质上讲，既要求利己，又要利他人、利事业、利国家、利社会，而且自己的利益同国家、社会和他人的利益相矛盾时，要以国家、社会和他人的利益为重。人只有有了责任感，才能具有驱动自己一生都
45、勇往直前的不竭动力，才能感到许许多多有意义的事需要自己去做，才能感受到自我存在的价值和意义，才能真正得到人们的信赖和尊重。有了责任感，作为工人，就能够精益求精，制品一流；作为销售员，就能够创造优秀的业绩；作为农民，就能够辛勤耕耘，收获颇丰；作为士兵，就能够驰骋疆场，屡建战功；作为学生，就能够主动学习，天天向上；作为知识分子，就能够创新科技，勇攀高峰；作为领导者，就能够殚精竭虑，造福一方。人人有责任感则国家富强，中华崛起。尤其重要的是：责任感创造奇迹。在这个世界上，大凡做出重大贡献的杰出人物，能够创造奇迹皆由其责任感使然，甚至这些人即使在自己并非最喜欢和最理想的工作岗位上，也可以创造出非凡的业绩
46、。几年前，美国著名心理学博士艾尔森对世界 100 名各个领域中的杰出人士做了调查，结果证明其中 61 名竟然是在自己并非喜欢的领域里取得了辉煌的业绩。除了聪颖和勤奋之外，他们究竟靠的是什么呢？这些杰出人物的答案几乎不约而同：“任何的抱怨、消极、懈怠，都是不足取的。唯有把那份工作当作一种不可推卸的责任担在肩头，全身心地投入其中，才是正确与明智的选择。”正是在这种高度责任感的驱使下，他们才取得了令人瞩目的成功。这个世界还充分证明，一个人如果没有责任感，会从各方面出问题：作为公民肯定不会正确行使宪法、法律赋予的权利并履行宪法、法律规定的义务；作为工作者确定不会取得应有的业绩；作为经营者注定设法损人利
47、己；作为家庭成员注定使这个家庭不幸福；作为朋友肯定是个损友；作为同事确定不好共事；作为公共场所的一员或路人也注定会常常惹人厌、讨人嫌。没有责任感，甚至能使人发生异化，人的个性片面甚至畸形发展，为自己赖以生存的社会所不容，最后走向沉沦、颓废或者成为社会的异己力量，反社会、反人类直至毁灭。如果缺乏责任感具有普遍的社会性时，则这个社会无法凝聚力量促进社会的长期繁荣和持续发展，社会的和谐程度更会受到损害，严重时甚至会使公平、公正、正义的现代社会核心价值观体系崩溃，给国家和社会造成灾难。责任感是人的基本道德规范，在责任感的基础上才能架构整个道德体系的各种元素，没有责任感也就没有道德。因此，责任感在人的素
48、质结构中处于核心地位。真正优秀的销售员人决不以“孤独”、“进步”为己足，必须负起责任，拥有与时俱进的责任感，使团队和客户共同进步，共同发展，从而建立更加广泛的、露骨的人际关系网络，为自己的事业发展打下坚实的基础。这样，您的人生才是幸福的，既有幸福的事业，又有幸福的家庭，人生足矣。情商的第五项修炼是宽容中国营销传播网， 2009-12-31， 作者: 钱自胜 ， 访问人数: 2476弘一大师在格言别录里道：“人之谤我也，与其能辩，不如能容。人之侮我也，与其能防，不如能化。”所以，责人之心责己，则宽；利己之心利人，则容；宽容是人生的桥梁！ 情商的第五项修炼宽容 先讲两个佛教故事，故事一宽容能挽救人
49、的生命 一天，一位法师正要开门出去时，突然闯进一位身材魁梧的大汉，狠狠地撞在法师身上，把他的眼镜撞碎了，还戳青了他的眼皮。那位撞人的大汉，毫无羞愧之色，理直气壮地说：“谁叫你戴眼镜的？” 法师笑了笑没有说话。 大汉颇觉惊讶地问：“喂！和尚，为什么不生气呀？ ” 法师借机开示说：“为什么一定要生气呢？生气既不能使眼镜复原，又不能让脸上的淤青消失，苦痛解除。再说，生气只会扩大事端，若对你破口大骂或打斗动粗，必定会造成更多的业障及恶缘，也不能把事情化解。” “若我早一分钟或迟一分钟开门，都会避免相撞，或许这一撞也化解了一段恶缘，还要感谢你帮我消除业障呢？” 大汉听后十分感动，他问了许多佛的问题及法师的称号，然后若有所悟地离开了。事情过了很久之后，一天法师接到一封报值挂号信，信内附有五千元钱，正是那位大汉寄的。原来大汉年轻时不知勤奋努力，毕业之后，在事业上高不成低不就，十分苦恼，婚后也不知善待妻子。一天他上班时忘了拿公事包，中途又返回家去取，却发现妻子与一名男子在家中谈笑，他冲动地跑进厨房，拿了把菜刀，想先杀了他们，然后自杀，以求了断。 不料，那男子惊慌地回头时，脸上的眼镜掉了下来，瞬间，他想起了师傅的教诲，使
