1、河北省一类汽车维修企业质量信誉考核评分标准（ 年度）业户名称（章）：法定代表人： 经营许可证号：经营地址： 邮证编码：联系人： 联系电话：河北省道路运输管理局指标考核内容 评分标准 应得分实得分 备注人员条件 1、 符合一类维修企业开业条件要求及机动车维修管理规定相关要求。1、符合一类维修企业开业条件要求及机动车维修管理规定相关要求得 20 分。 （2008 年度对机动车维修管理规定中规定的技术负责人、质量负责人、技术工人经全国统一考试合格的比率不做要求，2009 年度按比率的半数以上考核，2010 年度按规定全部达标。）20设施条件 1、生产厂房、停车场地、接待室、客户休息室面积符合一类维修
2、企业开业条件，并合理划分作业区域。2、地沟（或小型车举升设备）数量与其承担的维修作业相适应。1、生产厂房面符合要求得 10 分；停车厂面积符合要求得 10 分；接待室面积符合要求得 5 分；客户休息室面积符合要求得 5 分。2、地沟（或小型车举升设备）数量与其承担的维修作业相适应得 5 分。35设备条件 1、通用、专用、检测设备符合一类维修企业开业标准。1、通用、专用、检测设备齐全有效得 40 分。缺一件或无法正常使用扣 2 分，40 分扣完止。量具、机工具及手工具齐全得 10。缺一件扣 0.5 分，10 分扣完止。企业实现局域网网络化管理 10 分。60经营能力安全、消防、环保设备、设施条件
3、生产厂房和停车场应符合安全、环保和消防等各项要求。1、生产厂房和停车场及其它相关作业场区域无安全生产事故隐患得 10 分。发现一处安全事故隐患扣 1 分，扣完止。2、消防设备齐全有效得 10。设备缺少或无效一项扣 1 分，扣完止。3、无乱排放污染物得 3 分，废弃物分类集中放置得 2 分。25有健全的经营管理体系。 体 系 设 置 技 术 负 责 、 业 务 受 理 、 质 量 检 验 、 文 件 资 料管 理 、 材 料 管 理 、 仪 器 设 备 管 理 、 价 格 结 算 等 岗 位 并落 实 责 任 人 ， 7 分 。7有与汽车维修有关的法规等文件资料。 现场检查，有，10 分，不齐全
4、斟情扣分。 10基础管理人员台帐和技术档案。企业有员工人员台帐。应为每个职工建立独立的人员技术档案。内容包括：职工的工作简历、职工的学历证明、职称证明、培训、考核情况、劳动合同等。现场检查。有人员台账 3 分。有单独的人员技术档案5 分。档案内容齐全 10 分。18设备台帐、档案。企业应建立设备台账。企业应为每项主要设备建立单独的设备档案。内容包括：设备购置日期、设备接受状态、设备的产品格证、设备的使用说明书、检测设备、量卡具的周期计量检定证书、设备的使用记录、日常维护记录、维修记录等。现场检查。有设备台账 3 分。有单独的设备档案 5 分。档案内容齐全 10 分。18制订年度人员培训计划，并
5、按计划进行实施。 现场查验。有年度培训计划 3 分；有培训记录 5 分；有考核 2 分。10具备国家、行业和地方有关汽车维修技术标准及相关标准。 现场查看，标准齐全，10 分。不齐全斟情扣分。 10基础管理有所维修车型的维修技术资料及工艺文件，确保完整有效并及时更新。有，5 分。5派工程序规范、项目完整,维修内容清晰规范。 现场检查，派工单内容清晰、项目完整，5 分；一份不完整扣 2 分，扣完止。 5实行质量保证期制度，并予以公示。企业质量保证期规定不低于国家相关规定，并公开上墙，20 分；不执行质量保证期制度（经查实） ，质量信誉考核为不合格。20定期或不定期进行质量分析活动，并有活动记录。
6、 检查活动记录，有，5 分。 5二级维护一次上线合格率达 85以上。 日常检查，抽查检测报告单，达到 85，10 分，达不到不得分。 10维修竣工车辆检验（测）一次合格率达 90以上。 日常检查，查看竣工检验单，达到 90，10 分，达不到不得分。 10维修质量管理对车辆返修、返工有完整的记录，并定期进行统计。有返修记录，5 分；返修记录不完整斟情扣分；有定期统计返修率记录，2 分。有返工记录，5 分；返工记录不完整斟情扣分；有定期返工率计录，2 分。14出厂合格证 建立出厂合格证使用管理制度，合格证明确专人领用、保管、发放并予以记录。有出厂合格证使用管理制度 3 分。明确专人领用、保管、发放
7、 3 分。有登记、记录 3 分。9车辆维护档案 汽车大修、主要总成修理、二级维护档案要求一车一档。内容包括：接车记录单、进厂检验单、过程检验单、竣工检验单、维修协议（或合同） 、结算单（附材料单） 、竣工出厂合格证等。车辆维修档案建立一车一档 7 分。接车记录单有 2 分，填写规范 3 分。进厂检验单有 5 分，填写规范 8 分。过程检验单有 5 分，填写规范 8 分。竣工检验单有 7分，填写规范 10 分。维修协议（或合同）有 3 分，填写规范 5 分。结算单（附材料单）有 3 分，填写规范5 分。竣工出厂合格证使用 5 分，填写规范 10 分。86建立配件采购登记制度，配件应分门别类摆放整
8、齐，采购配件应记录购买日期、供应商名称、地址、产品名称、规格型号、生产厂名和厂址，以及配件合格证。查配件采购登记制度及各项记录，符合要求，10 分；摆放整齐，5 分。无配件合格证视同假冒伪劣配件该项不得分。15维修更换下的旧配件应归还车主或进行登记，不随意转卖；符合标准的旧配件或修复配件应予以标识并明码标价。查旧配件的相关处理记录，记录清楚，5 分；无登记或旧件去向不明不得分。 5原厂配件、副厂配件和修复配件分别标识，明码标价，供用户选择。 现场察看，标识清楚，8 分，未明码标价不得分。 8配件管理主要零部件价格公示。 业务接待室或司机休息室公示主要零部件价格，5 分。 5在醒目位置悬挂道路运
9、输维修经营许可证和机动车维修标志牌。现场查看，合格，5 分。 5服务水平 对外宣传广告与许可经营范围、类别相符。现场查看，合格，5 分。5接待室有提供用户休息用的设施（沙发、座椅、电视、报刊、饮用水等） ，整洁、干净。有提供用户休息用的设施（沙发、座椅、电视、报刊、饮用水等） ，3 分；整洁、干净，2 分。 5员工衣服整洁，配戴胸卡或工牌。 符合要求，3 分。 3有完善的业务接待制度，受理方便，有业务专用电话及 24 小时值班服务电话；开展提醒跟踪服务，耐心答复客户咨询。有完善的业务接待制度，4 分；有业务专用电话及 24小时值班服务电话，4 分；能够开展提醒跟踪服务，耐心答复客户咨询，4 分
10、。12公示机动车维修工时定额和收费标准。 现场查看，有，10 分。 10按规定签订汽车维修合同或维修协议并按合同约定执行；对新增维修项目签订补充合同，明确补充合同与原合同的关系。现场检查，有，5 分。5不占用道路或公共场所进行维修作业和停放车辆。 抽查发现不占用道路或公共场所进行维修作业和停放车辆，5 分；有此行为，不得分。 5不虚列维修作业项目或者只收费不维修。 日常检查，查验维修记录和结算票据，无此情况，10分；发现一次年终考核时从总分中扣 10 分。 10严格按公示的维修工时定额和收费标准结算维修费用，发票开具内容规范、齐全，附结算凭证（河北省机动车维修结算清单） 。现场检查，合格，10
11、 分。 10积极推广应用汽车维修新技术、新工艺、新材料、新设备。 现场检查，合格，10 分。 10用户对企业服务、收费和维修质量的抱怨，企业有详细的记录，并有处理结果。检查相关的记录，记录完整有处理结果，10 分；无记录不得分；有记录无处理结果一次扣 2 分，扣完为止。 10企业被授予的精神文明称号。 查获奖文件或奖牌，获得省部级精神文明称号加 10 分，市级文明称号加 7 分，县级文明称号加 4 分。 加分 项使用假冒伪劣配件、承修报废车型或擅自改装机动车。日 常 检 查 ， 查 看 企 业 所 在 地 道 路 运 输 管 理 机 构 日 常 检 查记 录 ， 发 现 一 次 年 终 考 核
12、 时 从 总 分 中 扣 50 分 ； 考 核 期 间发 现 ， 考 核 视 为 不 合 格 。签发虚假竣工出厂合格证或不签发竣工出厂合格证（经查实） 。 日 常 检 查 ， 查 看 企 业 所 在 地 道 路 运 输 管 理 机 构 日 常 检 查记 录 ， 发 现 一 次 年 终 考 核 时 从 总 分 中 扣 50 分 ； 考 核 期 间发 现 ， 考 核 视 为 不 合 格 。倒卖、伪造竣工出厂合格证。日 常 检 查 ， 查 看 企 业 所 在 地 道 路 运 输 管 理 机 构 日 常 检 查记 录 ， 发 现 一 次 年 终 考 核 时 从 总 分 中 扣 50 分 ； 考 核 期
13、 间发 现 ， 考 核 视 为 不 合 格 。超越经营许可核定的范围从事经营。日 常 检 查 ， 查 看 企 业 所 在 地 道 路 运 输 管 理 机 构 日 常 检 查记 录 ， 发 现 一 次 年 终 考 核 时 从 总 分 中 扣 50 分 ； 考 核 期 间发 现 ， 考 核 视 为 不 合 格 。非法转让、出租机动车维修经营许可证。日 常 检 查 ， 查 看 企 业 所 在 地 道 路 运 输 管 理 机 构 日 常 检 查记 录 ， 发 现 一 次 年 终 考 核 时 从 总 分 中 扣 50 分 ； 考 核 期 间发 现 ， 考 核 视 为 不 合 格 。不维护或缺项漏项。日
14、常 检 查 ， 查 看 企 业 所 在 地 道 路 运 输 管 理 机 构 日 常 检 查 ，发 现 一 次 年 终 考 核 时 从 总 分 中 扣 50 分 ； 考 核 期 间 发 现 ，考 核 视 为 不 合 格 。不良记录营运车辆二级维护出据虚假单证。日 常 检 查 ， 查 看 企 业 所 在 地 道 路 运 输 管 理 机 构 日 常 检 查记 录 ， 发 现 一 次 年 终 考 核 时 从 总 分 中 扣 50 分 ； 考 核 期 间发 现 ， 考 核 视 为 不 合 格 。总分注：如有不适应项，总分=实得分（500不适应项分值）500考核组成员签字表姓 名 工作单位 组内职务 签名组长成员成员成员成员
