1、态度的转变态度：是指个人对某一对象所持有的较稳固的评价与行为倾向。态度是由认知、情感、行为意向三种成分而构成的个体心理倾向。态度转变理论一、费斯汀格的认知失调理论该理论认为一个人的两种认知因素不一致就是失调。认知失调主要有两种来源：1、来自决策行为，即当需要在多个有相似价值的方案中作出选择时。2、来自与自己的态度相矛盾的行动。这种认知的不一致或者失调，对于态度的意义就在于产生某种力量，使人们逐渐改变自己的态度。他研究了认知比较过程，指出认知本身和认知的背景因素之间有密切关系。 当个体发现自己所持有的两种或两种以上认知因素相互矛盾时，便出现认知不协调，内心就会不愉快或紧张的感觉，因而产生一种驱使
2、个体解除这种不协调状态的动机。解除或减认知失调状态的办法，费斯廷格认为有以下三种：1、改变认知因素中不协调的双方中任何一种认知因素，使双方趋于协调。2、添加新的认知因素，加强协调关系的认知系统，以缓和双方的矛盾。3、强调某一认知因素的重要性。二、海德平衡理论海德认为，人类普遍地有一种平衡、和谐的需要。一旦人们在认识上有了不平衡和不和谐性，就会在心理上产生紧张的焦虑，从而促使他们的认知结构向平衡和和谐的方向转化。显然，人们喜欢完美的平衡关系，而不喜欢不平衡的关系。平衡理论涉及到一个认知对象与二个态度对象之间的三角形关系。通常，认知主体对单元中两对象的态度是趋向一致的，如喜欢某人，则对某人的工作也
3、很赞赏；不喜欢某人，则认为他的朋友也不是好东西。为此，当认知主体对一个单元内两对象看法一致时，其认知体系呈现平衡状态； 当对两对象有相反看法时， 就产生不平衡状态。例如，喜欢某人，但对他的工作表现不能赞同。不平衡的结果会引起内心的不愉快和紧张。 消除不平衡状态的办法将是， 赞同他的工作表现，或不再喜欢此人，这就产生了态度转变的问题。由此可见，不平衡状态会导致认知结构中的各种变化，所以，态度可以凭借这种不平衡的关系而形成和改变。三、凯尔曼的态度转变与形成的三阶段理论1961 年凯尔曼提出了态度转变过程的三阶段说，这三阶段是：服从、同化和内化。1、服从阶段：个体表面上转变自己的观点和态度的时期，也
4、是态度转变的第一阶段2、同化阶段：这个阶段表现为个体不是被迫，而是自愿接受他人的观点、信念、态度与行为，使自己的态度与他人的态度相接近。3、内化阶段：这个阶段是指个体真正从内心深处相信并且接受他人的观点，彻底改变自己的态度，这意味着他把外部的新思想、新观念纳入自己的价值思想体系之中，使之成为自己态度体系的一个有机组成成分。四、墨菲的沟通改变态度理论心理学家墨菲进行了对黑人态度的研究，被试者：白人，随机分为试验组和控制组。之前，两组人对种族歧视的态度大体相同。试验组：看宣传黑人成熟的电影、电视和画报。试验组对黑人的态度发生显著改变。这个实验告诉我们：1、沟通者是信息的来源，他本人所具有的能力、风
5、度、可信任和人格魅力等特点可以影响人们对信息的接受程度。2、沟通过程中，组织工作的特点、信息表达的方式等因素都会影响沟通的效果。3、沟通对象的特点，如独立性、智力水平、自尊心、自信心以及原有的态度等，都会对态度的变化构成影响。五、预言实现改变态度理论别人的预见以及由此而采取的对待方式会影响个人心理。称赞和鼓励会诱发个体上进的动机；经常受指责、歧视，会导致个体消极、自暴自弃。员工的行为=（管理者的期望对待方式）美国曾经流传过“斯尼奈奇迹”的故事。斯尼奈原是某一药物计算中心扫地工，中心的负责人预言，他将来会成为计算机专家，并把预言告诉这个工人，对他多方鼓励。结果工人真的成了计算机专家，实现了中心负
6、责人的预言。如何转变员工的态度 转变员工态度是指管理人员把员工消极的态度转变成积极的态度，或者把将强的消极情绪转化为较弱的消极情绪。一、影响员工态度转变的因素 1、外部因素第一，人际影响。 员工以他人作为参照系来对照自己的行为权威的上级、关系密切的同事，以及企业中非正式组织的领导第二， 企业内部的信息沟通。 企业内部的信息沟通对改变员工态度结构中的认知成分具有重要影响。第三，企业文化的影响。 企业文化是一个企业内部形成的独特的文化现象、价值观念、历史传统、习惯、作风、价值准则、道德观念和生产观念。可以通过培育企业文化来改变员工的态度。2、内部因素第一，员工的认知。 原先的态度认知越深刻，态度转
7、变就越难。有意念，未行动容易改变有意念，有行动较难改变有意念，公开表态抗拒性打，极难改变第二，员工的需要。 如果新的态度对象能够满足员工需要，并能消除行动内驱力引起的紧张状态，情感上容易接受。第三，员工的个性心理特征。气质和性格对员工态度转变有重要影响。（1）胆汁质、多血质：容易转变（2）粘液质、抑郁质：转变较难（3）外向比内向易转变（4）高自尊者难被说服（5）高智力者也难以说服（6）自信心强者难被说服（7）年轻人容易改变自己的态度和观点二、转变员工态度的方法 与员工建立和保持沟通是成功改变员工态度的关键。1、宣传法 借助一定的手段，把信息传递给员工，改变原有态度以形成新态度的方法。单向宣传：
8、只讲有利或不利的一面双向宣传：既讲有利又讲不利文化程度高者，双向宣传有效；文化程度低者，单相宣传容易改变其态度。当员工与管理层的观点一致，或者对问题不熟悉时，单向宣传效果更好；如果员工与管理层的观点不同，对问题又比较熟悉，双向宣传效果好。几种效应：（1）权威效应。权威效应是指因宣传者的威望而产生的使受宣传者无保留地接受宣传信息和观点的影响力与效果。（2）名片效应。 在交际中，如果表明自己与对方的态度和价值观相同，就会使对方感觉到你与他有更多的相似性。恰当地使用“心理名片” ，可以尽快促成人际关系的建立。（3） “自己人”效应。 宣传者与宣传对象之间任何相似之处都会增强宣传效果。相似之处会使人产生认同取向，把对方看作“自己人” ，从而缩短心理距离。2、员工参与法 员工通过参与活动与他人进行交往，从中得到启发和教育，转变自己的态度。3、组织规范法利用群体规范的强制力、约束力，或者采用一定的行政手段、经济手段等，迫使员工了解管理者发出的信息，促使其态度转变。
