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树立“以人为本”的管理理念.doc

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1、树 立 “以 人 为 本 ”的 管 理 理 念为 了 更 有 效 地 提 高 酒 店 整 体 管 理 水 平 , 唐 总 于 2007 年 7 月3 日 在 瑞 欣 厅 为 管 理 层 做 了 一 堂 形 象 生 动 的 精 彩 讲 座 。 从 她 的 讲 解 中 ,我 感 受 到 高 层 管 理 者 对 员 工 的 体 贴 和 尊 重 ; 体 会 到 员 工 对 先 进 管 理 模式 的 渴 望 与 期 待 ; 领 悟 到 培 养 高 素 质 员 工 队 伍 对 增 强 酒 店 竞 争 活 力 的紧 迫 性 和 重 要 性 。 总 而 言 之 , 其 核 心 内 容 是 管 理 者 如 何

2、树 立“以 人 为 本 ”的 管 理 理 念 和 管 理 思 路 。首 先 ,树 立 “以 人 为 本 ”的 管 理 理 念 和 管 理 思 路 ,要 求 管 理 者摒 弃 “高 高 在 上 ”的 传 统 落 后 管 理 观 念 和 管 理 方 式 , 牢 固 树 立“服 务 以 客 人 为 中 心 , 管 理 以 员 工 为 中 心 ”的 现 代 先 进 管 理 观 念和 管 理 思 路 。 遵 循 制 度 面 前 人 人 平 等 的 法 则 , 坚 持 “公 平 、 公正 、 公 开 ”的 原 则 , 在 工 作 中 理 解 和 支 持 员 工 ; 在 生 活 中 多 关 心 员 工 ,鼓

3、 励 员 工 多 学 习 , 主 动 同 员 工 多 交 流 , 把 员 工 (内 部 客 人 )的 问题 看 作 (外 部 )客 人 的 问 题 同 等 重 要 处 理 , 不 搞 “一 刀 切 ”和“特 殊 化 ”。 让 员 工 切 身 感 受 到 自 己 是 酒 店 的 内 部 客 人 , 自 己 得 到 了尊 重 和 认 可 。 这 有 助 于 激 发 员 工 积 极 向 上 的 团 队 精 神 和 创 新 意 识 ,为 酒 店 的 发 展 献 计 献 策 ; 有 助 于 提 高 员 工 的 主 动 服 务 意 识 , 为 客 人 提供 主 动 、 热 情 的 亲 情 化 服 务 。其

4、 次 , 树 立 “以 人 为 本 ”的 管 理 理 念 和 管 理 思 路 ,要 求 管 理者 必 须 扮 演 好 “教 练 员 ”的 督 导 角 色 。 在 工 作 中 以 身 作 则 , 发 挥 良好 的 模 范 带 头 作 用 , 使 员 工 心 甘 情 愿 服 从 管 理 的 合 理 调 度 。 在 整 个 管理 过 程 中 , 始 终 以 制 度 和 流 程 为 依 据 , 坚 持 现 场 督 导 的 管 理 模 式 , 及时 发 现 问 题 分 析 问 题 解 决 问 题 , 而 不 能 仅 仅 靠 完 全 信 任 下 属 被动 接 受 “危 机 管 理 ”。再 者 , “以 人

5、 为 本 ”的 管 理 理 念 呼 吁 管 理 者 关 注 细 节 服 务 管 理 。“细 节 决 定 成 败 ”告 知 我 们 酒 店 无 小 事 , 我 们 只 有 将 客 人 所 有 的合 理 要 求 当 作 大 事 来 抓 紧 抓 好 , 才 能 赢 得 客 人 发 自 内 心 的 感 激 和 信 任 ,为 酒 店 培 养 长 久 的 忠 实 客 户 。 在 创 建 “绿 色 ”酒 店 方 面 , 管 理 者应 重 视 落 实 环 保 和 节 能 措 施 。 在 保 证 优 质 服 务 的 前 提 下 , 真 正 将 节 约酒 店 资 源 、 降 低 成 本 和 改 善 环 境 保 护

6、 等 提 上 日 程 。 让 我 们 用 真 诚 、 周到 以 及 细 微 的 个 性 化 服 务 去 征 服 和 吸 引 属 于 我 们 的 客 户 吧 !“思 路 决 定 出 路 ”。 银 瑞 林 国 际 大 酒 店 要 在 竞 争 激 烈 的 同 行中永 远 处 于 领 先 地 位 , 我 们 的 管 理 者 就 必 须 把 自 己 塑 造 成 具 有 学 者的 头 脑 、 猎 人 的 眼 睛 、 狼 的 嗅 觉 、 艺 术 家 的 心 、 技 术 者 的 手 和 劳 动 者的 脚 的 高 素 质 管 理 人 才 。 只 有 这 样 , 银 瑞 林 人 才 能 实 现 “品 位至 尊 银 瑞 永 恒 ”的 管 理 目 标 , 才 能 领 略 到 “畅 想 、 创 新 、 腾 飞 ”的 美 好 明 天 。

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