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类型文明单位验收汇报0505.doc

  • 上传人:myw993772
  • 文档编号:7145731
  • 上传时间:2019-05-07
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    文明单位验收汇报0505.doc
    资源描述:

    1、 1 擦 亮 文 明 窗 口 打 造 精 品 车 站牡 丹 江 站2005 年 5 月牡 丹 江 站 位 于 滨 绥 、图 佳 铁 路 干 线 的 交 汇 处 ,是 黑 龙 江 省 东部 地 区 铁 路 运 输 枢 纽 ,是 集 客 运 、货 运 、运 转 、货 检 、乘 务 为 一 体的 综 合 性 特 等 站 。车 站 东 西 站 界 7.28 公 里 ,纵 列 式 二 级 四 场 编组 场 日 均 办 理 车 数 万 余 辆 。货 运 设 东 、西 两 个 货 场 ,有 专 用 线121 条 ,是 全 路 49 个 大 型 货 场 之 一 ,年 发 送 货 物 95 万 吨 。客 运分

    2、南 、北 两 个 站 舍 ,占 地 面 积 11102 平 方 米 ,年 发 送 旅 客 400 余万 人 。现 有 职 工 1753 人 ,在 职 党 员 724 人 。牡 站 自 2001 年 获 省 级 文 明 单 位 标 兵 以 来 ,紧 紧 围 绕 打 造 精品 站 这 条 主 线 ,以 提 素 育 人 为 根 本 ,以 擦 亮 “牡 市 第 一 文 明 窗 口 ”为 目 标 ,本 着 “质量无可挑剔,行 业独占 鳌头” 的工作思路,坚持党政共为抓推进、合力攻坚闯难关、全员参战创精品,企业凝聚力、辐射力和竞争力日益攀升。截 止 到 2005 年 4 月 30 日 ,车 站 实 现无

    3、一 切 行 车 事 故 8221 天 。2004 年 运 输 收 入 完 成 26937 万 元 ,超计 划 1287 万 元 ,超 上 年 4566 万 元 。先后荣获全国优质服务月用户满意单位、全路四星级优质货场、省质量效益型先进企业荣誉称号。一 、 坚 持 不 懈 抓 机 制 运 作 , 靠 党 政 共 为 创 文 明 。 本 着 轻 看 2 成 绩 重 看 不 足 的 原 则 ,确 定 了 立 足 省 先 进 ,争 创 国 家 文 明 单 位 的总 体 思 路 。围 绕 一 个 中 心 不 分 家 , 坚 持 党 政 捆 在 一 起 干 ,党 政 思路 一 起 拿 ,决 策 一 起 定

    4、 ,难 题 一 起 解 ,先 后 制 定 完 善 了 创 车 站优 质 品 牌 服 务 方 案 等 8 项 制 度 、办 法 和 约 束 机 制 ,使 创 建 工 作步 入 了 规 范 化 轨 道 。喊 出 一 个 声 音 不 分 心 , 站 党 政 班 子 成 员 喊出 “不 改 变 车 站 的 面 貌 ,就 主 动 让 开 位 子 ”的 口 号 ,率 先 垂 范 做 出样 子 ,把 干 部 职 工 思 想 行 动 集 中 到 文 明 创 建 工 作 上 来 。形 成 一 个拳 头 不 分 力 , 把 文 明 创 建 的 效 果 与 干 部 职 工 评 先 选 优 结 合 ,与经 济 责 任

    5、 制 挂 钩 ,开 展 文 明 评 比 ,形 成 了 规 划 全 面 、运 作 具 体 、考 核 严 格 的 良 好 创 建 态 势 ,匡正了企业内部风气。连 续 两 年 在 市行 风 评 比 中 获 最 佳 行 风 单 位 。二 、 坚 持 不 懈 抓 硬 件 整 治 , 靠 优 化 环 境 创 文 明 。 坚 持 “硬 件从 优 、管 理 从 严 、内 涵 发 展 ”的 原 则 ,努 力 改 造 服 务 设 施 ,建 设 园林 式 车 站 。一 是 改 变 面 貌 , 提 升 服 务 档 次 。 先 后 投 资 500 多 万元 ,对 客 运 候 车 室 、出 站 口 、货 运 营 业 大

    6、 楼 进 行 了 整 修 ,增 设 了服 务 窗 口 ,美 化 了 服 务 岗 位 ,改 变 了 车 站 陈 旧 的 面 貌 。全 面 改 造后 的 牡 丹 江 站 ,整 体 设 施 在 全 路 处 于 领 先 水 平 。二 是 完 善 设 施 ,体 现 人 文 关 怀 。 自 筹 资 金 80 余 万 元 ,对 30 余 处 作 业 场 所 进 行了 全 面 改 造 ,购 买 了 轮 椅 、担 架 、订 做 了 100 把 便 民 爱 心 伞 ,制作 了 7 台 多 功 能 流 动 服 务 爱 心 车 和 4 台 流 动 保 温 送 水 车 ,配 备了 20 种 日 常 用 品 ,为 旅 客

    7、 提 供 了 更 具 人 文 关 怀 的 服 务 。三 是 清 3 脏 治 乱 , 净 化 “窗 口 ”环 境 。 认 真 贯 彻 落 实 黑 龙 江 省 委 开 展 的 “改陋 习 、树 新 风 、创 文 明 ”活 动 ,开 展 了 清 黑 、整 脏 、治 乱 环 境 整 治大 会 战 ,清 理 了 职 场 内 堆 积 近 30 年 的 垃 圾 、杂 草 139 敞 车 6000余 吨 ,还 站 区 一 片 整 洁 的 天 地 。启 动 绿 化 工 程 ,创 造 了 规 划 整 齐 、格 调 清 新 、情 趣 高 雅 的 职 场 环 境 。三 、 坚 持 不 懈 抓 队 伍 形 象 , 靠

    8、素 质 提 升 创 文 明 。 围绕强化“提素” 和“形象” 两大工程建 设,狠抓培 训, 锤炼队伍。一是用思想引领树文明理念。针对干部职工存在“ 靠投入、靠硬件创建文明单位” 的 认识 ,车站及 时开展了“ 硬件上来了,我们怎么干?”的大讨论活动,使全站干部职工跳出了“打扮 车站创文明” 的思想误区,牢固树立了满意从这里开始、文明从自我做起的全新理念。二是用技能培训建一流队伍。规范职务状态,开展微笑服务,全员学讲文明用语;聘请星级宾馆礼仪部讲师讲课,强化和规范服务礼仪;开办英语、俄语、哑语等特殊语言培训班;坚持进行队列塑型训练,培养职工军事化作风。04 年车站在系统技术表演赛上共夺得 3 个

    9、团体第一和 15 个个人第一。三是用标准落实塑全新形象。精心编撰了形象工程建设方案,制定了岗位形象标准,开展了“走好一段路、站好一班岗、待好一位客、售好一张票、送好一趟车、办好一件事、说好一句话、验好一张票”的“ 八个一 ”活 动。软席班组、女子“三八” 班组 和形象大使班组的礼宾化、 军事化的服 务风貌,已成为牡丹江市服务行业的一道靓丽风景。 4 四 、 坚 持 不 懈 抓 优 质 服 务 , 靠 质 量 信 誉 创 文 明 。 以打造诚信服务品牌为龙头,用“零缺陷、零距离、零投 诉” 的服务标准抓文明创建。一是开展亲情服务。以培树“ 杨海峰明星服务台” 为拳头产品,推出了“ 五导 五帮”

    10、服务,确定了小窗口保大窗口的新视角,在窗口岗位精心培树了软席班组、出站口、服务台、内勤党员服务队、北台交付货主信任岗等 16 个诚信服务典型,开展了预约服务、人文服务等 14 项亲情服务,把矛盾口、问题口、焦点口变成了传播文化、展示文明的示范口。二是开展精细服务。设立了方便老弱病残旅客候车的重点候车区,配备了婴儿床、儿童玩具,订做了两万个一次性环保清洁袋,开辟了方便残疾旅客的绿色通道。在软席候车室增设了 DVD 背投电视、夜间车次提示牌等服务设施,免费为旅客提供服务。根据货主需求,实行发货一个窗口办理,一票到底,24 小时为货主办理承运。三是开展解难服务。总结提炼了 40种特殊情况下的服务技法

    11、,提高职工应急处理疑难问题的能力,最大限度地为旅客货主排忧解难。设立了旅客救急基金,解决旅客特殊情况下无钱买票的难题。开展“我是 货主一支笔” 、 “我做货主小参谋” 活动 ,为文化程度低或盲人等特殊货主办理代填运单、货签业务。仅今年以来,我们为旅客、货主做好事、办实事 1325 余件,收到表扬信 65 封,锦旗 10 面,受到电台、电视台、报纸等新闻媒体表扬 45 次。五 、 坚 持 不 懈 抓 文 化 建 设 , 靠 凝 心 聚 力 创 文 明 。 确 立 了 “职 5 工 为 本 、文 化 为 魂 、发 展 为 基 ”的 文 明 创 建 理 念 ,铸 企 业 之 魂 ,凝职 工 之 力

    12、,树 文 明 之 风 。一 是 搭 建 文 化 平 台 。 开展了“创建学习型班组、争做知识型职工”活动,组 成 了 55 个 学 习 团 队 ,举 办 了各 类 特 长 班 、读 书 班 ,切 实 变 用 人 干 工 作 为 用 工 作 育 人 。投资100 余万元修建了职工业余文化活动中心、多功能娱乐大厅,组建了铜管乐团、电声乐队,开展丰富多彩的群众文化活动,创建了全方位企业文化网络。贯彻公民道德实施纲要,积极开展理 想 信 念 、职业道德、家庭美德教育,用车站文明带动职工文明、家庭文明,进而推动社会文明。二 是 营 造 和 谐 氛 围 。 车站积极参与地方政府举办的精神文明建设活动,同驻

    13、牡部队和武警官兵建立了良好共建共育关系,每年“学雷锋纪念日” ,“八一建军节”共同开展丰富多彩的文艺汇演等联谊活动,并帮助部队官兵学习文化知识和专业特长,得到了广大官兵的一致好评。编唱了振奋人心的牡站之歌,举办了“说 自己的事,唱自己的歌 ”文艺汇 演,陶冶了职工情操,凝聚了核心力量。三 是 关 心 职 工 疾 苦 。 始终把职工满不满意、答不答应、认不认可作为工作的第一标准,倾听群众呼声,关心职工疾苦,解决实际问题。加强了职工食堂建设和管理,落实“饭盒” 工程,将饭菜送到一线岗位,让职工既能吃饱,又能吃好。2004 年,站、车间两级班子共走访慰问职工 210 多人次,发放慰问金 51000 多元,密切了党群干群关系,激发了职工工作热情。4 年 来 ,车 站 先 后 选 树 文 明 班 组 52 个 ,文 明 个 人 1020 人 , 6 文 明 个 人 标 兵 70 人 。营造了领导有正气、职工有士气、车站有名气、企业有生气的良好氛围,实现了作风军事化、行为文明化、服务航空化的目标,为把车站打造成牡丹江市第一文明窗口奠定了坚实的基础。

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