1、续表专业知识专业知识较窄，对本专业知识了解不多，也不愿意学习补充。年度无学习记录。对本专业知识有所了解，但却缺乏广度和深度。年度有 10 课时的学习记录。懂得本专业的知识，并有一定广度和深度。年度有 20 课时的学习记录。本专业知识扎实，接受新技术较快，运用合理，年度有 30 课时的学习记录。具备全面的知识，能运用自如，年度有 40 课时的学习记录。得分分值 5 1 2 3 4 5技术工作经验技术工作经验较少。技术工作经验不多，不精。有一定技术工作经验，以往工作成绩一般。有一定技术工作经验，工作成绩良好。发表年度论文 1 篇。技术工作经验丰富，成绩不菲，评价良好。得分分值 5 1 2 3 4
2、5技术研究能力不具备技术研究能力。能在别人带动下进行技术研究，但不持久。有一定的技术研究能力并积极向这方面发展。有较强的技术研究能力并稍有建树。有很强的技术研究能力，独特性强。得分分值 5 1 2 3 4 5创新能力依赖原有技术，无创新。依据前人已有观点，自己变形。年度创新 1-2 项。自己可根据前人的观点，提出自己的观点。年度创新 3 项。较有创新，能通过自己的摸索提出新观点、新技术。年度创新 4项。技术上有创新，想像力丰富，合理性强。年度创新 5 项。得分分值 10 1 2-4 5-6 7-8 9-10发现解决问题能力看不到问题，遇到问题束手无策。能发现问题，但拖拖拉拉，解决很慢。能及时发
3、现问题，对一般问题能作出决断。发现问题及时，处理问题当机立断，雷厉风行，解决问题能力较强。在任何情况下，都能发现问题，解决问题，且不出现差错。得分分值 10 1 2-4 5-6 7-8 9-10分析判断能力思维混乱，反应迟钝，逻辑性差。经常判断失误。思维较清晰，但呆板、片面，有时判断，有失误。思维较清晰、准确，反应较快。无较大判断失误。思维清晰准确，反应迅速，逻辑性强，无判断失误。分析问题全面，逻辑性强，判断准确。得分工作能力40分分值 5 1 2 3 4 5续表目标完成情况没有完成规定目标。基本完成规定目标。比规定目标完成较好。比规定目标完成得多。比规定目标完成得既好又多。 得分分值 10
4、0 1-2 3-4 5-7 8-10技术与经济效益完成的技术工作无效率。完成的技术工作创效益 2 万元以上。完成的技术工作创效益 6 万元以上。完成的技术工作创效益 10 万元以上。完成的技术工作创效益 12 万元以上。得分分值 10 0 1-2 3-4 5-7 8-10技术成果没参与过技术项目或提出合理化建议。与别人合作的技术项目中有一般性成果。较大项目的主要参与者。科研项目的主要完成者。科研项目完成的组织者，技术工作中有创新，填补业内空白。得分分值 10 0 1-2 3-4 5-7 8-10工作质量工作质量低劣，经常出现差错。一般能完成工作，质量处于平均水平。能完成任务，工作质量比较好，设
5、计水平一般。按期完成任务，工作质量较高，产品设计结构合理。无重大差错。提前完成任务，工作质量突出，技术水平出众。无差错。得分分值 5 1 2 3 4 5工作效率办事拖拉，经常需要催促。有时需要催促，效率一般。工作效率较高。 工作效率高。 守时惜时，按时完成任务，解决问题迅速，准确。得分工作成绩40分分值 5 1 2 3 4 5总分值 工作态度 工作能力 工作成绩第 5章关 键 绩 效 评 价 指 标 设 定 示 例秘书的绩效标准工作职责 增值产出 绩效标准录入、打印各种文件（文字材料）录入、打印好的文件1.一个月内由于错误而被返回的文件次数不超过 5 次；2.一个月内没有在承诺的期限之内完成的
6、文件次数不超过 5 次；3.秘书的主管通过向其他客户的调查发现秘书的文件打印没有文字上和语法上的错误，能够在认同的期限内完成。优秀绩效的表现：主动采取一些排版方式提高文件的信息交流质量，例如，采用一些字体和格式的变化等；能够主动纠正原文中的语法、文字错误；采用节省耗材的做法。起草通知、便笺或日常信件通知、便笺或信件草稿主管人员认为仅对草稿做微小的修改就可以发送了。优秀绩效的表现：起草文件时仅需要极少的指导，一些日常的信件无需主管干预就可以正确处理。为出差人员安排旅程 旅程安排情况主管人员调查出差者，了解如下情况：*安排符合出差者的要求*按时、准确预定旅店、车辆*费用报表按时、准确完成优秀绩效的
7、表现：帮助出差人选择最合理的旅程安排，使出差人节省时间，尽可能在旅程中舒适。安排会议 会议安排情况1.在会议开始前能准备好会议所需的设备和材料；2.会议进程顺利，与会者不至于中途离开会议去解决由于事先准备不充分而造成的问题。优秀绩效的表现：会议材料和安排无需主管的监控。员工培训与发展主管的绩效标准工作职责 增值产出 绩效标准制定与实施员工培训发展计划1.员工的生产力有所提高；2.员工能够达到学习目标；3.管理人员的胜任力得到提高。1. 50%70%的主管人员认为其下属有如下表现：* 员工的生产率明显提高；* 员工能很快掌握新的工作技能；* 员工能够做出更多的独立判断。2. 75%90%的员工在
8、培训期未能达到学习目标；3. 实际培训费用与预算的差异控制在 5%以内；4. 98%99%的培训项目能在预期内完成；5. 70%80%的管理者表现出核心领导胜任力。帮助员工制定职业生涯规划员工能够发展和管理自己的职业生涯规划1. 85%90%的被裁掉的员工获得帮助从而找到新的工作；2. 裁员后的组织内部员工安置得到管理者的认可。建立员工发展中心培训的职能满足组织发展的需要1. 直线管理者认为员工发展中心支持了经营目标的实现；2. 员工发展中心能满足直线管理者所要求的期限；3. 直线管理者愿意主动提供未来的培训发展需求；4. 一年内只有 12 次来自其他部门的抱怨；5. 实际培训费用与预算的差异
9、控制在 5%以内。收集与提供员工培训发展方面的信息资料提供的信息支持商业目标 1. 85%90%的使用者认为得到的信息支持商业目标；2. 收集信息的费用与预算的差异控制在 5%以内。客户服务主管的绩效标准工作职责 增值产出 绩效标准领导客户服务团队为客户提供服务满意的客户（为客户解决的问题和提供的信息）1.一个月内客户投诉次数不超过 5 次；2.一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超过1 次；3. 95%以上的客户能够对服务中以下方面感到满意：* 客服人员能够迅速到达；* 客服人员能对所有问题做出准确回答；* 客服人员非常有礼貌；* 问题解决的结果。向领导和相关人员提供信息和数据提
10、供的信息和数据（常规的报告、对信息要求做出的应答）一个季度内，信息接收者提出的投诉不超过一次，这种不满意可能会来自：* 不正确的数据；* 想要的东西没有找到；* 提供信息迟到。为解决问题提供建议所提供的解决问题的建议 1.客户对解决问题的建议表示满意；2.解决问题的方案。对下属的管理下属的生产力和工作满意度1.下属有能力和按照时间表工作；2.通过调查发现：*员工能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色；*员工能够了解上司对自己的期望；*员工能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进；*员工拥有胜任工作的知识和技能。优秀绩效的表现：培养出可以替代客户服务经理的员工。行政事务管理专员的绩效
11、标准工作职责 增值产出 绩效标准采购、发放办公用品使各部门得到工作所需的办公用品1. 一个月内各部门投诉没有在承诺的期限内得到办公用品的次数不超过 1 次；2.一个月内发放办公用品的数量和品种错误的次数不超过 2 次；3.一个月内由于办公用品的质量问题产生的投诉不超过 2 次。优秀绩效的表现：主动向用户介绍一些新型的办公用品，帮助客户根据需要选择最为便捷、有效率的办公用品。安排保洁员对办公区、员工休息室、卫生间等地方进行清洁整洁的办公环境1.从上午 8 点到下午 7 点，随时保持环境的清洁；2.休息室、卫生间设备、用品齐全；3.一个月内由于环境卫生问题产生的投诉不超过 3 次。优秀绩效的表现：
12、随时监控环境中的温度、湿度状况，注意保持对人体最佳的适合工作的湿度和温度。管理办公室的电源、电话等设备保证办公用电与电话1. 在工作时间内发生电源中断影响工作的情况一年不超过一 次；2. 非电信运营商原因引起的电话设备故障一个季度内不超过一次；3.电源、电话故障能够在 2 个小时内修复。优秀绩效的表现：准备充分的备用设备，以备在突发事件发生时应急。印制名片、制作胸卡员工的名片、胸卡1.新员工入职一周之内能够得到名片和胸卡；2.一年中名片、胸卡发生错误的次数不超过 2 次。优秀绩效的表现：新员工入职 3 天即可得到名片和胸卡。采购经理的绩效标准工作职责 增值产出 绩效标准完成项目所需的采购工作使
13、项目得到所需的设备和材料1.一个月内各项目组投诉没有在承诺的期限内得到设备或材料的次数不超过 1 次；2.一年内因采购的设备型号错误造成的退货次数不超过 2 次；3.项目采购的成本控制在预先设定的范围内。优秀绩效的表现：尽可能地推迟付款时间；控制进货速度，使库存最小；向多方供货商询价，得到性价比最佳的供货。改进采购的工作流程和标准改进了的流程或标准上级主管人员对以下方面表示满意：*所 有 的 采 购 有 关 流 程 和 工 作 标 准 每 年 至 少 进 行 了 两 次 修 订 ；*相关的规定得到了正确的发布和沟通；*在流程中能够考虑到对不同情况的区别对待。供货商关系管理 供货商关系1.对大的供货商能定期进行拜访；2.供应商总数减少，使供货更为集中。优秀绩效的表现：能够帮助供货商解决一定的问题。向管理层提供采购报告管理层所得到的信息管理层对如下方面表示满意：*提供的采购报告有意义；*报告有助于改进本公司以及供货商的服务水准。
