收银服务的标准用语当顾客前来结账时：“您好!欢迎光临!”“早上好!” “中午好!” “下午好! ”“晚上好! ”当称呼顾客时：“先生” 、 “小姐” 、 “女士” ， “同志” 、 “师傅” ， “大爷” 、 “大妈” 、“阿姨” ， “小朋友”等。当准备离开收银台时：“对不起，请您稍等一下!”“抱歉，请您稍等一会儿!”同时，需告诉顾客离开的理由。当顾客在叙述事情或提出要求时：不能默不吭声，必须有所表示，如：“是的” 、 “好的” 、 “我知道了” 、 “我明白了”当顾客排队等候时：“对不起，让您久等了!”当顾客结完账时：“请您清点一下数目，拿好您的小票，请慢走!”“您走好，您慢走。 ”“谢谢，欢迎再次光临!”“谢谢，再见!”当被顾客催促时：“实在对不起，马上就好。 ”“对不起，让您久等了。 ”“请再稍等一下。 ”当为顾客结账时：要做到唱收唱付服务。“您的商品总共是元。 ”“收您元。 ”“找您元，请拿好。 ”当向顾客道歉时常用的道歉用语：“对不起。 ”“很抱歉。 ”“实在不好意思” 。“对不起，是我没听清楚，您是不是这意思”“我服务不周的地方请尽管指正。 ”“您提的意见很好，我们一定采纳您的意见。 ”“请原谅，工作时间我们不可以跟顾客长谈。 ”“非常抱歉，我说(做)的不对的地方，请您原谅。 ”
