1、寄存物品管理规定1、寄存物品时要按凭证牌对号入柜，并提醒顾客保存好存包牌，无存包牌一概不允许领取。如丢失或损坏需缴纳 10 元工本费。2、现金及贵重物品请顾客随身携带，不要寄存在总服务台，否则如有丢失、损坏概不负责。3、易燃、易爆、易碎、有异味的物品不予存放。4、寄存处不负责看管儿童和宠物。5、提醒顾客当日取走寄存物品，隔日领取如有丢失、损坏概不负责。6、提醒顾客当日取走寄存物品，隔日领取如有丢失、损坏概不负责。7、本公司员工在工作时间内部得到总台寄存物品，如有违反规定，对相关人员处以 10 元罚款。8、交接班时，应把寄存物凭证牌自己认真交接，并做好记录。9、如果顾客因寄存物品与工作人员意见相
2、冲突或产生矛盾，工作人员应保持耐心的态度，不可与顾客发生争执并及时上报部门主管协调处理。服务承诺1、顾客如在我商场购买到假冒伪劣商品和过期食品、化妆品，一经验证核实，一律一律给予退赔。2、凡在我商场购买的计量物品，发现缺斤少两的、缺尺少码的，当场缺一补二。3、讲诚信反欺诈，反举报我商场任何柜组，在销售和服务过程中有欺诈行为的，经落实后一次性奖励举报人员 50 元。4、凡在我商场购买的大宗物品，市区内免费送货。5、售出的商品经过国家技术部门最终鉴定为不合格的，我商场负责退货或赔偿，并承担鉴定检测费用。6、顾客在咨询购物或退换货时营业人员的言行有损顾客人格和自尊心的，应主动赔礼道歉。7、由总服务台
3、专门受理消费者投诉，接到投诉当即解决，电话投诉当日回复，处理问题在 7 个工作日内解决。退换货流程商品维修、更换、退货管理的原则1、严格按照中国人民共和国消费者权益保护法 、 中华人民共和国产品质量法 、新“三包”规定等相关法律、法规执行。2、商品退换无障碍原则。商品退换是商品销售的继续，购物自愿、退换自由，商场最大限度维护消费者的合法权益。3、消费者所购商品保持原质、原样，不影响再次销售，遵循退换自由的原则。4、 “质量先行负责制”的原则。在规定的退换货范围内，以及在商品质量“三包”期内出现的商品质量问题，对各柜组或品牌商柜拒不执行商场最终裁决意见的，公司将按“质量先行负责”原则给个酷儿以先行处理。换货流程1、检查顾客购物小票及所购商品，询问换货原因。2、填写换货出入证3、如果更换同种商品可直接让顾客从收款台凭换货出入证拿到商品。如更换的商品不是一种则需到服务台先办理退货单据，然后重新录入更换的商品。退货流程1 、在符合国家三包的情况下，方可退货。2、检查顾客购物小票及所购商品，询问退货原因。3、符合退货条件的服务台填写退货单据。4、通知部门主管填写退货单据。5、经会员专用通道退款给顾客。退换货要求1、商品必须符合国家三包规定。2、顾客必须持盛世佳和的正规发票或购物小票。3、所退商品必须经部门主管签字确认。
