1、前台工作制度一、岗位职责1、女，2030 岁，文秘、新闻、工商管理有关专业，大专以上学历。2、五官端正，形象好，气质佳，细心周到，亲和力强。3、普通话标准，语言表达能力强。4、熟练操作计算机办公软件。5、认真负责，积极主动的执行上级交办任务，能及时反馈信息。6、有团队合作精神，有良好的保密意识和职业操守。二、着装要求1、上班期间衣物整洁、干净、大方。2、以淡妆为宜，禁止穿吊带裙、露背装。3、头发梳洗整齐，不戴夸张发饰。三、前台接待1、接待来访者接待不明目的来访者，应问清对方来访原因做好登记。拜访公司经理级别以上者，应向行政部主管请示，获批后方可放行，拜访公司员工应取得相关人员同意后方可放行。2
2、、接待咨询者若有咨询者来访，应及时请市场部人员及时前来协助接待。3、接待推销人员上班时间若有推销人员委婉拒绝。4、接听电话接听电话要及时做好电话记录。接听推销电话，应记录联系方式，联系人姓名，筛选后交给相关部门。5、频繁来往的相关人员接待快递：快递人员来访应在等候区等候，同时告知相关人员前来办理业务，快递单据由发送人员保管送水公司：送水公司人员前来，应确定好需要的部门后方可放行四，礼貌用语1、对未知客户或来访者进门，前台应起身接待。（请问有什么可以帮忙的吗？）2、对已知客户活来访者进门，前台应起身接待。（x 先生，您好。）3、当场解答或者电话通知相关人员出现，应先介绍主人，后介绍客人。4、进入
3、房间时，应先轻轻敲门，得到回应再进入。5、接听电话时，应先问候并自报公司、部门。（您好，xxxx 公司。）6、对方讲述时，及时倾听要点，未听清一定要及时告诉对方。7、结束接应时，说谢谢。8、来电者拨错号码，标准回话（对不起，您是不是打错了？这里是 xxxx 公司。）9、已知相关人员不在办公室时，标准回话（对不起，xx 先生暂时不在办公室，请问有什么事我可以转告的吗？）五、行政前台注意事项1、确保前台不脱岗，临时离开或请假需要得到上级批准。2、前台应按时到岗，清洁前台区域卫生，监督考勤。下班提前整理前台物品，务必整齐、有序。关闭电脑、灯光、门窗。3、客人进门要站立问候，时刻面带微笑，主动、及时为工作人员提供帮助。接听电话时，对来访人员应微笑点头示意。
