1、销售店售后服务工作理念与职责,组织机构的任务要求,明确的组织架构 岗位绩效标准,售后服务应按照广汽丰田售后服务标准设立组织机构 售后服务由总经理，服务经理等负责全面工作,销售店售后服务组织架构,售后服务各岗位职责与作用 -定岗定责的方法和原则,销售店售后服务组织架构,销售店售后服务关键岗位职责与作用,服务经理,前台主管,零部件经理,车间主管,组织结构 广汽丰田的组织结构是根据核心服务流程、客户需求和便于沟通、减少流程环节的原则进行设计的 人才结构 工人技能高低搭配、符合岗位需要 生产性工人和非生产性工人比例合适 进行适当的人才储备,如果员工人数太多，人力成本就会上升，造成利润下降。 如果员工人
2、数不够，就不能满足维修需求，直接影响到目标达成与客户满意度。,备注：,销售服务的组织结构,预计全年维修工单总数目标为7200份 全年必要的维修工时数 = 7200份工单 2.5小时（以往统计平均时间）= 18000 小时 技师全年工时数（扣除假期外）= 8小时 230天 = 1840小时 全年必要的维修工时数 技师全年工时数 = 18000 小时 1840小时= 9.8（约 10 位维修技师） 技术人员须与维修工位相匹配，参考下表的相关指导值：,售后服务的组织结构 维修技师人力配置考量（范例）,广汽丰田培训认证体系,广汽丰田培训体系,10,专题培训,钣金损伤评估培训,种子讲师,1.阴影部分无需参加认证考试，其它都需参加认证考试。 2.其中基础培训是各DLR开业前必须通过的培训，并可由DLR种子讲师进行转训。,服务顾问,新车型培训,一般维修技师,钣喷技师,
