1、合肥市二环路扩建项目的质量管理Hefei Second Ring Road extension project quality management专 业 项目管理 准考证号 姓 名 指导教师 2008 年 10 月 10 日摘 要随着改革开放的不断深入和发展，我国的建筑工程质量和服务质量的总体水平不断提高。多年来，我国一直强调必须贯彻“百年大计，质量第一”的方针。这对建立和发展社会主义市场经济和扩大对外开放发挥了重要作用。但近几年出现的桥梁垮塌、路基沉陷等恶性事故，不能不引起高度重视，质量重于泰山。质量管理工作已经越来越为人们所重视，企业领导清醒地认识到了高质量的产品和服务 ,是市场竞争的有
2、效手段，是争取用户，占领市场和发展企业的根本保证。本文从质量管理的一些理论开始，到项目的介绍、计划、实施过程、到项目的结尾。工程质量是决定工程建设成败的关键，质量的优劣，直接影响工程建成后的运用。工程建设质量的好坏，影响建设、施工单位的信誉、效益。工程建设质量管理是参建各方工作的重点，也是参建各方共同的职责。作为建设施工单位，应以质量管理为中心，始终把工程质量作为工程项目建设管理的重点，自觉接受质量监督机构的监督和检查，协调设计、监理和施工单位的关系，通过质量策划的规划、设计质量、招标投标、审定重大技术方案、施工阶段的质量管理、信息反馈等各个环节，达到工程质量管理的目的。关键词：质量；工程质量
3、；质量监督；质量策划; 质量管理AbstractWith the continuous deepening of reform and opening up and development of Chinas construction quality and the overall service quality has improved continuously. Over the years, China has always stressed that we must carry out “Bainiantaiji, quality first“ approach. The establ
4、ishment and development of the socialist market economy and wider to the outside world has played an important role. But in recent years the bridge collapse, subgrade settlement, and so vicious incidents, we can not but attach great importance to quality is extremely heavy. Quality management work h
5、as been more and more attention to people, business leaders clearly recognize that the quality of the products and services, is an effective means of market competition, is for customers, occupying the market and the fundamental guarantee for the development of enterprises.This paper from a number o
6、f quality management theory, to the project, planning, implementation process, to the end of the project. Quality construction is to determine the key to success, the quality of the merits of a direct impact on the application after the project is completed. Construction quality is good or bad, the
7、impact of the building, the construction units credibility and efficiency. Construction Quality Management Participation parties is the focus of the work, but also Participation of common responsibility. As a building construction unit, should be the quality of management as the center, always put t
8、he quality management of construction projects as the focus, and consciously accept the supervision of the quality supervision and inspection agencies to coordinate design, supervision and construction units, the quality of planning through the planning, Design quality, public bidding, approval of m
9、ajor technical programes. Key words: Quality; Project quality; Quality Supervision; The quality of planning; Quality managementi目 录第一章 项目定义和项目概况 11.1 项目、项目质量和项目质量管理的定义 11.2 项目质量策划包括的基本内容 11.3 项目状况 11.4 项目进度中的计划 .2第二章 项目投资控制 .32.1 投资决策阶段质量控制 .32.2 工程项目质量形成过程 .42.3 工程项目质量的影响因素 .52.3.1 人对工程质量的影响 .52.3.
10、2 材料对工程质量的影响 .52.3.3 机械对工程质量的影响 .52.3.4 方法或工艺对工程质量的影响 .52.3.5 环境对工程质量的影响 .52.4 抓项目质量必须实行目标管理和质量预控 .6第三章 项目方要求 .73.1 质量管理前期要求 73.1.1 施工单位的质量责任 .73.1.2 对项目领导班子的要求 .73.2 加强合同管理 提升成本管理水平 .83.3 项目安全目标管理 9第四章 工程项目质量控制 .10ii4.1 工程项目质量保证和质量保证体系 .104.2 全面质量控制 .124.3 全面质量控制有下列基本观点： .134.4 全面质量管理 .134.4.1 坚持质量
11、第一原则 144.4.2 项目质量控制 144.4.3 总承包方对项目质量的控制 144.4.4 工程质量控制的统计方法 154.4.5 如何持续改进项目质量 154.4.6 项目质量持续改进的特征 154.5 本项目的质量管理 .164.6 项目质量管理 194.6.1 项目质量规划 194.6.2 项目质量保证 194.6.3 项目质量控制 20第五章 结论 215.1 工程项目本身的收尾工作 .215.2 工程项目竣工后应做好的善后处理工作 .21参考文献 22致 谢 23天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文1第一章 项目定义和项目概况1.1 项目、项目质量和项目质量管理的定义在企业
12、中，什么是项目？项目质量计划包含那些内容，项目质量特性。1、项目。项目就是从开始到结束，经历一段时间的一次性工作。它有明确目标和实施工作范围。有预先设定的一定量资金，而在通常情况下，实施项目的组织都是临时性的，项目结束后，项目组织就会解散。 简单的说,项目就像一个系统。在系统中，项目团队成员在同一环境下通过使用设备工具和利用一些方法和材料，一起工作，最终获得项目交付物。2、项目质量。项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。满足要求就是应满足明示的。通常隐含的或必须履行的需求和期望。例如道路项目质量的特性主要表现为：（1）适应性。适应性即为项目满足使用目的的各种性能，包括理性性能，如
13、：规格尺寸、防热、化学性能、使用性能、道路的内在性能。（2）耐久性。耐久性即寿命，指道路项目在规定的条件下要求的使用年限。即工程竣工后的合理使用寿命周期。（3）安全性。道路在实施、使用过程中的安全性。如：抗震、防滑等性能。（4）经济性。道路设计成本、施工成本、使用成本三者之和的经济性。（5）与周边环境的协调性。与周边建筑物等设施的协调性。3、项目质量管理，项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥，协调和控制活动。进行项目质量管理是为确保项目所有功能活动能够按照原要求的质量圆满地实现。公路合乎要求运用在交通之中1.2 项目质量策划包括的基本内容1、项目质量目标策划2、项目质量过程策划3、开发公路
14、项目特征4、项目策划的方法和技术1.3 项目状况项目把二车道扩建为六车道。全长 28 千米。位于合肥市二环路。合同工期一年，2007 年九月至 2008 年九月。工程借土 90000 立方米。桥两座全长 95 米。三层路面。最上层为沥青路面。路宽 24 米。天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文21.4 项目进度中的计划制作项目进度里程碑。在施工中控制质量。做到物尽天华。按照规定项目的合同必须在 2007 年九月开工， 通一平设备，材料采购，桥工程。土方工程。路面工程一系列工作，附属工程一系列工作，工程验收一系列工作。第二章 项目投资控制工程项目质量是国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计
15、文件及工程合同中对工程的安全、使用、经济、美观等特性的综合要求。工程项目质量主要包含了功能和使用价值质量、工程实体质量。从功能和使用价值来看，工程项目质量体现在适用性、可靠性、耐久性、外观质量、环境协调性等方面，它是相对于业主的需要而言的，没有固定统一的标准。从工程实体质量来看，工程项目质量包含工序质量、分项工程质量、分部工程质量、单位工程质量。 我国多年来的工程建设实践和发达国家成功的建设项目管理经验都证明，工程项目质量是按照项目建设程序，经过工程建设系统各个阶段而逐步形成的。工程项目质量问题贯穿于建筑项目的整个寿命进程，从工程建设的可行性研究、投资决策、勘察设计、建筑施工、竣工验收直至使用
16、维修阶段，任何一个环节出了问题，都会给工程质量留下隐患，影响工程项目功能和使用价值质量，甚至可能会酿成严重的工程质量事故，这就是所谓的“99+1=0”。只有切实遵循客观规律，重视各个环节的质量监督与控制，才能保证工程建设质量的全面实现，从根本上铲除工程质量的诸多缺陷与隐患。 2.1 投资决策阶段质量控制 工程项目质量是工程建设三大控制目标之一，应当受到工程建设各方的高度重视。当前，工程项目质量控制主要集中在项目建设实施阶段，主要重视对工程实体质量形成的控制，国家已颁布实施了大量的工程建设标准、法规、规范等，实行了监理制、招标投标制、项目经理负责制、质量监督制、检测制、质量保修制等项制度，对工程
17、实体质量的形成进行控制。这使得我国工程建设领域较为严重的质量现状正在得到逐渐的改善，工程实体质量正在不断提高。 然而，当前我国对投资决策阶段的质量控制却重视不足，对投资决策阶段质量控制的必要性认识不足。我们重视施工阶段的质量控制，认为质量控制主要是项目实施中的工作，我们忽视投资决策阶段的质量控制，主要体现在忽视对项目功能和使用价值质量的控制。因此，我国当前工程项目功能和使用价值质量问题较为严重。大量的工程建设项目自决策天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文3开始就存在质量定位不准，质量目标难以满足业主的需要，质量目标与业主投资目标失衡，项目功能和使用价值不能适应社会、经济发展，功能折旧快等现
18、象，这对国家、对项目业主均带来了巨大的损失。 工程项目的投资决策阶段是进行可行性研究与投资决策，以决定项目是否投资建设，确定项目的质量目标与水平的阶段。项目投资决策阶段的质量控制的好坏直接关系到工程项目功能和使用价值是否能够满足业主的要求与实际情况。项目决策阶段是影响工程项目质量的关键阶段。 对于工程建设项目，需要控制的总体目标是投资、质量和进度，它们三者之间是互相制约的，因此，要做到投资、质量、进度三者协调统一，达到业主最满意的质量水平。加强投资决策阶段的质量控制，就是要提高可行性研究深度以及投资决策的准确性与科学性，注重可研中多方案的论证;注重考察可行性研究报告是否符合项目建议书或业主的要
19、求;是否符合国民经济长远规划、国家经济建设的方针政策;是否具有可靠的自然、经济、社会环境等基础资料和数据;是否达到了内容、深度、计算指标的相应要求。 此外，在投资决策阶段，进行可行性研究报告的审查，应借鉴发达国家的专家审查制度，由政府依法委托与工程建设无经济利益关系的有关专家组成论证委员会，专家委员会直接对国家负责，对于不合理的方案专家委员会可以行使否决权，彻底摆脱项目决策立项过程中的长官意志和行政干预(如“献礼工程”、“领导工程”等)。这样，才能确保建设项目以最少的消耗取得最佳的效果，从建设前期就为工程质量奠定坚实的基础。 从质量成本管理的角度来看，要使施工企业的效益达到最大化，工程的质量并
20、非越高越好，超过合理水平时，属于质量过剩。一般说来，质量预防费用起初较低，随着质量要求的提高逐渐会增加，当质量达到一定水平再要求提高时，该项费用就会急剧上升。质量检验费用较为稳定，不过随着质量的提高也会有一定程度的增长。而因质量不足引起的内、外故障成本则不然，开始时因质量较差，损失很大，随着产品质量不断改进，该项损失逐步减少。只有在三者的交叉作用下，才能达成质量成本管理的目标，找到一个质量成本最低的理想点。所以，工程产品的质量无论是不足或过剩，都会造成质量成本的增加，都要通过质量成本管理加以调整。 2.2 工程项目质量形成过程工程项目建设过程，就是质量的形成过程。因此，工程项目质量的形成过程是
21、一有序的过程，该序即是工程建设程序。工程建设程序大致可分成项目决策、设计、施工、竣工验收和保修几个阶段，各阶段对工程项目的质量有着不同程度的影响。项目决策阶段主要是制定工程项目的质量目标。值得注意的是，质量目标的确定受到各种条件的限制。对于建设项目，质量目标定得越高，一般而言投资就越大，在资源供应一定的情况下，建设工期就越长。因此必须综合考虑，确定合理的质量目标。项目设计阶段是通过工程设计使质量目标具体化，指出达到规定的质量目标的途径和具体方法。天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文4项目施工是将质量目标和质量计划付诸实施的过程。通过施工及相应的质量控制，将设计图纸变成工程实体，这一阶段质量
22、控制的任务相当繁重。竣工验收阶段是对工程项目质量目标的完成程度进行检验、评定和考核的过程。工程项目的竣工验收是由建设到交付使用的交接环节，承包商所承包的工程项目通过竣工验收，就标志着可将该工程移交给业主。保修阶段，即缺陷责任期，是对遗留质量问题的处理，并解决运行过程中出现的质量问题，确保工程项目在使用阶段高质量运行，达到预定的质量目标。2.3 工程项目质量的影响因素影响质量的因素很多，但可概括为：人、材料、机械、方法或工艺和环境五大因素。2.3.1 人对工程质量的影响人（Man）是指直接参与设计施工的操作者和管理者，包括设计施工操作人员和管理人员，以及监理工程师。前已述及工作质量是工程质量的基
23、础，而工作质量又取决于操作和管理所有部门的每个人。因此每个工作岗位和每个人的工作都直接或间接地影响着工程质量。提高工作质量的关键在于控制人的素质和工作水平。人的素质包括：技术水平、文化修养、心理行为、质量意识和身体条件等。2.3.2 材料对工程质量的影响材料(Material)是指工程项目所用的原材料、构件和工程金属结构及设备等。材料是工程的物质条件，没有这些材料就无法建设，材料质量不合格，工程质量不可能符合标准。加强材料的质量控制，是工程质量控制的重要内容。2.3.3 机械对工程质量的影响机械(Machine)是指施工机械设备和检验工程质量所用的仪器设备。施工机械设备是实现机械化施工的重要物
24、质基础，是现代施工中不可缺少的设施，对施工质量有直接影响。所以在施工机械设备选型及性能参数确定时，都应考虑到它对保证施工质量的影响，并考虑到使用它在经济上的合理性、技术上的先进性和使用操作及维护上的方便。质量检验所用的仪器设备，是评价施工质量不可缺少的基础条件，它对质量控制也有直接的影响。2.3.4 方法或工艺对工程质量的影响方法(Method)或工艺是指施工方法、施工工艺及其施工方案。施工方案的合理性、施工方法或工艺的先进性均对施工质量影响极大。在施工实践中，由于施工方案考虑不周，施工工艺落后而造成施工进度推迟、质量下降、投资增加的情况时有发生。为此，在制定和审核施工方案和施工工艺时，必须结
25、合工程实际，从技术、组织、管理、经济等方面进天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文5行全面分析，综合考虑，确保施工方案技术上可行，经济上合理，且有利于提高工程质量。2.3.5 环境对工程质量的影响环境(Environment)因素很多，主要指技术环境、自然环境和施工管理环境等。技术环境包括施工所用的规程、规范、设计图纸和质量评价标准等因素。自然环境包括地质、水文、气象等因素。施工管理环境包括质量检验、监控制度、质量签证制度等因素。上述环境因素对施工质量的影响具有复杂和多变的特点，而且有些因素是人难以控制的。如气象因素就是千变万化的，高温、严寒、大风暴雨、洪水等均影响到施工质量。这就要求施工和
26、监理人员尽可能全面地了解可能影响施工质量的各种环境因素，采取相应的控制措施，确保工程项目的质量。2.4 抓项目质量必须实行目标管理和质量预控项目质量目标一是要满足与业主签订的合同要求，二是要满足企业质量计划的要求。比如有的工程与业主签订的合同质量等级为优良，而企业为满足市场需要确定其为创省、部级优质工程或创“鲁班奖”工程，那么该工程的最终质量目标就应定在省、部优质工程或“鲁班奖”工程上，按照这个质量目标进行全面质量设计。首先按照“分项保分部、分部保单位工程”的原则，把质量，总目标进行层层分解，定出每一个分部、分项工程的质量目标。然后针对每个分项工程的技术要求和施工的难易程度，结合施工人员的技术
27、水平和施工经验，确定质量管理和监控重点。在每个分项工程施工前，写出详细的书面交底和质量保证措施，召集施工主要负责人及技术、质量管理人员和参加施工的所有人员进行交底，做到人人目标明确、职责清楚。对于新技术、新材料、新工艺和施工经验不足的分项工程，还应事先对人员进行培训，通过试验或做样板确定施工工艺。对质量控制的难点，组织群众性的 QC 小组活动进行攻关。质量目标管理和预控可用以下儿句概括:确定目标，明确责任；分解落实，详细交底；针对难点，组织攻关；样板示范，摸索经验；跟踪控制，严格把关。天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文6第三章 项目方要求3.1 质量管理前期要求3.1.1 施工单位的质量
28、责任1、施工单位应当依法取得相应等级的资质证书，并在其相应等级许可的范围才能承揽项目。2、施工单位对项目的质量负责，施工单位应建立质量责任制确定项目经理，技术负责人和施工管理负责人，总承包单位应对全项目负责，并依次要次承包单位对自己的子项目负责，3、总承包方依法将子项目分包单位，并要其对子项目负责4、施工单位必须此工程设计图纸和施工技术标准施工，不得擅自修改工程设计，偷工减料。施工单位发现设计文件和图纸有差错，要及时提出意见和建议。 5、施工方必须建立，健全施工质量的检验制度，严格工序管理，做好隐蔽工程的质量检查和纪录施工前必须通知质量监督机构，施工人员必须在建设单位或监理单位监督下取样，并进
29、行检测。施工单位对出现质量问题的不合格处要负责返修，施工单位要激励员工，奖惩分明。3.1.2 对项目领导班子的要求1、项目经理对项目质量负全面责任。要坚持“质量第一”的方针，把质量工作列入自己的工作日程，组织贯彻各项质量管理制度，及时协调解决质量工作的有关矛盾，通过严格的质量管理工作，向城建单位交付符合国家施工及验收规范，质量标准和合理所决定的质量要求的公路项目工程。2、主管生产计划人员，要做好施工准备，合理进行施工部署和安排，正确编制施工组织设计或施工方案，在计划、布置、检查、生产工作的时候，坚持把保证工程质量放在首位，组织施工，质量人员进行项目质量回话，及时返修和施工质量问题。3、主管技术
30、人员，要参加研究设计方案，提出保证工程质量的意见，组织有关人员熟悉和会审设计图纸，正确进行技术交底，组织科研成果的实践，审定一般技术革新荐止，天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文7参加分析质量事故的原因，负责处理质量事故中的技术问题。4、主管材料人员要负责供应质量合格的材料，半成品和成品，并及时提供质量合格证明。5、主管质量检查人员，要驾驶施工过程的质量检查，认真进行预检和隐蔽工程验收，正确进行项目分解后各子项目的质量评定，发现不合格的要及时进行处理，把住项目质量关。3.2 加强合同管理 提升成本管理水平质量成本是全面质量管理活动的经济表现，是将项目质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括
31、预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。下面采取挣值法（偏差分析法）对费用情况进行分析。分析：以公路工程施工十个月后为例来说明挣值分析法的应用。在 7 月末时，项目部对项目状态报告如下：BCWS:1794.7 万元ACWP：1749.5 万元BCWP：1809 万元经计算CV=BCWP-ACWP=59.5 万元 大于 0 项目费用节支SV=BCWP-BCWS=14.3 万元 大于 0 项目工期超前CPI=BCWP/ACWP=1.03 大于 1 项目费用节支SPI=BCWP/BCWS=1.01 略大于 1 说明项目进度超前从上面分析看出：项目进度超前，费用节支，说明项目执行良好。由于看出
32、，为了避免中途出现各种情况，可选择提前下一道工序施工，协调人力、资源和资金以保证工程项目按期完成。要有效地在工程项目管理中实现质量成本控制，除了要在宏观上遵循全面性原则、科学性原则、及时性原则、有效性原则和成本责任制原则，理顺管理思路，从制度上对管理责任加以落实外，更为重要的是在管理过程中做到有的放矢，而合同就是这个“的”。项目内外的经济活动所构成的项目成本，无论是固定成本还是可变成本，都可以纳入项目的内外合同体系，从工程项目开始时签订的工程合同到项目经理部与各个内部市场，如内部劳务市场、机械设备租赁市场、材料市场和资金市场等签订的各类经济合同，各项成本的发生过程就是各个合同的履约过程。形成以
33、合同管理为核心的质量成本管理体系，对于切实做好质量成本的预测、预控以及过程控制都具有非常重要的意义。加强合同条款的签订工作，做好质量成本的预测预控。质量成本管理的首要工作是根据工程要求，制定质量目标计划，并在合理的质量标准要求下，搞好成本预测。既不能为了提高企业信誉和市场竞争力而使工程全面出现质量过剩现象，以致完成工程量不少，但经济效益低下；也不能片天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文8面追求经济效益，而忽视质量，虽然就单项工程而言，利润指数可能很高，但是因质量上不去，可能会增加因未达到质量标准而付出的额外质量成本，既增加了成本支出，又对企业信誉造成很坏的不良影响。而施工前各种合同的签订就
34、可以直接决定成本预测的结果，因为各种合同（劳务合同、材料合同、三钢租赁合同和构件加工合同等）一经签订，资源的消耗就基本落实，计划成本就成定数。因此，不管从合同管理的角度出发，还是从质量成本预测预控的角度出发，都必须签订好合同。签订合同是质量成本管理的开始，质量成本控制的过程实质就是合同的履约过程。加强合同的履约管理，可以提高成本控制的质量，使质量成本的预控预测落到实处。为此，要根据各类合同中体现的成本预测结果及自身管理水平，编制详细的成本计划及切实可行的降低成本措施，细化管理责任，落实到人。要以项目经理牵头，项目核算员为主，项目其他人员共同参与，各负其责，建立健全成本管理的各项基础工作，如各种
35、表格、台账等。同时要建立以落实责任制为手段，以降低成本提高经济效益为目的的成本分析与考核体系，从项目成本第一责任人（项目经理）到成本的具体控制者，都应有自己的经济责任状，发现问题及时纠正，并对责任人进行考核，建立考核档案。 、搞好各种合同履约完成的分析、评 审与考核。为确保通过严格的合同管理实现有效控制成本的目的，在合同履约终了时，要对合同履约结果进行全面考核，真正落实各个岗位管理人员的责权利。通过合同分析评审，对管理者、责任人进行考核，严格兑现奖惩，以便对项目的成本结果真正做到心中有数。 、规范合同管理。除执行国家已制定并推行的合同示范文本外，就企业内部合同而言，也应制订标准统一的合同文本，
36、以促进合同管理的规范化、标准化。在签订合同以前，应执行合同参与人会签制度，让人人肩上有责任，全员努力促成成本的降低。同时，还应建立完善的合同台账和合同评审分析与考核资料，便于公司参与项目成本管理，随时检查项目部的成本管理情况。3.3 项目安全目标管理安全目标管理是指项目部在某一时期内制定出旨在保证生产过程中职工的安全和健康的目标和为达到这一目标拟定的计划，组织、指挥、协调控制等一系列工作的总称。项目部在工程项目开工前，确定安全目标管理，通过自上而下的层层分解，制定各级、各部门及每个职工的安全目标，开展各项日常安全管理工作，最终保证整个项目安全目标的实现。安全目标管理的内容：1、生产安全事故控制
37、目标：杜绝生产安全死亡事故，无重伤事故，工伤事故频率控制在 3.6%以内。2、环境保护管理目标：无道路扬尘现象，禁止防止扬尘的措施，建立保洁队伍，指派专人定时洒水、清扫；无环境污染事故，施工垃圾分类存放。天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文9项目部为实现安全目标管理，必须制定各项生产管理制度，采取有针对性的措施，加强日常管理，结合施工生产各阶段的特点，进行各项专业检查，做好检查记录，建立安全管理档案。第四章 工程项目质量控制工程项目质量控制（Project Quality Control）是质量管理的组成部分，其致力于满足工程项目质量要求。质量要求是工程实体、设计施工过程或体系的固有特性的
38、要求。工程项目质量控制的目的是使各项质量活动及结果达到质量要求，其控制的过程、活动、技术与方法等均必须始终围绕这一目的展开。工程项目质量控制的核心思想是预防为主。要充分运用作业技术，并在质量环（Quality Loop）上开展各项活动，及时发现并排除工程项目质量形成的各个阶段存在的问题及原因，使每个过程及环节始终处于受控状态。工程项目质量控制包括下列三环节：（1）确定标准。制定工程质量控制计划和标准是工程质量控制第一步。没有标准，也就不存在控制，凡重复性的事物和概念均可标准化。（2）实施和反馈。工程建设中，按质量计划和标准执行，并在实施中进行监视和检验。此时，就需一信息反馈系统，一旦出现质量问
39、题，需及时反馈，以便及时采取措施。（3）纠偏，即发现工程项目质量问题后进行纠正的过程。只有建立一灵敏的、高效的纠偏系统，才能及时对质量偏差进行纠正，使各项质量活动及结果始终处于受控状态。4.1 工程项目质量保证和质量保证体系工程项目质量保证(Project Quality Assurance)是质量管理的一部分，其致力于提供质量要求会得到满足的信任。工程项目质量保证有两层含义：一是指设计施工单位在工程质量方面对业主作的一种担保，因此质量保证具有保证书的含义，称为外部质量保证；二是指设计施工单位为保证工程项目质量所必须的全部有组织有计划的活动，称为内部质量保证。质量保证体系（见图 5-1）是指设
40、计施工单位为保证质量满足要求，运用系统的观点和方法，将参与设计施工和管理的各部门和人员组织起来，将设计施工的各环节及其管理活动严密协调组织起来，明确他们在保证工程质量方面的任务、责任、权限、工作程序和方法，从而形成一个有机的质量保证整体。质量保证体系的主要内容有：(1)有明确的质量方针、质量目标和质量计划。天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文10(2)建立严格的质量责任制。(3)建立专职质量管理机构和兼职质量管理人员。(4)实行质量管理业务标准化和管理流程程序化。(5)开展群众性的质量管理活动。(6)建立高效灵敏的质量信息管理系统。天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文114.2 全面质
41、量控制全面质量控制(Total Quality Control，TQC)首先由美国质量管理专家朱兰（J. M. Juran）和费根堡姆（A. V. Feigenbanm）等人提出，其是从系统理论出发，将企业或工程项目作为整体，依靠全体人员，综合运用现代管理方法和科学技术，建立一套完善的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的各种因素，经济地开发和生产出用户满意的产品的管理活动的总称。美国质量管理专家戴明（WEDeming）把全面质量控制的基本方法概括为 4 个阶段、8 个步骤，简称 PDCA 循环，又称“戴明环” 。如图 4-2 所示第一个工作阶段是计划阶段，也叫阶段（Plan） ，主要是在调查
42、问题的基础上制定计划。计划的内容包括确立目标、活动等，制定完成任务的具体方法。这个阶段包括 8 个步骤中的四个步骤：查找问题；进行排列；分析问题产生的原因；制定对策和措施。第二个工作阶段是实施阶段，也叫阶段（Do） ，就是按照制定的计划和措施去实施，即执行计划。这个阶段是八个步聚中的第五个步骤，即，执行措施。第三个工作阶段是检查阶段，也叫阶段（Check） ，就是检查生产（设计或施工）是否按计划执行，其效果如何。这个阶段是八个步骤中的第六个步骤，即，检查采取措施后的效果。第四个工作阶段是处理阶段，也叫阶段（Action） ，就是总结经验和清理遗留问题。这个阶段包括八个步骤中的最后两个步骤：建立
43、巩固措施，即把检查结果中成功的做法和经验加以标准化、制度化，并使之巩固下来；确定遗留问题，并将其转入下一个循环，即对本次循环中没有解决的问题或不完善之处列出来，作为下一次循环中应处理的内容。PDCA 四个阶段不停地循环，使工作不断改进，质量不断提高，如图 42(a)所示。同时还应该看到，各级质量管理都有一个 PDCA 循环，可形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体。如图 42(b)所示。一般说，上一级循环是下一级循环的依据；下一级循环是上一级循环的落实和具体化。4.3 全面质量控制有下列基本观点：1、全面的质量观点。即把工程项目质量广义化，要求用良好的工作质量保证工序质量
44、，用高标准的工序质量来保证工程产品质量。图 4-1 质量保证体系天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文122、为用户服务的观点。对工程项目设计施工，不但业主是用户，而且设计施工中的下道工序是上道工序的用户，质量管理的目标就是要使用户满意。3、预防为主的观点。在设计施工过程中，要跟踪影响质量的因素，针对问题，采取措施，使生产过程质量始终处于控制状态，把质量问题消灭在萌芽状态。4、以数据说话的观点。即广泛应用数理统计方法，依靠数据作出判断，采取措施。工序能力分析法：测得其中一段，设计抗压强度下限为 30MPa,样本标准差为 0.65MPa,样本均值为 32MPa,求工序能力指数，Cp=(X-T)
45、/3S=(32-30)/3*0.6=1.031Cp1.33 时，不合格率在 0.3%以下时是项目实施过程中所希望的控制范围。但项目接近 1，应该随时掌握项目质量状况，加强监督以便及时分析，采取措施。5、全方位控制的观点。就是依靠参与设计施工和监理的全体人员，运用各种管理手段，对设计施工的全过程进行控制。6、一切按 PDCA 循环办事，通过实践不断提高的观点。要求整个工程项目的管理工作都按 PDCA 办，即按计划、实施、检查和处理的循环进行。与传统的质量管理方式相比，全面质量控制主要有二个特点：一是传统的质量管理方式是以事后检验把关为主，全面质量管理要求以预防为主；二是传统的质量管理方式是管结果
46、，控制结果，全面质量控制重在管影响质量的因素，对影响因素进行全面控制。4.4 全面质量管理全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是指一个以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让用户满意和让本组织内所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量控制，强调全面、全员、全过程的控制，但不管你将计算尺加工得如何精致，也难以和计算器相比。全面质量管理在全面质量控制的基础上，提出了全面创新的概念，即 TQM 强调质量创新，包括技术创新、管理创新、产品创新。其特点是，更加重视产品创新，从改进中寻求创新；更加重视为用户服务；更加重视质量管理体系（Quality M
47、anagement System, QMS）的有效运行，更加重视人的作用。4.4.1 坚持质量第一原则要提高所有参加本工程项目施工的全体职工（包括分包单位和协作单位）的质量意识，特别是此项目领导班子成员的意识，树立“百本大计质量第一”的思想，要有对国家，对人民负责的高度责任感和事业心，把工程项目的优劣作为考核此项目的重要内容：以精而提高项目的竞争能力。天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文134.4.2 项目质量控制项目质量控制，是通过认真规划，不断进行观测检查，以及采取必要的纠正措施，来鉴定或维持预期的项目质量和工，质量水平的一种系统，它是为了达到质量要求，所采取的作业技术和活动，它包括检
48、验，质量规划，工序控制，验收控制，异常因素的分析与消除等工作。其理论基础为控制论，系统论，概率论和统计学原理合二环路项目不同于一般产品的质量控制，其主要特点为：1）影响质量的因素多 2）质量控制的阶段性 3）易产生质量变异 4）易产生判断错误5）此项目不能解体、拆卸 6）项目质量受费用，工期的制约。所以在项目质量控制中要注意这此问题。认真检验每道工序，确保项目的顺利进行。4.4.3 总承包方对项目质量的控制国家实行项目总承包负责制度，总承包方对项目负责，分包方对分包的子项目负责，总承包方应全面质量控制，以下为进行工作。1、审查分包单位的施工方案。主要审查施工方案中所确定的施工方法，施工顺序是否
49、科学，合理施工措施是否得当，有无质量方面的潜在危害。2、做好隐检、预检，发现问题及时处理3、把此项目的材料、设备把好关。凡不合格者一律不准使用。4、做好施工过程中对操作质量的巡视检查。坚持预防为主，防患于未然方针。对合二环路的施工全面检查。5、重点做好主要部分子项目和关键部位的质量监控，如高架桥项目及十字路口项目等的有效的监控措施。6、做好技术管理工作和技术档案资料的收集。对二环路项目中的成果和发明进行收休，以更加有经验的把握公路质量。7、合二环路质量事故的调查与处理。对不合签规定，达不到设计要求的情况，立即组织设计单位、施工单位和质量部门进行事故调查，并存档，如在并架倒塌事故后，迅速的排出所有质量隐患。迅速解决问题，采取一定举措，把损失降到最小。4.4.4 工程质量控制的统计方法1、统计调查表法：是利用专门设计的统计表对质量数据进行收集、整理和粗略分析质量状态的一种方法。如工程项目工程作业调查表，不合格项目调查表，不合格原因调查表，施工质量检查评定调查表。2、分质法，将调查收集的原始数据，根据不同的目的和要求，按某一性质进行分组，整理的方法，结果使数据各层间突出地显示出来，从不同忖度的考虑、分析质量问题。3
