1、关注人生的高危期 2004-10-28 一般来说，4655 岁是人生的黄金年龄段，处在这个年龄段的人，大都年富力强，事业有成。然而，这个阶段也是人生生命的“高危期” ，许多疾患都是在这一阶段显现或爆发。有关专家认为：人的生命周期大致分为几个阶段 035 岁，为人生的最佳期，身体的各组织器官，从开始发育至完善，总的趋势是积极向上的，所以称为健康期。3645 岁，人的生理功能从顶峰开始下滑，部分器官开始衰退，比如：动脉硬化开始形成，某些疾病症状开始显现出来，所以称之为疾病形成期。4655 岁，是人生旅途中的“沼泽地” ，大多数疾病在此阶段爆发，有的甚至危及生命。如：冠心病、糖尿病、中风、癌症、猝死
2、等等，一些英年早逝的悲剧大多发生在 4655 岁这一年龄段，故专家称此期为生命的“高危期” 。人们形象地把事业、爱情、财富、金钱比喻为“0” ，把健康比喻为“1” ，只有有了健康“1” ，其后面的“0”才有真正的意义。否则，没有了健康“1”其后面的“0”无论有多少位，都是虚幻世界而已。4655 岁是人生中最特殊的阶段，处在这一年龄的人，无论男、女，一是事业正值顶峰，工作担子重，二是家庭负担重，上有需要照顾的老人，下有尚未成年的子女升学、就业等精神、经济的双重压力。于是，许多人加班、加点长期处于工作紧张状态，必然会积劳成疾，透支健康，降低机体低抗力，极易感染、诱发各类疾病。加之这一时期的人际关系
3、交往频繁，社会应酬多，烟熏酒煎、膏脂厚味。体内环境反复“污染” ，高血脂、高血压、高血糖、动脉硬化等“富贵病”也接踵而至，进而影响、吞噬着人的寿命。许多人自认为还不算老，年富力强，忽视了自我保健，从不做健康体检，以至于许多疾病一经发现已到晚期，失去了最佳治疗机会，后悔晚已。因此，善待自己生命的“高危期” ，就是延长自己健康寿命的最佳方法。首先，要提高健康意识，加强自我保健。其二，是戒除不良生活习惯，做到：戒烟限酒、粗细搭配、荤三素七、蔬果不断。其三，保持良好心态，劳逸结合，加强锻炼。其四，年过 45 岁，主动做健康体验，提早发现疾病倾向，减少亚健康时段，预防疾病发生，降低疾病困扰，提高生命质量
4、，打好延年益寿的基础。【返回】 一笑而过 2005-3-3 面对失败和挫折，一笑而过是一种乐观自信，然后重整旗鼓，这是一种勇气。面对误解和仇恨，一笑而过是一种坦然宽容，然后保持本色，这是一种达观。面对赞扬和感动，一笑而过是一种谦虚清醒，然后不断进取，这是一种力量。面对烦恼和忧愁，一笑而过是一种平和释然，然后努力不懈，这是一种境界。失败和挫折是暂时的，只要你勇于微笑；误解和仇恨是暂时的，只要你达观待之；赞扬和感动是暂时的，只要你不耽于梦想；烦恼和忧愁是暂时的，只要你不被它左右。大海茫茫，百舸争流，不拒众流方为沧海；芸芸众生，人生无常，不被艰难困苦吓倒，方显英雄本色；风雨欲来春花凋落，凭栏眺望，阳
5、光总在风雨后；潮涨潮落，云卷云舒，闲庭信步，高挂前进的风帆，到中流击水，浪遏飞舟，前方就是成功的彼岸！与患者沟通的前提是尊重 2006-1-20 医务人员在与患者的相互接触中有时不可避免地产生一些矛盾。如何减少矛盾，不激化矛盾，是一个医生的接诊技巧。在当前卫生系统开展的创人民满意医院活动中，这一点就显得尤为重要。我认为，构建和谐的医患关系，首先要做好与患者的沟通，而沟通的前提是要尊重患者，使他们在医护人员面前没有被冷漠、蔑视的感觉，这些细节表现在以下几个方面：1接诊时精力要集中 来院的每位患者都希望医生以最集中的精力接待他，他说话时间应尽量长，症状叙述得尽量详细，然而医生接诊每位患者的时间无疑
6、是有限的。所以，接诊患者过程中，应保证精力集中，在患者叙述病史过程中，要捕捉要点，适时打断叙述，加进自己的询问，引导患者叙述主要症状，这样会让他感觉医生很重视他的病情，信任感油然而生。有患者反映，医生接诊过程中，有时聊与自己病情无关的事情，有时说笑，患者有一种被漠视的感觉。2要主动打消患者的紧张心理患者到医院来，紧张是不可避免的，作为医生应不失时机地寻找机会，打消患者的紧张心理，以利于患者与医生能更好的配合，拉近医患关系，使他们有亲近感。融洽的关系，使人头脑清醒，叙述症状更清晰、准确，也利于医生分析诊断，这些细节应贯穿接诊的全过程。3不要在患者乙面前议论患者甲医生每天接诊很多患者，听到和看到的
7、关于患者的事情很多，但切忌在患者乙面前议论患者甲，特别是与患者无关的话题不要说，否则易造成患者的戒备心理，使他隐瞒病史，叙述内容间断，给诊断带来困难。4在患者面前不要把自己看得过高医生的工作是为患者服务，我们为患者做得再多、再好，都是应该的，不要在患者面前表现出强人一等，说话教训式、教导式、本本式，无形中拉开与患者的距离，使他们感觉医生很陌生，少了亲切感。接诊时，应语气平和，态度亲切，眼神自然。5病历文书要清晰可辨接诊患者时书写的文书是不是清晰可辨，反映了接诊医生当时的心情。有的医生书写的病历、处方、报告等字迹潦草，内容描述不清，患者看后，易产生烦躁心理，自然，矛盾也容易产生。6尊重患者不分事
8、情大小患者及家属到医院就诊，应让他们随时能感觉受到尊重，就诊心情愉快，程序简化，检查、处理结果满意。接诊小孩时称呼“宝贝” ，接诊长者时称呼“先生”等等，无处不体现尊重患者的良好风范。7有了矛盾应主动承担责任接诊过程中有时会发生矛盾，一旦有了矛盾，医务人员应主动承担责任，以免矛盾进一步升级。工作中发生矛盾绝大多数是由误解引起的，发生矛盾后应以他人利益为重，积极为患者解决他最关心的问题，主要问题解决了，矛盾自然随之化解。有的医生接诊患者时发生矛盾，就停止给患者治病，任由矛盾升级，给解决问题增加了难度。于淑芹如何构建和谐医患关系之医患和谐应从语言做起 2006-3-28 在医疗系统开展创建“人民满
9、意医院”的热潮中，和谐的医患关系已成为重要的衡量标准之一。同时也成为医院良性发展，取得社会效益和经济效益双赢的坚实基础。那么，如何才能在工作中，营造医患关系的和谐氛围，使繁杂的医患关系变得和谐融洽，鱼水情深呢？通过多年的工作实践，我认为首先要从医护人员的语言做起。古代医学之父希波克拉底曾说过：“医生的法宝有三样：语言、药物和手术刀。 ”可见，医护人员的语言与治疗疾病的药物和手术刀有同等重要的作用。换句话说，医护人员的语言如同他使用的药物和手术刀一样，即可以救人，也可以伤人。医护人员高超的语言水平，能给患者增加战胜疾病的信心、希望和力量；能促进患者的免疫能力、代偿能力、康复能力和各种协调能力，进
10、而加速病体的痊愈。反之则起到相反的作用。俗话说“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒” 。在多年的医患沟通中，我觉得有两个误区阻碍着医患关系的和谐发展，应当引起我们的高度重视。其一，搞好医患关系只需态度和蔼，微笑服务就可以了；其二，医院是治病的地方，只要医疗技术水平高，能把病治好，服务态度好不好，语言好听不好听并不重要。然而，医学服务的对象是一个特殊的群体，它不仅需要高超的医技水平治疗疾病，同样也需要更贴近人性化的语言进行心理治疗。患者选择了我们，说明他最相信、最依赖的人就是医护人员，医护人员的每一句话，都会像电流一样触动着患者的每一根神经。高超的艺术语言会减轻患者的心理恐惧，增强患者抗病意识，树立
11、患者战胜疾病的信心。在工作中我常常遇到这样的患者，一边看病一边不停的问：“大夫，我这病严重吗？会得癌症吗？能治好吗？” “大夫，你能讲讲我这病是怎么得的？怎么预防？为什么老犯？”“大夫您态度真好！听您一说，我心里轻松多了”凡此种种，充分说明患者到医院不仅是寻求身体上的帮助，同时也在寻找精神上的支持、心理上的抚慰和医疗知识上的启蒙。要构建和谐的医患关系，仅仅停留在简单意义上的态度和蔼、微笑服务，早已跟不上时代的步伐。在不断开拓业务范围，更新高科技医疗设备，钻研高、新、尖端医疗技术的同时，不断探索医学和语言学的结合，实现语言科学性和艺术性的统一是非常必要的。我们每一位医务工作者，都应该让自己的语言
12、更具人文关怀，更具艺术魅力，使自己的语言成为患者战胜疾病的精神支柱；成为向患者传播医学知识的桥梁；成为与患者交心的摇篮；成为开启医患关系和谐之门的金钥匙。“大医精诚，贫贱博爱，童叟无欺。 ”敬爱的医护朋友们，要创建良好的医患和谐氛围，请先从您的语言做起！王立军如何构建和谐医患关系之防范医患纠纷从自己做起 2006-7-28 近来，不断从报纸上看到有关医患纠纷甚至医务人员被打的报道，心里很是沉重。医患纠纷频频发生甚至闹上法庭，不仅在社会上造成很坏的影响，而且也影响着我们的正常工作。随着生活水平的不断提高，人们在重视健康、预防疾病的同时更加注重医疗、护理质量的提高。用法律衡量医护质量、维护自身利益
13、的意识不断增强。因此，无论医护人员出于何种原因侵犯了患者利益都可能引起不必要的医患纠纷，甚至闹上法庭。此类事件屡见不鲜值得我们高度重视。要想成为一名合格的医务工作者，首先要在学法、知法、懂法的同时牢记医患双方的合法权利，不断强化、充实自己的法律意识。例如：医疗事故处理条例 、 护士管理法以及与医疗责任有关的法律、法规，如消费者权益保护法等等，才能在工作中做到自觉守法、护法、维护医患双方的利益不受侵犯。在刻苦钻研专业技术的同时也要认真学习研究报纸、杂志以及其它形式报道的医疗纠纷案例，从中吸取教训防患于未然。对工作中出现的差错或事故苗头以及患者所反映的不满意的方面，要随时针对具体原因具体分析并及时
14、改正，同时制定出具体的防范措施，杜绝此类现象再次发生。俗话说：“千里之行，始于足下” 。要减少医患纠纷的发生首先要树立从自己做起，从平时工作中一点一滴做起的信念。比如，在工作中要严格遵守医疗操作规程，认真执行查对制度，养成随时进行认真、客观、全面、及时记录的良好习惯，字迹要工整清晰，杜绝涂改。在执行各项医疗护理前要认真履行告知义务，自觉维护患者的知情权、同意权、隐私权等，要反复讲解，不怕麻烦直至患者明白。千万不要有侥幸心理认为不会有事，如遇到患者拒绝治疗或护理时在其记录单上让患者签全名后方可放弃治疗或护理。在工作中，特别是遇到突发事件或紧急抢救时，要沉着冷静切忌在患者及其家属面前大喊大叫、手忙
15、脚乱而诱发医患纠纷的发生。当自己的正常工作不被患者及家属理解时应理智，切忌与病人发生争执吵闹，必要时可请示上级领导处理。在我们的日常工作中，最易发生的纠纷大多数是因为语言不当引起的或服务态度差造成的。因此，作为一名医务工作者，说话一定要掌握分寸，特别是当可能发生纠纷时头脑一定要冷静，语言一定要谨慎，千万不要信口开河、口无遮拦，要适可而止。我们在和患者沟通时，一定要多了解患者的心理，根据情况掌握说话的分寸。特别是在患者对已经实施的医疗行为有疑问时，更要注意自己的情绪，除耐心解答患者的咨询外，还要及时医护间的沟通，以免语言不同而被患者进一步误解。另外，由于工作性质和对象的特殊性，要求我们在工作中不可有半点马虎和精力不集中，当个人或家庭遇到烦恼事时，更应防止情绪低落、心情不畅。无论发生什么情况，都要调整好自己的情绪，保持良好的心态，全力以赴、精神饱满地投入工作。做为一名医护工作者，要不断学习新的医疗理念、知识、技能来充实自己，加强自身的医德培养，不断提高自身的业务水平，练就精湛的技术，加上良好的服务态度，恰当的运用语言、沟通技巧，才能从根本上减少医疗纠纷的发生。王立军
